主なビジネス目標
主要なビジネス目標は、組織がデジタルエクスペリエンスイニシアチブを通じて達成しようとする戦略的成果を定義します。 各目標は、Adobe Experience Platformを実装する方法と、それらの成果を実現するアプリケーションを記述した 1 つ以上の ユースケースパターン にマッピングされています。
次の表を使用して、組織に最も関連性の高いビジネス目標を特定し、リンクに従って、各目標をサポートするユースケースパターン、KPI、実装アプローチを確認します。
獲得と成長
次の目標は、リーチの拡大と顧客基盤の拡大に焦点を当てています。
目的
説明
主要な KPI
フォーム、イベント、コンテンツ、マルチチャネルエンゲージメントを通じて、セールスパイプラインでより適格なリードを生成します。
見込み客、リードあたりのコスト、リードコンバージョン
関連するエクスペリエンスを通じて、サイトでの時間、セッションあたりのページ数、web コンテンツとのインタラクションを改善します。
ページ滞在時間、エンゲージメント、コンバージョン率
収益と収益化
次の目標は、収益の増加と取引価値の向上に焦点を当てています。
目的
説明
主要な KPI
行動および購入履歴に基づいて、既存の顧客に補完的でプレミアムな製品またはサービスを宣伝します。
アップセル/クロスセル %、増分売上高、顧客のライフタイムバリュー
ロイヤルティプログラム、報酬、パーソナライズされたエンゲージメントを通じて、顧客関係を深め、長期的な価値を最大化します。
顧客のライフタイム値、リテンション、アップセル/クロスセル %
コストと効率
以下の目標は、コスト削減とマーケティング効率の向上に焦点を当てています。
目的
説明
主要な KPI
ターゲティング、アトリビューション、オーディエンス抑制、予算配分の改善を通じて、マーケティング投資回収率（ROI）を向上させます。
コスト削減、顧客獲得コスト、収益増加
顧客体験
以下の目標は、カスタマーライフサイクル全体でより優れたエクスペリエンスを提供することに焦点を当てています。
目的
説明
主要な KPI
コンテンツ、オファーおよびメッセージングを、個々の環境設定、行動およびライフサイクルステージに合わせて調整します。
エンゲージメント、コンバージョン率、顧客満足度（CSAT）
合理化され、パーソナライズされたウェルカムエクスペリエンスとアクティベーションジャーニーにより、新規顧客の価値実現までの時間を短縮します。
エンゲージメント、リテンション、コンバージョン率
購入、申請、登録のフロー中に中断したユーザーを再エンゲージし、パーソナライズされたタイムリーなフォローアップを行います。
コンバージョン率、増分売上高、エンゲージメント
分析とインサイト
次の目標では、測定、レポート作成、データに基づく意思決定の改善に焦点を当てています。
目的
説明
主要な KPI
選定および販売（B2B）
次の目標では、B2B リードの選定とエンゲージメントに焦点を当てています。
目的
説明
主要な KPI
スコアリング、育成、パーソナライズされたフォローアップにより、リードの品質を高め、パイプラインの進行を加速させます。
リードコンバージョン、見込み客/リードコンバージョン、効率
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