Informazioni sulle linee guida aggiornate di CNIL sui pixel di tracciamento e-mail cnil-pixel-tracking
In questa pagina: Scopri le raccomandazioni CNIL di aprile 2026 sui pixel di tracciamento delle e-mail e scopri i controlli Adobe Journey Optimizer (attivazione/disattivazione del tracciamento, tracciamento a livello di collegamento, gestione del consenso, meccanismi di rinuncia ed eliminazione) che possono supportare le tue attività di conformità.
Questa pagina ha solo scopo informativo. Non si tratta di una consulenza legale e non garantisce il rispetto delle leggi applicabili da parte dell’utente. Le funzionalità dei prodotti Adobe Journey Optimizer descritte di seguito sono elementi costitutivi che, configurati e gestiti in modo appropriato, possono supportare un’implementazione conforme. Ciascun cliente è responsabile della determinazione e del rispetto degli obblighi derivanti dalla legge applicabile.
Panoramica overview
Il 14 aprile 2026 la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), l’autorità francese per la protezione dei dati, ha pubblicato una raccomandazione sull’uso dei pixel di tracciamento nelle e-mail. La guida chiarisce quando è necessario il consenso ed evidenzia l’importanza di pratiche di consenso appropriate per il tracciamento dei pixel dell’e-mail. Questo criterio potrebbe influire sulle pratiche di invio per qualsiasi entità che distribuisce e-mail agli abbonati con sede in Francia.
CNIL ha previsto un periodo di tre mesi dalla data della raccomandazione alle aziende di informare i propri destinatari e-mail (“utenti”) della presenza dei pixel di tracciamento, del loro scopo e del diritto degli utenti di rinunciare. Durante questo periodo di transizione, i clienti devono avvisare gli utenti in merito al tracciamento dei pixel e, se necessario, fornire una rinuncia. CNIL inizierà le attività di applicazione dopo il 14 luglio 2026.
Poiché CNIL e altri enti normativi chiariscono le linee guida sul tracciamento dei pixel e dei problemi correlati, Adobe continuerà a monitorare gli aggiornamenti e a informare i clienti sulle funzionalità tecniche dei prodotti Adobe che supportano il marketing via e-mail, incluso Adobe Journey Optimizer.
Adobe Journey Optimizer fornisce controlli che possono aiutare i clienti a gestire il tracciamento delle aperture a livello di consegna. I clienti sono responsabili della determinazione dei propri obblighi di conformità in base alle linee guida CNIL applicabili e ad altre leggi, ma queste funzionalità possono supportare le attività di conformità dei clienti.
Cos’è un pixel di tracciamento e-mail tracking-pixel
Un pixel di tracciamento e-mail è un’immagine trasparente 1x1 incorporata nel HTML di un’e-mail. Quando il client e-mail del destinatario carica l’immagine, il pixel invia un ping a un server che registra dati quali marca temporale, tipo di dispositivo, client e-mail e, a volte, un indirizzo IP per la posizione approssimativa. Il registro viene quindi associato al record di un destinatario, consentendo agli addetti al marketing di verificare se è stata aperta un’e-mail.
Assistenza clienti support
I clienti che necessitano di assistenza per implementare le modifiche descritte qui sopra possono interagire con il loro ecosistema Adobe esistente. Per domande tecniche sulle funzionalità Adobe a cui si fa riferimento, contatta il tuo Customer Success Manager o Technical Account Manager.
Funzionalità Adobe Journey Optimizer relative al tracciamento e-mail ajo-functionality
Adobe Journey Optimizer fornisce diversi controlli nativi per aiutare i clienti a risolvere gli elementi della guida CNIL. Le sezioni seguenti descrivono le funzionalità del prodotto rilevanti.
Classificazione del tipo di e-mail email-type
In Adobe Journey Optimizer, ogni configurazione del canale e-mail è classificata come Marketing o Transazionale. Questa classificazione determina se è necessario il consenso dell’abbonato prima dell’invio.
- E-mail marketing: comunicazioni promozionali inviate agli abbonati che hanno prestato il consenso. È necessario il consenso dell’utente. Queste e-mail rispettano automaticamente le preferenze di eliminazione e rinuncia.
- E-mail transazionali: comunicazioni non commerciali (ad esempio, conferme d’ordine, reimpostazioni password). Questi possono essere inviati a profili che hanno annullato l’abbonamento alle comunicazioni di marketing, in base alle leggi applicabili.
Il tipo di e-mail è impostato a livello di configurazione canale. Durante l’authoring di un’e-mail in un percorso o in una campagna, gli autori devono selezionare una configurazione di canale il cui tipo di e-mail corrisponda alla natura della comunicazione. Questa classificazione indica quali controlli del consenso vengono applicati prima della consegna.
Apri controlli di tracciamento open-tracking
Adobe Journey Optimizer consente agli esperti di marketing di controllare il tracciamento delle aperture (ovvero, il pixel 1x1) a livello di singolo messaggio. Durante la creazione di un messaggio e-mail in un percorso o in una campagna, nel pannello delle proprietà del messaggio sono disponibili due opzioni di tracciamento:
- Apertura e-mail: controlla se il pixel di tracciamento aperto è incluso nell’e-mail. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita.
- Fai clic sull’e-mail: controlla se i clic sui collegamenti sono tracciati. Anche questa opzione è attivata per impostazione predefinita.
Per disabilitare il tracciamento delle aperture per un messaggio e-mail specifico, deseleziona l’opzione Aperture messaggi e-mail durante la creazione del messaggio. Se è disabilitata, l’opzione impedisce la raccolta dei dati di tracciamento aperti per quella consegna. Per le organizzazioni nell’ambito, controlla le impostazioni di tracciamento delle aperture per tutti i percorsi e le campagne attivi prima della data di applicazione.
Scopri come tenere traccia dei messaggi
Rispetta il consenso di tracciamento per destinatario honor-tracking-consent
Invece di disabilitare il tracciamento aperto per un intero messaggio, puoi chiedere a Journey Optimizer di rispettare il consenso di tracciamento aperto di ogni destinatario al momento dell’invio, senza escluderli da un invio di e-mail altrimenti idoneo.
Scopri come rispettare il consenso per il tracciamento delle e-mail aperte
Gestione del tracciamento a livello di collegamento link-tracking
Oltre all’attivazione/disattivazione del tracciamento dell’apertura per messaggio, Adobe Journey Optimizer E-mail Designer fornisce un controllo granulare sugli URL tracciati. Utilizzando il pannello Collegamenti nel Designer e-mail, gli autori possono visualizzare tutti gli URL tracciati in un messaggio e impostare la modalità di tracciamento per ogni singolo collegamento.
Le modalità di tracciamento disponibili per ogni collegamento includono:
- Tracciato: attiva il tracciamento su questo URL.
- Rinuncia: designa questo URL come URL di rinuncia o di annullamento dell’abbonamento.
- Pagina mirror: designa questo URL come collegamento di pagina mirror.
- Mai: il tracciamento non viene mai attivato per questo URL, indipendentemente dalle impostazioni a livello di messaggio.
L’impostazione di collegamenti specifici a Mai può contribuire a garantire che alcuni URL non vengano tracciati anche quando è abilitato il tracciamento a livello di messaggio.
Scopri come gestire il tracciamento in E-mail Designer
Acquisizione e gestione del consenso consent-management
Adobe Journey Optimizer gestisce il consenso tramite lo schema Adobe Experience Platform (AEP) Consenso e preferenze. Le preferenze di consenso vengono memorizzate a livello di profilo e applicate automaticamente durante l’esecuzione del percorso e della campagna.
Gli attributi di consenso chiave rilevanti per il tracciamento e-mail includono:
consents.marketing.email.val: campo del consenso e-mail marketing primario. Il valoreyindica il consenso;nindica la rinuncia. Per impostazione predefinita, un valore vuoto viene trattato come consenso (questa impostazione predefinita può essere modificata all’onboarding).
Meccanismi di rinuncia e di ritiro opt-out
Adobe Journey Optimizer offre diversi meccanismi per consentire agli abbonati di rinunciare alle comunicazioni e gestire le loro preferenze, che aggiornano tutti gli attributi di consenso del profilo in Adobe Experience Platform.
Annulla iscrizione con un solo clic (intestazione e-mail)
Quando l’opzione Abilita annullamento iscrizione a mailing list è attivata nella configurazione del canale e-mail, un URL con un solo clic e un indirizzo di posta vengono aggiunti automaticamente all’intestazione dell’e-mail. I destinatari possono scegliere di rinunciare direttamente al client e-mail senza fare clic sul corpo dell’e-mail. Questa opzione è attivata per impostazione predefinita per le nuove configurazioni di canale.
Scopri come configurare l’annullamento dell’iscrizione all’elenco
Rinuncia con un solo clic (corpo dell’e-mail)
Gli autori possono inserire un collegamento di rinuncia con un solo clic direttamente nel contenuto dell’e-mail utilizzando E-mail Designer. Quando un destinatario fa clic su questo collegamento, la sua preferenza viene aggiornata immediatamente. L’ambito della rinuncia può essere:
- Livello canale: rifiuta il profilo di tutte le comunicazioni e-mail future nel canale.
- Livello identità: rifiuta l’indirizzo e-mail specifico utilizzato solo nel messaggio corrente.
Scopri come aggiungere un collegamento di rinuncia con un solo clic
Centro preferenze tramite pagine di destinazione
La funzionalità di pagina di destinazione nativa di Adobe Journey Optimizer consente alle organizzazioni di creare centri di preferenze in cui gli abbonati possono gestire le loro preferenze di comunicazione e tracciamento. Quando un abbonato invia un modulo del centro preferenze, le sue scelte vengono riportate nei suoi attributi di profilo AEP nel gruppo di campi Consenso e preferenze.
Per gli scenari di conformità CNIL, è possibile collegare una pagina di destinazione del centro preferenze dal piè di pagina dell’e-mail (diverso dal collegamento per annullare l’abbonamento) in modo che i destinatari possano gestire le loro preferenze di tracciamento indipendentemente dal loro stato di abbonamento.
Elaborazione e applicazione del consenso consent-enforcement
Quando un destinatario rinuncia tramite uno dei meccanismi di cui sopra, si verifica quanto segue:
- L’attributo di consenso del profilo (
consents.marketing.email.val) è stato aggiornato anin Adobe Experience Platform. - Il profilo viene immediatamente escluso da futuri invii e-mail di marketing in percorsi e campagne.
- Le informazioni di rinuncia vengono memorizzate nel set di dati del servizio di consenso di AEP. Per i campi, consulta la Guida di riferimento dello schema di Adobe Journey Optimizer.
- Journey Optimizer esegue un controllo del consenso a livello di canale prima di ogni invio, garantendo che i profili con rinuncia non ricevano comunicazioni di marketing.
Ulteriori informazioni sulla gestione delle rinunce
Criteri di consenso consent-policies
Le organizzazioni possono creare e applicare i criteri di consenso in Adobe Journey Optimizer per garantire che solo i profili che soddisfano specifici criteri di consenso ricevano le comunicazioni. I criteri di consenso possono essere associati alle configurazioni del canale tramite azioni di marketing.
Scopri come utilizzare i criteri di consenso
Elenco di soppressione e richiesta suppression
Adobe Journey Optimizer gestisce automaticamente un elenco di soppressione che include indirizzi e-mail con conseguenti mancati recapiti permanenti, mancati recapiti non permanenti o reclami di spam. I profili nell’elenco di soppressione sono esclusi dagli invii di marketing futuri.
L’API REST per l’eliminazione di Journey Optimizer fornisce un controllo programmatico aggiuntivo sui messaggi in uscita, consentendo alle organizzazioni di gestire l’eliminazione e di inserire nell’elenco Consentiti il comportamento tramite API.
Generazione di rapporti reporting
Il reporting e-mail di Adobe Journey Optimizer fornisce metriche di apertura e clic tramite rapporti live e rapporti Customer Journey Analytics. Quando il tracciamento E-mail apre è disabilitato per un messaggio, i dati aperti non vengono raccolti per tale consegna; il reporting rifletterà solo i clic e altri segnali di coinvolgimento.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains CNIL’s April 2026 recommendation on email tracking pixels and the Adobe Journey Optimizer controls — open tracking toggles, link-level tracking, consent management, opt-out mechanisms, and suppression — that can support your compliance efforts.
Intents:
- Understand CNIL’s April 2026 recommendation on email tracking pixels and its enforcement timeline
- Control open tracking at the message level using the Email opens option
- Manage link-level tracking modes in the Email Designer
- Understand how consent is captured and enforced for email through Adobe Experience Platform
- Provide opt-out and withdrawal mechanisms for recipients
- Understand how the suppression list excludes profiles from marketing sends
Glossary:
- Email tracking pixel: a 1x1 transparent image embedded in the HTML of an email that, when loaded by the recipient’s email client, records data such as a timestamp, device type, email client, and sometimes an IP address, allowing marketers to see whether an email is opened
- CNIL: the Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, France’s data protection authority
- Email opens: message-level option that controls whether the open-tracking pixel is included in the email; enabled by default (product-specific)
- Click on email: message-level option that controls whether link clicks are tracked; enabled by default (product-specific)
- Marketing email: promotional communication sent to opted-in subscribers, requiring user consent and respecting suppression and opt-out preferences automatically (product-specific)
- Transactional email: non-commercial communication that can be sent to profiles who have unsubscribed from marketing communications, subject to applicable law (product-specific)
consents.marketing.email.val: the primary email marketing consent field, whereyindicates opt-in,nindicates opt-out, and an empty value is treated as consent by default (product-specific)- Enable List-Unsubscribe: email channel configuration option that automatically adds a one-click unsubscribe URL and mailto address to the email header; enabled by default for new channel configurations (product-specific)
- Link tracking modes: per-link settings in the Email Designer Links panel — Tracked, Opt out, Mirror page, and Never (product-specific)
- Suppression list: automatically managed list of email addresses resulting in hard bounces, soft bounces, or spam complaints, which are excluded from future marketing sends (product-specific)
Guardrails:
- This page is for informational purposes only and is not legal advice
- CNIL published the recommendation on April 14, 2026, and is expected to begin enforcement activities after July 14, 2026 (dates as stated on the page)
- CNIL provided a three-month period from the date of the recommendation for companies to inform email recipients about pixel tracking and provide an opt-out if necessary
- The Email opens and Click on email options are enabled by default
- Email type (Marketing or Transactional) is set at the channel configuration level and determines whether subscriber consent is required before sending
- An empty value for
consents.marketing.email.valis treated as consent by default; this default can be changed at onboarding - The Enable List-Unsubscribe option is enabled by default for new channel configurations
- A one-click opt-out link can be scoped at either the channel level (all future email communications across the channel) or the identity level (the specific email address used in the current message only)
- Setting a link to Never prevents tracking for that URL even when message-level tracking is enabled
- Journey Optimizer performs a consent check at the channel level before each send
Terminology:
- Canonical name: Email tracking pixel — variants: open-tracking pixel, 1x1 pixel
- Do not confuse: “Marketing email” (requires consent) ≠ “Transactional email” (can be sent to profiles who have unsubscribed from marketing, subject to applicable law)
- Do not confuse: “Channel level” opt-out (all future email across the channel) ≠ “Identity level” opt-out (the specific email address used in the current message only)
- Do not confuse: “Opt out” (a link tracking mode designating an opt-out or unsubscription URL) ≠ “Never” (a link tracking mode that never activates tracking for that URL)
FAQ:
- Q: When is CNIL expected to begin enforcement? — After July 14, 2026, per the page.
- Q: How do you disable open tracking for a specific email? — Uncheck the Email opens option when creating the message.
- Q: What does an empty
consents.marketing.email.valvalue mean? — It is treated as consent by default, and this default can be changed at onboarding. - Q: Can transactional emails be sent to profiles who unsubscribed from marketing? — Yes, subject to applicable law.
- Q: Which email addresses are on the suppression list? — Email addresses resulting in hard bounces, soft bounces, or spam complaints.
- Q: What happens when a recipient opts out? — The consent attribute (
consents.marketing.email.val) is updated ton, the profile is immediately excluded from future marketing email sends, and the opt-out information is stored in the AEP Consent Service Dataset.
Personas:
- marketer: Can disable open tracking for a specific email by unchecking the Email opens option when creating a message. Can insert a one-click opt-out link in the email content, scoped at the channel level or the identity level. The page states that the Email opens and Click on email options are enabled by default. Where: “Adobe Journey Optimizer functionality related to email tracking”.
Onboarding:
- Level: Intermediate
- First minimal step: Uncheck the Email opens option when creating your message to disable open tracking for that email.
- Success check: Open tracking data is not collected for that delivery, and reporting reflects clicks and other engagement signals only.
- Next: Track open and click data after configuring email tracking options: Track your messages (email/message-tracking.md); Add a one-click unsubscribe URL and mailto address to the email header: Configure List unsubscribe (email/list-unsubscribe.md)