Vendita al dettaglio
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|---|---|---|---|---|
| Caso d’uso | Descrizione | Maturità | Pattern | |
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Ripristino e-mail carrello abbandonato | Invia automaticamente promemoria e-mail personalizzati ai clienti che hanno abbandonato il carrello, inclusi i contenuti del carrello e le offerte pertinenti. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Campagne Di Urgenza Basate Sull'Inventario | Attiva avvisi e campagne in tempo reale quando l’inventario dei prodotti è basso, creando urgenza e incoraggiando l’acquisto immediato. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Avvisi di riduzione prezzo | Avvisa i clienti via e-mail o push quando i prodotti nella lista dei desideri o gli articoli visualizzati in precedenza scendono di prezzo. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Notifiche esaurite | Consenti ai clienti di registrarsi per ricevere notifiche quando i prodotti esauriti diventano disponibili, quindi di inviargli automaticamente una notifica tramite e-mail o SMS. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Soppressione clienti per campagne di acquisizione | Elimina i clienti esistenti e i convertitori recenti dall'acquisizione e dalla spesa attivando i tipi di pubblico di esclusione in destinazioni di media a pagamento, riducendo gli sprechi di spesa. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Audience Activation alle destinazioni |
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Promemoria per l'archiviazione con CTA per il download dell'app | Ricordate agli ospiti di effettuare il check-in e incoraggiateli a scaricare l'app per accedere facilmente alle informazioni. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Consigli di prodotto personalizzati | Mostra consigli di prodotti personalizzati su home page, pagine di categorie e pagine di dettagli dei prodotti in base alla cronologia di navigazione, alla cronologia degli acquisti e a comportamenti simili dei clienti. | [Emergente]{class="badge informative"} | Consigli comportamentali |
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Pagine di categorie personalizzate | Personalizza dinamicamente le pagine delle categorie per mostrare i prodotti più rilevanti in base alle preferenze dei clienti, agli acquisti precedenti e al comportamento di navigazione. | [Emergente]{class="badge informative"} | Consigli comportamentali |
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Nuova serie di benvenuto per il cliente | Automatizza una serie di benvenuto con più e-mail per i nuovi clienti con consigli di prodotto personalizzati, storia del brand e offerte speciali. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Promemoria rifornimento | Inviare promemoria automatici ai clienti per i prodotti che acquistano regolarmente (articoli in abbonamento, materiali di consumo) per incoraggiare gli acquisti ripetuti. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Campagne Di Follow-Up Post-Acquisto | Invia e-mail post-acquisto con suggerimenti per l’assistenza sui prodotti, prodotti correlati, richieste di revisione e informazioni sul programma fedeltà. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Personalization di prova social | Visualizza una bozza social personalizzata in base al profilo cliente e alle preferenze. | [Emergente]{class="badge informative"} | Web visitatore conosciuto/App Personalization |
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Segmentazione del pubblico e attivazione per file multimediali a pagamento | Crea segmenti di pubblico di alto valore da profili cliente unificati e attivali su destinazioni di media a pagamento come Google Ads, Meta e The Trade Desk per campagne di acquisizione e retargeting. | [Emergente]{class="badge informative"} | Audience Activation alle destinazioni |
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Visitatore anonimo Web Personalization | Personalizza i contenuti per i visitatori non identificati del sito web utilizzando segnali comportamentali durante la sessione come pagine visualizzate, categorie di prodotti visualizzate e sorgenti di riferimento. | [Emergente]{class="badge informative"} | Visitatore anonimo Web Personalization |
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Percorso serie di benvenuto | Organizza un percorso di benvenuto in più fasi per i nuovi clienti registrati, che fornisce contenuti di onboarding, formazione sui prodotti e un incentivo per il primo acquisto su canali e-mail e push. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Ripristino dell'abbandono del carrello | Attiva notifiche e-mail e push in tempo reale quando un cliente abbandona il carrello, con promemoria di prodotto personalizzati e incentivi limitati nel tempo per completare l’acquisto. | [Emergente]{class="badge informative"} | Messaggi attivati da eventi |
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Percorso di coinvolgimento post-acquisto | Fornisci comunicazioni post-acquisto, tra cui conferma degli ordini, aggiornamenti delle spedizioni, raccomandazioni di cross-selling e richieste di revisione attraverso un percorso orchestrato in più passaggi. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Campagne di compleanno per i fan | Scegli i fan per il loro compleanno con un messaggio di compleanno personalizzato e un’offerta esclusiva. | [Emergente]{class="badge informative"} | Messaggi attivati da eventi |
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Campagne di compleanno per gli acquirenti | Puoi indirizzare agli acquirenti il giorno del loro compleanno con un messaggio di compleanno personalizzato e un’offerta esclusiva. | [Emergente]{class="badge informative"} | Messaggi attivati da eventi |
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Campagne Di Promozione Giorno Di Gioco | Scegli i fan per acquistare i biglietti per un gioco imminente con promozioni e offerte personalizzate. | [Emergente]{class="badge informative"} | Attivazione messaggi in uscita in batch |
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Campagne Di Promozione Prodotti | Puoi indirizzare l’acquisto ai clienti, per promuovere i prodotti durante la campagna. | [Emergente]{class="badge informative"} | Attivazione messaggi in uscita in batch |
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Abbandono carrello | Coinvolgi nuovamente i clienti che abbandonano il carrello con promemoria personalizzati e incentivi per completare l’acquisto. | [Emergente]{class="badge informative"} | Messaggi attivati da eventi |
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Consigli per vendite incrociate e upselling | Puoi visualizzare i prodotti di cross-selling e upselling pertinenti al momento del pagamento, tramite e-mail e nelle pagine dei prodotti in base ai modelli di acquisto e alle relazioni tra i prodotti. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Offer Decisioning |
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Offerte esclusive per i clienti VIP | Identifica i clienti di alto valore e fornisci offerte esclusive, accesso anticipato alle vendite ed esperienze di acquisto personalizzate. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Percorso cross-channel con decisioning |
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Consulente prodotto AI | Distribuisci un advisor di intelligenza artificiale conversazionale che guida gli acquirenti attraverso l’individuazione del prodotto utilizzando finestre di dialogo naturali, inventario in tempo reale e dati di profilo personalizzati. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Esperienza conversazionale Brand Concierge |
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Analisi attribuzione cross-channel | Misura in che modo e-mail, punti di contatto a pagamento e in negozio contribuiscono alla conversione di acquisto utilizzando modelli di attribuzione multi-touch. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Analisi dei clienti e generazione Insight |
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Esperienze Web personalizzate per visitatori noti | Distribuisci banner hero personalizzati, consigli di prodotto e contenuti promozionali ai visitatori autenticati del sito web in base al loro profilo in tempo reale, all’iscrizione al segmento e alla cronologia comportamentale. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Web visitatore conosciuto/App Personalization |
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Campagna di aggiornamento livello fedeltà | Identifica i clienti che si avvicinano alle soglie del livello di fedeltà e distribuisci campagne mirate che li incoraggiano a raggiungere il livello successivo con offerte personalizzate in base alla cronologia e alle preferenze di acquisto. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Orchestrazione campagna cross-channel | Orchestrazione di campagne di marketing coordinate tra e-mail, SMS, push e canali web con ramificazioni di percorso, passaggi di attesa e limiti di frequenza per massimizzare il coinvolgimento senza affaticamento. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Percorso cross-channel con decisioning |
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Esperienza conversazionale Brand Concierge | Distribuisci un agente conversazionale basato sull’intelligenza artificiale e sicuro per il brand in tutte le proprietà digitali per fornire assistenza personalizzata sui prodotti, aiuto nella navigazione del sito e trasferimento senza soluzione di continuità agli agenti live. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Esperienza conversazionale Brand Concierge |
Automotive
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|---|---|---|---|---|
| Caso d’uso | Descrizione | Maturità | Pattern | |
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Promemoria appuntamenti di servizio | Invia promemoria personalizzati per gli appuntamenti in base al chilometraggio del veicolo, alla cronologia del servizio e alle preferenze del cliente. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Notifiche di richiamo veicolo | Invia notifiche di richiamo personalizzate con opzioni di pianificazione del servizio e informazioni sulla sicurezza in base al veicolo e alla posizione del cliente. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Pianificazione unità di prova | Pianificazione personalizzata delle unità di test con raccomandazioni dei dealer e disponibilità del veicolo in base alle preferenze e alla posizione del cliente. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Nuove Campagne Di Lancio Modelli | Puoi indirizzare l’attività ai clienti che potrebbero essere interessati ai nuovi lanci di modelli in base al veicolo, alle preferenze e alla cronologia degli acquisti correnti. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Attivazione messaggi in uscita in batch |
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Campagne Di Valore Di permuta | Offrire in modo proattivo valutazioni del valore di permuta e campagne ai clienti che potrebbero essere pronti ad aggiornare il proprio veicolo. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Consigli su parti e accessori | Consigliare parti, accessori e aggiornamenti pertinenti in base al modello del veicolo, alla durata di proprietà e alle preferenze del cliente. | [Emergente]{class="badge informative"} | Consigli comportamentali |
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Garanzia e piani di assistenza estesi | Consigliare piani di garanzia e di assistenza estesa in tempi ottimali in base all'età del veicolo, al chilometraggio e ai modelli di acquisto del cliente. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Attivazione funzionalità per auto collegate | Personalizza le raccomandazioni sulle funzioni dell’auto connessa e le campagne di attivazione in base alle funzionalità del veicolo e alle preferenze tecniche del cliente. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Coordinazione rete rivenditori | Consigli e coordinamento personalizzati per i dealer in base alla posizione del cliente, alle preferenze e all'inventario dei dealer. | [Emergente]{class="badge informative"} | Web visitatore conosciuto/App Personalization |
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Percorso di acquisto veicolo Personalization | Personalizza il percorso di acquisto del veicolo dalla ricerca all’acquisto con le relative raccomandazioni per il veicolo, le opzioni di finanziamento e le informazioni sui dealer. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Percorso cross-channel con decisioning |
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Offerte di finanziamento e assicurazione | Presenta offerte di finanziamento e assicurazione personalizzate in base al profilo di credito del cliente, alla selezione del veicolo e alla tempistica di acquisto. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Offer Decisioning |
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Programmi fedeltà del proprietario | Personalizza comunicazioni, premi e offerte esclusive del programma fedeltà del proprietario in base alla cronologia della proprietà e al livello di fedeltà. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Percorso cross-channel con decisioning |
Servizi finanziari
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|---|---|---|---|---|
| Caso d’uso | Descrizione | Maturità | Pattern | |
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Avvisi e consigli basati sulle transazioni | Invia avvisi in tempo reale per le transazioni e fornisci consigli personalizzati in base ai pattern di spesa e all’attività dell’account. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Ripristino dell'abbandono dell'applicazione della carta di credito | Identifica i clienti che hanno iniziato ma non hanno completato le applicazioni per le carte di credito e coinvolgili nuovamente con messaggi e offerte personalizzati. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Avviso di frode Personalization | Personalizza gli avvisi di frode e le comunicazioni di sicurezza in base alle preferenze di comunicazione del cliente e alla cronologia delle interazioni passate. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Sviluppo di lead di alto valore | Identifica i potenziali clienti di alto valore in base ai dati e al comportamento del profilo, quindi coltiva i potenziali clienti con contenuti e offerte personalizzati tramite percorsi automatizzati. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Dashboard account personalizzato | Personalizza la dashboard di online banking e l’esperienza delle app mobili in base all’attività dell’account del cliente, alle preferenze e agli obiettivi finanziari. | [Emergente]{class="badge informative"} | Web visitatore conosciuto/App Personalization |
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Consigli per Portfolio per investimenti | Fornisci consigli di investimento personalizzati in base al profilo di rischio del cliente, alla cronologia degli investimenti e agli obiettivi finanziari. | [Emergente]{class="badge informative"} | Consigli comportamentali |
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Campagne Di Pre-Approvazione Ipoteca | Puoi indirizzare l’attività ai clienti che probabilmente saranno sul mercato di un mutuo in base a dati di profilo, comportamenti e indicatori della fase di vita. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Dashboard di Customer Journey Analytics | Crea aree di lavoro di analisi cross-channel che combinano dati web, app, e-mail e call center per visualizzare percorsi di clienti, identificare punti di riconsegna e misurare l’attribuzione delle campagne. | [Emergente]{class="badge informative"} | Analisi dei clienti e generazione Insight |
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Consigli di prodotto per clienti esistenti | Consigliare prodotti finanziari pertinenti ai clienti esistenti in base al loro profilo, cronologia delle transazioni e stadio di vita. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Offer Decisioning |
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Campagne Di Prevenzione Dell'Abbandono | Identifica i clienti a rischio di abbandono utilizzando la previsione basata sull’intelligenza artificiale e coinvolgili con offerte di fidelizzazione e comunicazioni personalizzate. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Percorso cross-channel con decisioning |
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Offerte Di Prodotto Basate Su Fase Di Vita | Identifica i clienti che entrano in nuove fasi del ciclo di vita e offre in modo proattivo prodotti e servizi finanziari pertinenti. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Percorso cross-channel con decisioning |
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Coinvolgimento programma fedeltà | Personalizza comunicazioni, premi e offerte del programma fedeltà in base al livello del cliente, al saldo dei punti e alla cronologia dei rimborsi. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Percorso cross-channel con decisioning |
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Contenuto personalizzato di educazione finanziaria | Consegna contenuti, suggerimenti e risorse personalizzati di educazione finanziaria in base al profilo finanziario del cliente, agli obiettivi e agli interessi. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Percorso cross-channel con decisioning |
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Guida ai prodotti finanziari | Aiuta i clienti a comprendere i prodotti finanziari e a navigare tra le opzioni dell’account attraverso l’intelligenza artificiale conversazionale basata su contenuti soggetti a revisione della conformità e dati di profilo in tempo reale. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Esperienza conversazionale Brand Concierge |
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Analisi del driver di Funnel e Churn per l'adozione di prodotti | Identifica dove i clienti abbandonano i flussi di onboarding e quali comportamenti predicono l’attrito dei prodotti. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Analisi dei clienti e generazione Insight |
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Migliore Offer Decisioning successivo | Utilizza la logica decisionale centralizzata per selezionare l’offerta più rilevante per ogni cliente su tutti i canali, combinando regole di idoneità, vincoli aziendali e strategie di classificazione basate sull’intelligenza artificiale. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Offer Decisioning |
Sanità
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|---|---|---|---|---|
| Caso d’uso | Descrizione | Maturità | Pattern | |
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Automazione promemoria appuntamento | Invia promemoria personalizzati per gli appuntamenti tramite e-mail, SMS e notifiche push in base alle preferenze del paziente e al tipo di appuntamento. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Campagne Di Follow-Up Post-Visita | Invia automaticamente sondaggi post-visita, istruzioni per l’assistenza e promemoria per gli appuntamenti di follow-up in base al tipo di visita e alle esigenze del paziente. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Notifica risultati lab | Avvisa i pazienti quando i risultati di laboratorio sono disponibili attraverso il loro canale di comunicazione preferito con messaggi personalizzati. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Verifica copertura assicurativa | Verificare e comunicare in modo proattivo le informazioni sulla copertura assicurativa ai pazienti prima degli appuntamenti per ridurre i problemi di fatturazione e migliorare l'esperienza del paziente. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Promemoria Appuntamenti Telehealth | Inviare promemoria personalizzati per gli appuntamenti di telesanità con istruzioni di connessione, suggerimenti per la preparazione e informazioni sul supporto tecnico. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Promemoria per la prevenzione | Ricorda in modo proattivo ai pazienti le cure preventive raccomandate in base all’età, all’anamnesi e ai fattori di rischio. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Attivazione messaggi in uscita in batch |
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Campagne Di Adesione Ai Medicinali | Inviare promemoria personalizzati e contenuti educativi per aiutare i pazienti ad aderire ai piani terapeutici e ai programmi di trattamento. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Programmi di gestione delle malattie croniche | Personalizza comunicazioni sulla gestione della malattia cronica, contenuti educativi e promemoria di monitoraggio in base alle condizioni del paziente e al piano di trattamento. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Nuovo Percorso di onboarding pazienti | Automatizza un percorso di onboarding in più fasi per i nuovi pazienti con informazioni di benvenuto, istruzioni di accesso al portale e indicazioni sulla pianificazione degli appuntamenti. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Coinvolgimento del programma di benessere | Personalizza comunicazioni, sfide e premi del programma di benessere in base a obiettivi di salute del paziente, livello di attività e preferenze. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Coordinamento team di assistenza | Consentire la comunicazione e il coordinamento personalizzati tra i pazienti e i membri del loro team di assistenza in base al piano di assistenza e alle preferenze. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Promemoria di coinvolgimento e appuntamenti del paziente | Inviare promemoria di appuntamenti personalizzati, suggerimenti per l’integrità e comunicazioni di follow-up con percorsi multicanale conformi e in grado di riconoscere il consenso. | [Emergente]{class="badge informative"} | Messaggi attivati da eventi |
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Consegna personalizzata dei contenuti per l'integrità | Distribuisci contenuti personalizzati sull’educazione sanitaria, suggerimenti sul benessere e risorse in base alle condizioni dei pazienti, agli interessi e agli obiettivi sanitari. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Percorso cross-channel con decisioning |
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Analisi del Percorso di pazienti per Funnel e assistenza | Identificare dove i pazienti si disimpegnano dai percorsi di cura e quali popolazioni membri presentano lacune nella cura raccomandata. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Analisi dei clienti e generazione Insight |
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Contenuto portale per pazienti Personalization | Personalizzare l’esperienza del portale del paziente in base al comportamento di navigazione durante la sessione e alla cronologia del coinvolgimento | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Consigli comportamentali |
Assicurazione
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|---|---|---|---|---|
| Caso d’uso | Descrizione | Maturità | Pattern | |
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Campagne di rinnovo criteri | Invia promemoria e offerte personalizzati per il rinnovo dei criteri in base alla cronologia, alle richieste e alle preferenze dei criteri cliente. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Notifiche di modifica criteri | Invia notifiche personalizzate su modifiche dei criteri, aggiornamenti e nuove opzioni di copertura in base ai criteri e alle preferenze del cliente. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Ripristino abbandono preventivo | Rivolgiti ai clienti che hanno iniziato ma non hanno completato le offerte di assicurazione con follow-up e offerte personalizzati. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Prevenzione frodi richieste di risarcimento | Utilizza il rilevamento delle frodi basato sull’intelligenza artificiale per identificare le dichiarazioni sospette e personalizzare le comunicazioni relative alle indagini mantenendo al contempo la fiducia dei clienti. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Risposta evento catastrofico | Comunica in modo proattivo con i clienti delle aree colpite durante calamità naturali o eventi catastrofici con informazioni personalizzate relative alle richieste di rimborso e al supporto. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Coordinazione agente e broker | Consente la comunicazione e il coordinamento personalizzati tra i clienti e i loro agenti/broker in base alle esigenze e alle preferenze dei criteri. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Attivazione messaggi in uscita in batch |
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Elaborazione richieste di rimborso in Personalization | Personalizzare le comunicazioni, gli aggiornamenti e il supporto relativi alle richieste di rimborso in base al tipo di richiesta, alle preferenze del cliente e alla cronologia delle richieste. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Valutazione e prevenzione dei rischi | Fornisci informazioni personalizzate sulla valutazione del rischio e suggerimenti sulla prevenzione in base al tipo di criteri adottati dal cliente, alla posizione e ai fattori di rischio. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Programmi per il benessere e la prevenzione | Personalizza le comunicazioni e i premi del programma di benessere per i clienti di assicurazione sulla salute/vita in base alla partecipazione e agli obiettivi. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Consigli per prodotti di cross-selling | Consigliare prodotti assicurativi aggiuntivi in base alle politiche esistenti del cliente, alla fase di vita e al profilo di rischio. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Offer Decisioning |
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Opportunità di sconto e risparmio | Identifica e comunica opportunità di sconto personalizzate in base al profilo e al comportamento del cliente. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Offer Decisioning |
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Contenuto portale titolari di polizze Personalization | Personalizza il portale autenticato e l’esperienza dell’app in base al comportamento e al portfolio di criteri | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Consigli comportamentali |
Media e intrattenimento
| table 0-row-5 1-row-5 2-row-5 3-row-5 4-row-5 5-row-5 6-row-5 7-row-5 8-row-5 9-row-5 10-row-5 11-row-5 12-row-5 13-row-5 | ||||
|---|---|---|---|---|
| Caso d’uso | Descrizione | Maturità | Pattern | |
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Notifiche sulla versione di nuovi contenuti | Avvisa gli abbonati in merito alle nuove versioni dei contenuti che corrispondono alle loro preferenze e alla cronologia di visualizzazione. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Promemoria elenchi di controllo e preferiti | Invia promemoria agli utenti sui contenuti della propria lista di controllo o dei preferiti che non hanno ancora guardato. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Promemoria di visualizzazione di eventi live | Notifica agli utenti i prossimi eventi live, giochi sportivi o anteprime che corrispondono ai loro interessi e alla cronologia di visualizzazione. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Campagne di completamento contenuti | Ricordare agli utenti di terminare di guardare o ascoltare i contenuti che hanno iniziato ma non hanno completato. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Motore consigli contenuti | Genera consigli di contenuti personalizzati utilizzando segnali comportamentali e strategie di selezione, distribuiti tramite canali web, e-mail e in-app. | [Emergente]{class="badge informative"} | Consigli comportamentali |
|
Esperienza home page personalizzata | Personalizza dinamicamente la pagina home e le pagine di individuazione dei contenuti per mostrare i contenuti più rilevanti in base al profilo utente e al comportamento. | [Emergente]{class="badge informative"} | Consigli comportamentali |
|
Generazione di playlist personalizzate | Genera e aggiorna automaticamente playlist personalizzate in base alla cronologia di ascolto dell’utente, alle preferenze e agli indicatori di umore. | [Emergente]{class="badge informative"} | Consigli comportamentali |
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Campagne Di Conversione Di Prova Gratuite | Coinvolgi gli utenti della versione di prova gratuita con contenuti personalizzati consigliati e offerte per incoraggiare la conversione dell’abbonamento prima della fine della versione di prova. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Sincronizzazione contenuti multipiattaforma | Fornisci un’esperienza di contenuti perfetta su tutti i dispositivi sincronizzando cronologia di visualizzazione, preferenze e consigli in tempo reale. | [Emergente]{class="badge informative"} | Web visitatore conosciuto/App Personalization |
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Personalization per condivisione social | Personalizza i prompt e i consigli per la condivisione social in base alle connessioni social degli utenti e alle preferenze per i contenuti. | [Emergente]{class="badge informative"} | Web visitatore conosciuto/App Personalization |
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Prevenzione abbandono abbonamento | Identifica gli abbonati che rischiano di essere annullati e coinvolgili con consigli, offerte e campagne di conservazione di contenuti personalizzati. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Percorso cross-channel con decisioning |
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Upselling di funzionalità Premium | Identifica gli utenti che potrebbero beneficiare di funzionalità Premium e presentare offerte di upselling personalizzate in base ai loro pattern di utilizzo. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Offer Decisioning |
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Analisi dell'abbandono del driver del sottoscrittore e del coinvolgimento dei contenuti | Identifica i pattern di coinvolgimento dei contenuti che precedono la cancellazione dell’abbonato e misura l’impatto sulla conservazione per tipo di contenuto e coorte. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Analisi dei clienti e generazione Insight |
Telecomunicazioni
| table 0-row-5 1-row-5 2-row-5 3-row-5 4-row-5 5-row-5 6-row-5 7-row-5 8-row-5 9-row-5 10-row-5 11-row-5 12-row-5 13-row-5 14-row-5 | ||||
|---|---|---|---|---|
| Caso d’uso | Descrizione | Maturità | Pattern | |
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Avvisi e raccomandazioni sull'utilizzo dei dati | Invia avvisi personalizzati quando i clienti si avvicinano ai limiti di dati e consiglia aggiornamenti del piano o componenti aggiuntivi in base a modelli di utilizzo. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Notifiche di interruzione servizio | Avvisa in modo proattivo i clienti in caso di interruzioni del servizio nella loro area con aggiornamenti personalizzati e offerte di compensazione. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Promemoria pagamenti fatture | Invia promemoria personalizzati per il pagamento delle fatture tramite i canali preferiti con opzioni di pagamento e informazioni sul saldo del conto. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Campagne Di Aggiornamento 5G | Clienti idonei agli aggiornamenti di rete 5G con offerte e vantaggi personalizzati in base alla posizione e ai modelli di utilizzo. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Attivazione messaggi in uscita in batch |
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Campagne di ottimizzazione del piano | Analizza i pattern di utilizzo dei clienti e consiglia modifiche ottimali del piano per risparmiare denaro o ottenere funzioni migliori in base alle loro esigenze. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Nuovo Percorso di onboarding clienti | Automatizza un percorso di onboarding personalizzato per i nuovi clienti con informazioni di benvenuto, indicazioni sulla configurazione dell’account e tutorial sulle funzioni. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Prestazioni di rete Personalization | Personalizza le informazioni sulle prestazioni della rete e i consigli in base alla posizione del cliente, al dispositivo e ai modelli di utilizzo. | [Emergente]{class="badge informative"} | Web visitatore conosciuto/App Personalization |
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Consigli per l'aggiornamento dei dispositivi | Identifica i clienti idonei per gli aggiornamenti dei dispositivi e presenta consigli personalizzati sui dispositivi e offerte di aggiornamento. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Percorso cross-channel con decisioning |
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Prevenzione abbandono per clienti di alto valore | Identifica i clienti di alto valore a rischio di abbandono e coinvolgili con offerte di conservazione personalizzate e servizi proattivi per i clienti. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Percorso cross-channel con decisioning |
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Gestione Family Plan | Personalizzare comunicazioni e offerte per gli amministratori di family plan in base ai modelli di utilizzo della famiglia e alle esigenze dei singoli membri. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Percorso cross-channel con decisioning |
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Consigli per il servizio aggiuntivo | Consigliare servizi aggiuntivi pertinenti in base alla pianificazione del cliente, all’utilizzo e alle preferenze. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Offer Decisioning |
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Consulenza piano IA | Guida gli abbonati attraverso la selezione personalizzata del piano utilizzando IA per la conversazione basata sui dati di utilizzo in tempo reale, sul profilo dell’account e sul catalogo completo dei piani. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Esperienza conversazionale Brand Concierge |
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Propensione all'abbandono e Analisi esperienza di rete | Correlare gli eventi di qualità della rete e i contatti del servizio con l’abbandono degli abbonati per identificare quali errori di esperienza generano attrito. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Analisi dei clienti e generazione Insight |
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Protezione dagli abbandoni e Win-back | Utilizza modelli predittivi e segnali comportamentali per identificare i clienti a rischio e attivare campagne di fidelizzazione personalizzate con offerte personalizzate prima che abbandonino il mondo. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Percorso cross-channel con decisioning |
Viaggi e ospitalità
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| Caso d’uso | Descrizione | Maturità | Pattern | |
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Percorso di ripristino per abbandono carrello | Rileva automaticamente quando un cliente abbandona il carrello e attiva un percorso e-mail in più passaggi con offerte personalizzate per incoraggiarne il completamento. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Promemoria di prenotazione multicanale | Invia promemoria di prenotazione personalizzati tramite e-mail, SMS e notifiche push ai clienti che hanno iniziato ma non completato le prenotazioni. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Campagna stagionale Personalization | Personalizza campagne e offerte in base alle preferenze stagionali, alle prenotazioni stagionali passate e alle tendenze stagionali correnti. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Attivazione messaggi in uscita in batch |
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Home page personalizzata per nuovi visitatori | Mostra consigli personalizzati sulla home page in base alla posizione geografica del visitatore, al comportamento di navigazione e all’iscrizione ai segmenti. | [Emergente]{class="badge informative"} | Visitatore anonimo Web Personalization |
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Targeting visitatori con intento elevato | Identifica i visitatori con un intento di acquisto elevato utilizzando il punteggio di propensione basato sull’intelligenza artificiale ed esegui il targeting con offerte e contenuti personalizzati. | [Emergente]{class="badge informative"} | Web visitatore conosciuto/App Personalization |
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Campagne Di Upselling Post-Prenotazione | Dopo che un cliente ha completato una prenotazione, attiva automaticamente campagne di upselling per aggiornamenti, escursioni e altri servizi ausiliari. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Campagne di riconquista per i clienti inattivi | Identifica i clienti inattivi e coinvolgili con offerte di fidelizzazione e contenuti personalizzati in base alle loro preferenze passate. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Consigli per itinerari dinamici | Mostra itinerari e destinazioni personalizzati in base alle prenotazioni, alla cronologia di navigazione e alle preferenze del cliente. | [Emergente]{class="badge informative"} | Web visitatore conosciuto/App Personalization |
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Prodotti visualizzati di recente nella home page | Visualizza le destinazioni visualizzate di recente sulla home page per ricordare ai visitatori il loro interesse e incoraggiare le visite di ritorno. | [Emergente]{class="badge informative"} | Web visitatore conosciuto/App Personalization |
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Consigli per la prenotazione di gruppi | Identifica i clienti che prenotano spesso viaggi di gruppo e consiglia proattivamente pacchetti di gruppo e opzioni per famiglie. | [Emergente]{class="badge informative"} | Consigli comportamentali |
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Campagne di compleanno per gli ospiti | Per il compleanno, rivolgiti agli ospiti con un messaggio di compleanno personalizzato e un’offerta esclusiva. | [Emergente]{class="badge informative"} | Messaggi attivati da eventi |
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Campagne Di Promozione Destinazione | Puoi indirizzare gli ospiti a effettuare una prenotazione durante una promozione in corso sulla destinazione del viaggio. | [Emergente]{class="badge informative"} | Attivazione messaggi in uscita in batch |
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Finestra modale Intento di uscita con offerte mirate | Quando un visitatore mostra l’intento di uscita, mostra un modale personalizzato con offerte rilevanti in base al segmento e al comportamento di navigazione. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Offer Decisioning |
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Programma fedeltà Personalization | Personalizza l’esperienza del sito web, le offerte e le comunicazioni in base al livello di fedeltà dei clienti. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Percorso cross-channel con decisioning |
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Amministratore prenotazioni AI | Guida gli ospiti attraverso la pianificazione degli itinerari, la selezione delle camere e le opzioni accessorie utilizzando l’intelligenza artificiale conversazionale basata sulla disponibilità in tempo reale e sui dati del profilo di fedeltà. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Esperienza conversazionale Brand Concierge |
B2B
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| Caso d’uso | Descrizione | Maturità | Pattern | |
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Webinar e pianificazione demo | Personalizza gli inviti al webinar e la pianificazione delle demo in base agli interessi dei potenziali clienti, al settore e alla cronologia del coinvolgimento. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Messaggi attivati da eventi |
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Punteggio lead e sviluppo | Punteggio automatico dei lead in base ai dati e al comportamento del profilo, quindi indirizza i lead con punteggio elevato alle vendite con campagne di crescita personalizzate per altri. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Personalization dei contenuti per i potenziali clienti | Personalizza il contenuto del sito web, le risorse e le offerte in base al settore potenziale, al ruolo, alle dimensioni dell’azienda e alla cronologia del coinvolgimento. | [Emergente]{class="badge informative"} | Web visitatore conosciuto/App Personalization |
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Registrazione eventi e follow-up | Automatizza le conferme, i promemoria e il follow-up post-evento personalizzati di registrazione degli eventi in base al tipo di evento e al profilo del partecipante. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Campagne di conversione versione di prova prodotto | Coinvolgi gli utenti di prova con consigli di prodotti personalizzati, risorse di formazione e offerte per incoraggiare la conversione a piani a pagamento. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Customer Success e onboarding | Personalizza i percorsi di onboarding dei clienti con formazione, risorse e supporto pertinenti in base al prodotto acquistato e al profilo del cliente. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Campagne Di Sostituzione Competitive | Puoi indirizzare l’attività ai potenziali clienti utilizzando prodotti della concorrenza con messaggi personalizzati, offerte di migrazione e confronti competitivi. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Caso aziendale e ROI Personalization | Consegna casi di studio personalizzati, calcolatori del ROI e storie di successo in base al settore potenziale, alle dimensioni dell’azienda e al caso d’uso. | [Emergente]{class="badge informative"} | Web visitatore conosciuto/App Personalization |
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Programmi di assistenza clienti | Identifica e coinvolgi i clienti soddisfatti per opportunità di advocacy basate su dati di utilizzo e soddisfazione. | [Emergente]{class="badge informative"} | Percorso orchestrato con più passaggi |
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Account-Based Marketing Personalization | Personalizzare le comunicazioni di marketing per gli account target in base ai segnali di acquisto | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Attivazione del pubblico B2B |
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Campagne di rinnovo del contratto | Coinvolgi in modo proattivo i clienti che si avvicinano al rinnovo del contratto con offerte personalizzate, informazioni sull’utilizzo e incentivi di rinnovo. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Percorso cross-channel con decisioning |
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Opportunità di upselling ed espansione | Identifica i clienti pronti per gli aggiornamenti dei prodotti o per licenze aggiuntive in base a modelli di utilizzo e indicatori di crescita. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Percorso cross-channel con decisioning |
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Audience Activation basato su account B2B | Crea tipi di pubblico a livello di account che combinino dati firmografici, segnali di gruppo di acquisto e coinvolgimento a livello di persona, quindi attivali su LinkedIn, piattaforme lato domanda e destinazioni di gestione delle relazioni con i clienti. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Attivazione del pubblico B2B |
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Gruppo di acquisto Journey Orchestration | Orchestrare percorsi a livello di account che coltivano i membri del gruppo di acquisto in base ai ruoli, ai punteggi di coinvolgimento e allo stato di qualifica dell'account, con trasferimento automatico alle vendite. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Acquisto Di Marketing Basato Su Gruppo |
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Account-Based Marketing (ABM) Personalization | Personalizza le comunicazioni di marketing e i contenuti per gli account di destinazione in base al profilo dell’account, alla cronologia del coinvolgimento e ai segnali di acquisto. | [Avanzate]{class="badge yellow"} | Attivazione del pubblico B2B |
Tecnologia
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| Caso d’uso | Descrizione | Maturità | Pattern | |
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Inoltro eventi in tempo reale | Inoltra gli eventi comportamentali in tempo reale raccolti tramite Edge Network ad analisi di terze parti, data warehouse e piattaforme partner per l’arricchimento e l’attivazione. | [Fondamentale]{class="badge neutral"} | Inoltro eventi |