Documentation Experience Platform Guide de Real-Time Customer Data Platform

Réengager intelligemment le retour de vos clientes et clients

Last update: Tue Oct 14 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Administration

NOTE

Il s’agit d’un exemple d’implémentation. Les exemples de cette page, tels que la syntaxe du segment, ne sont que des exemples. Vous devez utiliser ces exemples comme guide, car votre implémentation peut différer.

Réengagez les clients qui ont abandonné une conversion de manière intelligente et responsable. Faites participer les clients obsolètes avec des expériences pour augmenter la conversion et la valeur de durée de vie du client.

Tenez compte des considérations en temps réel, prenez en compte toutes les qualités et tous les comportements des consommateurs et offrez une requalification rapide en fonction des événements en ligne et hors ligne.

Vous trouverez ci-dessous une vue d’ensemble de l’architecture des différents composants de Real-Time CDP et Journey Optimizer. Ce diagramme montre le flux de données entre les deux applications Experience Platform, de la collecte de données jusqu’au point d’activation par le biais de parcours ou de campagnes vers les destinations, afin d’atteindre le cas d’utilisation décrit sur cette page.

Présentation visuelle de haut niveau du réengagement intelligent.

Présentation du cas d’utilisation overview

Vous allez créer des schémas, des jeux de données et des audiences à mesure que vous examinerez des exemples de scénarios de réengagement. Vous découvrirez également les fonctionnalités nécessaires à la configuration des exemples de parcours dans Adobe Journey Optimizer et celles nécessaires à la création de publicités multimédias payantes dans les destinations. Ce guide utilise des exemples de réengagement des clients dans les parcours de cas d’utilisation décrits ci-dessous :

Scénario de navigation de produit abandonné - Ciblez les clients qui ont abandonné la navigation sur le site web et l’application mobile.
Scénario de panier abandonné - Ciblez les clients et clientes qui ont placé des produits dans le panier, mais qui n’ont pas encore été achetés sur le site web et l’application mobile.
Scénario de confirmation de commande - Concentrez-vous sur les achats de produits effectués par le biais du site web et de l’application mobile.

Prérequis et planification prerequisites-and-planning

Au fur et à mesure que vous exécuterez les étapes de mise en œuvre du cas d’utilisation, vous utiliserez les fonctionnalités Real-Time CDP et Adobe Journey Optimizer suivantes (répertoriées dans l’ordre dans lequel vous les utiliserez). Assurez-vous que vous disposez des autorisations de contrôle d’accès basées sur des attributs pour toutes ces zones ou demandez à votre administrateur ou administratrice système de vous accorder les autorisations nécessaires.

Adobe Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP) : intègre des données entre les sources de données pour alimenter la campagne. Ces données sont ensuite utilisées pour créer les audiences de la campagne et les éléments de données personnalisés de la surface utilisés dans l’e-mail et les vignettes de promotion web (par exemple, les informations relatives au nom ou au compte). Le CDP est également utilisé pour activer les audiences dans les e-mails et sur le web (via Adobe Target).
Adobe Journey Optimizer - Vous permet de proposer des expériences connectées, contextuelles et personnalisées à vos clients.

Comment réaliser le cas d’utilisation achieve-use-case-instruction

Vous trouverez ci-dessous un aperçu général des trois exemples de scénarios de réengagement.

Scénario de navigation de produit abandonné

Le scénario de navigation de produits abandonnés cible la navigation de produits abandonnés sur le site web et l’application mobile. Ce scénario est déclenché lorsqu’un produit a été consulté, mais n’a pas été acheté ou ajouté au panier. Dans cet exemple, l’engagement de la marque est déclenché après trois jours s’il n’y a aucun ajout à la liste au cours des dernières 24 heures.

Présentation visuelle générale du scénario de navigation de produit abandonné intelligent du client. {width="1920" modal="regular"}

Créez des schémas et des jeux de données, puis activez pour Profil.
Vous ingérez des données dans Experience Platform par le biais de Web SDK, de Mobile SDK ou d’une API. Le connecteur Source d’Analytics peut également être utilisé, mais peut entraîner une latence du parcours.
Vous ingérez des données supplémentaires activées pour le profil, qui peuvent être liées au visiteur d’applications web et mobiles authentifié via des graphiques d’identités.
Vous créez des audiences ciblées à partir de la liste des profils pour vérifier si un client a effectué un engagement au cours des trois derniers jours.
Vous créez un parcours de navigation de produit abandonné dans Adobe Journey Optimizer.
Si nécessaire, collaborez avec le partenaire de données pour l’activation des audiences vers les destinations de médias achetés souhaitées.
Adobe Journey Optimizer vérifie le consentement et envoie les différentes actions configurées.

Scénario de panier abandonné

Le scénario de panier abandonné s’applique lorsque des produits ont été placés dans le panier, mais n’ont pas encore été achetés sur le site web et l’application mobile. En outre, les campagnes de médias payants sont démarrées et arrêtées à l’aide de cette méthode.

Présentation visuelle de haut niveau du scénario de panier abandonné par le client. {width="1920" modal="regular"}

Vous créez des schémas et des jeux de données, puis activez pour Profil.
Vous ingérez des données dans Experience Platform par le biais de Web SDK, de Mobile SDK ou d’une API. Le connecteur Source d’Analytics peut également être utilisé, mais peut entraîner une latence du parcours.
Vous ingérez des données supplémentaires activées pour le profil, qui peuvent être liées au visiteur d’applications web et mobiles authentifié via des graphiques d’identités.
Vous créez des audiences ciblées à partir de la liste des profils pour vérifier si un client a placé un article dans son panier mais n’a pas effectué l’achat. L’événement Ajouter au panier déclenche un minuteur qui attend pendant 30 minutes, puis vérifie l’achat. Si aucun achat n’a été effectué, le client est ajouté aux audiences Abandonner le panier.
Vous créez un parcours de panier abandonné dans Adobe Journey Optimizer.
Si nécessaire, collaborez avec le partenaire de données pour l’activation des audiences vers les destinations de médias achetés souhaitées.
Adobe Journey Optimizer vérifie le consentement et envoie les différentes actions configurées.

Scénario de confirmation de commande

Le scénario de confirmation de commande se concentre sur les achats de produits effectués par le biais du site web et de l’application mobile.

Présentation visuelle générale du scénario de confirmation de commande client. {width="1920" modal="regular"}

Créez des schémas et des jeux de données, puis activez pour Profil.
Vous ingérez des données dans Experience Platform par le biais de Web SDK, de Mobile SDK ou d’une API. Le connecteur Source d’Analytics peut également être utilisé, mais peut entraîner une latence du parcours.
Vous ingérez des données supplémentaires activées pour le profil, qui peuvent être liées au visiteur d’applications web et mobiles authentifié via des graphiques d’identités.
Vous créez un parcours de confirmation dans Adobe Journey Optimizer.
Adobe Journey Optimizer envoie un message de confirmation de commande par le biais du canal préféré.

Pour réaliser chacune des étapes des présentations de haut niveau ci-dessus, lisez les sections ci-dessous qui contiennent des liens vers des informations supplémentaires et des instructions plus détaillées.

Création de schémas et spécification de groupes de champs schema-design

Les ressources du modèle de données d’expérience (XDM) sont gérées dans l’espace de travail Schémas de Adobe Experience Platform. Vous pouvez afficher et explorer les ressources de base fournies par Adobe (par exemple, les groupes de champs) et créer des ressources et des schémas personnalisés pour votre organisation.

Pour plus d’informations sur la création de schémas, consultez le tutoriel créer un schéma . et modéliser vos données d’expérience client avec XDM.

Quatre conceptions de schéma sont utilisées dans le cas d’utilisation de réengagement. Chaque schéma nécessite la configuration de champs spécifiques. Vous devez activer l’inclusion du schéma dans le profil client en temps réel. Pour plus d’informations sur l’activation du schéma à utiliser dans le profil client en temps réel, lisez activer un schéma pour le profil client en temps réel.

Schéma des attributs du client

Ce schéma est utilisé pour structurer et référencer les données de profil qui constituent vos informations client. Ces données sont généralement ingérées dans Adobe Experience Platform via votre CRM ou un système similaire et sont nécessaires pour référencer les détails des clients utilisés pour la personnalisation, le consentement marketing et les fonctionnalités améliorées d’audience.

Le schéma des attributs du client est représenté par une classe XDM Individual Profile qui comprend les groupes de champs suivants :

Coordonnées personnelles (groupe de champs)

Coordonnées personnelles est un groupe de champs de schéma standard pour la classe XDM Individual Profile qui décrit les informations de contact d’une personne individuelle.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
Champs	Description
`mobilePhone.number`	Numéro de téléphone mobile de la personne, qui sera utilisé pour les SMS.
`personalEmail.address`	Adresse e-mail de la personne.

Détails de l’audit du système Source externe (groupe de champs)

Attributs d’audit du système Source externe est un type de données standard du modèle de données d’expérience (XDM) qui capture les détails d’audit d’un système source externe.

Groupes de champs de consentement et de préférence (groupe de champs)

Le groupe de champs Consentements et préférences fournit un seul champ de type objet, consentements, pour capturer les informations de consentement et de préférence.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
Champs	Exigence
`consents.marketing.email.val`	Obligatoire
`consents.marketing.preferred`	Obligatoire
`consents.marketing.push.val`	Obligatoire
`consents.marketing.sms.val`	Obligatoire
`consents.personalize.content.val`	Obligatoire
`consents.share.val`	Obligatoire

Détails du test de profil (groupe de champs)

Ce groupe de champs vous permet de tester votre parcours avant sa publication à l’aide de profils de test. Pour plus d’informations sur la création de profils de test, consultez les tutoriels créer des profils de test et tester le parcours .

Schéma des transactions numériques client

Ce schéma est utilisé pour structurer et référencer les données d’événement qui composent l’activité de votre client qui se produit sur votre site web ou les plateformes numériques associées. Ces données sont généralement ingérées dans Adobe Experience Platform via Web SDK et sont nécessaires pour référencer les différents événements de navigation et de conversion utilisés pour le déclenchement de parcours, l’analyse détaillée des clients en ligne, les fonctionnalités améliorées d’audience et la messagerie personnalisée.

Le schéma des transactions numériques client est représenté par une classe XDM ExperienceEvent.

XDM ExperienceEvent (classe)

La classe XDM ExperienceEvent comprend les groupes de champs suivants :

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
Champs	Description
`_id`	Identifie de manière unique les événements individuels qui sont ingérés dans Adobe Experience Platform.
`timestamp`	Horodatage ISO 8601 du moment où l’événement s’est produit, formaté selon la norme RFC 3339 (section 5.6). Cet horodatage doit se produire dans le passé.
`eventType`	Chaîne indiquant le type de catégorie de l’événement.

Détails de l’ID de l’utilisateur final (groupe de champs)

Le groupe de champs Détails de l’ID de l’utilisateur final est utilisé pour décrire les informations d’identité d’un individu dans plusieurs applications Adobe.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
Champs	Description
`endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState`	État d’authentification de l’adresse e-mail de l’utilisateur final.
`endUserIDs._experience.emailid.id`	ID d’adresse e-mail de l’utilisateur final.
`endUserIDs._experience.emailid.namespace.code`	Code d’espace de noms d’identifiant d’adresse e-mail de l’utilisateur final.
`endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState`	Adobe état d’authentification de l’ID Marketing Cloud (MCID). Le MCID est désormais appelé Experience Cloud ID (ECID).
`endUserIDs._experience.mcid.id`	Adobe Marketing Cloud ID (MCID). Le MCID est désormais appelé Experience Cloud ID (ECID).
`endUserIDs._experience.mcid.namespace.code`	Adobe code d’espace de noms de l’identifiant Marketing Cloud ID (MCID).

Détails du Commerce (groupe de champs)

Le groupe de champs Détails Commerce est utilisé pour décrire des données commerciales telles que des informations sur le produit (SKU, nom, quantité) et des opérations standard du panier (commande, passage en caisse, abandon).

Champs

Description

commerce.cart.cartID

Identifiant du panier.

commerce.order.orderType

Objet décrivant le type de commande de produit.

commerce.order.payments.paymentAmount

Objet décrivant le montant du paiement de la commande de produit.

commerce.order.payments.paymentType

Objet décrivant le type de paiement de la commande de produit.

commerce.order.payments.transactionID

ID de transaction de commande de produit objet.

commerce.order.purchaseID

Identifiant d'achat de commande de produit d'objet.

productListItems.name

Liste de noms d’éléments représentant le ou les produits sélectionnés par un client.

productListItems.priceTotal

Prix total de la liste d’articles représentant le ou les produits sélectionnés par un client.

productListItems.product

Le ou les produits sélectionnés.

productListItems.quantity

Quantité de la liste d’articles représentant le ou les produits sélectionnés par un client.

+++

Détails de l’audit du système Source externe (groupe de champs)

Attributs d’audit du système Source externe est un type de données standard des modèles de données d’expérience (XDM) qui capture les détails d’audit d’un système source externe.

Schéma des transactions client hors ligne

Ce schéma est utilisé pour structurer et référencer les données d’événement qui composent l’activité de votre client ou cliente qui se produit sur des plateformes en dehors de votre site web. Ces données sont généralement ingérées dans des Adobe Experience Platform à partir d’un point de vente (ou d’un système similaire) et le plus souvent diffusées en continu dans Experience Platform via une connexion API. Son objectif est de référencer les différents événements de conversion hors ligne utilisés pour le déclenchement de parcours, l’analyse approfondie des clients en ligne et hors ligne, les fonctionnalités améliorées d’audience et la messagerie personnalisée.

Le schéma des transactions hors ligne du client est représenté par une classe XDM ExperienceEvent.

XDM ExperienceEvent (classe)

La classe XDM ExperienceEvent comprend les groupes de champs suivants :

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
Champs	Description
`_id`	Identifie de manière unique les événements individuels qui sont ingérés dans Adobe Experience Platform.
`timestamp`	Horodatage ISO 8601 du moment où l’événement s’est produit, formaté selon la norme RFC 3339 (section 5.6). Cet horodatage doit se produire dans le passé.
`eventType`	Chaîne indiquant le type de catégorie de l’événement.

Détails du Commerce (groupe de champs)

Champs

Description

commerce.cart.cartID

Identifiant du panier.

commerce.order.orderType

Objet décrivant le type de commande de produit.

commerce.order.payments.paymentAmount

Objet décrivant le montant du paiement de la commande de produit.

commerce.order.payments.paymentType

Objet décrivant le type de paiement de la commande de produit.

commerce.order.payments.transactionID

ID de transaction de commande de produit objet.

commerce.order.purchaseID

Identifiant d'achat de commande de produit d'objet.

productListItems.name

Liste de noms d’éléments représentant le ou les produits sélectionnés par un client.

productListItems.priceTotal

Prix total de la liste d’articles représentant le ou les produits sélectionnés par un client.

productListItems.product

Le ou les produits sélectionnés.

productListItems.quantity

Quantité de la liste d’articles représentant le ou les produits sélectionnés par un client.

+++

Coordonnées personnelles (groupe de champs)

Coordonnées personnelles est un groupe de champs de schéma standard pour la classe XDM Individual Profile qui décrit les informations de contact d’une personne individuelle.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
Champs	Description
`mobilePhone.number`	Numéro de téléphone mobile de la personne, qui sera utilisé pour les SMS.
`personalEmail.address`	Adresse e-mail de la personne.

Détails de l’audit du système Source externe (groupe de champs)

Attributs d’audit du système Source externe est un type de données standard des modèles de données d’expérience (XDM) qui capture les détails d’audit d’un système source externe.

Schéma du connecteur web Adobe

NOTE

Il s’agit d’une implémentation facultative si vous utilisez le Adobe Analytics Source Connector .

Ce schéma est utilisé pour structurer et référencer les données d’événement qui composent l’activité de votre client qui se produit sur votre site web ou les plateformes numériques associées. Ce schéma est similaire au schéma Transactions numériques client, mais il diffère en ce qu’il est destiné à être utilisé lorsque Web SDK n’est pas une option de collecte de données. Par conséquent, ce schéma est nécessaire lorsque vous utilisez le Adobe Analytics Source Connector pour envoyer vos données en ligne dans Adobe Experience Platform en tant que flux de données principal ou secondaire.

Le schéma de connecteur web Adobe est représenté par une classe XDM ExperienceEvent.

XDM ExperienceEvent (classe)

La classe XDM ExperienceEvent comprend les groupes de champs suivants :

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
Champs	Description
`_id`	Identifie de manière unique les événements individuels qui sont ingérés dans Adobe Experience Platform.
`timestamp`	Horodatage ISO 8601 du moment où l’événement s’est produit, formaté selon la norme RFC 3339 (section 5.6). Cet horodatage doit se produire dans le passé.
`eventType`	Chaîne indiquant le type de catégorie de l’événement.

Modèle ExperienceEvent Adobe Analytics (groupe de champs)

Le groupe de champs Adobe Analytics ExperienceEvent capture les mesures courantes collectées par Adobe Analytics.

Champs

Description

endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState

État d’authentification de l’adresse e-mail de l’utilisateur final.

endUserIDs._experience.emailid.id

ID d’adresse e-mail de l’utilisateur final.

endUserIDs._experience.emailid.namespace.code

Code d’espace de noms d’identifiant d’adresse e-mail de l’utilisateur final.

endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState

Adobe état d’authentification de l’ID Marketing Cloud (MCID). Le MCID est désormais appelé Experience Cloud ID (ECID).

endUserIDs._experience.mcid.id

Adobe Marketing Cloud ID (MCID). Le MCID est désormais appelé Experience Cloud ID (ECID).

endUserIDs._experience.mcid.namespace.code

Adobe code d’espace de noms de l’identifiant Marketing Cloud ID (MCID).

+++

Détails de l’audit du système Source externe (groupe de champs)

Attributs d’audit du système Source externe est un type de données standard des modèles de données d’expérience (XDM) qui capture les détails d’audit d’un système source externe.

Création d’un jeu de données à partir d’un schéma create-datasets

Un jeu de données est une structure de stockage et de gestion pour un groupe de données. Chaque schéma pour les scénarios de réengagement intelligents doit avoir son propre jeu de données.

Pour plus d’informations sur la création d’un jeu de données à partir d’un schéma, consultez le guide de l’interface utilisateur des jeux de données.

NOTE

Comme pour l’étape de création d’un schéma, vous devez activer l’inclusion du jeu de données dans le profil client en temps réel. Pour plus d’informations sur l’activation du jeu de données en vue de son utilisation dans le profil client en temps réel, consultez le tutoriel sur l’importation de données dans le profil client en temps réel.

IMPORTANT

La possibilité pour les clients de se désabonner de la réception des communications d’une marque, ainsi que le respect de ce choix, sont des exigences légales. Pour en savoir plus sur la législation applicable, consultez la présentation des réglementations relatives à la confidentialité.

Politiques de consentement

Lors de la création d’un chemin de réengagement, pensez à ajouter les politiques de consentement suivantes :

Si consents.marketing.email.val = "Y", peut envoyer un e-mail à
Si consents.marketing.sms.val = "Y", peut envoyer des SMS.
Si consents.marketing.push.val = "Y", peut envoyer une notification push.
Si consents.share.val = "Y", peut publier

Étiquetage et application de la gouvernance des données

Lors de la création d’un chemin de réengagement, pensez à ajouter les étiquettes gouvernance des données suivantes :

Les adresses e-mail personnelles sont utilisées comme données d’identification directe utilisées pour identifier ou contacter une personne spécifique plutôt qu’un appareil.
- personalEmail.address = I1

Politiques d’utilisation des données

Aucune politique d’utilisation des données n’est requise pour le scénario de navigation de produit abandonné. Toutefois, tenez compte des points suivants :

Limitation Des Données Sensibles
Restreindre l’Advertising sur site
Restreindre le ciblage par e-mail
Limiter le ciblage intersite
Limiter la combinaison de données directement identifiables avec des données anonymes

Créer des audiences create-audience

Les scénarios de réengagement utilisent les audiences pour définir des attributs ou des comportements spécifiques partagés par un sous-ensemble de profils de votre banque de profils afin de distinguer un groupe de clients potentiels de votre base de clients. Les audiences peuvent être créées de plusieurs manières dans Adobe Experience Platform.

Pour plus d’informations sur la création d’une audience, consultez le guide de l’interface utilisateur du service d’audience.

Pour plus d’informations sur la composition directe d’audiences, consultez le guide de l’interface utilisateur sur la composition d’audiences.

Pour plus d’informations sur la création d’audiences par le biais de définitions d’audience dérivées d’Experience Platform, consultez le guide de l’interface utilisateur du créateur d’audience.

Scénario de navigation de produit abandonné

Cette audience est créée en tant qu’amélioration du scénario classique « Abandon de panier ». Alors que l’abandon de panier se concentre généralement sur un ajout au panier sans achat ultérieur pendant une certaine période de temps, cette audience recherche un engagement antérieur, en particulier ceux qui ont peut-être parcouru un produit particulier mais ne l’ont pas ajouté à leur panier et n’ont pas eu d’activité de suivi sur votre site au cours d’une certaine période. Cette audience permet de garder votre marque « à l’esprit » pour les clients qui répondent à ces critères d’inclusion et peut également être utilisée pour les clients dont les propriétés numériques peuvent différer d’un modèle d’e-commerce traditionnel.

accordion

consultation de produit abandonnée sans engagement au cours des trois derniers jours

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consultation de produit abandonnée sans engagement au cours des trois derniers jours
L’événement suivant est utilisé pour le scénario de navigation de produit abandonné dans lequel les utilisateurs ont consulté des produits en ligne et ne les ont pas engagés (visites de site, visites d’applications, achat en ligne, achat hors ligne et événements d’ajout au panier) dans les 3 jours suivants. Les champs et conditions suivants sont requis lors de la configuration de cette audience : `eventType: commerce.productViews` Et `THEN` (événement séquentiel) excluent `eventType: commerce.productListAdds` ET `application.launch` ET `web.webpagedetails.pageViews` ET `commerce.purchases` (cela inclut en ligne et hors ligne) `Timestamp: > 3 days after productView` `Timestamp: > 4 days`

L’événement suivant est utilisé pour le scénario de navigation de produit abandonné dans lequel les utilisateurs ont consulté des produits en ligne et ne les ont pas engagés (visites de site, visites d’applications, achat en ligne, achat hors ligne et événements d’ajout au panier) dans les 3 jours suivants.