Fehler-Codes – Referenz error-codes
Adobe Journey Optimizer verwendet standardisierte Fehler-Codes, mit denen Sie Probleme in Journey-, Kampagnen- und Nachrichtenkonfigurationen schnell identifizieren und beheben können. Wenn Sie diese Fehler-Codes verstehen, können Sie die Zeit für die Fehlerbehebung erheblich verkürzen und die optimale Kampagnen-Leistung aufrechterhalten.
Grundlagen zur Struktur von Fehler-Codes error-code-structure
Fehler-Codes in Adobe Journey Optimizer folgen einem konsistenten Benennungsmuster, das bei der Identifizierung der Komponente und des Problemtyps hilft:
- Service-Präfix: Gibt an, welcher Adobe Journey Optimizer-Service den Fehler generiert hat (z. B. CJMPTS für Push-/Transport-Service, CJMRT für Journey-Laufzeit, CJMMAS für den Nachrichtenerstellungs-Service, CJMCMP für Campaign, CJMTL für Transportschicht, CJMRPS für Reporting-/Bereitstellungs-Service)
- Fehlernummer: Eindeutige Kennung für die konkrete Fehlerbedingung
- HTTP-Status-Code: Standard-HTTP-Status-Code (z. B. 400, 403, 422, 500)
Beispiel: CJMRT-030012-422 zeigt einen Journey-Laufzeitfehler (CJMRT) mit Fehlernummer 030012 und HTTP-Status 422 (Unverarbeitbare Entität) an.
So finden Sie Fehler-Codes find-error-codes
Fehler-Codes werden an verschiedenen Stellen in Adobe Journey Optimizer angezeigt:
- Berichte und Protokolle zur Journey-Ausführung
- Bildschirme für Kampagnenaktivierung
- Warnungen zur Nachrichtenvalidierung
- Systembenachrichtigungen und Warnhinweise
- API-Antworten (bei Verwendung von REST-APIs)
Notieren Sie sich bei Auftreten eines Fehlers den vollständigen Fehler-Code und alle zugehörigen Anfrage-IDs, da diese für die Fehlerbehebung und Support-Eskalation unerlässlich sind.
Häufige Fehler-Codes nach Service error-codes-by-service
CJMPTS: Push- und Transport-Service-Fehler cjmpts-errors
Diese Fehler treten beim Versand von Push-Benachrichtigungen und beim Nachrichtentransport auf.
Fehler-Code
Beschreibung
Ursache
Lösung
CJMPTS-1410-500
Interner Server-Fehler bei Push-/Kanal-Versandaktion
Ausfall des Kanal-Backends, abgelaufene Anmeldedaten, fehlerhafte Konfiguration oder Anbieterfehler
1. Nach einiger Zeit erneut versuchen
2. Anbieterkonfigurationen und -kontingente prüfen
3. Gültigkeit der Push-Anmeldedaten prüfen
4. Mit einem alternativen Kanal testen
5. Wenn der Fehler weiterhin besteht, Adobe-Support mit Anfrage-ID kontaktieren
Verwandte Dokumentation: Push-Konfiguration
2. Anbieterkonfigurationen und -kontingente prüfen
3. Gültigkeit der Push-Anmeldedaten prüfen
4. Mit einem alternativen Kanal testen
5. Wenn der Fehler weiterhin besteht, Adobe-Support mit Anfrage-ID kontaktieren
Verwandte Dokumentation: Push-Konfiguration
CJMPTS-1006-404
Push/SMS schlägt mit „Ressource nicht gefunden“ fehl
Der referenzierte Anbieter/Kanal existiert nicht, ist falsch geschrieben oder die Bereitstellung wurde aufgehoben
1. Anbieter-/Kanalreferenzen und IDs prüfen
2. Sandbox-/Organisationskonfiguration prüfen
3. Prüfen, ob die Kanalkonfigurationen aktiv sind
4. Kanalkonfiguration bei Bedarf neu erstellen
Verwandte Dokumentation: Kanaloberflächen
2. Sandbox-/Organisationskonfiguration prüfen
3. Prüfen, ob die Kanalkonfigurationen aktiv sind
4. Kanalkonfiguration bei Bedarf neu erstellen
Verwandte Dokumentation: Kanaloberflächen
CJMPTS-1510-500
Interner Server-Fehler beim Push-Kanal-Versand
Backend-Push-/Transport-Fehlfunktion; Anbieter- oder Infrastrukturfehler
1. Kanalbereitstellungseinstellungen prüfen
2. Gültigkeit der Push-Anmeldedaten prüfen
3. Vorgang erneut versuchen
4. Wenn der Fehler weiterhin besteht, Adobe-Support mit Anfrage-ID kontaktieren
Verwandte Dokumentation: Push-Konfiguration
2. Gültigkeit der Push-Anmeldedaten prüfen
3. Vorgang erneut versuchen
4. Wenn der Fehler weiterhin besteht, Adobe-Support mit Anfrage-ID kontaktieren
Verwandte Dokumentation: Push-Konfiguration
CJMPTS-1023-500
Interner Server-Fehler während des Push-Versandvorgangs (Drittanbieter-Gateways)
Temporäre Cloud-Störung oder unbekannter Service-Fehler
1. Anbieter-/Kanalkonfiguration prüfen
2. Drittanbieter-Gateway-Status prüfen
3. Nach einiger Zeit erneut versuchen
4. Protokolle auf weiteren Kontext prüfen
Verwandte Dokumentation: Push-Benachrichtigungen
2. Drittanbieter-Gateway-Status prüfen
3. Nach einiger Zeit erneut versuchen
4. Protokolle auf weiteren Kontext prüfen
Verwandte Dokumentation: Push-Benachrichtigungen
CJMPTS-1310-500
Interner Fehler des Render-Service (Vorschau oder Live-Versand)
Der nachgelagerte Vorlagen-Renderer ist fehlgeschlagen, in der Regel aufgrund von JSON-/Vorlagensyntax-Problemen
1. Vorlagensyntax und -struktur prüfen
2. Alle Personalisierungsvariablen auf Gültigkeit prüfen
3. Test-Payload verwenden, um das Problem zu identifizieren
4. Komplexität der Vorlage bei Bedarf reduzieren
Verwandte Dokumentation: Nachrichtenvorlagen, Personalisierungssyntax
2. Alle Personalisierungsvariablen auf Gültigkeit prüfen
3. Test-Payload verwenden, um das Problem zu identifizieren
4. Komplexität der Vorlage bei Bedarf reduzieren
Verwandte Dokumentation: Nachrichtenvorlagen, Personalisierungssyntax
CJMRT: Journey-Laufzeit- und API-Fehler cjmrt-errors
Diese Fehler treten bei der Journey-Ausführung, der Ereignisverarbeitung und bei API-Vorgängen auf.
Fehler-Code
Beschreibung
Ursache
Lösung
CJMRT-110001-500
Maximale Anzahl von Ausführungen für Workflow-Schritt überschritten (z. B. Timeout bei Bereitstellung der IP-Affinität)
Der Workflow-/Bereitstellungsauftrag wurde nicht innerhalb der zulässigen Zeiträume/Neuversuche abgeschlossen, was häufig auf eine Infrastruktur-/Service-Verzögerung oder ein temporäres Backend-Problem zurückzuführen ist
1. Nach einiger Zeit erneut versuchen
2. Adobe-Status auf Ausfälle prüfen
3. An den Adobe-Support mit Details zu Workflow/Auftrag/Organisation eskalieren
4. Protokolle und Netzwerkerfassungen bereitstellen, falls verfügbar
Verwandte Dokumentation: Journey-Fehlerbehebung
2. Adobe-Status auf Ausfälle prüfen
3. An den Adobe-Support mit Details zu Workflow/Auftrag/Organisation eskalieren
4. Protokolle und Netzwerkerfassungen bereitstellen, falls verfügbar
Verwandte Dokumentation: Journey-Fehlerbehebung
CJMRT-000071-400
Fehlerhafte Anfrage beim Journey-/Testereignis oder API-Aufruf
Payload/Parameter sind fehlerhaft oder fehlen; Eingabe verweist auf eine nicht vorhandene oder inaktive Ressource
1. Anfragetext auf Fehlerdetails prüfen
2. Referenz/Parameter korrigieren
3. Erweiterte Konfiguration entfernen und erneut versuchen
4. Funktionen einzeln wieder hinzufügen, um das Problem zu identifizieren
Verwandte Dokumentation: Journey-Fehlerbehebung, Ereigniskonfiguration
2. Referenz/Parameter korrigieren
3. Erweiterte Konfiguration entfernen und erneut versuchen
4. Funktionen einzeln wieder hinzufügen, um das Problem zu identifizieren
Verwandte Dokumentation: Journey-Fehlerbehebung, Ereigniskonfiguration
CJMRT-000013-401
Autorisierungsfehler während Nachrichtenlaufzeitvorgang/API-Ereignis
Authentifizierungsfehler: Token ist abgelaufen, Berechtigungen fehlen oder Integration/Person hat keinen Zugriff auf die Umgebung mehr
1. Berechtigungen und Rollen prüfen
2. Authentifizierungs-Token aktualisieren
3. Nachweislich gültiges Benutzer-/Service-Konto verwenden
4. Produktprofilzuweisungen prüfen
Verwandte Dokumentation: Berechtigungen
2. Authentifizierungs-Token aktualisieren
3. Nachweislich gültiges Benutzer-/Service-Konto verwenden
4. Produktprofilzuweisungen prüfen
Verwandte Dokumentation: Berechtigungen
CJMRT-080605-400
Fehlerhafte Anfrage der Journey-Laufzeit (z. B. Knoten-Trigger, Aktion usw.)
Konfiguration verweist auf eine entfernte/umbenannte oder veraltete Funktion/Vorlage/einen veralteten Kanal
1. Alle Ressourcenverweise validieren
2. Journey-Konfiguration und Feature Flags prüfen
3. Fehlerhafte Verweise aktualisieren
4. Aktuelle Systemaktualisierungen und -migrationen überprüfen
Verwandte Dokumentation: Journey-Erstellung
2. Journey-Konfiguration und Feature Flags prüfen
3. Fehlerhafte Verweise aktualisieren
4. Aktuelle Systemaktualisierungen und -migrationen überprüfen
Verwandte Dokumentation: Journey-Erstellung
CJMRT-030012-422
Nicht verarbeitbare Entität – fehlgeschlagene Aktion, ungültiges Ereignis oder ungültige Payload
Ungültige Eingabedaten (z. B. nicht vorhandene Zielgruppe oder nicht vorhandenes Ereignis oder Attribut)
1. Payload-Struktur der Eingabe/des Ereignisses überprüfen
2. Überprüfen, ob referenzierte Objekte (Zielgruppen, Datensätze) vorhanden und aktiv sind
3. Überprüfen, ob alle Pflichtfelder vorhanden sind
4. Mit nachweislich funktionierender Payload testen
Verwandte Dokumentation: Journey-Fehlerbehebung, Ereigniskonfiguration
2. Überprüfen, ob referenzierte Objekte (Zielgruppen, Datensätze) vorhanden und aktiv sind
3. Überprüfen, ob alle Pflichtfelder vorhanden sind
4. Mit nachweislich funktionierender Payload testen
Verwandte Dokumentation: Journey-Fehlerbehebung, Ereigniskonfiguration
CJMRT-130004-400
Fehlerhafte Anfrage – fehlerhafte Eingabe in der Knoten- oder Kanalkonfiguration der Journey
Journey-Payload oder Konfigurationsverweise entfernt/ungültige Ressource
1. Journey-Knotenkonfiguration überprüfen
2. Verfizieren, dass alle referenzierten Ressourcen (Nachrichten, Zielgruppen, Aktionen) vorhanden sind
3. Fehlerhafte Verweise beheben oder aktualisieren
4. Journey-Konfiguration bei Bedarf neu erstellen
Verwandte Dokumentation: Journey-Erstellung, Benutzerdefinierte Aktionen
2. Verfizieren, dass alle referenzierten Ressourcen (Nachrichten, Zielgruppen, Aktionen) vorhanden sind
3. Fehlerhafte Verweise beheben oder aktualisieren
4. Journey-Konfiguration bei Bedarf neu erstellen
Verwandte Dokumentation: Journey-Erstellung, Benutzerdefinierte Aktionen
CJMRT-000032-409
Konflikt – Ressource existiert bereits
Versuch, eine Ressource mit doppelter ID oder doppeltem Namen zu erstellen
1. Eindeutige IDs und Namen für alle Ressourcen verwenden
2. Prüfen, ob vorhandene Ressourcen mit derselben Kennung vorhanden sind
3. Konfliktbehaftete Objekte löschen oder umbenennen
. Namenskonventionen prüfen
Verwandte Dokumentation: Journey-Erstellung
2. Prüfen, ob vorhandene Ressourcen mit derselben Kennung vorhanden sind
3. Konfliktbehaftete Objekte löschen oder umbenennen
. Namenskonventionen prüfen
Verwandte Dokumentation: Journey-Erstellung
CJMRT-170016-400
Fehlerhafte Anfrage während der Journey-Konfiguration/Vorschau
In der Payload fehlt eine notwendige Abhängigkeit oder der Vorlage-Link ist fehlerhaft
1. Bestätigen, dass alle erforderlichen Ressourcen aktiv sind
2. Sicherstellen, dass Vorlagen und Inhaltsbausteine veröffentlicht sind
3. Überprüfen, ob alle Abhängigkeiten ordnungsgemäß verknüpft sind
4. Ergebnisse des Journey-Testmodus überprüfen
Verwandte Dokumentation: Testen von Journeys, Journey-Abhängigkeiten
2. Sicherstellen, dass Vorlagen und Inhaltsbausteine veröffentlicht sind
3. Überprüfen, ob alle Abhängigkeiten ordnungsgemäß verknüpft sind
4. Ergebnisse des Journey-Testmodus überprüfen
Verwandte Dokumentation: Testen von Journeys, Journey-Abhängigkeiten
CJMRT-080608-400
Fehlerhafte Anfrage in Domain/Kanal/Delegierung
Erforderliche DNS-Einträge oder E-Mail-/SMS-Konfiguration fehlen
1. DNS-Konfiguration für E-Mail-Domains vervollständigen
2. Verifizieren, ob die Subdomain-Delegierung abgeschlossen ist
3. Konfigurationsassistenten erneut ausführen
4. Zeit für DNS-Verbreitung einplanen (bis zu 72 Stunden)
Verwandte Dokumentation: Kanaloberflächen, Subdomain-Delegierung
2. Verifizieren, ob die Subdomain-Delegierung abgeschlossen ist
3. Konfigurationsassistenten erneut ausführen
4. Zeit für DNS-Verbreitung einplanen (bis zu 72 Stunden)
Verwandte Dokumentation: Kanaloberflächen, Subdomain-Delegierung
CJMRT-110100-500
Interner Fehler in der Payload
Backend-Daten-/Konfigurationsfehler oder nicht unterstützte Konfiguration
1. Vorgang wiederholen
2. Konfiguration bei Verwendung erweiterter Funktionen vereinfachen
3. An den Adobe-Support mit der Anfrage-ID und der exakten Payload eskalieren
4. In den Versionshinweisen nach bekannten Fehlern suchen
Verwandte Dokumentation: Journey-Fehlerbehebung
2. Konfiguration bei Verwendung erweiterter Funktionen vereinfachen
3. An den Adobe-Support mit der Anfrage-ID und der exakten Payload eskalieren
4. In den Versionshinweisen nach bekannten Fehlern suchen
Verwandte Dokumentation: Journey-Fehlerbehebung
CJMMAS: Fehler beim Nachrichtenerstellungs-Service cjmmas-errors
Diese Fehler treten beim Erstellen, Bearbeiten oder Veröffentlichen von Nachrichten, Voreinstellungen und Inhalten auf.
Fehler-Code
Beschreibung
Ursache
Lösung
CJMMAS-1732-500
Testversand ist fehlgeschlagen; alle Assets bleiben unveröffentlicht, wenn ein Testversand mit einem AEM-Asset durchgeführt wird
Kürzlich veröffentlichtes Asset ist noch nicht in AJO enthalten; Asset-ID stimmt nicht überein; Repository-übergreifende Verwendung; AEM-Synchronisierungsverzögerung
1. Nur veröffentlichte Asset-IDs aus dem richtigen Repository/der richtigen Umgebung verwenden
2. Auf Synchronisierung zwischen AEM und AJO warten
3. Mit nachweislich funktionierendem Asset erneut versuchen
4. Asset-Veröffentlichungsstatus in AEM prüfen
Verwandte Dokumentation: Assets-Integration
2. Auf Synchronisierung zwischen AEM und AJO warten
3. Mit nachweislich funktionierendem Asset erneut versuchen
4. Asset-Veröffentlichungsstatus in AEM prüfen
Verwandte Dokumentation: Assets-Integration
CJMMAS-1069-500
Interner Fehler beim Speichern oder Veröffentlichen der Nachrichtenvorlage
Backend-Ausnahme (Fehler in Infrastruktur/Service oder Inhaltsproblem); nicht unterstütztes Markup/nicht unterstützte Funktion
1. Vorlagenkomplexität vereinfachen/reduzieren
2. Inhalte in inkrementellen Schritten erneut hinzufügen, um das Problem zu identifizieren
3. Adobe-Statusseite prüfen
4. Nicht unterstützte Funktionen oder Markups entfernen
Verwandte Dokumentation: Inhaltsvorlagen
2. Inhalte in inkrementellen Schritten erneut hinzufügen, um das Problem zu identifizieren
3. Adobe-Statusseite prüfen
4. Nicht unterstützte Funktionen oder Markups entfernen
Verwandte Dokumentation: Inhaltsvorlagen
CJMMAS-1149-400
Fehlerhafte Anfrage beim Speichern von Nachricht, Voreinstellung oder Variante
Erforderliche Felder fehlen in der Nachricht oder Konfiguration ist fehlerhaft
1. Alle erforderlichen Felder (mit einem Sternchen gekennzeichnet) ausfüllen
2. Nachrichten-/Voreinstellungskonfiguration validieren
3. Formate und Einschränkungen der Feldwerte prüfen
4. Validierungsmeldungen auf Benutzeroberfläche prüfen
Verwandte Dokumentation: E-Mail-Kanal, Kanaloberflächen
2. Nachrichten-/Voreinstellungskonfiguration validieren
3. Formate und Einschränkungen der Feldwerte prüfen
4. Validierungsmeldungen auf Benutzeroberfläche prüfen
Verwandte Dokumentation: E-Mail-Kanal, Kanaloberflächen
CJMMAS-2073-422
Nicht verarbeitbare Entität bei der Bearbeitung der Nachrichtenvoreinstellung
Validierungsfehler, nicht unterstütztes Feld oder falsche Syntax
1. Syntax-/Feldfehler wie angegeben korrigieren
2. Mit nachweislich funktionierender Konfiguration vergleichen
3. Vor dem Speichern Validierung der Nachrichtenbenutzeroberfläche verwenden
4. Feldanforderungen in der Dokumentation nachlesen
Verwandte Dokumentation: Nachrichtenvoreinstellungen, E-Mail-Einstellungen
2. Mit nachweislich funktionierender Konfiguration vergleichen
3. Vor dem Speichern Validierung der Nachrichtenbenutzeroberfläche verwenden
4. Feldanforderungen in der Dokumentation nachlesen
Verwandte Dokumentation: Nachrichtenvoreinstellungen, E-Mail-Einstellungen
CJMMAS-1300-500
Interner Fehler bei der Nachrichtenerstellung
Backend-Absturz aufgrund von Infrastrukturproblemen, großen Inhalten oder Service-Ausfall
1. Vorlage/Inhalt vereinfachen (Größe/Komplexität reduzieren)
2. Vorgang erneut versuchen
3. Arbeit inkrementell speichern
4. Wenn der Fehler weiterhin besteht, an Adobe Support eskalieren
Verwandte Dokumentation: Inhaltsvorlagen
2. Vorgang erneut versuchen
3. Arbeit inkrementell speichern
4. Wenn der Fehler weiterhin besteht, an Adobe Support eskalieren
Verwandte Dokumentation: Inhaltsvorlagen
CJMMAS-2001-200
Status „erfolgreich“, aber Fehler-Banner: Opt-out-Link fehlt
Erforderlicher Abmelde-Link fehlt in E-Mail-Variante
1. Allen E-Mail-Varianten einen Opt-out-/Abmelde-Link hinzufügen
2. Sicherstellen, dass der Link in jeder Sprachversion vorhanden ist
3. Personalisierungs-Helper zum Einfügen des Opt-out-Links verwenden
4. Alle Varianten vor Veröffentlichung testen
Verwandte Dokumentation: Opt-out-Verwaltung, E-Mail-Design
2. Sicherstellen, dass der Link in jeder Sprachversion vorhanden ist
3. Personalisierungs-Helper zum Einfügen des Opt-out-Links verwenden
4. Alle Varianten vor Veröffentlichung testen
Verwandte Dokumentation: Opt-out-Verwaltung, E-Mail-Design
CJMMAS-1603-403
Beim Aktualisieren/Veröffentlichen der Vorlage oder Voreinstellung nicht zulässig
Benutzerin bzw. Benutzer verfügt nicht über die erforderlichen Berechtigungen/Rollen oder Aktion ist im aktuellen Status nicht zulässig
1. Prüfen, ob Benutzerin bzw. Benutzer über die entsprechenden Berechtigungen verfügt (Nachrichten-Managerin bzw. -Manager, Autorin bzw. Autor usw.)
2. Status der Voreinstellung bzw. der Vorlage überprüfen (Entwurf, veröffentlicht, archiviert)
3. Bei Bedarf Zugriff von Ihrer oder Ihrem Admin anfordern
4. Produktprofilzuweisungen überprüfen
Verwandte Dokumentation: Berechtigungen, Zugriffssteuerung
2. Status der Voreinstellung bzw. der Vorlage überprüfen (Entwurf, veröffentlicht, archiviert)
3. Bei Bedarf Zugriff von Ihrer oder Ihrem Admin anfordern
4. Produktprofilzuweisungen überprüfen
Verwandte Dokumentation: Berechtigungen, Zugriffssteuerung
CJMCMP: Kampagnenfehler cjmcmp-errors
Diese Fehler treten bei der Erstellung, Konfiguration und Aktivierung einer Kampagne auf.
Fehler-Code
Beschreibung
Ursache
Lösung
CJMCMP-6003-400
„Mindestens eine Kampagne ist falsch“ bei der Veröffentlichung oder im Testmodus einer Journey bzw. Nachricht
Der Knoten verweist auf eine fehlende, nicht veröffentlichte oder ungültige Kampagne; alte oder geklonte Journeys erstellen keine Inlines
1. Jeden Nachrichtenknoten öffnen und Konfiguration überprüfen
2. Nachrichtenknoten neu verknüpfen oder erneut hinzufügen
3. Testmodus aktivieren, um die Erstellung von Inline-Kampagnen zu erzwingen
4. Zum Assistenten für neue Journeys wechseln, wenn das Problem häufig auftritt
Verwandte Dokumentation: Erstellen von Journeys, Testen von Journeys
2. Nachrichtenknoten neu verknüpfen oder erneut hinzufügen
3. Testmodus aktivieren, um die Erstellung von Inline-Kampagnen zu erzwingen
4. Zum Assistenten für neue Journeys wechseln, wenn das Problem häufig auftritt
Verwandte Dokumentation: Erstellen von Journeys, Testen von Journeys
CJMCMP-2003-400
Benutzeroberflächen-Banner: „Das Experiment ist falsch“ in E-Mail-Designer
Veraltetes oder fehlendes Experiment bzw. veralteter oder fehlender Datenanbieter; fehlgeschlagene Bereinigung des Experiments, Schemakonflikt oder Fehler bei der Benutzeroberflächenvalidierung
1. Nicht verwendete Experimentfelder verwenden
2. Verbindungen für Schemata und Datenanbieter validieren
3. Benutzeroberfläche neu laden und Browsercache löschen
4. Knoten/E-Mail neu erstellen, falls das Problem nicht gelöst ist
Verwandte Dokumentation: Inhaltsexperimente
2. Verbindungen für Schemata und Datenanbieter validieren
3. Benutzeroberfläche neu laden und Browsercache löschen
4. Knoten/E-Mail neu erstellen, falls das Problem nicht gelöst ist
Verwandte Dokumentation: Inhaltsexperimente
CJMCMP-3001-400
Simulation/Vorschau „Falscher Filter für den Oberflächentyp“
Ein Knoten, der mit einer alten Struktur erstellt wurde, sendet „type=surfaceId“, Backend erwartet „brandingPresetId“
1. Betroffenen Knoten löschen und neu erstellen
2. Neue Journey-Version/-Vorlage verwenden
3. Testmodus verwenden, um die Konfiguration zu löschen
4. Knoten massenhaft neu erstellen, wenn das Problem weit verbreitet ist
Verwandte Dokumentation: Kanaloberflächen, Nachrichtensimulation
2. Neue Journey-Version/-Vorlage verwenden
3. Testmodus verwenden, um die Konfiguration zu löschen
4. Knoten massenhaft neu erstellen, wenn das Problem weit verbreitet ist
Verwandte Dokumentation: Kanaloberflächen, Nachrichtensimulation
CJMCMP-2050-400
Fehlerhafte Anfrage bei Aktivierung oder Genehmigung einer Kampagne
Kampagnenverweise ungültig/fehlende Richtlinie oder fehlendes Segment
1. Alle Konfigurationen für Kampagnenknoten prüfen
2. Überprüfen, ob Richtlinien- bzw. Segmentverknüpfungen aktuell und gültig sind
3. Mit der korrekten Konfiguration aktualisieren
4. Kampagne vor der Aktivierung erneut testen
Verwandte Dokumentation: Erstellen einer Kampagne, Genehmigen einer Kampagne
2. Überprüfen, ob Richtlinien- bzw. Segmentverknüpfungen aktuell und gültig sind
3. Mit der korrekten Konfiguration aktualisieren
4. Kampagne vor der Aktivierung erneut testen
Verwandte Dokumentation: Erstellen einer Kampagne, Genehmigen einer Kampagne
CJMTL: Fehler bei Transportebene cjmtl-errors
Diese Fehler treten während des Nachrichtentransports und bei Versandvorgängen auf.
Fehler-Code
Beschreibung
Ursache
Lösung
CJMTL-010018-422
„Personalisierung im Domain-Namen nicht zulässig“ beim Speichern/Senden von Inhalten
Eine zu strenge Validierung hat die dynamische Personalisierung der href-Domain vorübergehend unterbrochen
1. Links refaktorieren, wenn Sie Domain-Variablen verwenden
2. Verifizieren, dass die neueste AJO-Version verwendet wird
3. Vorgang erneut versuchen
4. Statische Domains verwenden, wenn das Problem weiterhin besteht
Verwandte Dokumentation: Personalisierungssyntax, E-Mail-Design
2. Verifizieren, dass die neueste AJO-Version verwendet wird
3. Vorgang erneut versuchen
4. Statische Domains verwenden, wenn das Problem weiterhin besteht
Verwandte Dokumentation: Personalisierungssyntax, E-Mail-Design
CJMTL-010011-422
Nicht verarbeitbare Entität – Push-/SMS-/E-Mail-Versand schlägt fehl, Meldung „Feld ungültig“
Payload- oder Empfänger-/Kontaktdaten fehlen oder sind ungültig
1. Protokolle auf spezifische Feldfehler prüfen
2. Profil-/Kontaktinformationen korrigieren
3. Mit Testprofil validieren
4. Payload-Format nach Bedarf refaktorieren
Verwandte Dokumentation: Profil-Management, Testprofile
2. Profil-/Kontaktinformationen korrigieren
3. Mit Testprofil validieren
4. Payload-Format nach Bedarf refaktorieren
Verwandte Dokumentation: Profil-Management, Testprofile
CJMRPS: Reporting- und Bereitstellungs-Service-Fehler cjmrps-errors
Diese Fehler treten bei der Reporting-Konfiguration und bei der Datensatzbereitstellung auf.
Fehler-Code
Beschreibung
Ursache
Lösung
CJMRPS-1047-409
„Konflikt. Datensatz wurde bereits hinzugefügt“ wird beim Hinzufügen des Reporting-Datensatzes angezeigt
Es wird versucht, einen bereits bereitgestellten Datensatz hinzuzufügen
1. Datensatzkonfiguration in den Reporting-Einstellungen prüfen
2. Keine bereits vorhandenen Datensätze erneut hinzufügen
3. Offizielle Migrations-Checklisten für die Reporting-Migration verwenden
4. Doppelte Datensatzverweise entfernen
Verwandte Dokumentation: Reporting – Überblick, Kampagnenberichte, Journey-Berichte
2. Keine bereits vorhandenen Datensätze erneut hinzufügen
3. Offizielle Migrations-Checklisten für die Reporting-Migration verwenden
4. Doppelte Datensatzverweise entfernen
Verwandte Dokumentation: Reporting – Überblick, Kampagnenberichte, Journey-Berichte
Allgemeiner Fehlerbehebungsansatz troubleshooting-approach
Gehen Sie bei Auftreten eines Fehler-Codes entsprechend dem folgenden systematischen Ansatz vor:
-
Identifizieren Sie den Fehler: Notieren Sie den vollständigen Fehler-Code, den HTTP-Status und alle zugehörigen Nachrichten- oder Anfrage-IDs.
-
Suchen Sie den Service: Identifizieren Sie die betroffene Komponente anhand des Service-Präfix (CJMPTS, CJMRT, CJMMAS, CJMCMP, CJMTL, CJMRPS).
-
Prüfen Sie den Status-Code:
- 400 (Fehlerhafte Anfrage): Prüfen Sie Eingabedaten und -konfiguration.
- 403 (Unzulässig): Prüfen Sie Berechtigungen und Zugriffsrechte.
- 409 (Konflikt): Suchen Sie doppelte oder miteinander in Konflikt stehende Ressourcen.
- 422 (Nicht verarbeitbare Entität): Prüfen Sie Daten anhand der Schemaanforderungen.
- 500 (Interner Server-Fehler): Versuchen Sie den Vorgang erneut und eskalieren Sie ihn bei Bedarf an den Support.
-
Prüfen Sie kürzlich vorgenommene Änderungen: Berücksichtigen Sie, was kürzlich geändert wurde (Journey-Updates, neue Kampagnen, Konfigurationsänderungen usw.).
-
Lesen Sie in der Dokumentation nach: Verwenden Sie die in diesem Leitfaden enthaltenen Links, um auf die detaillierte Dokumentation für die betroffene Funktion zuzugreifen.
-
Versuchen Sie es ggf. erneut: Bei Fehlern der Serie 500 kann ein einfacher Neuversuch nach einigen Minuten vorübergehende Probleme beheben.
-
Eskalieren Sie bei Bedarf: Wenn der Fehler nach Abschluss der Lösungsschritte bestehen bleibt, wenden Sie sich mit folgenden Informationen an den Adobe-Support:
- Vollständiger Fehler-Code
- Anfrage-ID (falls verfügbar)
- Schritte zum Nachstellen
- Relevante Konfigurationsdetails
Best Practices zur Vermeidung häufiger Fehler best-practices
Vor der Journey-Aktivierung journey-best-practices
- Validieren Sie alle Ressourcen: Stellen Sie sicher, dass alle referenzierten Zielgruppen, Ereignisse, Datenquellen und benutzerdefinierten Aktionen ordnungsgemäß konfiguriert sind.
- Testen Sie sorgfältig: Verwenden Sie den Testmodus, um Probleme vor der Veröffentlichung zu identifizieren. (Weitere Informationen)
- Validieren Sie die Volumen: Verwenden Sie einen Probelauf, um die Reichweite der Zielgruppe und die Verzweigungslogik vor der Live-Schaltung zu prüfen. (Weitere Informationen)
- Prüfen Sie Berechtigungen: Stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Zugriffsrechte für alle Komponenten verfügen.
- Prüfen Sie Abhängigkeiten: Stellen Sie sicher, dass alle verknüpften Nachrichten und Inhalte veröffentlicht werden.
Beim Erstellen von Nachrichten message-best-practices
- Füllen Sie Pflichtfelder aus: Füllen Sie vor dem Speichern immer alle Pflichtfelder aus.
- Schließen Sie Opt-out-Links ein: Fügen Sie allen E-Mail-Varianten Abmelde-Links hinzu. (Weitere Informationen)
- Validieren Sie die Personalisierung: Testen Sie alle dynamischen Inhalte mit Beispielprofilen. (Weitere Informationen)
- Halten Sie Vorlagen überschaubar: Vermeiden Sie übermäßig komplexe Vorlagen, die Probleme beim Rendering verursachen können
Für die Kampagnenverwaltung campaign-best-practices
- Überprüfen Sie Zielgruppendaten: Stellen Sie sicher, dass Zielgruppen ordnungsgemäß konfiguriert und befüllt sind
- Überprüfen Sie den Genehmigungsstatus: Machen Sie sich mit den Genehmigungsanforderungen vertraut, bevor Sie eine Aktivierung versuchen (Weitere Informationen)
- Überwachen Sie Konfigurationen: Überprüfen Sie Kanaloberflächen und Voreinstellungen regelmäßig auf ihre Gültigkeit
- Planen Sie DNS-Änderungen: Planen Sie bei der Aktualisierung von Domains ausreichend Zeit für die DNS-Verbreitung ein
Weitere Ressourcen additional-resources
Erhalten von Unterstützung getting-support
Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie auf anhaltende Fehler stoßen, die mit diesem Handbuch nicht behoben werden können:
- Sammeln Sie Informationen: Erfassen Sie den Fehler-Code, die Anfrage-ID, die Zeitstempel und die Schritte zum Nachstellen
- Überprüfen Sie den Systemstatus: Besuchen Sie Adobe-Status für bekannte Service-Probleme
- Durchsuchen Sie die Dokumentation: Suchen Sie in Adobe Experience League nach Lösungen
- Fragen Sie die Community: Stellen Sie Fragen in der Adobe Journey Optimizer-Community
- Kontaktieren Sie den Adobe-Support: Senden Sie ein Support-Ticket mit allen relevanten Details
NOTE
Diese Fehler-Code-Referenz wird laufend aktualisiert, wenn neue Codes identifiziert und dokumentiert werden. Prüfen Sie die Adobe Journey Optimizer Community-Blogs regelmäßig, um die aktuellsten Informationen zu erhalten.
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