Referenz für Fehler-Codes error-codes
Adobe Journey Optimizer verwendet standardisierte Fehler-Codes, mit denen Sie Probleme in Journey-, Kampagnen- und Nachrichtenkonfigurationen schnell identifizieren und beheben können. Wenn Sie diese Fehler-Codes verstehen, können Sie die Zeit für die Fehlerbehebung erheblich verkürzen und die optimale Kampagnenleistung aufrechterhalten.
Grundlagen zur Struktur des Fehler-Codes error-code-structure
Adobe Journey Optimizer-Fehler-Codes folgen einem konsistenten Benennungsmuster, das bei der Identifizierung der Komponente und des Problemtyps hilft:
- Service-Präfix: Gibt an, welcher Adobe Journey Optimizer-Service den Fehler generiert hat (z. B. CJMPTS für Push/Transport-Service, CJMRT für Journey-Laufzeit, CJMMAS für den Nachrichtenerstellungs-Service, CJMCMP für Campaign, CJMTL für Transportschicht, CJMRPS für Reporting/Provisioning Service)
- Fehlernummer: Eindeutige Kennung für die spezifische Fehlerbedingung
- HTTP-Status: Standard-HTTP-Status-Code (z. B. 400, 403, 422, 500)
Beispiel: CJMRT-030012-422 zeigt einen Journey-Laufzeitfehler (CJMRT) mit Fehlernummer 030012 und HTTP-Status 422 (Unverarbeitbare Entität) an.
Wo finden Sie Fehler-Codes? find-error-codes
Fehlercodes werden an verschiedenen Stellen in Adobe Journey Optimizer angezeigt:
- Journey von Ausführungsberichten und Protokollen
- Kampagnenaktivierungsbildschirme
- Warnungen bei Nachrichtenvalidierung
- Systembenachrichtigungen und Warnhinweise
- API-Antworten (bei Verwendung von REST-APIs)
Wenn ein Fehler auftritt, notieren Sie sich den vollständigen Fehler-Code und alle zugehörigen Anfrage-IDs, da diese für die Fehlerbehebung und Support-Eskalation unerlässlich sind.
Häufige Fehler-Codes nach Service error-codes-by-service
CJMPTS: Push- und Transport-Service-Fehler cjmpts-errors
Diese Fehler treten beim Versand von Push-Benachrichtigungen und beim Nachrichtentransport auf.
Fehler-Code
Beschreibung
Grundursache
Auflösung
CJMPTS-1410-500
Interner Server-Fehler bei Push-/Kanal-Sendeaktion
Ausfall des Kanal-Backends, abgelaufene Anmeldedaten, fehlerhafte Konfiguration oder Provider-Fehler
1. Nach Verzögerung erneut versuchen
2. Überprüfen Sie die Anbieterkonfigurationen und -kontingente
3. Überprüfen Sie, ob die Push-Anmeldeinformationen gültig
.4. Mit einem alternativen Kanal testen
5. Wenn persistent, kontaktieren Sie den Adobe-Support mit
Dokumentation: Push-Konfiguration
2. Überprüfen Sie die Anbieterkonfigurationen und -kontingente
3. Überprüfen Sie, ob die Push-Anmeldeinformationen gültig
.4. Mit einem alternativen Kanal testen
5. Wenn persistent, kontaktieren Sie den Adobe-Support mit
Dokumentation: Push-Konfiguration
CJMPTS-1006-404
Push/SMS schlägt mit „Ressource nicht gefunden“ fehl
Der referenzierte Anbieter/Kanal existiert nicht, ist falsch geschrieben oder die Bereitstellung wurde aufgehoben
1. Überprüfen und korrigieren Sie Provider-/Channel-Referenzen und IDs
2. Audit-Sandbox-/Organisationskonfiguration
3. Überprüfen Sie, ob die Kanalkonfigurationen aktiv sind
4. Erstellen Sie die Kanalkonfiguration bei Bedarf neu
Verwandte Dokumentation: Kanaloberflächen
2. Audit-Sandbox-/Organisationskonfiguration
3. Überprüfen Sie, ob die Kanalkonfigurationen aktiv sind
4. Erstellen Sie die Kanalkonfiguration bei Bedarf neu
Verwandte Dokumentation: Kanaloberflächen
CJMPTS-1510-500
Interner Server-Fehler beim Push-Kanal-Versand
Backend-Push/Transport-Fehlfunktion; Provider- oder Infrastrukturfehler
1. Kanalbereitstellungseinstellungen überprüfen
2. Überprüfen Sie, ob die Push-Anmeldeinformationen gültig
3 sind. Wiederholen Sie den Vorgang
4. Wenn persistent, kontaktieren Sie den Adobe-Support mit
Dokumentation: Push-Konfiguration
2. Überprüfen Sie, ob die Push-Anmeldeinformationen gültig
3 sind. Wiederholen Sie den Vorgang
4. Wenn persistent, kontaktieren Sie den Adobe-Support mit
Dokumentation: Push-Konfiguration
CJMPTS-1023-500
Interner Server-Fehler während des Push-Sendevorgangs (Drittanbieter-Gateways)
Temporäre Cloud-Störung oder unbekannter Service-Fehler
1. Überprüfen Sie die Provider-/Kanal-
.2. Gateway-Status von Drittanbietern überprüfen
3. Nach einigen Minuten erneut versuchen
4. Überprüfen Sie die Protokolle für
weitere kontextbezogene Dokumentation: Push-Benachrichtigungen
.2. Gateway-Status von Drittanbietern überprüfen
3. Nach einigen Minuten erneut versuchen
4. Überprüfen Sie die Protokolle für
weitere kontextbezogene Dokumentation: Push-Benachrichtigungen
CJMPTS-1310-500
Interner Fehler vom Render-Dienst (Vorschau oder Live-Versand)
Der nachgelagerte Vorlagen-Renderer ist in der Regel aufgrund von JSON-/Vorlagensyntax-Problemen fehlgeschlagen
1. Validieren der Vorlagensyntax und -struktur
2. Überprüfen Sie, ob alle Personalisierungsvariablen gültig sind
3. Verwenden Sie eine Test-Payload, um das Problem zu identifizieren
4. Vereinfachung der Vorlagenkomplexität bei Bedarf
Verwandte Dokumentation: Nachrichtenvorlagen, Personalization-Syntax
2. Überprüfen Sie, ob alle Personalisierungsvariablen gültig sind
3. Verwenden Sie eine Test-Payload, um das Problem zu identifizieren
4. Vereinfachung der Vorlagenkomplexität bei Bedarf
Verwandte Dokumentation: Nachrichtenvorlagen, Personalization-Syntax
CJMRT: Journey-Laufzeit- und API-Fehler cjmrt-errors
Diese Fehler treten bei der Journey-Ausführung, der Ereignisverarbeitung und bei API-Vorgängen auf.
Fehler-Code
Beschreibung
Grundursache
Auflösung
CJMRT-110001-500
Maximale Anzahl von Ausführungen für Workflow-Schritt überschritten (z. B. Zeitüberschreitung bei Bereitstellungsschritt der IP-Affinität)
Der Workflow-/Bereitstellungsauftrag wurde nicht innerhalb der zulässigen Zeiträume abgeschlossen, was häufig auf eine Infrastruktur-/Service-Verzögerung oder ein temporäres Backend-Problem zurückzuführen ist.
1. Versuchen Sie es später erneut
2. Adobe-Status auf Ausfälle
. Eskalieren Sie an den Adobe-Support mit workflow/job/org details
4. Angabe von Protokollen und Netzwerkaufnahmen, falls verfügbar
Verwandte Dokumentation: Fehlerbehebung beim Journey
2. Adobe-Status auf Ausfälle
. Eskalieren Sie an den Adobe-Support mit workflow/job/org details
4. Angabe von Protokollen und Netzwerkaufnahmen, falls verfügbar
Verwandte Dokumentation: Fehlerbehebung beim Journey
CJMRT-000071-400
Fehlerhafte Anfrage beim Journey-/Testereignis oder API-Aufruf
Payload/Parameter sind fehlerhaft oder fehlen; Eingabe verweist auf eine nicht vorhandene oder inaktive Ressource
1. Prüfen Sie den Anfragetext auf Fehlerdetails
2. Korrekte Referenz/Parameter
3. Entfernen Sie die erweiterte Konfiguration und versuchen Sie es
. Fügen Sie Funktionen einzeln hinzu, um die
Dokumentation zu identifizieren: Fehlerbehebung beim Journey, Ereigniskonfiguration
2. Korrekte Referenz/Parameter
3. Entfernen Sie die erweiterte Konfiguration und versuchen Sie es
. Fügen Sie Funktionen einzeln hinzu, um die
Dokumentation zu identifizieren: Fehlerbehebung beim Journey, Ereigniskonfiguration
CJMRT-000013-401
Nicht autorisierter Fehler während des Nachrichtenlaufzeitvorgangs/API-Ereignisses
Authentifizierungsfehler: Token ist abgelaufen, Berechtigungen fehlen oder die Integration/der Benutzer hat den Zugriff auf die Umgebung verloren
1. Überprüfen Sie Berechtigungen und Rollen
2. Authentifizierungstoken3
. Verwenden Sie ein bekanntermaßen gültiges Benutzer-/Dienstkonto
4. Produktprofilzuweisungen lesen
Verwandte Dokumentation: Berechtigungen
2. Authentifizierungstoken3
. Verwenden Sie ein bekanntermaßen gültiges Benutzer-/Dienstkonto
4. Produktprofilzuweisungen lesen
Verwandte Dokumentation: Berechtigungen
CJMRT-080605-400
Fehlerhafte Anfrage von der Journey-Laufzeit (z. B. Knoten-Trigger, Aktion usw.)
Konfiguration verweist auf eine entfernte/umbenannte oder veraltete Funktion/Vorlage/einen veralteten Kanal
1. Validieren Sie alle Ressourcenverweise
2. Audit der Journey-Konfiguration und Feature Flags
3. Aktualisieren Sie fehlerhafte Verweise
4. Aktuelle Systemaktualisierungen und Migrationen ansehen
Verwandte Dokumentation: Erstellung von Journey
2. Audit der Journey-Konfiguration und Feature Flags
3. Aktualisieren Sie fehlerhafte Verweise
4. Aktuelle Systemaktualisierungen und Migrationen ansehen
Verwandte Dokumentation: Erstellung von Journey
CJMRT-030012-422
Nicht verarbeitbare Entität - fehlgeschlagene Aktion, ungültiges Ereignis oder ungültige Payload
Ungültige Eingabedaten (z. B. nicht vorhandene Zielgruppe, Ereignis oder Attribut)
1. Überprüfen Sie die Payload-Struktur der Eingabe/des Ereignisses
2. Überprüfen, ob referenzierte Objekte (Zielgruppen, Datensätze) vorhanden und aktiv sind
3. Überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Felder vorhanden sind
4. Testen Sie mit einer zweifelsfrei funktionierenden Payload-
Dokumentation: Fehlerbehebung beim Journey, Ereigniskonfiguration
2. Überprüfen, ob referenzierte Objekte (Zielgruppen, Datensätze) vorhanden und aktiv sind
3. Überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Felder vorhanden sind
4. Testen Sie mit einer zweifelsfrei funktionierenden Payload-
Dokumentation: Fehlerbehebung beim Journey, Ereigniskonfiguration
CJMRT-130004-400
Fehlerhafte Anfrage - fehlerhafte Eingabe in der Journey-Knoten- oder Kanalkonfiguration
Journey-Payload oder Konfigurationsverweise entfernt/ungültige Ressource
1. Überprüfen Sie die Journey-Knotenkonfiguration.
. Überprüfen Sie, ob alle referenzierten Ressourcen (Nachrichten, Zielgruppen, Aktionen) vorhanden sind
3. Fehlerhafte Verweise beheben oder aktualisieren
4. Journey-Konfiguration bei Bedarf neu erstellen
Verwandte Dokumentation: Journey-Erstellung, Benutzerdefinierte Aktionen
. Überprüfen Sie, ob alle referenzierten Ressourcen (Nachrichten, Zielgruppen, Aktionen) vorhanden sind
3. Fehlerhafte Verweise beheben oder aktualisieren
4. Journey-Konfiguration bei Bedarf neu erstellen
Verwandte Dokumentation: Journey-Erstellung, Benutzerdefinierte Aktionen
CJMRT-000032-409
Konflikt - Ressource existiert bereits
Versuch, eine Ressource mit doppelter ID oder doppeltem Namen zu erstellen
1. Verwenden Sie eindeutige IDs und Namen für alle Ressourcen
2. Prüfen Sie, ob vorhandene Ressourcen mit derselben Kennung vorhanden sind
3. Löschen oder Umbenennen widersprüchlicher Objekte.
. Namenskonventionen lesen
Verwandte Dokumentation: Journey Versionen
2. Prüfen Sie, ob vorhandene Ressourcen mit derselben Kennung vorhanden sind
3. Löschen oder Umbenennen widersprüchlicher Objekte.
. Namenskonventionen lesen
Verwandte Dokumentation: Journey Versionen
CJMRT-170016-400
Fehlerhafte Anfrage beim Journey der Konfiguration/Vorschau
Fehlende erforderliche Abhängigkeit in der Payload oder fehlerhafter Vorlagenlink
1. Überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Ressourcen aktiv sind
2. Stellen Sie sicher, dass Vorlagen und Inhaltsbausteine veröffentlicht werden
3. Überprüfen Sie, ob alle Abhängigkeiten ordnungsgemäß verknüpft sind
4. Überprüfen Sie die Ergebnisse des Journey
Testmodus.Verwandte: Testen von Journey, Journey-Abhängigkeiten
2. Stellen Sie sicher, dass Vorlagen und Inhaltsbausteine veröffentlicht werden
3. Überprüfen Sie, ob alle Abhängigkeiten ordnungsgemäß verknüpft sind
4. Überprüfen Sie die Ergebnisse des Journey
Testmodus.Verwandte: Testen von Journey, Journey-Abhängigkeiten
CJMRT-080608-400
Fehlerhafte Anfrage in Domain/Kanal/Delegierung
Erforderliche DNS-Einträge oder E-Mail-/SMS-Konfiguration fehlen
1. Vollständige DNS-Konfiguration für E-Mail-Domains
2. Überprüfen Sie, ob die Subdomain-Delegierung abgeschlossen
3. Führen Sie die Konfigurationsassistenten erneut aus
4. Planen Sie Zeit für die DNS-Verbreitung ein (bis zu 72 Stunden)
Verwandte Dokumentation: Kanaloberflächen, Subdomain-Delegierung
2. Überprüfen Sie, ob die Subdomain-Delegierung abgeschlossen
3. Führen Sie die Konfigurationsassistenten erneut aus
4. Planen Sie Zeit für die DNS-Verbreitung ein (bis zu 72 Stunden)
Verwandte Dokumentation: Kanaloberflächen, Subdomain-Delegierung
CJMRT-110100-500
Interner Fehler bei Payload
Backend-Daten-/Konfigurationsfehler oder nicht unterstützte Konfiguration
1. Wiederholen Sie den Vorgang
2. Vereinfachte Konfiguration bei Verwendung erweiterter Funktionen
3. Eskalieren Sie an den Adobe-Support mit der Anfrage-ID und der exakten Payload
4. Suchen Sie in den Versionshinweisen/
Dokumentation nach bekannten: Fehlerbehebung beim Journey
2. Vereinfachte Konfiguration bei Verwendung erweiterter Funktionen
3. Eskalieren Sie an den Adobe-Support mit der Anfrage-ID und der exakten Payload
4. Suchen Sie in den Versionshinweisen/
Dokumentation nach bekannten: Fehlerbehebung beim Journey
CJMAS: Fehler beim Nachrichtenerstellungs-Service cjmmas-errors
Diese Fehler treten beim Erstellen, Bearbeiten oder Veröffentlichen von Nachrichten, Vorgaben und Inhalten auf.
Fehler-Code
Beschreibung
Grundursache
Auflösung
CJMMAS-1732-500
Testversand ist fehlgeschlagen - Alle Assets werden nicht veröffentlicht, wenn ein Testversand mit einem AEM-Asset durchgeführt wird
Kürzlich veröffentlichte Assets befinden sich noch nicht in AJO. Asset-ID stimmt nicht überein. Repository-übergreifende Verwendung; AEM-Synchronisierungsverzögerung
1. Verwenden Sie nur veröffentlichte Asset-IDs aus dem richtigen Repository/der richtigen Umgebung
2. Zeit für die Synchronisierung zwischen AEM und AJO
3 zulassen. Versuchen Sie es erneut mit einem zweifelsfrei funktionierenden Asset
4. Überprüfen des Asset-Veröffentlichungsstatus in der AEM
bezogenen Dokumentation: Assets-Integration
2. Zeit für die Synchronisierung zwischen AEM und AJO
3 zulassen. Versuchen Sie es erneut mit einem zweifelsfrei funktionierenden Asset
4. Überprüfen des Asset-Veröffentlichungsstatus in der AEM
bezogenen Dokumentation: Assets-Integration
CJMMAS-1069-500
Interner Fehler beim Speichern oder Veröffentlichen der Nachrichtenvorlage
Backend-Ausnahme (Fehler in Infrastruktur/Service oder Content-Problem); nicht unterstütztes Markup/nicht unterstützte Funktion
1. Vereinfachung oder Verringerung der Vorlagenkomplexität
2. Fügen Sie in inkrementellen Schritten erneut Inhalte hinzu, um das Problem zu identifizieren
3. Überprüfen Sie die Adobe-Statusseite
4. Entfernen Sie nicht unterstützte Funktionen oder
Dokumentation: Inhaltsvorlagen
2. Fügen Sie in inkrementellen Schritten erneut Inhalte hinzu, um das Problem zu identifizieren
3. Überprüfen Sie die Adobe-Statusseite
4. Entfernen Sie nicht unterstützte Funktionen oder
Dokumentation: Inhaltsvorlagen
CJMMAS-1149-400
Fehlerhafte Anfrage beim Speichern von Nachricht, Voreinstellung oder Variante
Erforderliche Felder fehlen in der Nachricht oder fehlerhafte Konfiguration
1. Füllen Sie alle erforderlichen Felder (mit einem Sternchen gekennzeichnet)
2 aus. Validieren der Nachrichten-/Voreinstellungskonfiguration
3. Überprüfen Sie die Formate und Begrenzungen der Feldwerte
4. Überprüfen Sie die Validierungsmeldungen in der
-bezogenen Dokumentation: E-Mail-, Kanaloberflächen
2 aus. Validieren der Nachrichten-/Voreinstellungskonfiguration
3. Überprüfen Sie die Formate und Begrenzungen der Feldwerte
4. Überprüfen Sie die Validierungsmeldungen in der
-bezogenen Dokumentation: E-Mail-, Kanaloberflächen
CJMMAS-2073-422
Nicht verarbeitbare Entität bei der Bearbeitung der Nachrichtenvoreinstellung
Validierungsfehler, nicht unterstütztes Feld oder falsche Syntax
1. Korrigieren Sie Syntax-/Feldfehler wie angegeben
2. Vergleich mit einer zweifelsfrei funktionierenden Konfiguration
3. Validierung der Nachrichtenbenutzeroberfläche vor dem Speichern von
4 verwenden. Lesen Sie die Feldanforderungen in der
Dokumentation: Nachrichtenvoreinstellungen, E-Mail-Einstellungen
2. Vergleich mit einer zweifelsfrei funktionierenden Konfiguration
3. Validierung der Nachrichtenbenutzeroberfläche vor dem Speichern von
4 verwenden. Lesen Sie die Feldanforderungen in der
Dokumentation: Nachrichtenvoreinstellungen, E-Mail-Einstellungen
CJMMAS-1300-500
Interner Fehler bei der Nachrichtenbearbeitung
Backend-Absturz aufgrund von Infrastrukturproblemen, großen Inhalten oder Service-Ausfallzeiten
1. Vereinfachen von Vorlage/Inhalt (Reduzierung von Größe/Komplexität)
2. Wiederholen Sie den Vorgang
3. Arbeit inkrementell speichern
4. Eskalieren Sie bei Beständigkeit an die Adobe
Support-bezogene Dokumentation: Inhaltsvorlagen
2. Wiederholen Sie den Vorgang
3. Arbeit inkrementell speichern
4. Eskalieren Sie bei Beständigkeit an die Adobe
Support-bezogene Dokumentation: Inhaltsvorlagen
CJMMAS-2001-200
Erfolgsstatus aber Fehlerbanner: Ausschluss-Link fehlt
Erforderlicher Abmelde-Link fehlt in E-Mail-Variante
1. Fügen Sie allen E-Mail-Varianten einen Ausschluss-/Abmelde-Link hinzu
2. Stellen Sie sicher, dass der Link in jeder Sprachversion 3
ist. Verwenden Sie den Personalisierungs-Helper zum Einfügen des Opt-out-Links
4. Testen Sie alle Varianten vor
Veröffentlichung: Opt-out-Verwaltung, E-Mail-Design
2. Stellen Sie sicher, dass der Link in jeder Sprachversion 3
ist. Verwenden Sie den Personalisierungs-Helper zum Einfügen des Opt-out-Links
4. Testen Sie alle Varianten vor
Veröffentlichung: Opt-out-Verwaltung, E-Mail-Design
CJMMAS-1603-403
Beim Aktualisieren/Veröffentlichen der Vorlage oder Vorgabe nicht zulässig
Dem Benutzer fehlen die erforderlichen Berechtigungen/Rollen oder die im aktuellen Status nicht zulässige Aktion
1. Überprüfen, ob der Benutzer über die entsprechenden Berechtigungen verfügt (Nachrichten-Manager, Autor usw.)
2. Überprüfen Sie den Vorgabenstatus bzw. den Vorlagenstatus (Entwurf, veröffentlicht, archiviert)
3. Fordern Sie bei Bedarf Zugriff von Administrator an
4. Produktprofilzuweisungen überprüfen
Verwandte Dokumentation: Berechtigungen, Zugriffssteuerung
2. Überprüfen Sie den Vorgabenstatus bzw. den Vorlagenstatus (Entwurf, veröffentlicht, archiviert)
3. Fordern Sie bei Bedarf Zugriff von Administrator an
4. Produktprofilzuweisungen überprüfen
Verwandte Dokumentation: Berechtigungen, Zugriffssteuerung
CJMCMP: Kampagnenfehler cjmcmp-errors
Diese Fehler treten bei der Erstellung, Konfiguration und Aktivierung einer Kampagne auf.
Fehler-Code
Beschreibung
Grundursache
Auflösung
CJMCMP-6003-400
„Es ist mindestens eine falsche Kampagne vorhanden“ bei der Veröffentlichung/im Testmodus Journey/Nachricht
Knoten referenziert eine fehlende, nicht veröffentlichte oder ungültige Kampagne. Alte oder geklonte Journey erstellen keine Inline-Kampagnen
1. Öffnen Sie jeden Nachrichtenknoten und überprüfen Sie die Konfiguration
2. Nachrichtenknoten 3 erneut verknüpfen oder
hinzufügen. Testmodus aktivieren, um die Erstellung von Inline-Kampagnen zu erzwingen
4. Wechseln Sie zum Assistenten für neue Journey, wenn das Problem häufig auftritt
Dokumentation: Journey-Erstellung, Journey testen
2. Nachrichtenknoten 3 erneut verknüpfen oder
hinzufügen. Testmodus aktivieren, um die Erstellung von Inline-Kampagnen zu erzwingen
4. Wechseln Sie zum Assistenten für neue Journey, wenn das Problem häufig auftritt
Dokumentation: Journey-Erstellung, Journey testen
CJMCMP-2003-400
UI-Banner: „Das Experiment ist falsch“ in E-Mail-Designer
Veraltetes oder fehlendes Experiment/Datenanbieter; fehlgeschlagene Bereinigung des Experiments, Schemakonflikt oder Fehler bei der Benutzeroberflächenvalidierung
1. Entfernen Sie nicht verwendete Experimentfelder
2. Validieren von Schema- und Datenanbieterverbindungen
3. Laden Sie die Benutzeroberfläche neu und löschen Sie den Browser-Cache
4. Knoten/E-Mail bei ungelöstem Problem neu erstellen
Verwandte Dokumentation: Inhaltsexperimente
2. Validieren von Schema- und Datenanbieterverbindungen
3. Laden Sie die Benutzeroberfläche neu und löschen Sie den Browser-Cache
4. Knoten/E-Mail bei ungelöstem Problem neu erstellen
Verwandte Dokumentation: Inhaltsexperimente
CJMCMP-3001-400
Simulation/Vorschau „Filter für falschen Oberflächentyp“
Knoten, der mit einer alten Struktur erstellt wurde, sendet type=surfaceId, das Backend erwartet brandingPresetId
1. Löschen und erstellen Sie den betroffenen Knoten
2. Verwenden Sie die neue Journey-Version/Vorlage
3. Verwenden Sie den Testmodus, um die Konfiguration zu löschen
4. Massenneu erstellen von Knoten, wenn das Problem weit verbreitet ist
Verwandte Dokumentation: Kanaloberflächen, Nachrichtensimulation
2. Verwenden Sie die neue Journey-Version/Vorlage
3. Verwenden Sie den Testmodus, um die Konfiguration zu löschen
4. Massenneu erstellen von Knoten, wenn das Problem weit verbreitet ist
Verwandte Dokumentation: Kanaloberflächen, Nachrichtensimulation
CJMCMP-2050-400
Fehlerhafte Anfrage bei Aktivierung oder Validierung einer Kampagne
Kampagnenverweise - ungültige/fehlende Richtlinie oder Segment
1. Überprüfen Sie alle Kampagnenknoten-Konfigurationen
2. Überprüfen Sie, ob Richtlinien-/Segmentverknüpfungen aktuell und gültig sind
3. Mit korrekter Konfiguration aktualisieren
4. Kampagne vor der Aktivierung erneut testen
Sachbezogene Dokumentation: Kampagnenerstellung, Kampagnengenehmigung
2. Überprüfen Sie, ob Richtlinien-/Segmentverknüpfungen aktuell und gültig sind
3. Mit korrekter Konfiguration aktualisieren
4. Kampagne vor der Aktivierung erneut testen
Sachbezogene Dokumentation: Kampagnenerstellung, Kampagnengenehmigung
CJMTL: Fehler bei der Transportschicht cjmtl-errors
Diese Fehler treten beim Nachrichtenversand und bei Versandvorgängen auf.
Fehler-Code
Beschreibung
Grundursache
Auflösung
CJMTL-010018-422
"Personalization im Domain-Namen nicht zulässig“ beim Speichern/Senden von Inhalten
Eine zu strenge Validierung hat die Personalisierung der dynamischen href-Domain vorübergehend unterbrochen
1. Verknüpfungen bei Verwendung von Domain-Variablen umgestalten
2. Stellen Sie sicher, dass die neueste AJO-Version verwendet wird
3. Wiederholen Sie den Vorgang
4. Verwenden Sie statische Domains, wenn das Problem weiterhin besteht
Verwandte Dokumentation: Personalization-Syntax, E-Mail-Design
2. Stellen Sie sicher, dass die neueste AJO-Version verwendet wird
3. Wiederholen Sie den Vorgang
4. Verwenden Sie statische Domains, wenn das Problem weiterhin besteht
Verwandte Dokumentation: Personalization-Syntax, E-Mail-Design
CJMTL-010011-422
Nicht verarbeitbare Entität - Push-/SMS-/E-Mail-Versand schlägt fehl, sagt „Feld ungültig“
Payload- oder Empfänger-/Kontaktdaten fehlen oder sind ungültig
1. Überprüfen Sie die Protokolle auf bestimmte Feldfehler
2. Profil-/Kontaktinformationen korrigieren
3. Validieren mit Testprofil
. Payload-Format nach Bedarf refaktorieren
Verwandte Dokumentation: Profil-Management, Testprofile
2. Profil-/Kontaktinformationen korrigieren
3. Validieren mit Testprofil
. Payload-Format nach Bedarf refaktorieren
Verwandte Dokumentation: Profil-Management, Testprofile
CJMRPS: Reporting- und Bereitstellungs-Service-Fehler cjmrps-errors
Diese Fehler treten bei der Berichtskonfiguration und bei der Datensatzbereitstellung auf.
Fehler-Code
Beschreibung
Grundursache
Auflösung
CJMRPS-1047-409
„Konflikt. Datensatz wurde beim Hinzufügen des Reporting-Datensatzes bereits hinzugefügt
Es wird versucht, einen bereits bereitgestellten Datensatz hinzuzufügen
1. Überprüfen Sie die Datensatzkonfiguration in den Reporting-Einstellungen
2. Datensätze nicht erneut hinzufügen, die bereits vorhanden sind
3. Verwenden Sie offizielle Migrations-Checklisten für das Reporting der Migration
4. Doppelte Datensatzverweise entfernen
Sachbezogene Dokumentation: Reporting-Übersicht, Kampagnenberichte, Journey
2. Datensätze nicht erneut hinzufügen, die bereits vorhanden sind
3. Verwenden Sie offizielle Migrations-Checklisten für das Reporting der Migration
4. Doppelte Datensatzverweise entfernen
Sachbezogene Dokumentation: Reporting-Übersicht, Kampagnenberichte, Journey
Allgemeiner Ansatz zur Fehlerbehebung troubleshooting-approach
Befolgen Sie bei Auftreten eines Fehler-Codes diesen systematischen Ansatz:
-
Fehler identifizieren: Notieren Sie den vollständigen Fehler-Code, den HTTP-Status und alle zugehörigen Nachrichten- oder Anfrage-IDs.
-
Service suchen: Verwenden Sie das Service-Präfix (CJMPTS, CJMRT, CJMMAS, CJMCMP, CJMTL, CJMRPS), um zu identifizieren, welche Komponente betroffen ist.
-
Überprüfen Sie den Status-Code:
- 400 (Fehlerhafte Anfrage): Eingabedaten und -konfiguration überprüfen
- 403 (Verboten): Überprüfen Sie Berechtigungen und Zugriffsrechte
- 409 (Konflikt): Suchen Sie nach doppelten oder widersprüchlichen Ressourcen
- 422 (Nicht verarbeitbare Entität): Validieren von Daten anhand von Schemaanforderungen
- 500 (Interner Server-Fehler): Wiederholen Sie den Vorgang und eskalieren Sie möglicherweise an den Support
-
Aktuelle Änderungen überprüfen Überlegen Sie, was kürzlich geändert wurde (Journey-Updates, neue Kampagnen, Konfigurationsänderungen usw.).
-
Dokumentation einsehen: Verwenden Sie die in diesem Handbuch enthaltenen Links, um auf die detaillierte Dokumentation für die betroffene Funktion zuzugreifen.
-
Wiederholen, falls zutreffend: Bei Fehlern der Serie 500 werden vorübergehende Probleme häufig durch einen einfachen Wiederholungsversuch nach einigen Minuten behoben.
-
Bei Bedarf weiterleiten: Wenn der Fehler nach den folgenden Lösungsschritten weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den Adobe-Support unter:
- Vollständiger Fehlercode
- Anfrage-ID (falls verfügbar)
- Schritte zur Reproduktion
- Relevante Konfigurationsdetails
Best Practices zur Vermeidung häufiger Fehler best-practices
Vor der Journey-Aktivierung journey-best-practices
- Alle Ressourcen validieren: Stellen Sie sicher, dass alle referenzierten Zielgruppen, Ereignisse, Datenquellen und benutzerdefinierten Aktionen ordnungsgemäß konfiguriert sind
- Gründlich testen: Verwenden Sie den Testmodus, um Probleme vor der Veröffentlichung zu identifizieren Weitere Informationen)
- Volumes validieren: Verwenden Sie Probelauf, um die Reichweite der Zielgruppe und die Verzweigungslogik vor der Live-Schaltung zu überprüfen Weitere Informationen)
- Berechtigungen überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Zugriffsrechte für alle Komponenten verfügen
- Abhängigkeiten überprüfen: Stellen Sie sicher, dass alle verknüpften Nachrichten und Inhalte veröffentlicht werden
Beim Erstellen von Nachrichten message-best-practices
- Pflichtfelder ausfüllen: Vor dem Speichern immer alle Pflichtfelder ausfüllen
- Opt-out-Links einschließen: Links zur Abmeldung zu allen E-Mail-Varianten hinzufügen Weitere Informationen)
- Personalisierung validieren: Alle dynamischen Inhalte mit Beispielprofilen testen (Weitere Informationen)
- Vorlagen verwalten: Vermeiden Sie übermäßig komplexe Vorlagen, die Rendering-Probleme verursachen können
Für die Kampagnenverwaltung campaign-best-practices
- Überprüfen von Zielgruppendaten: Stellen Sie sicher, dass Zielgruppen ordnungsgemäß konfiguriert und ausgefüllt sind
- Genehmigungsstatus überprüfen: Machen Sie sich mit den Genehmigungsanforderungen vertraut, bevor Sie versuchen, sie zu aktivieren (Weitere Informationen)
- Monitorkonfigurationen: Kanaloberflächen und Voreinstellungen werden regelmäßig auf ihre Gültigkeit überprüft
- DNS-Änderungen planen: Lassen Sie beim Aktualisieren von Domains ausreichend Zeit für die DNS-Verbreitung
Weitere Ressourcen additional-resources
Support erhalten getting-support
Wenn Sie auf dauerhafte Fehler stoßen, die mit diesem Handbuch nicht behoben werden können:
- Informationen sammeln: Erfassen Sie den Fehler-Code, die Anfrage-ID, Zeitstempel und Schritte zur Reproduktion
- Systemstatus überprüfen: Besuchen Sie Adobe-Status, um bekannte Service-Probleme anzuzeigen
- Suchdokumentation: Lesen Sie Adobe Experience League für Lösungen
- Engage-Community: Stellen Sie Fragen in der Adobe Journey Optimizer-Community
- Adobe-Support kontaktieren: Senden Sie ein Support-Ticket mit allen relevanten Details
NOTE
Diese Fehlercode-Referenz wird laufend aktualisiert, wenn neue Codes identifiziert und dokumentiert werden. Die neuesten Informationen finden Sie regelmäßig in den Adobe Journey Optimizer Community-Blogs.
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