Adobe DX解決方案統一假日整備指南

Adobe Experience Platform (AEP)在提供即時客戶體驗方面扮演了重要的角色。 隨著假期臨近，請務必確保您的AEP實作已最佳化以增加流量、安全資料處理和可擴充的擷取。

預測季節性需求

為了準備好因應季節性流量尖峰，Adobe建議規劃容量並監控串流設定檔擷取。 這包括預測資料量，並確保您的系統能夠處理增加的輸送量。 請參閱容量和季節性流量的計畫以取得參考。

準備進行擴展

Adobe提供數種策略，確保您的環境已準備好因應假期流量：

• 增加沙箱的已分配容量。
• 識別監視儀表板中的高輸送量資料流，並視需要套用節流或篩選。
• 使用低延遲使用案例的批次擷取來最佳化效能，如授權使用與容量：串流輸送量最佳實務中所述。

這些做法有助於維持擷取可靠性，並減少尖峰期間的延遲。

最佳作法和護欄

為了保持在運作限制內並避免服務中斷，Adobe建議遵循下列內嵌和設定檔護欄：

• 串流輸送量最佳實務
• 資料擷取的護欄
• 即時客戶個人檔案資料和細分的預設護欄
• AEP藍圖：護欄

安全性與治理

Adobe強調強大的安全性和治理實務，尤其是在高流量季節中，因為此時資料敏感性已提高。

如需有關如何保護客戶資料、強制執行隱私權控制以及維護Adobe Experience Platform實作合規性的建議，請參閱AEP：安全性中的治理、隱私權與安全性。

遵循這些指引，並運用Adobe的公開檔案，組織即可確保其Adobe Experience Platform彈性、安全，並準備好在整個假期中提供卓越的客戶體驗。

為了準備Adobe Journey Optimizer的假日季節，組織應預期事件尖峰和跨管道複雜性、設定歷程和頻率規則，並確保資料衛生和決策邏輯。 他們還必須大規模驗證效能、強制執行安全性和API護欄，並套用高峰期後的深入分析以調整未來的行銷活動。

預測需求

• 根據假日季節壓縮和較大量的行銷活動，預計：

  • 即時事件和觸發的歷程（放棄購買、最後一分鐘優惠）流量激增
  • 訊息飽和度風險（較高的選擇退出、疲勞）
  • 增加跨管道複雜性（電子郵件+推播+簡訊+應用程式內）

• 使用去年的量度（開啟/點按/選擇退出率、歷程進入量）來模擬預期載入，並設定訊息系統的臨界值。

• 識別可能的「靜音視窗」或低效能期間（例如：週末、假日），並據此規劃傳送量。

準備進行擴展

• 確保AJO中的所有管道設定皆已正確設定：電子郵件、推播、簡訊、網頁、應用程式內。 請參閱設定頻道設定。

• 設定頻率上限和上限規則，以控制訊息數量。 請參閱頻率限定文章。

• 設定頻道/歷程規則集：請參閱使用規則集。

• 準備您的資料衛生/即時事件串流和細分架構。

• 請確定您已定義假日行銷活動的目標對象，例如：

  • 高價值客戶
  • 忠誠區段
  • 購物車放棄者
  • 首次購買者

• 預先載入或準備假日歷程的範本，運用決策邏輯（優惠方案/限制），讓您能夠根據詳細目錄、時效性優惠方案和管道偏好設定進行動態調整。 請參閱將限制新增至優惠方案文章中的範例。

• 技術整備：確認API/端點負載容量、自訂動作和外部整合的節流/上限規則。 請參閱護欄和限制。

測試及驗證

• 使用您的實驗架構來測試關鍵變數變更：

  • 傳送時間
  • 優惠型別
  • 頻道組合
    請參閱AJO Experimentation Accelerator最佳實務。

• 進行端對端歷程驗證：

  • 事件觸發程式
  • 分段專案
  • 歷程路徑流程
  • 個人化邏輯
  • 優惠方案限制
  • 退出條件

• 驗證上限和衝突規則。 請參閱歷程上限與仲裁文章。

• 針對尖峰傳送或尖峰的壓力測試縮放磁碟區：模擬高觸發磁碟區以驗證系統在負載下的行為。

• 驗證傳遞能力：預熱電子郵件網域/傳送者、確認行動推播設定，以及檢查簡訊/應用程式內遞補頻道。

最佳做法

• 使用全通路協調。 請參閱部落格Essential全通路客戶歷程，以取得參與度和成長率文章，其中顯示AJO的假日季節範例。
• 視需要排定即時觸發器的優先順序。 例如：購物車放棄、瀏覽放棄和股票提醒，因為節日購物者比較被動反應。
• 利用細分和個人化：鎖定高意圖區段、根據過去的購買行為和偏好設定量身打造選件。
• 最少的訊息疲勞：強制上限與無訊息工作時間，以避免過度索取。 請參閱AJO中的每日頻率上限提升客戶體驗部落格。
• 時機很重要：計畫會在假期中更早傳送（指定壓縮季節），並將頻道與時區和本機對象行為調整一致。
• 提供動態/限時優惠方案以建立急迫性，但可跨通道協調，以避免重複和衝突。
• 使用隱藏邏輯：隱藏剛購買的受眾，或套用購買後歷程以避免備援傳訊。

安全性與治理

• 確保已設定存取控制和許可權，以便只有必要的使用者才能部署歷程或修改商業規則。
• 監視並強制執行API呼叫/連線上限：例如，請參閱上限API | Adobe Journey Optimizer文章。
• 使用簡潔的第一方資料並確保適當的身分拼接，讓傳訊以客戶為中心，不會重複/錯位。
• 確保傳遞能力網域溫度升高，並具備反垃圾郵件措施，特別是針對高流量假日傳送。
• 在高峰季節經常檢閱稽核記錄和歷程變更，以及早偵測誤執行或錯誤的歷程。

尖峰後學習

• 在高峰載入後，審查歷程專案計數、隱藏計數、選擇退出率、傳遞能力量度和管道效能。
• 清理抑制的區段，並暫停或淘汰為假期時段建立的歷程，以避免結轉疲勞。
• 利用即時績效的深入分析來調整下一年的計畫（例如：傳送時間調整、頻道組合和訊息量）。

透過主動預測季節性需求、設定管道和規則、驗證歷程效能，以及強制實行安全性與控管，組織可確保Adobe Journey Optimizer在本假日季節及其他時間內，提供順暢、個人化和可復原的客戶體驗。

Customer Journey Analytics使用5 P來達成假日/旺季整備。

準備進行擴展

• 檢閱CJA連線和資料檢視；建立哪些連線和資料檢視需要增強的監控和布建。
• 確認布建足以因應假日規模；視需要擴充重要連線和資料檢視。 如需詳細資訊，請參閱管理連線。

監視效能

• 利用RAM （報告活動管理員總覽）即時監視使用中及佇列的報告要求、識別無容量連線，並找出瓶頸。
• 使用錯誤和疑難排解指南和已知限制文章，在尖峰負載期間留意延遲增加的情況。
• 讓管理員透過RAM搶先暫停或取消長時間執行/封鎖的請求。 請參閱CJA文章中的取消報告要求。

最佳做法

• 在低流量期間排程匯出/報告，以平滑載入並將延遲降至最低。 請參閱排程報告文章。
• 展開請求：以一天中的不同間隔排程報表。
• 減少面板、簡化區段、縮短日期範圍，以及避免過多的並行工作。 請參閱最佳化CJA Workspace效能文章以取得詳細資料。

疑難排解

• 疑難排解工作區錯誤時，請參閱錯誤訊息以取得原因和建議的動作；使用RAM （報告活動管理員）來清除瓶頸並有效管理並行。 如需詳細資訊，請參閱CJA Workspace錯誤處理。
• CJA使用RAM （中的報告活動管理員）來找出有問題的使用者、查詢或專案；視需要排定優先順序並終止/取消。

尖峰後學習

• 假日/尖峰期過後，請檢閱效能和事件記錄檔，以評估所提供最佳實務的影響。
• 檢閱緩慢的查詢和使用者任務，以識別可以為下一季最佳化的模式/趨勢。
• 從使用者和利害關係人收集意見回饋 — 使用新獲得的見解更新您自己的Runbook和整備計畫。
• 透過您的帳戶團隊向Adobe團隊提供意見回饋。

為了確保您的組織能夠順利度過旺季，請務必為您的Adobe Commerce數位店面做好準備以應付高流量。

預測需求

• 在旺季假期銷售期間（11月中旬至1月中旬），Adobe建議雲端基礎結構上代管的所有Adobe Commerce商戶透過提交假期高載容量要求，主動規劃訪客增加。 如需詳細資訊，請參閱雲端基礎結構上的Adobe Commerce的假期突增容量要求。

準備進行擴展

遵循規劃與樞紐分析：2025年旺季的戰略方針指南中的建議，該指南使用Adobe Commerce (和選用的Adobe Experience Cloud工具)提供可操作的策略，以協助您規劃、樞紐分析並在一年中最繁忙的時段提供傑出的客戶體驗。

最佳做法

• 遵循Adobe的指南如何針對高流量準備您的基礎結構 — 旺季效能的5 Ps。
• 檢視Commerce假期整備的技術秘訣，瞭解如何在假期中讓您的基礎建設準備好應付高流量、防止停機時間，以及最佳化效能的相關秘訣。

假期即將來臨，對許多Adobe客戶而言，這表示銷售高峰期已開始。 我們致力於您的成功，希望確保您為即將到來的流量激增做好充分準備。

Adobe Experience Manager (AEM)雲端服務

如果您的組織在假期遇到最忙碌的時刻，您可能會考慮如何最佳化Adobe Experience Manager網站以因應尖峰流量。 幸運的是有了Adobe Experience Manager雲端服務，您的網站已具備自動擴展的功能，無論流量是否突然變更，都能確保訪客獲得順暢的體驗。

準備進行擴展

• 如需使用Adobe Experience Manager雲端服務為高流量做好準備的詳細深入分析和指引，請參閱下列連結：

  • AEM as a Cloud Service中的CDN
  • AEM as a Cloud Service快取

• 如果您是Ultimate Success客戶，且最近與Adobe客戶團隊共用大量預測資訊，請放心再次將資訊傳送給我們，我們已經有一個檢視。

我們在此支援您歷程的每個步驟。 如果您有任何問題或顧慮，請隨時提交支援票證。

若要在節日季節準備行銷活動，請檢視AEMaaCS使用手冊：簡介 — 行銷活動引數檔案。

安全性與治理

如需AEM網站流量安全/保護的詳細資訊，請參閱AEM as a Cloud Service教學課程中的概觀 — 保護AEM網站文章。

假日維護規劃

Adobe已排程維護排除期，以確保在關鍵假期期間服務不會中斷：

• 不會發生自動更新，介於：

  • 2025年11月24日至2025年12月2日
  • 2025年12月15日至2026年1月2日

這可確保高流量期間的穩定性。 如需完整的發行排程和維護期間，請參閱AEM發行藍圖。

Adobe Experience Manager (AEM)搭配Adobe Managed Services (AMS)

AEM客戶運用Adobe Managed Services時，可以主動與其CSE合作，針對假日的保障需求進行規劃。

為確保透過Adobe Marketo成功進行節日行銷活動，團隊應驗證電子郵件驗證設定、清理並保護其資料庫、最佳化行銷活動邏輯和排程、徹底測試電子郵件轉譯和可遞送性，並簡化支援對尖峰績效和參與度的整備。

準備進行擴展

• 檢查您的SPF/DKIM設定，確認所有專案皆已設定且正常運作。 請參閱設定SPF和DKIM以取得您的電子郵件傳遞能力文章以取得詳細資料。
• 清除非作用中/無效的記錄，以稽核並清除Marketo資料庫。 這會增加您傳送登陸到最暢銷潛在客戶收件匣中的機會。 請參閱Marketo資料庫健康情況檢查及如何保持乾淨文章以取得詳細資料。
• 確認您的團隊成員擁有執行任務的正確許可權，並防止對電子郵件的意外存取或變更。 無論您是透過​ 管理員 ​或透過​ Admin Console ​進行變更，我們都能協助您完成變更。 請參閱管理使用者角色和許可權文章。
• 請檢閱您的Launchpad整合，以確保正確驗證並在使用之前解決任何潛在錯誤。 請參閱Marketo Developer Guide： Authentication文章。

最佳做法

效率始於瞭解Marketo如何排定行銷活動的優先順序及處理行銷活動。 透過這些最佳化秘訣，讓您的行銷活動擁有極快的速度。

• 瞭解Marketo如何排定行銷活動流程步驟處理的優先順序，對於避免不慎延遲任何緊急或高優先順序的電子郵件至關重要。 請參閱Campaign處理的運作方式文章。
• 留意智慧清單邏輯有助於確保您的行銷活動快速並以最高績效執行。 請參閱智慧列示最佳實務文章。
• 開始時間​或​ 收件者時區 ​可以在您傳送之前開始建立電子郵件、減少延遲，並為具有高資源邏輯的合格潛在客戶提供額外的準備時間。 如需詳細資訊，請參閱電子郵件程式的「開門即用」，以及使用收件者時區排程電子郵件程式文章。
• 您的行銷活動處於作用中狀態，潛在客戶正在流過，然後您注意到流程步驟出現錯誤。 快速調整是很容易修正的問題，但若您變更即時等待步驟或重新排序流程時，能知道會發生什麼情況，可協助您避免許多問題，並於稍後清除。 請參閱在等待步驟中與成員編輯行銷活動流程。

測試及驗證

在您點選​ 傳送 ​之前，請確定您的電子郵件外觀與執行方式與預期完全相同。

• Marketo提供多種方法來測試電子郵件的外觀，以確保其外觀與您的構想完全相同。

  • 使用​ 預覽 ​函式，透過分段預覽或個別潛在客戶來確保您的動態內容和Token正確呈現。 請參閱預覽包含動態內容的電子郵件文章。
  • 快速輕鬆地將直接電子郵件傳送至您的測試記錄，以瞭解您的電子郵件在不同使用者端/裝置上的顯示方式。 請參閱從智慧列示文章執行單一流程步驟。
  • 對於Litmus位使用者，現在比以往更容易整合您的帳戶，並直接從電子郵件編輯器開始轉譯測試。 檢視使用 Litmus測試電子郵件轉譯文章。

• 檢視電子郵件垃圾郵件報告功能，此功能與SpamAssassin整合，以檢閱您的電子郵件內容，並指派分數，說明其點選收件匣或標示為​ 垃圾郵件 ​的可能性。 請參閱電子郵件垃圾郵件報告文章。

• 密切注視行銷活動佇列，確認您的行銷活動正在處理中，並正確排定高度緊急專案的優先順序。 檢視我的行銷活動是否正在執行？篇文章。

簡化您的支援體驗

發生錯誤時，速度很重要，Marketo支援可提供協助！ 請在您的支援案例中加入這些細節，避免來回切換，協助我們的團隊加速解決問題。 請參閱使用Marketo支援的最佳實務文章。

有了本指南，您可以更輕鬆地瞭解自己正從有利的位置開始，以在此關鍵期間促進參與和轉換。 利害關係重大，但您的壓力並不一定非要如此。 立即開始準備，讓這個假日季節成為您最成功的季節。

為了準備Adobe Workfront迎接假日季節，團隊應更新支援聯絡人、根據Adobe調整內部時程表、避免在尖峰時段期間發生重大變更，並主動監控自動化和整合，以確保順暢的運作。

準備進行擴展

為了確保假期能提供順暢的支援體驗：

• 事先檢閱並更新您的授權支援連絡人。
• 驗證在關鍵問題發生時，主要利害關係人是否可與支援部門合作。
• 如果計畫產品或工作流程在假日視窗中變更，請考慮在11月中旬或1月初之前排程，以獲得最佳的週轉時間。
• 向您的Adobe聯絡人傳達內部假日排程，以確保一致性。

測試及驗證

掌握Workfront發行版本的最新資訊，並在沙箱環境中測試新功能：

• 準備Adobe Workfront發行
• Workfront發行說明封存
• 2025年第1季版本總覽
• Workfront發行網路研討會影片

最佳做法

• 主動式計畫：識別任何可能受內部休假排程影響的系統相依性或排程的自動化。
• 持續溝通：讓您的內部團隊和Adobe支援得知規劃的維護或關鍵事件。
• 使用儀表板：監視重要的整合和自動化，以掌握效能問題的早期跡象。
• 提早上報：如果您預期或發現服務降級狀況，請立即開啟支援票證 — 不要等待它變得嚴重。

透過提前規劃、保持清晰的溝通及及早上報問題，組織可以最大限度地減少中斷，並確保Workfront在整個假日期間持續支援關鍵工作流程。

為了讓Adobe Campaign做好假日整備的準備，團隊應主動驗證傳遞能力設定、最佳化對象細分和訊息頻率、確保基礎架構可擴充性，並測試跨頻道行銷活動協調以有效處理季節性流量和參與尖峰。

讓您的假日行銷活動脫穎而出的專家秘訣

就像開始您的節日購物永遠都不嫌早一樣，開始規劃大獲成功的節日行銷活動也永遠都不嫌早。 有了Adobe Campaign，您可以設計、規劃及執行行銷活動，好讓貴組織的所有節日願望都成真。 但是您知道在年底之前讓執行的行銷活動大獲成功的所有秘訣嗎？ 觀看此影片，專家秘訣，讓您的假日行銷活動脫穎而出，其中會討論傳遞能力和執行最佳實務，並示範如何在Adobe Campaign中完成所有工作。

假日期間的考量事項和準備事項

此影片Adobe Campaign：假日整備 — 假日期間的考量事項和準備事項，內容包括：

• 參與Campaign社群
• 可遞送性 — 節日及以外時間的考量事項！
• Adobe Campaign Classic (ACC)與Adobe Campaign Standard (ACS)的技術建議

為了讓Adobe Campaign準備好因應假期旺季的需求，組織應完成傳遞能力檢查、驗證行銷活動設定，並確保可擴充的基礎結構和跨管道協調到位，以在整個假期中自信地執行大量對時間敏感的行銷活動。

隨著假期臨近，使用Adobe Analytics的組織應主動採取措施，以確保尖峰流量期間的資料準確性、平台效能和報表可靠性。 Adobe提供多種資源和最佳實務，以協助團隊有效準備。

預測流量

為確保足夠的硬體配置與系統回應能力，Adobe建議提前​提交每小時尖峰與每日伺服器點選/呼叫磁碟區。

• 檢查流量尖峰排程和硬體配置前置時間，因為瞭解資料可用速度對於高流量期間的即時決策至關重要。

• 在Adobe Analytics資料延遲概觀中瞭解Adobe Analytics中的資料可用性和延遲有何影響，包括未預期的流量尖峰和硬體問題，並探索減少資料延遲的建議策略。

最佳做法

對於使用資料摘要匯出原始分析資料的團隊，Adobe提供了有關最佳化摘要設定和避免常見陷阱的指引。

• Adobe Analytics資料摘要的最佳作法

為了在假期維持快速可靠的報表，Adobe建議：

• 最佳化Analysis Workspace效能
• Report Builder的疑難排解和最佳做法：最佳化要求的建議
• Analytics元件指南：排程報表佇列

假日維護規劃

Adobe通常會在假期尖峰期間強制執行​維護排除期間，以確保服務不會中斷。 客戶應透過Experience League監控Adobe的發行和維護排程，並與其Adobe客戶團隊協調支援規劃。

依照這些指引，並運用Adobe的公開檔案，組織可確保其Adobe Analytics實作穩健、回應迅速，並因應假日季節的需求。

假日季節提供令人振奮的參與機會，但同時也伴隨著流量激增等挑戰，以及對個人化系統的需求增加。 為協助您在此關鍵期間提供順暢的體驗，我們已編譯重要建議，以確保您的Adobe Target實作準備就緒。

預測需求

首先，您可以預期20-50%或以上的流量尖峰，並驗證您的基礎架構能否處理負載。 預測Adobe Target、Analytics和AEP的活動和資料量，避免出現意外情況。

此外，識別關鍵任務歷程（例如結帳、產品推薦和促銷優惠）也很重要，因此個人化工作會聚焦於最重要的地方。

請參閱使用Adobe Target最佳化的最佳實務。

準備進行擴展

• 規劃網站和行動裝置上的流量增加，並通知Target支援團隊增加伺服器容量，以避免任何封鎖的呼叫。
• 對於任何載入/畫筆測試，應事先通知Target支援團隊。
• 升級至最新的at.js/傳送API版本。
• 凍結非關鍵變更；準備遞補體驗。
• 協調支援和向上呈報流程，並啟用主動警示。

測試及驗證

使用QA連結驗證內容傳遞，以確認一切如預期般運作。 使用​ 符合對象規則來檢視體驗 ​切換，以確保適當的對象符合您正在測試的活動。 仔細檢查您的​ 目標量度 ​設定是否已對齊活動的​目標。 隨時備妥備份計畫，以防萬一。

最佳做法

讓您的實作保持在Adobe Target限制以內，並在啟動前預先驗證GDPR和CCPA合規性。 維護少於100個使用中的活動，並封存舊的活動，以簡化流程。 利用​自動分配/自動鎖定目標​進行AI驅動的最佳化。 建立復原計畫和即時監控儀表板。

安全性與治理

在個人化體驗之前，請先確認GDPR和CCPA下的同意合規性。 請避免將個人識別資訊(PII)儲存在設定檔引數中，並驗證API安全性以保護客戶資料。