在此頁面上：將WhatsApp動作新增至歷程或行銷活動，並從核准的Meta範本建立其內容，因此您可以向對象傳遞經過良好測試的個人化訊息。
透過Adobe Journey Optimizer，您可以在WhatsApp上設計和傳送吸引人的訊息。 只需將WhatsApp動作新增至您的歷程或行銷活動，並製作您的訊息內容，如下所述。 Adobe Journey Optimizer也可讓您在傳送WhatsApp訊息之前先行測試，確保完美的呈現、精確的個人化，以及所有設定的正確設定。
請注意，Journey Optimizer僅支援傳出訊息元素。
WhatsApp支援下列訊息型別：
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 | |
|---|---|
| 訊息功能 | 說明 |
| 標頭 | 顯示在訊息本文上方的可選文字。 |
| 文字 | 透過引數支援動態內容。 |
| 影像(JPEG、PNG) | 必須是8位元RGB或RGBA格式，且大小必須小於5 MB。 |
| 影片 | 必須是3GPP或MP4、16 MB以下，並透過URL託管。 |
| 音訊 | 僅適用於回應訊息。 必須是AAC、AMR、MP3、MP4音訊或OGG格式，在URL上託管，且小於16 MB。 |
| 文件 | 必須小於100 MB，在URL上代管，且採用下列其中一種格式： .txt、.xls/.xlsx、.doc/.docx、.ppt/.pptx或.pdf。 |
| 內文 | 透過引數支援動態內容。 |
| 頁尾文字 | 透過引數支援動態內容。 |
以下call-to-action選項適用於您的WhatsApp訊息：
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 | |
|---|---|
| 行動號召 | 說明 |
| 快速回覆 | 使用者可以點選以回應您的訊息的簡短預設集回覆。 |
| 造訪網站 | 只允許一個按鈕，包含變數引數。 |
| 使用WhatsApp撥打電話 | 提供一個按鈕，可直接從訊息開啟與指定電話號碼的WhatsApp聊天。 |
| 呼叫電話號碼 | 提供當使用者點選時，向指定號碼發起電話通話的按鈕。 |
| CALL TO ACTION - URL | 開啟URL （造訪網站）。 只允許一個URL按鈕，包含變數引數。 |
| call to action — 電話 | 使用範本的電話號碼，例如撥打電話號碼 （撥打電話）或撥打WhatsApp （在WhatsApp中開啟與該號碼的聊天）。 |
請注意，不支援 複製代碼 互動按鈕。
新增 WhatsApp 訊息 create-whatsapp-journey-campaign
瀏覽下列標籤，瞭解如何在行銷活動或歷程中新增WhatsApp訊息。
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存取 促銷活動 功能表，然後按一下建立促銷活動。
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選取 已排程 — 行銷 行銷活動型別。
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從 屬性 區段，編輯行銷活動的 標題 和描述。
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按一下 選取對象 按鈕，從可用的Adobe Experience Platform對象清單中定義要定位的對象。 了解更多。
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在 身分識別名稱空間 欄位中，選擇要使用的名稱空間，以識別所選對象中的個人。 了解更多。
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在 動作 區段中，選擇WhatsApp，然後選取或建立新的設定。
在此頁面上進一步瞭解WhatsApp設定。
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按一下 建立實驗 以開始設定您的內容實驗，並建立處理以測量其效能，並為您的目標對象識別最佳選項。 了解更多
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在 動作追蹤 區段中，指定是否要追蹤WhatsApp訊息中連結的點按次數。
Journey Optimizer也會追蹤受支援之WhatsApp範本按鈕、快速回覆、Call to action - URL和 Call to action - phone 上的互動，以及您的其他管道報告。 不支援複製代碼按鈕，且不會追蹤其互動。
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行銷活動旨在特定日期或循環頻率執行。 在本節中瞭解如何設定行銷活動的排程。
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從 動作觸發程式 功能表，選擇WhatsApp訊息的頻率：
- 一次
- 每日
- 每週
- Month
您現在可以從 編輯內容 按鈕開始設計WhatsApp訊息的內容，如下所述。
定義您的WhatsApp內容 whatsapp-content
在Journey Optimizer中設計WhatsApp訊息之前，您必須先在Meta中建立和設計範本。 了解更多
請注意，在Journey Optimizer中使用您的WhatsApp範本之前，必須先經過Meta核准。 此程式通常需要幾個小時，但最多可能需要24小時。 了解更多
- 在歷程或行銷活動設定畫面中，按一下 編輯內容 按鈕，設定WhatsApp訊息內容。
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選擇您的範本類別：
- 行銷
- 公用程式
- Authentication
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從 WhatsApp範本 下拉式清單中，選取您先前在Meta中設計的範本。
note NOTE 您可以選取 WhatsApp流程 範本，直接在WhatsApp交談中提供互動式多熒幕體驗，例如調查或潛在客戶擷取表單。 所有傳入的WhatsApp回應，包括透過WhatsApp流程範本提交的回應，都會在_AJO管道追蹤事件資料集_中擷取。 進一步瞭解系統資料集。 -
在 影像URL 欄位中，新增媒體URL以取代範本中的任何預留位置。 Meta的範本媒體只是預留位置。 若要正確顯示影像、音訊或視訊，您必須使用來自Adobe Experience Manager或其他來源的外部URL。
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使用個人化編輯器將個人化新增到您的範本。 您可以使用任何屬性，例如設定檔名稱或城市。
瀏覽下列頁面，進一步瞭解個人化。
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使用 模擬內容 來預覽您的WhatsApp訊息內容、縮短的URL和個人化內容。 了解更多
執行測試並驗證內容後，您可以將您的WhatsApp訊息傳送給您的對象，並透過報告監控其效能。 如需儲存在Experience Platform中的WhatsApp互動資料，請參閱分析WhatsApp互動。
作法影片 video
以下影片說明如何使用Adobe Journey Optimizer建立多步驟WhatsApp歷程。
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to create a WhatsApp message in Journey Optimizer by adding a WhatsApp action to a journey or campaign, building content from a Meta-approved template, adding media and personalization, and previewing it with Simulate content.
Intents:
- Add a WhatsApp action to a journey or a campaign
- Choose a Template category (Marketing, Utility, or Authentication) and select a Meta-approved WhatsApp template
- Add media URLs to replace template placeholders and personalize the template content
- Configure call-to-action and quick reply buttons supported by WhatsApp
- Preview WhatsApp content, shortened URLs, and personalization with Simulate content
- Track clicks and supported WhatsApp button interactions in campaign reporting
Glossary:
- WhatsApp action: A channel action added to a journey or campaign that sends a WhatsApp message to profiles when they reach that step (product-specific)
- WhatsApp template: A message template created and designed in Meta that must be approved by Meta before it can be selected in Journey Optimizer (product-specific)
- Template category: The classification of a WhatsApp template — Marketing, Utility, or Authentication (product-specific)
- WhatsApp Flow template: A template type that delivers interactive multi-screen experiences such as surveys or lead capture forms within the WhatsApp conversation (product-specific)
- Simulate content: The option used to preview WhatsApp message content, shortened URLs, and personalized content (product-specific)
- Image URL field: The field where external media URLs (from Adobe Experience Manager or other sources) are added to replace placeholder media in the template (product-specific)
Guardrails:
- Only Outbound messages elements are supported in Journey Optimizer.
- Copy code interactive buttons are not supported, and their interactions are not tracked.
- For Visit website / Call to action – URL, only one URL button is permitted, with variable parameters included.
- Images must be JPEG or PNG in 8-bit RGB or RGBA format and under 5 MB.
- Videos must be 3GPP or MP4, under 16 MB, and hosted via URL.
- Audio is only available for response messages; must be AAC, AMR, MP3, MP4 audio, or OGG, hosted on a URL, and under 16 MB.
- Documents must be under 100 MB, hosted on a URL, and in .txt, .xls/.xlsx, .doc/.docx, .ppt/.pptx, or .pdf format.
- A WhatsApp template must first be designed in Meta and approved by Meta before use; approval usually takes a few hours but may take up to 24 hours.
- Meta’s template media are only placeholders; to display images, audio, or video you must provide external URLs (from Adobe Experience Manager or other sources).
- For campaigns, only the Scheduled - Marketing campaign type is described, with Frequency options of Once, Daily, Weekly, or Month.
- All inbound WhatsApp responses, including those submitted through WhatsApp Flow templates, are captured in the AJO Channel Tracking Event Dataset.
Terminology:
- Canonical name: WhatsApp action — Acronym: n/a — variants: WhatsApp activity, WhatsApp channel action
- Synonyms: “Visit website” = “Call to action – URL”
- Do not confuse: “Quick reply” (short preset tappable replies) ≠ “Call to action” buttons (Visit website, Call on WhatsApp, Call phone number)
- Do not confuse: “Call on WhatsApp” (opens a WhatsApp chat with the specified number) ≠ “Call phone number” (initiates a phone call to the number)
- Do not confuse: “Marketing” ≠ “Utility” ≠ “Authentication” (Template categories)
FAQ:
- Q: How do I create a WhatsApp message? — Add a WhatsApp action to a journey or campaign, then use the Edit content button to choose a Template category, select a Meta-approved WhatsApp template, add media URLs, and personalize it.
- Q: Do I create the WhatsApp template in Journey Optimizer? — No. You first create and design your template in Meta, and it must be approved by Meta before you can select it in Journey Optimizer.
- Q: How long does Meta template approval take? — It usually takes a few hours but may take up to 24 hours.
- Q: Why do my template’s images or videos not display? — Meta’s template media are only placeholders; you must supply external URLs (from Adobe Experience Manager or other sources) in the Image URL field.
- Q: How can I preview my WhatsApp message? — Use Simulate content to preview the message content, shortened URLs, and personalized content.
- Q: Which button interactions are tracked in reporting? — Interactions on Quick reply, Call to action – URL, and Call to action – phone are tracked; Copy code buttons are not supported and are not tracked.