Definir configurações de email email-settings
Para começar a criar um email, você precisa configurar superfícies de canal de email que definam todos os parâmetros técnicos necessários para suas mensagens. Saiba como criar superfícies
Defina as configurações de email na seção dedicada da configuração da superfície de canal, conforme detalhado abaixo.
A configuração da superfície de email é selecionada para envio de comunicações seguindo a lógica abaixo:
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Para jornadas em lote, isso não se aplica à execução em lote que já foi iniciada antes da configuração da superfície de email ser feita. As alterações são selecionadas na próxima recorrência ou nova execução.
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Para mensagens transacionais, a alteração é recebida imediatamente para a próxima comunicação (atraso de até cinco minutos).
Tipo de email email-type
Na seção Tipo de email, selecione o tipo de mensagem para a superfície: Marketing ou Transacional.
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Selecione Marketing para emails promocionais, como promoções semanais para uma loja de varejo. Essas mensagens exigem o consentimento do usuário.
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Selecione Transacional para emails não comerciais, como confirmações de pedidos, notificações de redefinição de senha ou informações de entrega, por exemplo. Esses emails podem ser enviados para perfis que cancelaram a assinatura de comunicações de marketing. Essas mensagens só podem ser enviadas em contextos específicos.
Ao criar uma mensagem, você deve escolher uma superfície de canal válida que corresponda à categoria selecionada para o seu email.
Subdomain subdomains
Selecione o subdomínio que será usado para enviar os emails.
Para preservar a reputação do seu domínio, acelere o processo de aquecimento de IP e melhore a capacidade de entrega, delegue os subdomínios de envio ao Adobe. Saiba mais
Detalhes do pool de IP ip-pools
Selecione o pool de IP para associar à superfície. Saiba mais
Não é possível continuar com a criação de superfície enquanto o pool de IP selecionado estiver em edição (status Processando) e não tiver sido associado ao subdomínio selecionado. Caso contrário, a versão mais antiga da associação de pool/subdomínio de IP ainda será usada. Se esse for o caso, salve a superfície como rascunho e tente novamente depois que o pool de IP tiver o status Sucesso.
Após selecionar um pool de IP, as informações de PTR ficam visíveis ao passar o mouse sobre os endereços IP exibidos abaixo da lista suspensa Pool de IPs. Saiba mais sobre registros PTR
Cabeçalho de cancelamento de inscrição de lista list-unsubscribe
Ao selecionar um subdomínio na lista, a opção Habilitar List-Unsubscribe é exibida.
Essa opção é habilitada por padrão para incluir um URL de cancelamento de inscrição de um clique no cabeçalho do email, como:
Se você desativar essa opção, nenhum URL de cancelamento de inscrição com um clique será exibido no cabeçalho do email.
Você pode selecionar o nível de consentimento na lista suspensa Nível de consentimento. Pode ser específico do canal ou da identidade do perfil. Com base nessa configuração, quando um usuário cancela a assinatura usando o URL de cancelamento de inscrição da lista no cabeçalho de um email, o consentimento é atualizado no Adobe Journey Optimizer, no nível do canal ou no nível de ID.
O Cabeçalho de cancelamento de inscrição da lista oferece dois recursos (Mailto e URL de cancelamento de inscrição com um clique, conforme explicado abaixo) que são ativados por padrão, a menos que você desmarque um ou ambos os recursos:
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Um endereço Mailto (cancelar assinatura), que é o endereço de destino para o qual as solicitações de cancelamento de assinatura são encaminhadas para processamento automático.
No Journey Optimizer, o endereço de email de cancelamento de inscrição é o endereço Mailto (cancelar assinatura) padrão exibido na superfície de canal, com base no seu subdomínio selecionado.
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A URL de cancelamento de inscrição com um clique, que por padrão é a opção de um clique do Cabeçalho de Cancelamento de Inscrição de Lista gerado por URL, com base no subdomínio definido e configurado nas Configurações de Superfície de Canal.
O recurso Mailto (cancelar assinatura) e o recurso URL de Cancelamento de Assinatura com Um Clique são opcionais. Se você não quiser usar o URL de cancelamento de inscrição de um clique gerado padrão, é possível desmarcar o recurso. No cenário em que a opção Configuração de cancelamento de inscrição está ativada e o recurso URL de cancelamento de inscrição com um clique está desmarcado, se você adicionar um link de cancelamento de inscrição com um clique a uma mensagem criada usando esta superfície, o cabeçalho de cancelamento de inscrição da lista selecionará o link de cancelamento de inscrição com um clique inserido no corpo do email e o usará como o valor do URL de cancelamento de inscrição com um clique.
Saiba mais sobre como gerenciar recursos de cancelamento de inscrição em suas mensagens nesta seção.
Parâmetros de cabeçalho email-header
Na seção Parâmetros de cabeçalho, insira os nomes e endereços de email dos remetentes associados ao tipo de email enviado usando essa superfície.
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Nome do remetente: o nome do remetente, como o nome da sua marca.
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Email do remetente: o endereço de email que você deseja usar para suas comunicações.
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Responder a (nome): o nome que será usado quando o destinatário clicar no botão Responder no software cliente de email.
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Responder para (email): o endereço de email que será usado quando o destinatário clicar no botão Responder no software cliente de email. Saiba mais
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Email de erro: todos os erros gerados pelos ISPs após alguns dias de entrega de emails (rejeições assíncronas) são recebidos neste endereço. As notificações de ausência do escritório e as respostas a desafios também são recebidas neste endereço.
Se você quiser receber notificações de ausência do escritório e respostas de desafio em um endereço de email específico que não esteja delegado ao Adobe, será necessário configurar um processo de encaminhamento. Nesse caso, verifique se você tem uma solução manual ou automatizada para processar os emails que chegam a essa caixa de entrada.
_, ponto. e hífen - caracteres.Responder ao email reply-to-email
Ao definir o endereço Responder para (email), você pode especificar qualquer endereço de email desde que seja válido, no formato correto e sem nenhum erro de digitação.
A caixa de entrada usada para respostas receberá todos os emails de resposta, exceto notificações de ausência temporária e respostas de desafio, que são recebidos no endereço de email de erro.
Para garantir o gerenciamento de respostas adequado, siga as recomendações abaixo:
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Verifique se a caixa de entrada dedicada tem capacidade de recepção suficiente para receber todos os emails de resposta enviados usando a superfície de email. Se a caixa de entrada retornar devoluções, algumas respostas dos clientes podem não ser recebidas.
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As respostas devem ser processadas tendo em mente obrigações de privacidade e conformidade, pois podem conter informações de identificação pessoal (PII).
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Não marque mensagens como spam na caixa de entrada de resposta, pois isso afetará todas as outras respostas enviadas para esse endereço.
Além disso, ao definir o endereço Responder para (email), certifique-se de usar um subdomínio que tenha uma configuração de registro MX válida; caso contrário, o processamento da superfície de email falhará.
Se você receber um erro ao enviar a superfície de email, significa que o registro MX não está configurado para o subdomínio do endereço inserido. Entre em contato com o administrador para configurar o registro MX correspondente ou use outro endereço com uma configuração de registro MX válida.
Encaminhar email forward-email
Para encaminhar para um endereço de email específico todos os emails recebidos por Journey Optimizer para o subdomínio delegado, entre em contato com o Atendimento ao Cliente do Adobe.
Você precisa fornecer:
- O endereço de email de encaminhamento de sua escolha. Observe que o domínio de endereço de email de encaminhamento não pode corresponder a nenhum subdomínio delegado ao Adobe.
- O nome da sua sandbox.
- O nome da superfície ou do subdomínio para o qual o endereço de email de encaminhamento será usado.
O endereço de email de encaminhamento é configurado pelo Adobe. Isso pode levar de 3 a 4 dias.
Depois de concluído, todas as mensagens recebidas nos endereços Responder para (email) e Email de erro serão encaminhadas para o endereço de email específico fornecido.
Email com CCO bcc-email
Você pode enviar uma cópia idêntica (ou cópia oculta) de emails enviados por Journey Optimizer a uma caixa de entrada CCO, onde eles serão armazenados para fins de conformidade ou arquivamento.
Para fazer isso, habilite o recurso opcional email com CCO no nível da superfície de canal. Saiba mais
Além disso, ao definir o endereço de email Cco, certifique-se de usar um subdomínio que tenha uma configuração de registro MX válida, caso contrário, o processamento da superfície de email falhará.
Se você receber um erro ao enviar a superfície de email, significa que o registro MX não está configurado para o subdomínio do endereço inserido. Entre em contato com o administrador para configurar o registro MX correspondente ou use outro endereço com uma configuração de registro MX válida.
Envio para endereços de email suprimidos send-to-suppressed-email-addresses
Em Journey Optimizer, todos os endereços de email marcados como rejeições permanentes, rejeições temporárias e reclamações de spam são automaticamente coletados na lista de supressão e excluídos do envio de uma jornada ou campanha.
No entanto, você pode continuar enviando mensagens do tipo transacional para perfis mesmo se seus endereços de email estiverem na lista de supressão devido à reclamação de spam do usuário.
Na verdade, as mensagens transacionais geralmente contêm informações úteis e esperadas, como uma confirmação de pedido ou uma notificação de redefinição de senha. Portanto, mesmo que eles tenham relatado uma de suas mensagens de marketing como spam, na maioria das vezes você deseja que seus clientes recebam esse tipo de email não comercial.
Para incluir endereços de email suprimidos devido à reclamação de spam no público da mensagem transacional, selecione a opção correspondente na seção Enviar para endereços de email suprimidos.
Como prática recomendada de delivery, essa opção é desabilitada por padrão para garantir que os clientes que optaram por não ser contatados. No entanto, você pode alterar essa opção padrão, que permite enviar mensagens transacionais para seus clientes.
Quando essa opção estiver habilitada, embora um cliente tenha marcado seu email de marketing como spam, ele poderá receber suas mensagens transacionais usando a superfície atual. Sempre gerencie as preferências de recusa de acordo com as práticas recomendadas de capacidade de delivery.
Lista de sementes seed-list
Uma lista de propagação no Journey Optimizer permite incluir automaticamente seed addresses específicos em seus deliveries. Saiba mais
Selecione a lista relevante para você na seção Seed list. Saiba como criar uma lista de propagação em esta seção.
Quando a superfície atual é usada em uma campanha ou jornada, os endereços de email na lista de seeds selecionada são incluídos no tempo de execução do delivery, o que significa que eles receberão uma cópia do delivery para fins de garantia.
Saiba como usar a lista de propagação em uma campanha ou jornada nesta seção.
Parâmetros de nova tentativa do email email-retry
Você pode configurar os Parâmetros de nova tentativa de email.
Por padrão, o período de nova tentativa está definido como 84 horas, mas você pode ajustar essa configuração para melhor atender às suas necessidades.
Você deve inserir um valor inteiro (em horas ou minutos) dentro do seguinte intervalo:
- Para emails de marketing, o período mínimo de nova tentativa é de 6 horas.
- Para emails transacionais, o período mínimo de nova tentativa é de 10 minutos.
- Para ambos os tipos de email, o período máximo de nova tentativa é de 84 horas (ou 5040 minutos).
Saiba mais sobre tentativas em esta seção.
Rastreamento de URL url-tracking
Você pode usar parâmetros de rastreamento de URL para medir a eficácia de seus esforços de marketing em todos os canais. Esse recurso é opcional.
Os parâmetros definidos nesta seção serão anexados ao final dos URLs incluídos no conteúdo da sua mensagem de email. É possível capturar esses parâmetros em ferramentas de análise da Web, como Adobe Analytics ou Google Analytics, e criar vários relatórios de desempenho.
Você pode adicionar até 10 parâmetros de rastreamento usando o botão Adicionar novo parâmetro.
Para configurar um parâmetro de rastreamento de URL, você pode inserir os valores desejados diretamente nos campos Nome e Valor.
Você também pode editar cada campo Valor usando o editor de personalização. Clique no ícone de edição para abrir o editor. Ali, é possível selecionar os atributos contextuais disponíveis e/ou editar diretamente o texto.
Os seguintes valores predefinidos estão disponíveis por meio do editor de personalização:
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ID da ação do Source: a ID da ação de email adicionada à jornada ou campanha.
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Nome da ação do Source: nome da ação Email adicionada à jornada ou campanha.
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Source id: identificação da jornada ou campanha com a qual o email foi enviado.
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Nome do Source: nome da jornada ou campanha com a qual o email foi enviado.
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ID da versão do Source: ID da versão da jornada ou campanha com a qual o email foi enviado.
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ID da oferta: ID da oferta usada no email.
Abaixo estão exemplos de URLs compatíveis com Adobe Analytics e Google Analytics.
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URL compatível com Adobe Analytics:
www.YourLandingURL.com?cid=email_AJO_{{context.system.source.id}}_image_{{context.system.source.name}} -
URL compatível com Google Analytics:
www.YourLandingURL.com?utm_medium=email&utm_source=AJO&utm_campaign={{context.system.source.id}}&utm_content=image
Você pode visualizar dinamicamente o URL de rastreamento resultante. Cada vez que você adiciona, edita ou remove um parâmetro, a visualização é atualizada automaticamente.
