Introdução às campanhas get-started-campaigns
O Adobe Journey Optimizer permite que você forneça conteúdo direcionado e único para públicos-alvo específicos em vários canais. Com campanhas, você pode executar ações de marketing coordenadas simultaneamente, atingindo seu público-alvo com a mensagem certa na hora certa.
Este guia fornece um roteiro claro para ajudá-lo a entender os fundamentos da campanha, escolher o tipo de campanha certo para o seu caso de uso e criar campanhas com confiança que forneçam experiências de cliente impactantes.
O que são campanhas?
Campanhas são ações de marketing coordenadas que fornecem conteúdo a um público específico através de um ou mais canais. Diferentemente das jornadas em que as ações são executadas sequencialmente, as campanhas executam ações simultaneamente — imediatamente ou de acordo com um cronograma definido.
Use Journey Optimizer campanhas para:
- Entregar conteúdo único ou recorrente aos segmentos de público-alvo direcionados
- Execute comunicações coordenadas multicanais por email, push, SMS, no aplicativo, Web e muito mais
- Acionar respostas automatizadas por meio de chamadas de API para mensagens em tempo real orientadas por eventos
- Crie fluxos de trabalho de marketing complexos com ferramentas de orquestração visual
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Escolha seu tipo de campanha campaign-types
Antes de começar a criar, é importante entender qual tipo de campanha se adequa ao seu caso de uso. O Adobe Journey Optimizer oferece suporte a três tipos de campanha, cada uma projetada para cenários e mecanismos de ativação diferentes:
Quando usar: fluxos de trabalho de marketing complexos, de várias etapas
As campanhas orquestradas oferecem uma tela visual de arrastar e soltar para projetar e automatizar fluxos de trabalho de marketing sofisticados. Desde a segmentação de público até a entrega de mensagens personalizadas em canais, tudo acontece em um ambiente intuitivo criado para oferecer velocidade e controle.
Perfeito para: programas de engajamento do cliente em várias etapas, estratégias complexas de segmentação e direcionamento, orquestração de campanhas entre canais, marketing iniciado pela marca em escala e automação avançada de fluxo de trabalho com vários pontos de decisão.
Quando usar: comunicações em lotes simples e agendadas
Campanhas de ação (também conhecidas como campanhas agendadas) são ideais para comunicações em lote diretas, únicas ou recorrentes executadas em um momento específico.
Duas categorias:
- Marketing - Ofertas promocionais, campanhas de participação, anúncios, avisos legais ou atualizações de políticas. Exige a aceitação dos destinatários.
- Transacional - Interrupções, emergências, cancelamentos. Não requer aceitação.
Perfeito para: boletins informativos mensais para segmentos de clientes, anúncios promocionais sensíveis ao tempo, campanhas de marketing sazonais, comunicações de lançamento de produtos e notificações de interrupção de serviços.
Quando usar: Mensagens orientadas por eventos em tempo real com sistemas externos
As campanhas acionadas por API são ativadas por meio de chamadas de API, permitindo o envio automatizado de mensagens diretamente de sistemas externos. Essas campanhas oferecem suporte à personalização usando atributos de perfil e dados de contexto em tempo real da carga da API.
Duas categorias:
- Marketing - Comunicações de marketing personalizadas para públicos-alvo direcionados
- Transacional - Mensagens após ações individuais (redefinições de senha, compras de carrinho etc.)
Perfeito para: confirmações de redefinição de senha, recuperação de abandono de carrinho, confirmações de pedidos e atualizações de envio, notificações de atividades de conta e recomendações personalizadas em tempo real.
Pré-requisitos prerequisites
Antes de trabalhar com campanhas, verifique se você tem o seguinte em vigor:
-
Públicos-alvo - Os públicos-alvo devem estar disponíveis no Adobe Experience Platform antes da criação de campanhas. Introdução a públicos →
-
Configurações de canal - As configurações de canal (predefinições) devem ser criadas e estar disponíveis para os canais que você deseja usar. Definir configurações de canal →
-
Permissões - Você precisa das permissões apropriadas com base no tipo de campanha. Entre em contato com o administrador se não conseguir acessar as funcionalidades da campanha. Saiba mais sobre funções integradas →
accordion Lista de permissões de campanhas table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 Tipo de campanha Permissões Campanhas de ação e campanhas acionadas por API Admin da campanha
Aprovador da campanha
Gerente da campanha
Visualizador da campanhaCampanhas orquestradas Admin de campanha orquestrada
Aprovador de campanha orquestrada
Gerente de campanha orquestrada
Visualizador de campanha orquestradaaccordion Como atribuir permissões de campanha -
Navegue até a guia Funções no produto Permissions e selecione uma das Funções relacionadas à campanha interna.
-
Na guia Usuários, clique em Adicionar usuário.
-
Digite o nome de usuário ou endereço de email ou selecione o usuário na lista e clique em Salvar.
Se o usuário não foi criado anteriormente, consulte a documentação Adicionar usuários.
O usuário deve receber um email de redirecionamento para sua instância.
-
Seu fluxo de trabalho de criação de campanha workflow
A criação de campanhas bem-sucedidas segue um processo claro e repetível. Este é o seu fluxo de trabalho passo a passo:
Antes de começar, esclareça seus objetivos:
- Qual é a meta? (por exemplo, gerar conversões, aumentar o engajamento, notificar os clientes)
- Quem é o público-alvo? (por exemplo, compilar ou selecionar do Adobe Experience Platform)
- Que tipo de campanha se encaixa? (Consulte tipos de campanha acima)
- Quais canais você usará? (email, push, SMS, no aplicativo, Web etc.) → Veja os canais compatíveis por tipo de campanha
- Quando ele deve ser executado? (imediato, agendado ou acionado por API)
Configure a base da sua campanha:
- Nomeie e descreva sua campanha para facilitar a identificação
- Selecionar tipo de campanha (Ação, acionada por API ou Orquestrada)
- Escolha seu público-alvo
- Definir prioridade se estiver usando o gerenciamento de conflitos
- Configurar agendamento (para campanhas de Ação) ou detalhes da API (para acionado por API)
Guias específicos de tipo: Propriedades da campanha de ação | Propriedades de campanha acionadas por API | Configuração de campanha orquestrada
Crie mensagens atraentes para seu público-alvo:
- Use o Designer de email para experiências de email avançadas
- Configurar notificações por push com imagens e deep links
- Criar mensagens SMS/MMS com personalização
- Criar experiências no aplicativo e na Web
- Adicionar personalização usando atributos de perfil e dados contextuais
Guias específicos de tipo: Conteúdo da campanha de ação | Conteúdo de campanha acionado por API | Conteúdo de campanha orquestrada
Sempre revise sua campanha antes da ativação:
- Visualizar conteúdo com perfis de teste
- Verifique o direcionamento para garantir o público-alvo correto
- Verificar agendamento e configurações de ativação
- Solicitar aprovação se estiver usando o fluxo de trabalho de aprovação
- Testar a capacidade de entrega com listas de propagação
Guias específicos de tipo: Campanhas de ação de revisão | Revisar campanhas acionadas por API | Revisar campanhas orquestradas
Quando a revisão for concluída, ative sua campanha:
- Ativação manual - Ativar imediatamente ou no horário agendado
- Ativação de API - Para campanhas acionadas por API, use o ponto de extremidade de ativação
- Processo de aprovação - Se necessário, aguarde a aprovação da parte interessada
Observação: campanhas ativas não podem ser editadas (você deve duplicar para fazer alterações)
Guias específicos de tipo: Ativar campanhas de ação | Ativar campanhas acionadas por API | Ativar campanhas orquestradas
Rastreie o desempenho da sua campanha:
- Exibir relatórios e análises de campanha
- Monitorar taxas de entrega e métricas de envolvimento
- Rastrear erros e rejeições
- Analisar conversão e ROI
- Usar insights para otimização
Guias específicos de tipo: Relatórios de campanha de ação | Monitoramento de campanha acionado por API | Análise de campanha orquestrada
Vamos nos aprofundar um pouco mais get-started-types
Agora que você entende as campanhas no Journey Optimizer, escolha o seu tipo de campanha para começar:
À medida que você se familiariza com as campanhas, explore esses recursos avançados:
Agendamento e sincronização
Programe campanhas para datas/horas específicas, defina entregas recorrentes e otimize os tempos de envio para obter o impacto máximo. (Campanhas acionadas por ação e API)
Controle de taxa
Limite a taxa de transferência de mensagens para evitar sobrecarga em sistemas downstream, como páginas de aterrissagem ou plataformas de atendimento ao cliente. (Campanhas acionadas por ação e API)
Direcionamento de público-alvo
Direcione públicos-alvo específicos da Adobe Experience Platform com precisão e gerencie qualificações de público-alvo dinamicamente.
Fluxos de trabalho de aprovação
Implemente processos de revisão e aprovação antes que as campanhas entrem em vigor, garantindo qualidade e conformidade. (Campanhas acionadas por ação e API)
Período de silêncio
Respeite as preferências do cliente evitando a entrega de mensagens durante as janelas de tempo especificadas. (Campanhas acionadas por ação e API)
Otimização
Use regras de direcionamento e experimentos de conteúdo para fornecer conteúdo personalizado e maximizar a participação.