Enviar usando ondas em campanhas send-using-waves
Você pode dividir o delivery de mensagens de campanha de saída em vários lotes (ondas) e agendá-los ao longo do tempo. O envio de ondas ajuda a balancear a carga, evitar sistemas downstream esmagadores (como centrais de atendimento ou páginas de aterrissagem) e oferecer suporte à capacidade de entrega e à reputação do remetente, especialmente para envios de alto volume.
O Journey Optimizer permite definir o número de ondas, seu tamanho (como uma porcentagem do público ou como números absolutos) e quando cada onda é executada.
Limitações e medidas de proteção limitations-guardrails
- O envio de onda se aplica somente a ações de saída (email, SMS, push, correspondência direta).
- Você deve definir pelo menos 2 ondas e pode adicionar até 10 ondas.
- O intervalo mínimo entre o início de duas ondas é de 30 minutos.
- Um início de onda não pode ser anterior ao início da campanha ou no passado.
Configurar envio de onda configure-wave-sending
Para configurar como e quando enviar ondas em uma campanha, siga as etapas abaixo.
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Crie ou abra uma Campanha de ação que contenha uma ação de saída (por exemplo, Email, SMS, Push).
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Na guia Agendar da campanha, selecione Entregar ações de campanha em ondas.
note note NOTE A opção Deliver campaign actions in waves só é exibida quando uma ação de saída é selecionada na guia Actions da campanha. Saiba mais -
Defina o número de ondas que deseja enviar (por exemplo, 4).
note note NOTE Você deve definir pelo menos 2 ondas e pode adicionar até 10 ondas. -
Escolha como definir o tamanho e o tempo da onda conforme detalhado abaixo.
Ondas iguais equal-waves
Por padrão, o público-alvo é dividido em ondas de tamanho igual. Agende a hora da primeira onda e defina um intervalo fixo entre o início de cada onda (por exemplo, 2 horas).
O sistema então agenda ondas subsequentes automaticamente (por exemplo, primeira onda às 9:00 AM, segunda às 11:00 AM, terceira às 1:00 PM, quarta às 3:00 PM).
Distribuição personalizada custom-distribution
Selecione a opção Custom distribution para definir o tamanho de cada onda como uma porcentagem do público total (por exemplo, 15%, 20%, 25%, 40%).
Selecione Números para definir o tamanho de cada onda como um número absoluto de perfis (por exemplo, 10.000; 50.000).
Agendamento personalizado custom-schedule
Selecione Agendar cada onda para definir uma data e hora de início específicas para cada onda. As ondas não precisam ter espaçamento uniforme (por exemplo, 9h00, 11h00, 17h00, 24h20, 20h30).:00:00:00:30
Casos de uso use-cases
O envio de onda ajuda você a controlar quando e quantas mensagens são enviadas, o que pode melhorar a capacidade de entrega, proteger a reputação do remetente e alinhar os envios à sua capacidade operacional. Considere usar ondas nestes cenários:
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Call center ou gestor de resposta: limite quantas mensagens saem por dia ou por hora para que as equipes downstream (por exemplo, atendimento ao cliente) possam lidar com as respostas. Por exemplo, envie 20 mensagens por dia para corresponder à capacidade da central de atendimento.
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Alto volume e capacidade de entrega: Evite enviar uma campanha muito grande de uma só vez. Espalhe a entrega ao longo do tempo para ajudar a manter a reputação do remetente e reduzir o risco de ser sinalizado como spam.
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Aumento: ao usar uma nova plataforma ou IP, aumente progressivamente o volume (por exemplo, 10% na primeira onda, depois 15%, 20% e assim por diante) para criar a reputação gradualmente.
Perguntas frequentes faq
- Se a soma dos tamanhos das ondas exceder o público-alvo (por exemplo, você agendar 100.000 na primeira onda para um público-alvo de 100.000), a primeira onda enviará para o público-alvo completo e as ondas restantes não terão mais para enviar; elas não serão executadas.
- Se a soma for menor do que o público-alvo (por exemplo, você define quatro ondas totalizando 40.000 perfis para um público-alvo de 100.000), somente os perfis incluídos nessas ondas receberão a mensagem. O restante do público-alvo não receberá a comunicação e não será repetido em ondas posteriores.
Próximas etapas next
- Agendar a Campanha de ação — definir data de início, data de término, frequência e controle de taxa.
- Revise e ative a campanha—verifique a campanha e entre em produção.