Visão geral do monitoramento de campanha monitor-campaign
O Adobe Campaign oferece visibilidade em todos os níveis: desde a entrega de uma mensagem individual, o motivo da falha de um fluxo de trabalho até a capacidade restante do banco de dados. Esta página mapeia todos os recursos de monitoramento para que você saiba onde procurar quando algo precisa de atenção. Como administrador do Campaign, você também pode usar o Painel de Controle do Campaign para monitorar suas instâncias, gerenciar o desempenho e definir configurações com recursos de autoatendimento.
- Verificação do profissional de marketing em uma campanha → Monitorar suas entregas
- Solução de problemas de um fluxo de trabalho → Monitorar fluxos de trabalho
- Administração verificando a integridade da instância → Monitorar sua instância
Monitore entregas monitor-deliveries
O monitoramento de deliveries, após serem enviados, é uma etapa essencial para garantir que as campanhas de marketing sejam eficientes e atinjam os clientes. Após enviar um delivery, você poderá rastrear seu progresso e diagnosticar problemas no painel de delivery. O painel fornece acesso a logs do delivery, logs de exclusão, logs de rastreamento e outros dados para cada canal usado.
Entregas de email — Monitore o status da entrega de email, rastreie as métricas principais e acesse os logs detalhados. Saiba mais sobre o monitoramento de entregas na interface do usuário do Campaign, status de entrega e monitoramento de entrega de email.
Entregas de SMS — Rastreie o status da entrega de SMS e monitore as métricas principais no painel de entrega de SMS. Saiba mais sobre o monitoramento de SMS.
Notificações por push — Monitore entregas de notificações por push para garantir que elas cheguem aos usuários do aplicativo móvel de maneira eficaz. Saiba mais sobre o monitoramento de notificação por push.
Mensagens transacionais — Para mensagens acionadas por eventos, monitore o status de processamento do evento, a profundidade da fila e os resultados da execução. Saiba mais sobre monitoramento de mensagens transacionais.
Falhas de entrega — Entender por que uma entrega falhou é essencial para manter um banco de dados limpo e garantir boas taxas de entrega. As falhas de delivery são classificadas em três tipos: entender a diferença ajuda a decidir que ação tomar:
Saiba mais sobre falhas de entrega e quarentenas.
Monitorar a capacidade de entrega monitor-deliverability
A capacidade de entrega é a medida do sucesso com que suas mensagens chegam às caixas de entrada dos destinatários, em vez de serem filtradas para spam ou rejeitadas. O Adobe Campaign fornece várias ferramentas integradas para ajudar você a entender e melhorar as taxas de posicionamento da caixa de entrada.
O Adobe Campaign fornece as seguintes ferramentas integradas de entrega:
- Relatórios de entrega — Relatórios internos que mostram o volume de envio, as taxas de rejeição e as cancelamentos de assinatura ao longo do tempo.
- Renderização da caixa de entrada — Visualize como seu email aparece nos principais clientes (Gmail, Outlook, Apple Mail) antes ou depois do envio.
- Teste do SpamAssassin — Pontue seu conteúdo de email com as regras comuns de filtro de spam para capturar problemas antes da entrega.
- Estatísticas de transmissão — Agregue dados de entrega entre os volumes de envio e a reputação do IP.
Seguir as práticas recomendadas de capacidade de entrega — como manter uma lista de email limpa, monitorar a reputação do remetente e autenticar domínios de envio — é essencial para manter boas taxas de capacidade de entrega.
Saiba mais sobre as ferramentas de monitoramento da capacidade de entrega e as práticas recomendadas de capacidade de entrega.
Monitorar fluxos de trabalho monitor-workflows
Os workflows são o mecanismo por trás de suas automações de marketing e processamento de dados. A monitoração garante que as atividades programadas sejam concluídas conforme esperado e que os erros sejam capturados antes que afetem os deliveries ou a qualidade dos dados.
Recursos de monitoramento de fluxo de trabalho workflow-monitoring
Monitorar os seguintes elementos de fluxo de trabalho:
Status de execução do fluxo de trabalho — Rastreie se os fluxos de trabalho estão em execução, pausados, com falha ou concluídos. Acesso rápido a workflows paralisados ou de longa duração. Saiba mais sobre a execução do fluxo de trabalho
Logs de execução de atividade — Analise os logs por atividade para entender o que aconteceu em cada etapa — útil para solucionar problemas de transições com falha ou saídas de dados inesperadas.
Workflow HeatMap — uma visão geral visual de todos os fluxos de trabalho que estão sendo executados simultaneamente em sua instância. Use-o para identificar períodos de carga máxima, fluxos de trabalho ocasionais que consomem recursos desproporcionados e planejar o agendamento para evitar conflitos de execução. Disponível somente para administradores do Campaign. Saiba mais sobre o mapa de calor do fluxo de trabalho
Histórico do fluxo de trabalho — Rastreie todas as execuções e modificações do fluxo de trabalho ao longo do tempo para entender o comportamento do fluxo de trabalho e os padrões de desempenho.
Monitorar sua instância monitor-instance
O monitoramento de instâncias abrange a integridade do ambiente do Campaign — capacidade do banco de dados, uso do perfil, throughput e infraestrutura. Para o Campaign v8 Managed Cloud Services, a Adobe monitora e gerencia a infraestrutura subjacente em seu nome, mas você mantém total visibilidade por meio do console do cliente e do Painel de controle. Saiba mais sobre o monitoramento gerenciado pela Adobe.
Trilha de auditoria audit-trail
A interface de autoatendimento da trilha de auditoria permite monitorar cada alteração significativa feita na instância do Adobe Campaign. A trilha de auditoria captura em tempo real uma lista abrangente de ações e eventos que ocorrem na sua instância.
Usar trilha de auditoria para:
- Rastrear alterações de componentes — Monitore o que aconteceu com seus fluxos de trabalho, esquemas, opções e outros componentes
- Identifique quem fez uma alteração — Veja qual usuário modificou um elemento pela última vez e em que momento
- Solução de problemas de comportamento inesperado — Rastreie através das ações do usuário para descobrir quando e como um problema foi introduzido
- Conformidade de suporte e auditorias — mantenha um registro completo e inviolável de todas as alterações de configuração
A Trilha de auditoria pode ser acessada por meio do console do cliente do Campaign e fornece informações detalhadas sobre as ações executadas pelos usuários.
Saiba mais sobre Trilha de auditoria
Monitoramento de desempenho performance-monitoring
O Campaign v8 fornece vários recursos de monitoramento para rastrear o desempenho da sua instância e garantir a operação ideal:
Monitoramento de banco de dados — Monitore o uso e a capacidade do banco de dados por meio do Painel de Controle para garantir desempenho e gerenciamento de armazenamento ideais. Saiba mais sobre o monitoramento de banco de dados
Monitoramento de perfis ativos — Rastreie o uso do perfil ativo em relação aos limites contratuais para manter a conformidade e otimizar a alocação de recursos. Saiba mais sobre perfis ativos
Monitoramento do fluxo de trabalho — Monitore o status de execução do fluxo de trabalho para identificar fluxos de trabalho de longa duração e garantir que todos os fluxos de trabalho técnicos estejam sendo executados corretamente. Saiba mais sobre fluxos de trabalho técnicos
Taxa de transferência e latência de entrega — Rastreie a taxa de transferência de entrega (mensagens enviadas por hora) e a latência de comunicações transacionais por meio do Painel de Controle. Saiba mais sobre o monitoramento de taxa de transferência
Monitoramento gerenciado pela Adobe adobe-cloud-monitoring
Os serviços em nuvem da Adobe Campaign oferecem suporte essencial para as necessidades exigentes de entrega da experiência do cliente por meio de infraestruturas em nuvem flexíveis. Isso permite que as organizações iniciem, monitorem e otimizem as experiências do cliente sem gerenciar ou operar a infraestrutura do Campaign.
O Adobe monitora os ambientes do Campaign Cloud Services 24 horas por dia, 7 dias por semana, para detectar problemas técnicos e minimizar interrupções. Ao detectar um problema, o sistema usa mecanismos de reinicialização automática e inicialização automática para tentar corrigir o problema. Se o sistema não corrigir automaticamente, a engenharia do Adobe On-Call intervém com base em runbooks de alerta predefinidos.
Níveis de monitoramento
A Adobe monitora seu ambiente em três níveis. Problemas de nível 1 têm o maior impacto e recebem a resposta mais rápida:
Fluxos de trabalho técnicos technical-workflows
Os workflows técnicos são executados silenciosamente em segundo plano para manter a instância do Campaign. Eles não são criados por usuários — são enviados com o produto. Se um workflow técnico falhar, ele poderá afetar diretamente os deliveries e a qualidade dos dados.
Verifique se cada workflow técnico está sendo executado de acordo com a programação, sendo concluído sem erros e processando os dados corretamente.
Saiba mais sobre workflows técnicos
Painel de controle do Campaign control-panel
O Painel de controle do Campaign fornece aos administradores recursos de autoatendimento para monitorar e gerenciar instâncias do Campaign, sem exigir um tíquete de suporte.
Saiba mais sobre o Painel de Controle e o monitoramento do desempenho do Painel de Controle
Rastreamento e relatórios tracking-reporting
Rastreamento de mensagens message-tracking
O rastreamento registra como os recipients interagem com suas mensagens após o delivery. Todos os eventos rastreados são armazenados em logs de rastreamento e exibidos em relatórios do delivery.
- Aberturas — Gravado quando o pixel de rastreamento é carregado (somente email)
- Cliques — Gravado para cada link rastreado na mensagem
- Cancelar assinatura — Solicitações de recusa por meio do link de cancelamento de assinatura
- Exibições da mirror page — destinatários que visualizaram o email em um navegador
Saiba mais sobre o rastreamento de mensagens
Relatórios de entrega delivery-reports
O Adobe Campaign fornece um conjunto abrangente de relatórios para analisar o desempenho do delivery:
- Resumo da entrega — Visão geral de envios, entregas e falhas de uma única entrega
- Indicadores de rastreamento — aberturas, cliques e taxas de click-through com tendência ao longo do tempo
- URLs e fluxos de cliques — Classificação dos links mais clicados, com contagens e porcentagens
- Hot clicks — Sobreposição visual mostrando onde os recipients clicaram no corpo do email
Saiba mais sobre relatórios de entrega
Relatórios globais global-reports
Acesse relatórios globais para analisar o desempenho em todas as campanhas e deliveries:
- Taxa de transferência de entrega — Mensagens enviadas por hora em todas as entregas em um período
- Não entregues e rejeitados — Detalhamento de entregas com falha por tipo e motivo de falha
- Atividades do usuário — abre, clica e cancela assinaturas agregadas em todas as campanhas
Saiba mais sobre relatórios globais