op deze pagina: volg een begonnen weg voor marketers zodat kunt u publiek, ontwerpinhoud, en orkestritten en campagnes bouwen die gepersonaliseerde klantenervaringen in Journey Optimizer leveren.
Als a Markering of BedrijfsPraktijk, ontwerpt u klantenreizen om persoonlijke, contextafhankelijke ervaringen aan klanten te leveren. U kunt alle verschillende onderdelen van deze persoonlijke reizen maken en beheren, inclusief e-mail- en pushberichten, aanbiedingen en beslissingscomponenten om de inhoud van berichten op intelligente wijze aan te passen. Journey Optimizer biedt een uniforme gebruikerservaring waarbij u volledige gebruiksgevallen van begin tot eind op één plaats kunt implementeren. U kunt beginnen met Adobe Journey Optimizer te werken zodra de Beheerder van het Systeem en de Ingenieur van Gegevens u toegang en bereidde uw milieu verlenen.
Aan de slag met de belangrijkste
Journey Optimizer brengt realtime klantinzichten, moderne omnichannel orchestratie en intelligente besluitvorming samen in één toepassing. Maak persoonlijke, verbonden klantervaringen via e-mail, SMS, push, web push, in-app, web, direct mail, inhoudskaarten en nog veel meer.
Journey Optimizer biedt twee krachtige orkestbenaderingen:
- Reizen: In real time, één-op-één overeenkomst waar elke klant zich in hun eigen tempo door beweegt, die door gedrag of gebeurtenissen wordt teweeggebracht
- Geordende campagnes: Complexe, uit meerdere stappen bestaande batchcampagnes op schaal, waarbij het publiek samen vooruitgang boekt via workflows. Dit is ideaal voor op het merk geïnitieerde campagnes zoals seizoensgebonden promoties, productlanceringen of op account gebaseerde communicatie
Het werk met uw Beheerders om toegang en met Ingenieurs van Gegevens aan opstellingspubliek, gegevens, en relationele schema’s voor geavanceerde segmentatie te verkrijgen. Zie begonnen worden met gegevensbeheer overzicht om te begrijpen welke gegevensopstelling nodig is alvorens u reizen en campagnes kunt bouwen.
Voer de volgende kernstappen uit om ervaringen op te bouwen:
-
creeer publiek. Bouw publiek door segmentdefinities, upload Csv- dossiers, of gebruik publiekssamenstelling. Journey Optimizer biedt meerdere manieren om de juiste klanten te bereiken. Leer meer over publiek en creërend segmentdefinities .
-
inhoud van het Ontwerp. Maak aansprekende berichten via alle kanalen, waaronder e-mail, SMS, push, webpush, in-app, web, direct mail en inhoudskaarten:
- Gebruik de Medewerker AI om e-mailinhoud, onderwerplijnen, en beelden te produceren die op uw merkrichtlijnen worden gebaseerd. Leer over AI inhoudsgeneratie
- personaliseer berichten met klantengegevens, dynamische inhoud, en voorwaardelijke logica. Leer over verpersoonlijking
- herhaal over contextuele gegevens om dynamische lijsten van gebeurtenissen, douaneacties, en datasetraadplegingen te tonen. Leer over het herhalen van contextuele gegevens
- Creeer herbruikbare inhoudsmalplaatjes en fragmenten om brandconsistentie te handhaven. Werk met malplaatjes
- Lever blijvende, niet-opdringerige inhoudskaarten binnen mobiele apps en websites. In tegenstelling tot pushberichten blijven inhoudskaarten zichtbaar tot ze worden verwijderd. leer over inhoudskaarten
- Beheer activa met de integratie van Adobe Experience Manager Assets. Leer over activa
-
voeg aanbiedingen en besluit toe. Lever de beste aanbieding aan elke klant op het juiste ogenblik gebruikend AI-GEDreven besluit. Met Beslissing kunt u push-, SMS- en andere kanalen personaliseren. Leer over Beheer van het Besluit en Beslissing .
-
test en bevestigt. Inhoud voorvertonen en testen voordat deze wordt verzonden:
- Gebruik testprofielen aan voorproefverpersoonlijking en controle het teruggeven over apparaten
- Testen met steekproefgegevens van Csv/JSON- dossiers
- De voorproef e-mailteruggevende over populaire e-mailcliënten
- De tests en experimenten van de looppas A/B om inhoudvariaties te optimaliseren. Gebruik multi-gewapende bandiexperimentatie om automatisch meer verkeer aan het winnen variaties in real time toe te wijzen. Leer over experimenteren
- Opstelling goedkeuringswerkschema’s voor campagnes en reizen (vereist extra vergunning). leer over goedkeuringen
Leer hoe te berichten testen en bevestigen.
-
bouwt klantenreizen. Maak real-time, persoonlijke ervaringen met het canvas van de reis. Het gebruik Journey Agent in AI Medewerker om reizen van natuurlijke taalherinneringen tot stand te brengen. Leer over Journey Agent
- De reizen van de trekker met gebeurtenissen (klantenacties) of publiek (partij verzendt)
- Voeg voorwaarden toe om gepersonaliseerde wegen tot stand te brengen die op klantengegevens worden gebaseerd
- Gebruik de verenigde activiteit van de Actie voor alle kanaalacties (e-mail, duw, SMS, en meer). leer over de activiteit van de Actie
- Voeg de het besluitvormingsactiviteit van de Inhoud toe om gepersonaliseerde aanbiedingen direct in uw reisstroom te integreren. Leer over de activiteit van het inhoudsbesluit
- Het gebruik wacht activiteiten om perfecte timing tussen berichten te creëren
- Verzend berichten over veelvoudige kanalen binnen één reis
- Gebruik golf die verzendt om berichten in gecontroleerde partijen (Beperkte Beschikbaarheid voor reizen) te leveren
- Pas A/B het testen toe en optimaliseer verzend tijden om overeenkomst te maximaliseren
- De raadpleging van de dataset van het gebruik {om reizen met gegevens in real time van Adobe Experience Platform te verrijken. leer over datasetraadpleging
- De supplementaire herkenningstekens van de hefboomwerking om het zelfde profiel toe te staan om veelvoudige reisinstanties (b.v., verschillende orden of het boeken in te gaan). leer over supplementaire herkenningstekens
Leer hoe te reizen te ontwerpen en uit te voeren en gevallen van het reisgebruik te onderzoeken. Begrijp ingang/uitgangscriteria om profielstroom te controleren.
-
Lancering orchestrated campagnes. Ontwerp complexe, uit meerdere stappen bestaande batchcampagnes op schaal met een visueel canvas:
- Bouw publiek op bestelling onmiddellijk gebruikend relationele vragen om klantengegevens met rekeningen, aankopen, abonnementen, en andere entiteiten te verbinden
- Creeer multi-entiteitsegmentatie voor nauwkeurige het richten (b.v., "klanten met abonnementen die in 30 dagen"verlopen of “rekeningen met recente high-value aankopen”)
- Krijg pre-send zicht met nauwkeurige publiekscijfers alvorens te lanceren
- Het ontwerp multi-step werkschema’s voor seizoensgebonden bevorderingen, productlanceringen, loyaliteitsaanbiedingen, of op rekening-gebaseerde marketing
- Plan campagnes om onmiddellijk, op specifieke tijden, of op terugkomende programma’s (dagelijks, wekelijks, maandelijks) te lopen
- Het publiek van het proces op partijwijze waar alle profielen samen door het werkschema vooruitgaan
- Het gebruik golf die verzendt om berichten in gecontroleerde partijen voor betere leverbaarheid en ladingscontrole te leveren
Leer hoe te beginnen met Geordende campagnes en begrijpen wanneer gebruikscampagnes vs reizen .
-
Monitor en optimaliseer. Prestaties bijhouden en resultaten in de loop der tijd verbeteren:
- Bewaak levende reis prestaties en identificeer knelpunten
- Analyseer tarieven en betrokkenheidsmetriek 0} berichtlevering {
- Gebruik rapporterend dashboards met de integratie van Customer Journey Analytics
- De omzetting van het spoor en bedrijfseffect
- Beheer berichtfrequentie en prioritering met de regels van het conflictbeheer om overmededeling te verhinderen
- Het gebruik stille uren (op tijd-gebaseerde uitsluitingen) om het verzenden tijdens specifieke periodes te vermijden. Leer over conflictbeheer en stille uren
Leer hoe te monitorprestaties .
Aanbevolen procedures voor succes
Inhoud maken
- Begin met malplaatjes: Vooraf gebouwde sjablonen en inhoudsfragmenten gebruiken om het maken te versnellen en consistentie te behouden
- Test vroeg, test vaak: Altijd inhoud voorvertonen op verschillende apparaten en testprofielen gebruiken om de personalisatie te valideren
- Hefboomwerking AI verstandig: AI Assistant gebruiken voor initiële concepten en variaties, maar altijd controleren en verfijnen voor uw eigen merkstem
- houd het eenvoudig: Duidelijke, beknopte berichten met sterke vraag-aan-actie presteren beter dan complexe lay-outs
Reisontwerp
- bepaalt duidelijke doelstellingen: Bereid succesmetriek voor uw reis
- Kaart de klantenervaring: De hele reis visualiseren voor de implementatie
- het gebruik wacht activiteiten strategisch: Geef klanten tijd om zich aan te sluiten voordat ze follow-ups verzenden
- de uitgangsstrategieën van het Plan: Bepaal wanneer en waarom de klanten de reis zouden moeten verlaten
- Test op ontwerp wijze: Reislogica valideren met droge run voordat deze wordt geactiveerd
Tips en trucs leren over reizen
Campagne-orkestatie
- kies de juiste benadering: vergelijkt de types van reis voor in real time, gedrag-teweeggebrachte ervaringen of campagnetypen voor geplande, partijcampagnes
- bepaal duidelijke campagnedoelstellingen: Doelstellingen vaststellen voordat u workflows met meerdere stappen ontwerpt
- Begin met proefpubliek: Tellingen en segmentatielogica valideren vóór schalen
- Relationele gegevens van de Leverage: Gebruik segmentatie van meerdere entiteiten om klantgegevens te verbinden met accounts, aankopen en abonnementen voor een exacte gerichtheid
- houd eenvoudige segmentatie: Prestaties en transparantie optimaliseren met duidelijke, onderhoudsbare regels
- Gebruik verenigbare het noemen: Campagnebeheer eenvoudiger maken met duidelijke naamgevingsconventies
Doelgerichtheid publiek
- Bedachtzaam segment: Maak specifieke, activeerbare publiekssegmenten op basis van duidelijke criteria
- verfrist zich regelmatig: Zorgen dat het publiek actueel blijft door geschikte evaluatieschema’s in te stellen
- grootte en precisie van het Saldo: Doelgroepen die groot genoeg zijn voor statistische significantie, maar specifiek genoeg voor relevantie
- de verrijkingsattributen van het Gebruik: Gebruikmaken van berekende kenmerken en verrijkingsgegevens voor een diepere personalisatie
Frequentiebeheer
- respecteer klantenvoorkeur: Optie-outs en communicatievoorkeuren respecteren
- vastgestelde frequentiecappen: Regelsets gebruiken om vermoeidheid van berichten via kanalen te voorkomen
- gecoördineerde campagnes: Conflictbeheer gebruiken om ervoor te zorgen dat klanten het juiste bericht op het juiste moment ontvangen
- Overeenkomst van de Monitor: Let op tekenen van vermoeidheid (afnemende open snelheden, toenemende afschrijving)
Meer informatie over frequentiecortering
Gebruiksgevallen verkennen
Leer praktische voorbeelden die de mogelijkheden van Journey Optimizer demonstreren:
de gebruiksgevallen van de Reis (real time, één-aan-één):
- Welkome reeksen: Aan boord van nieuwe klanten met gepersonaliseerde, meertrapsgewijze reizen. het gebruiksgeval van de Mening
- Verlaten wortelterugwinning: Neem klanten die onderdelen in hun winkelwagentje hebben achtergelaten, opnieuw aan. het gebruiksgeval van de Mening
- gebeurtenis-gedreven overseinen: Reageren op acties van klanten in real time
- Verjaardagcampagnes: Aangepaste geboorteberichten verzenden die worden geactiveerd door profieldatums
- aanbevelingen van het Product: Voorstellen van relevante producten op basis van bladeren en aankoopgeschiedenis
Geordende de gevallen van het campagnegebruik (partij, één-aan-vele):
- seizoensgebonden bevorderingen: Gecoördineerde campagnes starten in de verschillende klantsegmenten (bv. vakantieverkoop, back-to-school)
- de lanceringen van het Product: Nieuwe producten bekendmaken aan doelgroepen met gesequentieerde berichten
- Loyalty programmaaanbiedingen: Klanten met hoge waarde belonen met gelaagde aanbiedingen op basis van de aankoopgeschiedenis
- op rekening-gebaseerde marketing: Doelaccounts met specifieke kenmerken en daarmee verband houdende contacten
- de vernieuwingen van het Abonnement: Klanten bereiken met abonnementen die binnenkort verlopen met query’s van meerdere entiteiten
- campagnes van de re-overeenkomst: Win terug inactieve klanten met gerichte aanbiedingen op partijwijze. het gebruiksgeval van de Mening
patronen van de Reis:
- verzendt berichten naar abonnees : Abonnementenlijsten met gepersonaliseerde inhoud
- Meerkanaals overseinen : E-mail en push combineren met reactiegebeurtenissen
- Web-dag-slechts e-mail : Communicatie plannen met behulp van op tijd gebaseerde voorwaarden
Blader de volledige de gevalenbibliotheek van het reisgebruik en leer meer over Geordende campagnes .
Samenwerken in verschillende rollen
Uw marketingwerk heeft betrekking op andere teams:
Werk met Ingenieurs van Gegevens op gegevens en publieksconfiguraties samen:
- Nieuwe berekende kenmerken aanvragen voor personalisatie en segmentatie
- Coördinatie van relationele schema’s voor geordende campagnes
- Feedback geven op de kwaliteit en nauwkeurigheid van de gegevens van het publiek
- Uitlijnen op gegevensvereisten voor meerdere entiteiten voor geavanceerde segmentatie
Werk met Ontwikkelaars bij gebeurtenis het volgen en implementatie samen:
- Uitlijnen op welke gebruikersinteractie gebeurtenissen moet activeren
- Mobiele en webimplementaties testen voordat deze worden gestart
- Bijhouden valideren voor prestaties van inhoud en betrokkenheid van gebruikers
- Problemen met berichtlevering of personalisatie oplossen
Werk met Beheerders op toegang en configuraties samen:
- Kanaalconfiguraties aanvragen voor uw campagnes en reizen
- Toegang tot licenties voor geordende campagnes en andere functies bevestigen
- Problemen met machtigingen of toegang rapporteren
- Coördinatie van nieuwe functies en testomgevingen
Volgende stappen
- Begin klein: Maak een eenvoudige welkomstcampagne of een campagne met één bericht om het platform te leren
- AI van de Leverage van 0}: Met AI Assistant kunt u vragen stellen en inhoud sneller maken
- sluit zich aan bij de gemeenschap: Verbind met andere gebruikers van Journey Optimizer in de Gemeenschap van Experience League
- onderzoek leerprogramma’s: Bekijk geleidelijke video’s op Experience League