[Beperkte beschikbaarheid]{class="badge informative"}
Stille uren instellen quiet-hours
Wat zijn stille uren
Stil uren laat u op tijd-gebaseerde uitsluitingen voor E-mail, SMS, Duw, en WhatsApp kanalen bepalen. Zij zorgen ervoor dat geen berichten tijdens specifieke periodes worden verzonden, die u helpen klantenvoorkeur en nalevingsvereisten respecteren.
U kunt stille uren door regelreeksen toepassen, die aan individuele acties in campagnes of reizen voor nauwkeurige controle kunnen worden toegewezen.
Door deze processen te stroomlijnen, kunt u klantenervaring verbeteren, tijd besparen, en naleving van communicatie regels verzekeren:
- wordt niet wakker uw klant - de juiste klant, het juiste kanaal, de juiste tijd is mantra van vele marketers, zodat het steek houdt dat de timing een kritiek deel van de klantenreis is. Door een regel voor stille uren in te stellen, hebben merken meer controle over het tijdstip waarop contactpersonen berichten ontvangen, zodat ze deze ontvangen wanneer ze waarschijnlijk actie zullen ondernemen op uw bericht.
- Handigheid - onderschept gemakkelijk mededelingen over campagnes & reizen wanneer u een publiek moet verhinderen een bericht te ontvangen zonder de volledige reis of de campagne te moeten tegenhouden.
- Tijd die bespaart - beheer uitsluitingen op één plaats door a op tijd-gebaseerde regel te creëren, in plaats van het toevoegen van veelvoudige voorwaardenknopen met douaneuitdrukkingen.\
Afbeeldingen en beperkingen
- Gesteunde kanalen - E-mail, SMS, Duw, en WhatsApp.
- {de vertraging van de Verspreiding 0} - de Updates aan een stille urenregel kunnen tot 12 uren vergen om op kanaalacties worden toegepast die reeds die regel gebruiken.
- Hoog-volumelatentie - in gevallen van hoog-volumemededelingen, kan het systeem extra tijd nemen beginnen met het met succes afdwingen van stille uuronderdrukking.
Regels voor stille uren maken
Om stille uren te plaatsen, creeer een regel binnen een reeks van de douaneregel. Voer de volgende stappen uit:
-
Navigeer naar Business rules om toegang te krijgen tot het overzicht van regelsets.
-
Kies een bestaande aangepaste regelset of maak een nieuwe set:
accordion Creeer een stille urenregel in een bestaande regelreeks Selecteer de regelset in het overzicht. De stille urenregels kunnen slechts aan regelreeksen met het "kanaal"domein worden toegevoegd. U kunt deze informatie controleren in de kolom Domain .
accordion Creeer een stille urenregel in een nieuwe regelreeks Klik op Create rule set , voer een unieke naam in en selecteer Kanaal in de vervolgkeuzelijst Rule Set Domain .
note note NOTE De stille uren kunnen slechts in reeksen van de douaneregel worden bepaald. De globale regelreeks steunt rustige uurconfiguratie niet. -
Klik in het scherm met regelsets op Add Rule en geef een unieke naam voor de regel op.
-
Het gebied van de Categorie specificeert de categorie van bericht de regel op van toepassing is. Momenteel is dit veld alleen-lezen en standaard ingesteld op Marketing .
-
Selecteer Rule type in de vervolgkeuzelijst Quiet hours .
-
Definieer in de sectie Dates & times wanneer u stille uren wilt toepassen:
-
Kies de Time zone die u wilt gebruiken:
-
UTC/GMT - Pas een standaard GMT-tijdvenster toe op alle ontvangers in het publiek, ongeacht hun afzonderlijke tijdzones.
-
Use recipients local time zone - Gebruik het veld Tijdzone van elk profiel. leer meer op het beheer van de tijdzone in reizen
note important IMPORTANT Als een profiel geen tijdzone heeft, worden de stille uren niet afgedwongen voor dat profiel.
-
-
Geef de periode op waarop de stille uren moeten worden toegepast.
-
Weekly - Kies specifieke dagen van de week en een tijdreeks. U kunt ook de regel All day afdwingen (deze optie is alleen beschikbaar gedurende maximaal 3 opeenvolgende dagen).
-
Custom date - Kies specifieke datums in de kalender en een tijdspad. U kunt ook de regel All day afdwingen (deze optie is alleen beschikbaar gedurende maximaal 3 opeenvolgende dagen).
-
-
Klik op de knop Add more dates om maximaal vijf afzonderlijke punten toe te voegen.
-
-
Kies in de sectie Handling actions during quiet hours hoe berichten tijdens de geselecteerde periode worden behandeld:
-
Queue message - Berichten worden verzonden wanneer de stille tijdsperiode is voltooid, tenzij de status Gepauzeerd is.
note note NOTE Deze optie is alleen beschikbaar voor reishandelingen. Als deze optie wordt toegepast op een actie in de campagne, gedraagt deze zich op dezelfde manier als wanneer u de optie Discard message selecteert. -
Discard message - Berichten worden nooit verzonden. Selecteer Discard and exit journey or campaign als u wilt dat de reis of campagne met het bericht eindigt met de annulering van het verzenden.
-
Stil uur toepassen op reizen en campagnes apply
Nadat u de regel hebt opgeslagen en de regelset hebt geactiveerd, kunt u deze toepassen op handelingen tijdens reizen en campagnes. Ondersteunde kanalen: E-mail, SMS, Duw, WhatsApp. Blader op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
-
Open uw reis, selecteer de actie van het a kanaal en geef de inhoud van uw bericht uit.
-
Klik op de knop Add Business Rule en selecteer de regelset die de regel voor stille uren bevat.
note note NOTE Slechts geactiveerde regelreeksen tonen in de lijst. -
Activeer je reis.
-
Bewerk uw campagne en open het tabblad Actions .
-
Selecteer in de sectie Business rules de regelset die de regel voor stille uren bevat.
note note NOTE Slechts geactiveerde regelreeksen tonen in de lijst. -
Activeer uw campagne.
Volgende stappen
Zodra uw reis of campagnes zijn geactiveerd en uitgevoerd, kunt u het aantal profielen bekijken die van de mededeling in het rapport van Customer Journey Analytics worden uitgesloten, en in het Levende rapport , waar de de urenregels van de Quiet als mogelijke reden voor gebruikers die van levering worden uitgesloten zullen worden vermeld.
Hoe kan ik-video video
Leer hoe u de functie voor stille uren in Adobe Journey Optimizer kunt gebruiken.