알려진 방문자 웹/앱 개인화
이 안내서에서는 Adobe Journey Optimizer(AJO) 및 Adobe Real-Time Customer Data Platform(RT-CDP)을 사용하여 디지털 표면에 걸쳐 식별된 방문자에게 개인화된 콘텐츠를 제공하는 알려진 방문자 웹/앱 개인화 사용 사례 패턴에 대해 설명합니다. 이 솔루션은 이러한 패턴의 기능, 지원하는 비즈니스 목표, 사용 가능한 전술적 사용 사례 및 관련된 Adobe 애플리케이션을 이해해야 하는 솔루션 설계자, 마케팅 기술자 및 구현 엔지니어를 위해 설계되었습니다.
알려진 방문자 웹/앱 개인화는 인증된 디지털 경험에 대한 기본 개인화 패턴입니다. 세션 내 동작 신호에만 의존하는 익명 방문자 개인화와 달리, 이 패턴은 이전 동작 데이터, 세그먼트 멤버십, 충성도 계층, 구매 기록, 라이프사이클 단계, 계산된 속성 및 성향 점수와 같은 전체 통합 프로필을 활용합니다. AJO 웹 채널을 통한 웹 페이지, 모바일 인앱 메시지 및 콘텐츠 카드 전반에서 개인화를 지원합니다.
사용 사례 패턴
이 섹션에서는 핵심 패턴과 해당 실행 계획에 대해 설명합니다.
알려진 방문자 웹/앱 개인화
웹, 모바일 인앱 및 콘텐츠 카드 표면 전반의 실시간 프로필 및 세그먼트 멤버십을 기반으로 식별된 방문자에게 개인화된 콘텐츠, 오퍼 또는 프로모션을 제공합니다.
실행 계획: 대상 평가 > Personalization Decisioning > 표면/채널 구성 > 콘텐츠 게재 > 노출 추적 > 보고
사용 사례 개요
전자 상거래 사이트, 뱅킹 포털, 구독 서비스, 로열티 프로그램, 모바일 앱과 같은 인증된 디지털 속성을 보유한 조직은 브랜드와 각 고객의 관계를 반영하는 개인화된 경험을 제공해야 합니다. 방문자가 로그인하거나 ID 확인을 통해 인식되면 플랫폼은 전체 통합 프로필에 액세스하여 특정 속성, 동작 및 환경 설정에 따른 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
이 패턴은 식별된 방문자가 웹 속성에 도달하거나 모바일 앱을 여는 시나리오를 해결하며, 시스템은 실시간 프로필 데이터 및 대상 멤버십을 기반으로 표시할 최적의 콘텐츠, 오퍼 또는 프로모션을 결정해야 합니다. 개인화 결정은 에지(밀리초)에서 발생하며 가시 지연 없이 초 미만의 콘텐츠 전달을 활성화합니다.
이 패턴은 결정론적 개인화(특정 콘텐츠가 특정 대상 세그먼트에 매핑되는 경우)와 동적 의사 결정(AJO Decisioning이 자격 규칙 및 등급 전략을 평가하여 프로필별로 최적의 콘텐츠를 선택하는 경우)을 모두 지원합니다. 웹 페이지, 모바일 인앱 메시지 및 컨텐츠 카드 등 여러 디지털 표면에 걸쳐 있으므로 고객의 디지털 여정 전반에 걸쳐 일관된 개인화가 가능합니다.
주요 비즈니스 목표
이 사용 사례 패턴에서는 다음 비즈니스 목표가 지원됩니다.
개인화된 고객 경험 전달
콘텐츠, 오퍼 및 메시지를 개별 환경 설정, 동작 및 라이프사이클 단계에 맞게 맞춤화할 수 있습니다. 자세한 내용은 개인화된 고객 경험 전달을 참조하십시오.
KPI: 참여, 전환율, 고객 만족도(CSAT)
웹 사이트 참여 늘리기
관련 경험을 통해 사이트에서 보낸 시간, 세션당 페이지 수 및 웹 콘텐츠와의 상호 작용을 개선합니다. 자세한 내용은 웹 사이트 참여 늘리기를 참조하십시오.
KPI: 웹 페이지 체류 시간, 참여, 전환율
모바일 앱 참여 늘리기
개인화된 인앱 경험을 통해 일일 활성 사용량, 기능 채택 및 인앱 전환을 유도합니다.
KPI: 참여, 유지, 전환율
예시 전술 사용 사례
다음은 이 패턴의 일반적인 전술적 구현입니다.
- 충성도 계층 또는 라이프사이클 단계에 의한 홈 페이지 영웅 개인화 - 고객이 신규 고객인지, 활성 고객인지, 위험 고객인지 또는 VIP 고객인지에 따라 다른 영웅 배너를 표시합니다
- 구매 내역을 기반으로 한 제품 추천 캐러셀 - 과거 구매 데이터 및 제품 선호도 점수를 사용하여 관련 제품 제안을 표시합니다
- 고객 세그먼트별로 개인화된 프로모션 배너 - 고가치, 위험 및 새로운 고객 세그먼트에 대한 다양한 프로모션 표시
- 기능 채택을 기반으로 하는 모바일 사용자를 위한 인앱 메시지 - 사용 패턴에 따라 활용도가 낮은 기능을 안내합니다
- 계정 대시보드에 개인화된 오퍼가 있는 컨텐츠 카드 - 고객의 프로필에 맞게 맞춤화된 영구적이고 판매 불가능한 오퍼
- 고객 계층을 기반으로 한 맞춤형 가격 또는 할인 표시 - 등급별 가격 또는 고객 충성도 프로그램 회원에 대한 단독 할인 표시
- 소유 제품 기반 교차 판매 추천 위젯 — 현재 포트폴리오를 기반으로 보완 제품 또는 서비스 제안
- 관심 영역을 기반으로 개인화된 탐색 또는 콘텐츠 정렬 — 표시된 환경 설정을 기반으로 콘텐츠 모듈 또는 탐색 요소 재정렬
주요 성과 지표
다음 KPI는 이 사용 사례 패턴의 효과를 측정하는 데 도움이 됩니다.
애플리케이션
이 사용 사례 패턴에는 다음 응용 프로그램이 사용됩니다.
- Adobe Journey Optimizer (AJO) — 웹 채널 구성, 인앱 채널 구성, 콘텐츠 카드 채널 구성, 의사 결정(오퍼 선택 및 등급), 메시지 작성(개인화된 콘텐츠 만들기), 캠페인 실행, 콘텐츠 실험 및 보고
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) — 대상 평가(에지, 스트리밍 및 일괄 처리), Edge Network을 통한 실시간 프로필 조회, 계산된 특성 및 성향 점수를 통한 프로필 보강
- Adobe Experience Platform (AEP) — 프로필 저장소, ID 서비스, Web SDK, Mobile SDK, 데이터스트림 구성, Edge Network Delivery
관련 설명서
다음 리소스는 이 안내서에서 참조하는 기술 및 구성에 대한 추가 세부 정보를 제공합니다.