ドキュメントExperience PlatformReal-time Customer Data Platform ガイド

インテリジェントな再エンゲージメントで通じて顧客の再来訪を促す

Last update: Tue Jul 16 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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NOTE
これは実装例であり、このページでの例（セグメント構文など）は単なる例です。 実装方法は異なる場合があるので、例を参考にしてください。

コンバージョンを放棄した顧客を、インテリジェントかつ責任ある方法で再び関与させます。 失効した顧客のエクスペリエンスを活用してコンバージョン率を高め、クライアントの生涯価値を高めます。

リアルタイムの考慮事項を採用し、すべての消費者の資質と行動を考慮に入れ、オンラインとオフラインの両方のイベントに基づいて迅速な再認定を提供します。

以下は、Real-Time CDPとJourney Optimizerの様々なコンポーネントのアーキテクチャの概要です。 次の図は、このページで説明するユースケースを達成するために、データ収集からジャーニーやキャンペーンを通じて宛先に対してアクティブ化される時点までの、2 つのExperience Platformアプリを介したデータのフローを示しています。

インテリジェントな再エンゲージメントの概要を視覚的に把握

ユースケースの概要 overview

再エンゲージメントシナリオの例を通じて作業しながら、スキーマ、データセット、オーディエンスを作成します。 また、Adobe Journey Optimizer でサンプルジャーニーを設定するために必要な機能と、宛先で有料メディア広告を作成するために必要な機能についても説明します。 このガイドでは、以下に概説するユースケースジャーニーで、顧客のリエンゲージメントの例を使用します。

  • 製品の参照シナリオの放棄 - web サイトとモバイルアプリの両方で製品の参照を放棄した顧客をターゲットにします。
  • 放棄された買い物かごシナリオ – 製品を買い物かごに入れたが、web サイトとモバイルアプリの両方でまだ購入されていない顧客をターゲットにします。
  • 注文確認シナリオ - web サイトやモバイルアプリを通じて行われた製品の購入に焦点を当てます。

前提条件と計画 prerequisites-and-planning

このユースケースを実装する手順を完了すると、次のReal-Time CDPおよびAdobe Journey Optimizer機能（使用順序にリストされている）を利用できるようになります。 これらすべての領域に必要な属性ベースのアクセス制御権限があることを確認するか、必要な権限の付与をシステム管理者に依頼してください。

ユースケースの達成方法 achieve-use-case-instruction

以下は、3 つの再エンゲージメントシナリオの例の概要です。

製品の参照シナリオを破棄

放棄された製品参照シナリオは、web サイトとモバイルアプリの両方での放棄された製品参照をターゲットにします。 このシナリオがトリガーされるのは、製品が表示されたが、購入や買い物かごへの追加は行われなかった場合です。 この例では、過去 24 時間以内にリストの追加がない場合、ブランドエンゲージメントは 3 日後にトリガーされます。

お客様のインテリジェントな放棄された製品の参照シナリオの全体的な視覚的概要。 {width="1920" modal="regular"}

  1. スキーマとデータセットを作成し、​ プロファイル ​ を有効にします。

  2. Web SDK、Mobile SDK または API を使用して、データをExperience Platformに取り込みます。 Analytics Source コネクタも利用できますが、ジャーニー遅延が発生する可能性があります。

  3. 追加のプロファイル対応データを取り込みます。これは、ID グラフを使用して、認証済み web およびモバイルアプリの訪問者にリンクできます。

  4. プロファイルのリストから焦点を当てたオーディエンスを作成し、過去 3 日間に 顧客 がエンゲージメントを行ったかどうかを確認します。

  5. 放棄された製品参照ジャーニーを Adobe Journey Optimizer で作成します。

  6. 必要に応じて、データパートナー と協力して、目的の有料メディア宛先に対するオーディエンスのアクティブ化を行います。

  7. Adobe Journey Optimizer は同意を確認し、設定された様々なアクションを送信します。

放棄された買い物かごシナリオ

放棄された買い物かごシナリオが適用されるのは、製品が買い物かごに入れられているが、web サイトとモバイルアプリの両方でまだ購入されていない場合です。 また、この方法を使用して、有料メディアキャンペーンを開始および停止します。

お客様が買い物かごを放棄したシナリオの概要レベルの視覚的な概要。 {width="1920" modal="regular"}

  1. スキーマおよびデータセットを作成して、​ プロファイル ​ を有効にします。

  2. Web SDK、Mobile SDK または API を使用して、データをExperience Platformに取り込みます。 Analytics Source コネクタも利用できますが、ジャーニー遅延が発生する可能性があります。

  3. 追加のプロファイル対応データを取り込みます。これは、ID グラフを使用して、認証済み web およびモバイルアプリの訪問者にリンクできます。

  4. プロファイルのリストから対象オーディエンスを作成し、顧客 が買い物かごに商品を入れたが、購入を完了していないかどうかを確認します。 この 買い物かごに追加 イベントは、30 分待った後に購入を確認するタイマーを開始します。 購入が行われていない場合、顧客 は 買い物かごを放棄 オーディエンスに追加されます。

  5. 放棄された買い物かごジャーニーを Adobe Journey Optimizer で作成します。

  6. 必要に応じて、データパートナー と協力して、目的の有料メディア宛先に対するオーディエンスのアクティブ化を行います。

  7. Adobe Journey Optimizer は同意を確認し、設定された様々なアクションを送信します。

注文確認シナリオ

注文確認シナリオは、web サイトとモバイルアプリを通じて行われた製品の購入に焦点を当てています。

顧客注文確認シナリオの全体的な視覚的な概要。 {width="1920" modal="regular"}

  1. スキーマとデータセットを作成し、​ プロファイル ​ を有効にします。

  2. Web SDK、Mobile SDK または API を使用して、データをExperience Platformに取り込みます。 Analytics Source コネクタも利用できますが、ジャーニー遅延が発生する可能性があります。

  3. 追加のプロファイル対応データを取り込みます。これは、ID グラフを使用して、認証済み web およびモバイルアプリの訪問者にリンクできます。

  4. 確認ジャーニーは Adobe Journey Optimizer で作成します。

  5. Adobe Journey Optimizer は、優先チャネルを使用して注文確認メッセージを送信します。

上記の概要の各手順を完了するには、以下の節を参照してください。この節には、詳細情報や詳細な手順へのリンクが用意されています。

スキーマの作成とフィールドグループの指定 schema-design

エクスペリエンスデータモデル（XDM）リソースは、Adobe Experience Platform の ​ スキーマ ​ ワークスペースで管理されます。 Adobe が提供するコアリソース（フィールドグループなど）を表示および調査し、組織のカスタムリソースおよびスキーマを作成できます。

スキーマの作成について詳しくは、 スキーマの作成」チュートリアルを参照してください。 および XDM を使用したカスタマーエクスペリエンスデータのモデル化。

再エンゲージメントのユースケースには、4 つのスキーマデザインが使用されます。 各スキーマには、設定する特定のフィールドが必要です。 リアルタイム顧客プロファイルにスキーマを含めることができるようにする必要があります。 スキーマをリアルタイム顧客プロファイルで使用できるようにする方法について詳しくは、 リアルタイム顧客プロファイルのスキーマを有効にするを参照してください。

顧客属性スキーマ

このスキーマは、顧客情報を構成するプロファイルデータを構造化して参照するために使用されます。 このデータは、通常、CRM または同様のシステムを介して Adobe Experience Platform に取り込まれ、パーソナライゼーション、マーケティングの同意、オーディエンスの強化機能に使用される顧客の詳細を参照するために必要です。

顧客属性スキーマは、次のフィールドグループを含む XDM 個人プロファイル ​ クラスで表されます。

個人の連絡先の詳細（フィールドグループ）

個人の連絡先の詳細は、XDM 個人プロファイル クラスの標準スキーマフィールドグループで、個人の連絡先情報を記述します。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
フィールド 説明
mobilePhone.number SMS に使用される人物の携帯電話番号。
personalEmail.address 人物の電子メールアドレス。
外部Source システム監査の詳細（フィールドグループ）
外部Source システム監査属性は、外部ソースシステムに関する監査詳細を取得する標準の Experience Data Model （XDM）データタイプです。
同意および環境設定フィールドグループ（フィールドグループ）

同意および環境設定フィールドグループは、同意と環境設定の情報を取り込むために、単一のオブジェクトタイプのフィールド、同意を提供します。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
フィールド 要件
consents.marketing.email.val 必須
consents.marketing.preferred 必須
consents.marketing.push.val 必須
consents.marketing.sms.val 必須
consents.personalize.content.val 必須
consents.share.val 必須
プロファイルテストの詳細（フィールドグループ）
このフィールドグループを使用すると、テストプロファイルを使用して、公開前にジャーニーをテストできます。 テストプロファイルの作成について詳しくは、 テストプロファイルの作成チュートリアルおよび ジャーニーのテストチュートリアルを参照してください。

顧客デジタルトランザクションスキーマ

このスキーマは、Web サイトまたは関連するデジタルプラットフォームで発生する顧客アクティビティを構成するイベントデータを構造化し、参照するために使用されます。 このデータは、通常 Web SDK を介して Adobe Experience Platform に取り込まれ、ジャーニーのトリガーに使用される様々な参照およびコンバージョンイベント、詳細なオンライン顧客分析、強化されたオーディエンス機能およびパーソナライズされたメッセージを参照するために必要です。

顧客デジタルトランザクションスキーマは、XDM ExperienceEvent クラスで表されます。

XDM ExperienceEvent （クラス）

XDM ExperienceEvent クラスには、次のフィールドグループが含まれます。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
フィールド 説明
_id Adobe Experience Platform に取り込まれる個々のイベントを一意に識別します。
timestamp イベントが発生した時点の ISO 8601 タイムスタンプ（RFC 3339 セクション 5.6 を準拠した書式設定）。このタイムスタンプは過去の日付にする必要があります。
eventType イベントのカテゴリのタイプを示す文字列。
エンドユーザー ID 詳細（フィールドグループ）

エンドユーザー ID 詳細フィールドグループは、複数のAdobeアプリケーションをまたいで個人の ID 情報を記述するために使用されます。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
フィールド 説明
endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState エンドユーザーのメールアドレス ID が認証された状態。
endUserIDs._experience.emailid.id エンドユーザーのメールアドレス ID。
endUserIDs._experience.emailid.namespace.code エンドユーザーのメールアドレス ID 名前空間コード。
endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState AdobeMarketing CloudID （MCID）認証状態。 MCID はExperience CloudID （ECID）になりました。
endUserIDs._experience.mcid.id Adobe Marketing Cloud ID （MCID）。 MCID はExperience CloudID （ECID）になりました。
endUserIDs._experience.mcid.namespace.code AdobeMarketing CloudID （MCID）名前空間コード。
Commerceの詳細（フィールドグループ）

Commerceの詳細フィールドグループは、商品情報（SKU、名前、数量）や標準的な買い物かご操作（注文、チェックアウト、放棄）などのコマースデータを表すために使用されます。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2
フィールド 説明
commerce.cart.cartID 買い物かごの ID。
commerce.order.orderType 製品の注文タイプを説明するオブジェクト。
commerce.order.payments.paymentAmount 製品の注文支払い金額を説明するオブジェクト。
commerce.order.payments.paymentType 製品の注文の支払いタイプを説明するオブジェクト。
commerce.order.payments.transactionID オブジェクト製品注文トランザクション ID。
commerce.order.purchaseID 対象製品注文の購入 ID。
productListItems.name 顧客が選択した商品を表す項目名のリスト。
productListItems.priceTotal 顧客が選択した商品を表す商品のリストの合計価格。
productListItems.product 選択された製品。
productListItems.quantity 顧客が選択した商品を表す品目のリストの数量。
外部Source システム監査の詳細（フィールドグループ）
外部Source システム監査属性は、外部ソースシステムに関する監査詳細を取得する標準の Experience Data Model （XDM）データタイプです。

顧客のオフライントランザクションスキーマ

このスキーマは、web サイト外のプラットフォームで発生する顧客アクティビティを構成するイベントデータを構造化し、参照するために使用されます。 このデータは、通常、POS （または類似のシステム）から Adobe Experience Platform に取り込まれ、ほとんどの場合、API 接続を介して Platform にストリーミングされます。 その目的は、ジャーニーのトリガーに使用される様々なオフラインコンバージョンイベント、詳細なオンラインとオフラインの顧客分析、強化されたオーディエンス機能およびパーソナライズされたメッセージを参照することです。

顧客オフライントランザクションスキーマは、XDM ExperienceEvent クラスで表されます。

XDM ExperienceEvent （クラス）

XDM ExperienceEvent クラスには、次のフィールドグループが含まれます。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
フィールド 説明
_id Adobe Experience Platform に取り込まれる個々のイベントを一意に識別します。
timestamp イベントが発生した時点の ISO 8601 タイムスタンプ（RFC 3339 セクション 5.6 を準拠した書式設定）。このタイムスタンプは過去の日付にする必要があります。
eventType イベントのカテゴリのタイプを示す文字列。
Commerceの詳細（フィールドグループ）

Commerceの詳細フィールドグループは、商品情報（SKU、名前、数量）や標準的な買い物かご操作（注文、チェックアウト、放棄）などのコマースデータを表すために使用されます。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2
フィールド 説明
commerce.cart.cartID 買い物かごの ID。
commerce.order.orderType 製品の注文タイプを説明するオブジェクト。
commerce.order.payments.paymentAmount 製品の注文支払い金額を説明するオブジェクト。
commerce.order.payments.paymentType 製品の注文の支払いタイプを説明するオブジェクト。
commerce.order.payments.transactionID オブジェクト製品注文トランザクション ID。
commerce.order.purchaseID 対象製品注文の購入 ID。
productListItems.name 顧客が選択した商品を表す項目名のリスト。
productListItems.priceTotal 顧客が選択した商品を表す商品のリストの合計価格。
productListItems.product 選択された製品。
productListItems.quantity 顧客が選択した商品を表す品目のリストの数量。
個人の連絡先の詳細（フィールドグループ）

個人の連絡先の詳細は、XDM 個人プロファイル クラスの標準スキーマフィールドグループで、個人の連絡先情報を記述します。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
フィールド 説明
mobilePhone.number SMS に使用される人物の携帯電話番号。
personalEmail.address 人物の電子メールアドレス。
外部Source システム監査の詳細（フィールドグループ）
外部Source システム監査属性は、外部ソースシステムに関する監査詳細を取得する標準の Experience Data Model （XDM）データタイプです。

Adobe web コネクタスキーマ

NOTE
Adobe Analytics Source Connector を使用している場合、これはオプションの実装です。

このスキーマは、Web サイトまたは関連するデジタルプラットフォームで発生する顧客アクティビティを構成するイベントデータを構造化し、参照するために使用されます。 このスキーマは、顧客デジタルトランザクションスキーマと似ていますが、Web SDK がデータ収集用のオプションでない場合に使用することを意図しているという点が異なります。したがって、Adobe Analytics Source Connector を使用してオンラインデータを Adobe Experience Platform にプライマリデータストリームまたはセカンダリデータストリームとして送信する場合、このスキーマが必要になります。

Adobe web コネクタスキーマは、XDM ExperienceEvent クラスで表されます。

XDM ExperienceEvent （クラス）

XDM ExperienceEvent クラスには、次のフィールドグループが含まれます。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
フィールド 説明
_id Adobe Experience Platform に取り込まれる個々のイベントを一意に識別します。
timestamp イベントが発生した時点の ISO 8601 タイムスタンプ（RFC 3339 セクション 5.6 を準拠した書式設定）。このタイムスタンプは過去の日付にする必要があります。
eventType イベントのカテゴリのタイプを示す文字列。
Adobe Analytics ExperienceEvent テンプレート（フィールドグループ）

Adobe Analytics ExperienceEvent フィールドグループは、Adobe Analyticsが収集する一般的な指標をキャプチャします。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
フィールド 説明
endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState エンドユーザーのメールアドレス ID が認証された状態。
endUserIDs._experience.emailid.id エンドユーザーのメールアドレス ID。
endUserIDs._experience.emailid.namespace.code エンドユーザーのメールアドレス ID 名前空間コード。
endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState AdobeMarketing CloudID （MCID）認証状態。 MCID はExperience CloudID （ECID）になりました。
endUserIDs._experience.mcid.id Adobe Marketing Cloud ID （MCID）。 MCID はExperience CloudID （ECID）になりました。
endUserIDs._experience.mcid.namespace.code AdobeMarketing CloudID （MCID）名前空間コード。
外部Source システム監査の詳細（フィールドグループ）
外部Source システム監査属性は、外部ソースシステムに関する監査詳細を取得する標準の Experience Data Model （XDM）データタイプです。

スキーマからのデータセットの作成 create-datasets

データセットは、データグループのストレージと管理の構造です。 インテリジェントな再エンゲージメントシナリオの各スキーマには、独自のデータセットが必要です。

スキーマから データセットを作成する方法について詳しくは、 データセット UI ガイドを参照してください。

NOTE
スキーマを作成する手順と同様に、データセットをリアルタイム顧客プロファイルに含めることができるようにする必要があります。 リアルタイム顧客プロファイルで使用するデータセットの有効化について詳しくは、 リアルタイム顧客プロファイルへのデータの取り込みに関するチュートリアルを参照してください。
IMPORTANT
ブランドからの連絡を登録解除する機能を顧客に提供し、この選択を確実に行うことは、法的要件です。 適用される法律について詳しくは、 プライバシー規制の概要を参照してください。

同意ポリシー

再エンゲージメントパスを作成する場合は、次の 同意ポリシーを追加することを検討します。

  • 電子メール consents.marketing.email.val = "Y" 送信できる場合
  • その consents.marketing.sms.val = "Y"、SMS は可能です
  • プッシュでき consents.marketing.push.val = "Y" 場合
  • consents.share.val = "Y" の場合は、次のように広告できます

データガバナンスのラベル付けと実施

再エンゲージメントパスを作成する場合、次の データガバナンスラベルを追加することを検討してください。

  • 個人の電子メールアドレスは、デバイスではなく特定の個人を識別したり、特定の個人と連絡を取ったりするために使用される、直接識別可能なデータとして利用されます。
    • personalEmail.address = I1

データ使用ポリシー

放棄された製品参照シナリオには、 データ使用ポリシーは必要ありません。 ただし、次の点を考慮する必要があります。

  • 機密データの制限
  • オンサイトAdvertisingの制限
  • 電子メールターゲティングの制限
  • クロスサイトターゲティングを制限
  • 直接識別可能なデータと匿名データの組み合わせを制限

オーディエンスを作成 create-audience

再エンゲージメントシナリオでは、オーディエンスを使用して、プロファイルストアのプロファイルのサブセットで共有される特定の属性や行動を定義し、マーケティング可能なユーザーグループを顧客ベースと区別します。 オーディエンスは、Adobe Experience Platform で複数の方法で作成できます。

オーディエンスの作成方法について詳しくは、 オーディエンスサービス UI ガイドを参照してください。

オーディエンスを直接作成する方法について詳しくは、 オーディエンス構成 UI ガイドを参照してください。

Platform から派生したオーディエンス定義を使用してオーディエンスを作成する方法について詳しくは、Audience Builder UI ガイドを参照してください。

製品の参照シナリオを破棄

このオーディエンスは、従来の「買い物かごの放棄」シナリオの機能強化として作成されます。 通常、買い物かごの放棄は、特定の期間内に後続の購入なしに買い物かごへの追加に焦点を当てますが、このオーディエンスは、特定の製品を閲覧したが買い物かごに追加せず、特定の期間内にサイトでフォローアップアクティビティを行わなかった可能性のある以前のエンゲージメント、特に検索します。 このオーディエンスは、このインクルージョン条件を満たす顧客にとってブランドを「第一」に考えるのに役立ちます。また、デジタルプロパティが従来の e コマースモデルとは異なる可能性がある顧客にも活用できます。

accordion
過去 3 日間にエンゲージメントのない放棄された製品表示

次のイベントは、ユーザーが製品をオンラインで閲覧し、その後 3 日以内にエンゲージ（サイト訪問、アプリ訪問、オンライン購入、オフライン購入、買い物かごに追加イベント）しなかった、放棄された製品参照シナリオに使用されます。

このオーディエンスを設定する場合、次のフィールドと条件が必要です。

  • eventType: commerce.productViews
  • および THEN （順次イベント）は、eventType: commerce.productListAdds AND application.launch および web.webpagedetails.pageViews AND commerce.purchases （オンラインとオフラインの両方を含む）を除外します
    • Timestamp: > 3 days after productView
  • Timestamp: > 4 days
accordion
過去 3 日間のエンゲージメントに関する製品表示

次のイベントは、ユーザーが製品をオンラインで閲覧し、後 3 日以内にエンゲージ（サイト訪問、アプリ訪問、オンライン購入、オフライン購入、買い物かごに追加イベント）した、放棄された製品参照シナリオに使用されます。

このオーディエンスを設定する場合、次のフィールドと条件が必要です。

  • eventType: commerce.productViews
  • および THEN （順次イベント）には、eventType: commerce.productListAdds OR application.launch または web.webpagedetails.pageViews OR commerce.purchases （オンラインとオフラインの両方を含む）が含まれます
    • Timestamp: > 3 days after productView
  • Timestamp: > 4 days
accordion
過去 1 日間のエンゲージメントストリーミング

次のイベントは、過去 1 日間にユーザーが関与した（サイト訪問、アプリ訪問、オンライン購入、オフライン購入、買い物かごに追加イベント）放棄された製品参照シナリオに使用されます。

このオーディエンスを設定する場合、次のフィールドと条件が必要です。

  • eventType: commerce.productListAdds OR application.launch OR web.webpagedetails.pageViews OR commerce.purchases
    • Timestamp: in last 1 day （ストリーミング）
accordion
過去 3 日間のエンゲージメントバッチ

次のイベントは、過去 3 日間にユーザーが関与した（サイト訪問、アプリ訪問、オンライン購入、オフライン購入、買い物かごに追加イベント）放棄された製品参照シナリオに使用されます。

このオーディエンスを設定する場合、次のフィールドと条件が必要です。

  • EventType: commerce.productListAdds OR application.launch OR web.webpagedetails.pageViews OR commerce.purchases
    • Timestamp: in last 3 days （バッチ）
放棄された買い物かごシナリオ

このオーディエンスは、従来の「買い物かごの放棄」シナリオをサポートするために作成されます。 その目的は、買い物かごに製品を追加したが、最終的に購入を遂行しなかった顧客を見つけることです。 このオーディエンスは、顧客のブランドを「最優先」にするだけでなく、その後の購入でブランドが残した製品を維持するのに役立ちます。

次のイベントは、放棄された買い物かごシナリオで使用されます。このシナリオでは、ユーザーは 1 ～ 4 日前に買い物かごに製品を追加したものの、購入を完了していないか、買い物かごをクリアしていません。

このオーディエンスを設定する場合、次のフィールドと条件が必要です。

  • eventType: commerce.productListAdds
    • Timestamp: >= 1 days before now AND <= 4 days before now
  • eventType: commerce.purchases
    • Timestamp: <= 4 days before now
  • eventType: commerce.productListRemovals
    • Timestamp: <= 4 days before now

放棄された買い物かごシナリオの記述子は、次のように表示されます。

Include eventType = commerce.productListAdds between 30 min and 1440 minutes before now. exclude eventType = commerce.purchases 30 minutes before now OR eventType = commerce.productListRemovals AND Cart ID equals Product List Adds1 Cart ID (the inclusion event).

注文確認シナリオ
このジャーニーでは、オーディエンスを作成する必要はありません。

Adobe Journey Optimizerでのジャーニー設定 journey-setup

NOTE
図に示されているすべてが Adobe Journey Optimizer に含まれるわけではありません。 すべての 有料メディア広告は、​ 宛先 ​ に作成されます。

Adobe Journey Optimizer は、顧客とのつながり、コンテキスト、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 カスタマージャーニーは、顧客がブランドとやり取りするプロセス全体です。 各ユースケースのジャーニーには、特定の情報が必要です。 以下に、各ジャーニーで必要な正確なデータを示します。

製品の参照シナリオを破棄

放棄された製品参照シナリオは、web サイトとモバイルアプリの両方での放棄された製品参照をターゲットにします。

お客様が製品の参照シナリオを放棄した、高レベルの視覚的な概要。 {width="1920" modal="regular"}

accordion
イベント

イベントを使用すると、ジャーニーをまとめてトリガーし、ジャーニーの過程にある個人にリアルタイムでメッセージを送信できます。イベントについて詳しくは、 一般イベントガイドを参照してください。

  • イベント 1：製品表示回数

    • スキーマ：顧客デジタルトランザクション

    • フィールド :

      • eventType

    • 条件：

      • eventType = commerce.productViews

      • フィールド :

        • eventType
        • productListItems.name
        • productListItems.priceTotal
        • productListItems.product
        • productListItems.productImageUrl
        • productListItems.quantity
        • timestamp
        • endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState
        • endUserIDs._experience.emailid.id
        • endUserIDs._experience.emailid.namespace.code
        • _id

  • イベント 2：買い物かごに追加

    • スキーマ：顧客デジタルトランザクション

    • フィールド :

      • eventType

    • 条件：

      • eventType = commerce.productListAdds

      • フィールド :

        • commerce.productListAdds.id
        • commerce.productListAdds.value
        • eventType
        • identityMap.authenticatedState
        • identityMap.id
        • identityMap.primary
        • productListItems.SKU
        • productListItems.currencyCode
        • productListItems.name
        • productListItems.priceTotal
        • productListItems.product
        • productListItems.productImageUrl
        • productListItems.quantity
        • timestamp
        • commerce.cart.cartID
        • endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState
        • endUserIDs._experience.emailid.id
        • endUserIDs._experience.emailid.namespace.code
        • _id

  • イベント 3：ブランドエンゲージメント

    • スキーマ：顧客デジタルトランザクション

    • フィールド :

      • eventType

    • 条件：

      • eventType in application.launch, commerce.purchases, web.webpagedetails.pageViews

      • フィールド :

        • eventType
        • identityMap.authenticatedState
        • identityMap.id
        • identityMap.primary
        • productListItems.SKU
        • productListItems.currencyCode
        • productListItems.name
        • productListItems.priceTotal
        • productListItems.product
        • productListItems.productImageUrl
        • productListItems.quantity
        • timestamp
        • web.webpagedetails.URL
        • web.webpagedetails.isHomePage
        • web.webpagedetails.name
        • endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState
        • endUserIDs._experience.emailid.id
        • endUserIDs._experience.emailid.namespace.code
        • _id
        • commerce.purchases.id
        • commerce.purchases.value
        • shipping.address.city
        • shipping.address.countryCode
        • shipping.address.postalCode
        • shipping.address.state
        • shipping.address.street1
        • shipping.address.street2
        • shipping.shipDate
        • shipping.trackingNumber
        • shipping.trackingURL
accordion
ジャーニーキャンバスキーロジック

ジャーニーキャンバスキーロジックでは、特定のイベントを識別し、イベントが発生した後に実行されるアクションを設定する必要があります。

  • ジャーニーエントリロジック

    • 製品表示イベント

  • 条件

    • 製品が最後に表示されてから、少なくとも 1 つのオンラインまたはオフラインでの購入イベントを確認します。

      • スキーマ：顧客デジタルトランザクション
      • eventType = commerce.purchases
      • timestamp > timestamp of product last viewed

    • 最後に表示された製品以降に、少なくとも 1 回のオフライン購入を確認します。

      • スキーマ：顧客のオフライントランザクション
      • eventType = commerce.purchases
      • timestamp > timestamp of product last viewed

    • 条件 – ターゲットチャネルを選択します

      • メール
        • consents.marketing.email.val = y
      • プッシュ
        • consents.marketing.push.val=y
      • SMS
        • consents.marketing.sms.val = y

    • Channel Personalization

      • 製品ビューに基づいてパーソナライズされたチャネルコンテンツ。
放棄された買い物かごシナリオ

放棄された買い物かごシナリオは、買い物かごに入れられたが、web サイトとモバイルアプリの両方でまだ購入されていない製品をターゲットにします。

お客様が買い物かごを放棄したシナリオの概要レベルの視覚的な概要。 {width="1920" modal="regular"}

accordion
イベント

イベントを使用すると、ジャーニーをまとめてトリガーし、ジャーニーの過程にある個人にリアルタイムでメッセージを送信できます。イベントについて詳しくは、 一般イベントガイドを参照してください。

  • イベント 2：買い物かごに追加

    • スキーマ：顧客デジタルトランザクション

    • フィールド :

      • eventType

    • 条件：

      • eventType = commerce.productListAdds

      • フィールド :

        • commerce.productListAdds.id
        • commerce.productListAdds.value
        • eventType
        • identityMap.authenticatedState
        • identityMap.id
        • identityMap.primary
        • productListItems.SKU
        • productListItems.currencyCode
        • productListItems.name
        • productListItems.priceTotal
        • productListItems.product
        • productListItems.productImageUrl
        • productListItems.quantity
        • timestamp
        • commerce.cart.cartID
        • endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState
        • endUserIDs._experience.emailid.id
        • endUserIDs._experience.emailid.namespace.code
        • _id

  • イベント 4：オンライン購入

    • スキーマ：顧客デジタルトランザクション

    • フィールド :

      • eventType

    • 条件：

      • eventType = commerce.purchases

      • フィールド :

        • commerce.purchases.id
        • commerce.purchases.value
        • eventType
        • identityMap.authenticatedState
        • identityMap.id
        • identityMap.primary
        • productListItems.SKU
        • productListItems.currencyCode
        • productListItems.name
        • productListItems.priceTotal
        • productListItems.product
        • productListItems.productImageUrl
        • productListItems.quantity
        • timestamp
        • endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState
        • endUserIDs._experience.emailid.id
        • endUserIDs._experience.emailid.namespace.code
        • _id

  • イベント 3：ブランドエンゲージメント

    • スキーマ：顧客デジタルトランザクション

    • フィールド :

      • eventType

    • 条件：

      • eventType in application.launch, commerce.purchases, web.webpagedetails.pageViews

      • フィールド :

        • eventType
        • identityMap.authenticatedState
        • identityMap.id
        • identityMap.primary
        • productListItems.SKU
        • productListItems.currencyCode
        • productListItems.name
        • productListItems.priceTotal
        • productListItems.product
        • productListItems.productImageUrl
        • productListItems.quantity
        • timestamp
        • web.webpagedetails.URL
        • web.webpagedetails.isHomePage
        • web.webpagedetails.name
        • endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState
        • endUserIDs._experience.emailid.id
        • endUserIDs._experience.emailid.namespace.code
        • _id
        • commerce.purchases.id
        • commerce.purchases.value
        • shipping.address.city
        • shipping.address.countryCode
        • shipping.address.postalCode
        • shipping.address.state
        • shipping.address.street1
        • shipping.address.street2
        • shipping.shipDate
        • shipping.trackingNumber
        • shipping.trackingURL
accordion
ジャーニーキャンバスキーロジック

ジャーニーキャンバスキーロジックでは、特定のイベントを識別し、イベントが発生した後に実行されるアクションを設定する必要があります。

  • ジャーニーエントリロジック

    • AddToCart イベント

  • 認証済みの AuthenticatedState

  • 条件：買い物かごが最後に放棄された以降のオフライン購入：

    • スキーマ：顧客のオフライントランザクション
    • eventType = commerce.purchases
    • timestamp > timestamp of cart was last abandoned

  • 条件：買い物かごが最後に放棄された後に買い物かごがクリアされた：

    • スキーマ：顧客デジタルトランザクション
    • eventType = commerce.cartCleared
    • cartID （買い物かごの ID）
    • timestamp > timestamp of cart was last abandoned

  • ターゲットチャネルを選択（リーチを広げるには 1 つまたは複数のチャネルを選択）

    • メール
      • consents.marketing.email.val = y
    • プッシュ
      • consents.marketing.push.val = y
    • SMS
      • consents.marketing.sms.val = y
    • Channel Personalization
      • 買い物かごの詳細情報を表示し、複数の製品をテーブル形式で表示できます。
注文確認シナリオ

注文確認シナリオは、web サイトとモバイルアプリを通じて行われた製品の購入に焦点を当てています。

顧客注文確認シナリオの全体的な視覚的な概要。 {width="1920" modal="regular"}

accordion
イベント

イベントを使用すると、ジャーニーをまとめてトリガーし、ジャーニーの過程にある個人にリアルタイムでメッセージを送信できます。イベントについて詳しくは、 一般イベントガイドを参照してください。

  • イベント 4：オンライン購入

    • スキーマ：顧客デジタルトランザクション

    • フィールド :

      • eventType

    • 条件：

      • eventType = commerce.purchases

      • フィールド :

        • commerce.purchases.id
        • commerce.purchases.value
        • eventType
        • identityMap.authenticatedState
        • identityMap.id
        • identityMap.primary
        • productListItems.SKU
        • productListItems.currencyCode
        • productListItems.name
        • productListItems.priceTotal
        • productListItems.product
        • productListItems.productImageUrl
        • productListItems.quantity
        • timestamp
        • endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState
        • endUserIDs._experience.emailid.id
        • endUserIDs._experience.emailid.namespace.code
        • _id
accordion
ジャーニーキャンバスキーロジック

ジャーニーキャンバスキーロジックでは、特定のイベントを識別し、イベントが発生した後に実行されるアクションを設定する必要があります。

  • ジャーニーエントリロジック

    • 注文イベント

  • 条件

    • ターゲットチャネルを選択します（リーチを広げるには 1 つまたは複数のチャネルを選択します）。

      • 注文確認は本質的に機能していると見なされるので、同意チェックは通常不要です。
      • メール
      • プッシュ
      • SMS

    • チャネルコンテンツPersonalization

      • 注文の詳細情報を表示し、テーブル形式を使用して商品のリストを表示できます。

Adobe Journey Optimizer でのジャーニーの作成について詳しくは、 ジャーニーガイドの概要を参照してください。

宛先での有料メディア広告の設定 paid-media-ads

宛先フレームワークは、有料のメディア広告に使用されます。 同意が確認されると、設定された様々な宛先に送信されます。 宛先について詳しくは、 宛先の概要ドキュメントを参照してください。

宛先に必要なデータ

ストリーミングオーディエンス書き出し宛先（Facebook、Google カスタマーマッチ、Google DV360 など）は、顧客データからの様々な ID をサポートします。

  • personalEmail.address
  • ECID
  • mobilePhone.number

放棄された製品参照をアクティブ化し、買い物かごオーディエンスを有料メディア広告に放棄できます。

次の手順 next-steps

コンバージョンを放棄した顧客をインテリジェントで責任ある方法で再エンゲージすることで、コンバージョンが増加し、クライアントのライフタイム価値が高まることを願っています。

次に、web プロパティでReal-Time CDPがサポートするその他の使用例（ 認証されていないユーザーにパーソナライズされたコンテンツを表示するを調べることができます。

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