ドキュメント Experience Platform Real-time Customer Data Platform ガイド

インテリジェントな再エンゲージメントで通じて顧客の再来訪を促す

最終更新日： 2025年12月4日

トピック：
Use Cases

作成対象：

Admin

NOTE

これはサンプル実装であり、このページの例（セグメント構文など）は単なる例です。導入の方法が異なる場合があるため、例を参考にしてください。

インテリジェントかつ責任ある方法でコンバージョンを放棄した顧客とリエンゲージメントします。一度離脱した顧客にエクスペリエンスを提供することで、コンバージョンを高め、顧客生涯価値を向上させます。

リアルタイムで考慮し、消費者のあらゆる品質と行動を考慮して、オンラインとオフラインの両方のイベントにもとづいて、迅速に再評価を行うことができます。

ここでは、Real-Time CDPとJourney Optimizerの様々なコンポーネントのアーキテクチャビューを大まかに説明します。この図は、このページで説明するユースケースを実現するために、データ収集からジャーニーまたはキャンペーンを通じて宛先にアクティベートされる時点まで、2つのExperience Platform アプリを通じてデータがどのように流れるかを示しています。

インテリジェントなリエンゲージメントの概要レベルのビジュアル概要。

ユースケースの概要 overview

リエンゲージメントのシナリオ例を通じて、スキーマ、データセット、オーディエンスを構築します。また、Adobe Journey Optimizerでサンプルジャーニーを設定するために必要な機能と、配信先で有料メディア広告を作成するために必要な機能についても説明します。このガイドでは、次のユースケースジャーニーにおける顧客のリエンゲージメントの例を紹介します。

放棄された製品閲覧シナリオ - web サイトとモバイルアプリの両方で製品の閲覧を放棄した顧客をターゲットにします。
カート放棄のシナリオ - カートに商品を入れたものの、web サイトとモバイルアプリの両方でまだ購入していない顧客をターゲットにします。
注文確認シナリオ - web サイトとモバイルアプリを通じて行われた製品の購入に焦点を当てます。

前提条件と計画 prerequisites-and-planning

ユースケースを実装する手順を完了すると、次のReal-Time CDP機能とAdobe Journey Optimizer機能（使用順に記載）が使用されます。これらすべての領域に必要な属性ベースのアクセス制御権限があることを確認するか、必要な権限の付与をシステム管理者に依頼してください。

Adobe Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP) - データソース間でデータを統合して、キャンペーンを促進します。このデータを使用してキャンペーンオーディエンスを作成し、電子メールやweb プロモーションタイルで使用されるパーソナライズされたデータ要素（名前やアカウント関連情報など）を表示します。また、CDPは、電子メールやweb （Adobe Target経由）でオーディエンスをアクティブ化するためにも使用されます。
Adobe Journey Optimizer – 連続性があり、コンテキストに即して、パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供するのに役立ちます。

実現する方法 achieve-use-case-instruction

ここでは、リエンゲージメントのシナリオの例を3つ紹介します。

放棄された製品参照シナリオ

放棄された製品閲覧シナリオは、web サイトとモバイルアプリの両方で放棄された製品閲覧をターゲットとしています。このシナリオは、商品が閲覧されたものの、購入やカートへの追加がされていない場合にトリガーされます。この例では、過去24時間以内にリストの追加がない場合、ブランドエンゲージメントは3日後にトリガーされます。

顧客インテリジェント放棄された製品の閲覧シナリオの高レベルの視覚的な概要。 {width="1920" modal="regular"}

スキーマとデータセットを作成し、プロファイルに対して有効にします。
Web SDK、モバイル SDK、またはAPIを介してExperience Platformにデータを取り込みます。 Analytics Source コネクタも使用できますが、ジャーニーの遅延が発生する可能性があります。
追加のプロファイル対応データを取り込み、ID グラフを介して認証されたwebおよびモバイルアプリ訪問者にリンクできます。
プロファイルのリストから焦点を絞ったオーディエンスを作成し、顧客が過去3日間にエンゲージメントを行ったかどうかを確認します。
Adobe Journey Optimizerで放棄された製品参照ジャーニーを作成しました。
必要に応じて、データパートナーと協力して、オーディエンスを目的の有料メディア宛先にアクティベートします。
Adobe Journey Optimizerが同意を確認し、設定された様々なアクションを送信します。

カート放棄のシナリオ

カート放棄のシナリオは、商品がカートに入れられたものの、web サイトとモバイルアプリの両方でまだ購入されていない場合に適用されます。また、この方法を使用して有料メディアキャンペーンを開始し、停止します。

お客様がカートを放棄したシナリオの概要レベルのビジュアル概要。 {width="1920" modal="regular"}

スキーマとデータセットを作成すると、プロファイルの有効になります。
Web SDK、モバイル SDK、またはAPIを介してExperience Platformにデータを取り込みます。 Analytics Source コネクタも使用できますが、ジャーニーの遅延が発生する可能性があります。
追加のプロファイル対応データを取り込み、ID グラフを介して認証されたwebおよびモバイルアプリ訪問者にリンクできます。
プロファイルのリストから焦点を絞ったオーディエンスを作成し、顧客がカートに商品を入れたが、購入を完了していないかどうかを確認します。 買い物かごに追加 イベントは、30分間待ってから購入を確認するタイマーを開始します。購入が行われていない場合は、顧客がカート放棄 オーディエンスに追加されます。
Adobe Journey Optimizerにカート放棄ジャーニーを作成しました。
必要に応じて、データパートナーと協力して、オーディエンスを目的の有料メディア宛先にアクティベートします。
Adobe Journey Optimizerが同意を確認し、設定された様々なアクションを送信します。

注文確認シナリオ

注文確認シナリオでは、web サイトやモバイルアプリを通じた商品購入に焦点を当てます。

お客様の注文確認シナリオの概要レベルのビジュアル概要。 {width="1920" modal="regular"}

スキーマとデータセットを作成し、プロファイルに対して有効にします。
Web SDK、モバイル SDK、またはAPIを介してExperience Platformにデータを取り込みます。 Analytics Source コネクタも使用できますが、ジャーニーの遅延が発生する可能性があります。
追加のプロファイル対応データを取り込み、ID グラフを介して認証されたwebおよびモバイルアプリ訪問者にリンクできます。
Adobe Journey Optimizerに確認ジャーニーを作成しました。
Adobe Journey Optimizerは、優先チャネルを使用して注文確認メッセージを送信します。

上記の概要の各ステップを完了するには、以下のセクションを読み、詳細と詳細な手順に関するリンクを提供します。

スキーマの作成とフィールドグループの指定 schema-design

Experience Data Model （XDM）リソースは、Adobe Experience Platformのスキーマワークスペースで管理されます。 Adobeが提供するコアリソース（フィールドグループなど）を表示して探索し、組織のカスタムリソースとスキーマを作成できます。

スキーマの作成について詳しくは、スキーマの作成チュートリアルを参照してください。顧客体験データをXDMでモデル化します。

再エンゲージメントのユースケースに使用されるスキーマ設計は4つあります。各スキーマには、特定のフィールドを設定する必要があります。リアルタイム顧客プロファイルにスキーマを含める必要があります。リアルタイム顧客プロファイルで使用するためのスキーマの有効化について詳しくは、リアルタイム顧客プロファイルのスキーマの有効化を参照してください。

顧客属性スキーマ

このスキーマは、顧客情報を構成するプロファイルデータを構造化および参照するために使用されます。このデータは通常、CRMまたは同様のシステムを介してAdobe Experience Platformに取り込まれ、パーソナライゼーション、マーケティングの同意、オーディエンスの機能強化に使用される顧客の詳細を参照するために必要です。

顧客属性スキーマは、次のフィールドグループを含むXDM Individual Profile クラスで表されます。

個人の連絡先の詳細（フィールドグループ）

個人連絡先の詳細は、個人の連絡先情報を説明するXDM Individual Profile クラスの標準スキーマフィールドグループです。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
フィールド	説明
`mobilePhone.number`	SMSに使用されるユーザーの携帯電話番号。
`personalEmail.address`	人物のメールアドレス。

External Source System Audit Details （フィールドグループ）

External Source System Audit Attributesは、外部ソースシステムに関する監査の詳細をキャプチャする標準のExperience Data Model （XDM）データ型です。

同意と環境設定のフィールドグループ（フィールドグループ）

同意と環境設定フィールドグループは、同意と環境設定の情報を取得するための、単一のオブジェクトタイプフィールド「同意」を提供します。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
フィールド	要件
`consents.marketing.email.val`	必須
`consents.marketing.preferred`	必須
`consents.marketing.push.val`	必須
`consents.marketing.sms.val`	必須
`consents.personalize.content.val`	必須
`consents.share.val`	必須

プロファイルテストの詳細（フィールドグループ）

このフィールドグループを使用すると、ジャーニーを公開する前に、テストプロファイルを使用してテストできます。テストプロファイルの作成について詳しくは、テストプロファイルの作成チュートリアルおよびジャーニーチュートリアルのテストを参照してください。

顧客デジタル取引スキーマ

このスキーマは、web サイトや関連するデジタルプラットフォームで発生する顧客活動を構成するイベントデータを構造化し、参照するために使用されます。このデータは通常、Web SDKを介してAdobe Experience Platformに取り込まれ、ジャーニーのトリガー、オンライン顧客分析の詳細、オーディエンス機能の強化、パーソナライズされたメッセージ作成に使用される様々な参照イベントとコンバージョンイベントを参照するために必要です。

顧客デジタルトランザクションスキーマは、XDM ExperienceEvent クラスで表されます。

XDM ExperienceEvent （クラス）

XDM ExperienceEvent クラスには、次のフィールドグループが含まれます。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
フィールド	説明
`_id`	Adobe Experience Platformに取り込まれる個々のイベントを一意に識別します。
`timestamp`	イベント発生時のISO 8601 タイムスタンプ。このタイムスタンプは過去に存在する必要があります。
`eventType`	イベントのカテゴリのタイプを示す文字列。

エンドユーザーIDの詳細（フィールドグループ）

「エンドユーザーIDの詳細」フィールドグループは、複数のAdobe アプリケーションをまたいで個人のID情報を表すために使用されます。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
フィールド	説明
`endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState`	エンドユーザーの電子メールアドレス ID認証状態。
`endUserIDs._experience.emailid.id`	エンドユーザーのメールアドレス ID。
`endUserIDs._experience.emailid.namespace.code`	エンドユーザーのメールアドレス ID名前空間コード。
`endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState`	Adobe Marketing Cloud ID （MCID）認証済み状態。 MCIDは、Experience Cloud ID （ECID）として知られるようになりました。
`endUserIDs._experience.mcid.id`	Adobe Marketing Cloud ID （MCID）。 MCIDは、Experience Cloud ID （ECID）として知られるようになりました。
`endUserIDs._experience.mcid.namespace.code`	Adobe Marketing Cloud ID （MCID）名前空間コード。

Commerceの詳細（フィールドグループ）

Commerceの詳細フィールドグループは、商品情報（SKU、名前、数量）、標準カート操作（注文、チェックアウト、放棄）などのコマースデータを表すために使用されます。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2
フィールド	説明
`commerce.cart.cartID`	ショッピングカートのID。
`commerce.order.orderType`	商品の注文タイプを説明するオブジェクト。
`commerce.order.payments.paymentAmount`	商品の注文支払い金額を説明するオブジェクト。
`commerce.order.payments.paymentType`	商品の注文支払いタイプを説明するオブジェクト。
`commerce.order.payments.transactionID`	オブジェクト製品注文トランザクション ID。
`commerce.order.purchaseID`	オブジェクト製品注文購入ID。
`productListItems.name`	顧客が選択した製品を表す項目名のリスト。
`productListItems.priceTotal`	顧客が選択した製品を表す品目のリストの合計価格。
`productListItems.product`	選択した製品。
`productListItems.quantity`	顧客が選択した製品を表す品目のリストの数量。

External Source System Audit Details （フィールドグループ）

External Source System Audit Attributesは、外部ソースシステムに関する監査の詳細をキャプチャする標準のExperience Data Model （XDM）データタイプです。

顧客オフライン取引スキーマ

このスキーマは、web サイト外のプラットフォームで発生する顧客アクティビティを構成するイベントデータを構造化および参照するために使用されます。このデータは通常、POS （または同様のシステム）からAdobe Experience Platformに取り込まれ、API接続を介してExperience Platformにストリーミングされます。その目的は、ジャーニーのトリガー、オンラインとオフラインの詳細な顧客分析、オーディエンス機能の強化、パーソナライズされたメッセージに使用される、さまざまなオフラインコンバージョンイベントを参照することです。

顧客オフライントランザクションスキーマは、XDM ExperienceEvent クラスで表されます。

XDM ExperienceEvent （クラス）

XDM ExperienceEvent クラスには、次のフィールドグループが含まれます。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
フィールド	説明
`_id`	Adobe Experience Platformに取り込まれる個々のイベントを一意に識別します。
`timestamp`	イベント発生時のISO 8601 タイムスタンプ。このタイムスタンプは過去に存在する必要があります。
`eventType`	イベントのカテゴリのタイプを示す文字列。

Commerceの詳細（フィールドグループ）

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2
フィールド	説明
`commerce.cart.cartID`	ショッピングカートのID。
`commerce.order.orderType`	商品の注文タイプを説明するオブジェクト。
`commerce.order.payments.paymentAmount`	商品の注文支払い金額を説明するオブジェクト。
`commerce.order.payments.paymentType`	商品の注文支払いタイプを説明するオブジェクト。
`commerce.order.payments.transactionID`	オブジェクト製品注文トランザクション ID。
`commerce.order.purchaseID`	オブジェクト製品注文購入ID。
`productListItems.name`	顧客が選択した製品を表す項目名のリスト。
`productListItems.priceTotal`	顧客が選択した製品を表す品目のリストの合計価格。
`productListItems.product`	選択した製品。
`productListItems.quantity`	顧客が選択した製品を表す品目のリストの数量。

個人の連絡先の詳細（フィールドグループ）

個人連絡先の詳細は、個人の連絡先情報を説明するXDM Individual Profile クラスの標準スキーマフィールドグループです。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
フィールド	説明
`mobilePhone.number`	SMSに使用されるユーザーの携帯電話番号。
`personalEmail.address`	人物のメールアドレス。

External Source System Audit Details （フィールドグループ）

External Source System Audit Attributesは、外部ソースシステムに関する監査の詳細をキャプチャする標準のExperience Data Model （XDM）データタイプです。

Adobe web コネクタスキーマ

NOTE

これは、Adobe Analytics Source Connectorを使用している場合のオプションの実装です。

このスキーマは、web サイトや関連するデジタルプラットフォームで発生する顧客活動を構成するイベントデータを構造化し、参照するために使用されます。このスキーマは、Customer Digital Transactions スキーマと似ていますが、Web SDKがデータ収集のオプションではない場合に使用されることを意図している点が異なります。したがって、このスキーマは、Adobe Analytics Source Connectorを利用してオンラインデータをAdobe Experience Platformにプライマリデータストリームまたはセカンダリデータストリームとして送信する場合に必要です。

Adobe web コネクタスキーマは、XDM ExperienceEvent クラスで表されます。

XDM ExperienceEvent （クラス）

XDM ExperienceEvent クラスには、次のフィールドグループが含まれます。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
フィールド	説明
`_id`	Adobe Experience Platformに取り込まれる個々のイベントを一意に識別します。
`timestamp`	イベント発生時のISO 8601 タイムスタンプ。このタイムスタンプは過去に存在する必要があります。
`eventType`	イベントのカテゴリのタイプを示す文字列。

Adobe Analytics ExperienceEvent テンプレート（フィールドグループ）

Adobe Analytics ExperienceEvent フィールドグループは、Adobe Analyticsによって収集される一般的な指標をキャプチャします。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
フィールド	説明
`endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState`	エンドユーザーの電子メールアドレス ID認証状態。
`endUserIDs._experience.emailid.id`	エンドユーザーのメールアドレス ID。
`endUserIDs._experience.emailid.namespace.code`	エンドユーザーのメールアドレス ID名前空間コード。
`endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState`	Adobe Marketing Cloud ID （MCID）認証済み状態。 MCIDは、Experience Cloud ID （ECID）として知られるようになりました。
`endUserIDs._experience.mcid.id`	Adobe Marketing Cloud ID （MCID）。 MCIDは、Experience Cloud ID （ECID）として知られるようになりました。
`endUserIDs._experience.mcid.namespace.code`	Adobe Marketing Cloud ID （MCID）名前空間コード。

External Source System Audit Details （フィールドグループ）

External Source System Audit Attributesは、外部ソースシステムに関する監査の詳細をキャプチャする標準のExperience Data Model （XDM）データタイプです。

スキーマからのデータセットの作成 create-datasets

データセットとは、データのグループを保存および管理する構造です。インテリジェントなリエンゲージメントシナリオの各スキーマには、独自のデータセットを設定する必要があります。

スキーマからデータセットを作成する方法について詳しくは、データセット UI ガイドを参照してください。

NOTE

スキーマを作成する手順と同様に、データセットをリアルタイム顧客プロファイルに含めることができるようにする必要があります。リアルタイム顧客プロファイルで使用するデータセットを有効にする方法について詳しくは、データをリアルタイム顧客プロファイルに取り込むに関するチュートリアルを参照してください。

IMPORTANT

企業からのコミュニケーションを登録解除する機能を顧客に提供し、この選択を尊重することを保証することは、法的な要件です。適用される法律について詳しくは、プライバシー規制の概要を参照してください。

同意ポリシー

リエンゲージメントパスを作成する際には、次の同意ポリシーを追加することを検討してください。

consents.marketing.email.val = "Y"の場合、メールを送信できます
consents.marketing.sms.val = "Y"の場合、SMSを実行できます
consents.marketing.push.val = "Y"の場合、プッシュ可能
consents.share.val = "Y"様が広告可能な場合

データガバナンスのラベル付けと適用

再エンゲージメントパスを作成する際には、次のデータガバナンスラベルを追加することを検討してください。

個人メールアドレスは、デバイスではなく、特定の個人を特定したり、連絡を取ったりするために使用される、直接個人を特定できるデータとして使用されます。
- personalEmail.address = I1

データ使用ポリシー

放棄された製品参照シナリオに必要なデータ使用ポリシーはありません。ただし、次の点を考慮する必要があります。

機密データの制限
オンサイト Advertising制限
メールターゲティング制限
クロスサイトターゲティング制限
直接識別可能なデータと匿名のデータの組み合わせ制限

オーディエンスを作成 create-audience

リエンゲージメントでは、オーディエンスを使用して、プロファイルストアのプロファイルのサブセットが共有する特定の属性や行動を定義し、マーケティング可能な人々のグループを顧客層から区別します。オーディエンスは、Adobe Experience Platformで複数の方法で作成できます。

オーディエンスの作成方法について詳しくは、オーディエンスサービス UI ガイドを参照してください。

オーディエンスを直接構成する方法について詳しくは、オーディエンス構成UI ガイドを参照してください。

Experience Platformから派生したオーディエンス定義を使用してオーディエンスを構築する方法について詳しくは、Audience Builder UI ガイドを参照してください。

放棄された製品参照シナリオ

このオーディエンスは、従来の「買い物かごの放棄」シナリオの機能強化として作成されます。カート放棄は、通常、一定期間、その後に購入することなく、カートに追加することに焦点を当てますが、このオーディエンスは、特定の商品を閲覧したもののカートに追加せず、特定の時間枠の中でサイトでフォローアップアクティビティがなかった過去のエンゲージメントを探します。このオーディエンスは、この選択基準を満たす顧客に対してブランドの「トップオブマインド」を維持するのに役立ち、従来のe コマースモデルとデジタル資産が異なる場合がある顧客にも活用できます。

accordion

過去3日間にエンゲージメントがなかった放棄された製品ビュー

次のイベントは、ユーザーがオンラインで製品を閲覧し、次の3日間にエンゲージしなかった（サイト訪問、アプリ訪問、オンライン購入、オフライン購入、カートに追加イベント）製品を放棄した製品閲覧シナリオに使用されます。