Modifica problemi
Puoi modificare le informazioni sui problemi che hai creato o che altri utenti hanno creato se hanno condiviso i problemi con te.
Puoi modificare un singolo problema oppure i problemi in un elenco. Per informazioni sulla modifica dei problemi in un elenco, vedi Modifica problemi in un elenco.
Requisiti di accesso
Per eseguire i passaggi descritti in questo articolo, è necessario disporre dei seguenti diritti di accesso:
*Per conoscere il piano, il tipo di licenza o l'accesso di cui si dispone, contattare l'amministratore di Workfront.
Limitazioni durante la modifica dei problemi
Esistono alcune limitazioni che potrebbero impedire la modifica dei problemi.
- Non è possibile modificare i problemi che si trovano in un processo di approvazione. Puoi registrare solo l’ora o aggiornare lo stato solo per un problema in Attesa di approvazione.
- È possibile modificare e aggiungere documenti ai problemi di un progetto con stato Completato, Inattivo o In attesa di approvazione solo quando l'amministratore di Workfront o un amministratore di gruppo ha abilitato questa funzionalità nell'area Preferenze progetto. Per informazioni sull'impostazione delle preferenze di progetto, vedere Configurare le preferenze di progetto a livello di sistema.
Modificare un singolo problema
È possibile modificare un problema utilizzando le aree Modifica problema o Dettagli problema. I passaggi seguenti descrivono come modificare un problema nella casella Modifica problema.
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Passa al menu principale.
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Fai clic su Progetti, quindi fai clic sul nome di un progetto per aprirlo.
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(Facoltativo) Fai clic su Attività, quindi fai clic sul nome di un'attività per aprirla.
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Fai clic su Problemi nel pannello a sinistra.
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(Facoltativo) Per modificare informazioni limitate su un problema, fai clic su Dettagli problema nel pannello a sinistra.
note note NOTE A seconda della modalità di modifica del modello di layout da parte dell’amministratore di Workfront o del gruppo, i campi nell’area Dettagli problema potrebbero essere ridisposti o non visualizzati. Per informazioni, vedere Personalizzare la visualizzazione Dettagli utilizzando un modello di layout. Per modificare le informazioni nella sezione Dettagli, effettuare le seguenti operazioni:
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(Facoltativo) Fai clic sull'icona Comprimi tutto nell'angolo superiore destro per comprimere tutte le aree.
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(Facoltativo e condizionale) Quando un'area è compressa, fare clic sulla freccia rivolta a destra
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(Facoltativo) Per allegare un modulo personalizzato, inizia a digitare il nome di un modulo nel campo Aggiungi modulo personalizzato, quindi selezionalo quando viene visualizzato nell'elenco, quindi fai clic su Salva modifiche.
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(Facoltativo) Fai clic sull'icona Esporta
- Seleziona tutto (viene visualizzato solo se è allegato almeno un modulo personalizzato)
- Panoramica
- Nome di uno o più moduli personalizzati
Il file PDF viene scaricato nel computer.
Per ulteriori informazioni, vedere Esportare moduli personalizzati e dettagli oggetto.
Per informazioni sui campi visibili nella sezione Dettagli problema, continua a modificare il problema nella casella Modifica problema come descritto di seguito.
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Per modificare tutte le informazioni su un problema, seleziona un problema in un elenco, quindi fai clic su Modifica nella parte superiore dell'elenco
Oppure
Fai clic sul nome di un problema in un elenco, quindi fai clic sul menu Altro accanto al nome del problema, quindi su Modifica.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Modifica problema.
note important IMPORTANT Per visualizzare il collegamento Modifica, è necessario disporre delle autorizzazioni di gestione per il problema. Tutti i campi relativi ai problemi sono disponibili nella casella Modifica problema e sono raggruppati per le aree elencate nel pannello a sinistra.
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Prendere in considerazione la possibilità di specificare informazioni in una delle sezioni seguenti:
note note NOTE A seconda di come l’amministratore di Workfront configura il modello di layout, i campi nella casella Modifica problema potrebbero essere diversi nel tuo ambiente. Per informazioni, vedere Personalizzare la visualizzazione Dettagli utilizzando un modello di layout. Quando crei un problema, la maggior parte dei campi elencati nelle sezioni seguenti è accessibile anche dalla casella Nuovo problema. Le sezioni in cui si trovano i campi non corrispondono alla casella Nuovo problema. Per informazioni sulla creazione dei problemi, vedi Crea problemi.
Nome Issue issue-name
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Inizia a modificare un problema come descritto in precedenza.
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Fai clic su Nome problema.
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Aggiorna il campo Nome problema.
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Fai clic su Salva o continua a modificare le sezioni seguenti.
Panoramica overview
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Inizia a modificare un problema come descritto in precedenza.
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Fare clic su Panoramica.
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Aggiornare o rivedere uno dei campi della tabella seguente:
table 0-row-2 1-row-1 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 12-row-2 13-row-2 14-row-2 15-row-2 4-colspan-2 layout-auto html-authored no-header Descrizione Aggiungi ulteriori informazioni sul problema. Sezione Informazioni di base Stato Seleziona lo stato del problema. Per ulteriori informazioni sugli stati dei problemi, vedere Accedere all'elenco degli stati dei problemi di sistema. Priorità Questo è un flag visivo che ti consente di assegnare la priorità ai problemi.
Selezionare una delle opzioni seguenti:
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Nessuno
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Basso
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Normale
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Alta
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Urgente
A seconda delle Preferenze di progetto selezionate dall'amministratore di Workfront, i nomi delle priorità potrebbero essere diversi. Per ulteriori informazioni sulla modifica delle priorità, vedere Creare e personalizzare le priorità.
Gravità Questo è un flag visivo che indica la gravità del problema descritto nel problema. Le gravità sono specifiche dei problemi. Selezionare una delle opzioni seguenti:
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Cosmetico
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Causa Confusione
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Bug con workaround
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Bug senza workaround
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Errore Fatale
A seconda delle Preferenze di progetto selezionate dall'amministratore di Workfront, i nomi delle gravità potrebbero essere diversi per te. Per ulteriori informazioni sulla modifica delle gravità, vedere Creare o personalizzare le gravità dei problemi.
URL Digita un collegamento web relativo alle informazioni sul problema. Tipo In base alle Proprietà coda selezionate dal project manager nell'area Dettagli coda del progetto, è possibile specificare il tipo di problema. Selezionare una delle opzioni seguenti nel menu a discesa Tipo:
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Segnalazione Bug
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Richiesta di Modifica
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Problema
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Richiesta
A seconda delle Preferenze di progetto selezionate dall’amministratore di Workfront, i nomi dei tipi di problemi potrebbero essere diversi.
Contatto principale Per impostazione predefinita, il contatto principale è l’autore del problema. Per modificare questa impostazione, inizia a digitare il nome di qualsiasi utente attivo in Workfront, quindi selezionalo dall’elenco. Un problema può avere un solo contatto principale.
Se si modifica il contatto principale, il contatto principale originale dispone ancora dell'accesso di gestione al problema. È necessario rimuovere manualmente questo accesso dalla casella Issue Access (Accesso al problema) quando si condivide un problema.SUGGERIMENTO
Quando aggiungi un utente del contatto principale, osserva l’avatar, il ruolo principale dell’utente e il suo indirizzo e-mail per distinguere gli utenti con nomi identici. Gli utenti devono essere associati ad almeno una mansione per visualizzarla quando vengono aggiunti.
Per consentire agli utenti di visualizzare le e-mail degli utenti, nel proprio livello di accesso deve essere abilitata l’impostazione Visualizza informazioni di contatto. Per informazioni, vedere Concedere l'accesso agli utenti.
Conferma data e ora Questa è la data in cui l'assegnatario del problema stima che il problema sarà completato. Solo gli assegnatari possono modificare questo campo. Data Inizio Pianificata Per impostazione predefinita, la Data inizio pianificata è la data e l’ora in cui è stato creato il problema. Puoi aggiornare la Data inizio pianificata del problema. Data e ora di completamento pianificate Per impostazione predefinita, la Data di completamento pianificata è 24 ore dalla Data di inizio pianificata predefinita. Per impostazione predefinita, i problemi hanno una durata di 1 giorno. Puoi aggiornare la Data di completamento pianificata del problema. Data e ora di inizio effettive La data di inizio effettiva viene compilata automaticamente quando si cambia lo stato del problema in In corso. Puoi aggiornare la Data di inizio effettiva del problema. Se necessario, puoi aggiornare manualmente la data. Data e ora di completamento effettive La data di completamento effettiva viene compilata automaticamente quando si cambia lo stato del problema in Chiuso o Risolto. Puoi aggiornare la Data di completamento effettiva per il problema. Se necessario, puoi aggiornare manualmente la data. Risoluzione di Questo mostra se il problema è risolto da un altro oggetto. Puoi scegliere se risolvere il problema con un’attività, un progetto o un altro problema dal menu a discesa, quindi inizia a digitare il nome dell’attività, del progetto o del problema che risolverà il problema. Selezionala quando viene visualizzata nell’elenco.
NOTA
Quando si seleziona un oggetto per risolvere un problema, lo stato del problema viene collegato allo stato dell'oggetto di risoluzione e non può essere modificato sul problema. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione degli oggetti, vedere Panoramica sugli oggetti risolvibili e risolvibili.
SUGGERIMENTO
Quando l’amministratore di sistema o di gruppo aggiunge il campo "Risolto da" a un’intestazione personalizzata di un problema, il campo cambia in "Risolto un problema", "Attività risolutiva" o "Progetto risolutivo" se al problema è associato un oggetto di risoluzione.
Non puoi modificare questo campo quando viene visualizzato nell’intestazione del problema. Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione delle intestazioni dei problemi, vedere Personalizzare le intestazioni degli oggetti utilizzando un modello di layout
Risoluzione di un problema, attività risolutiva o progetto risolutivo Il nome collegato del problema, dell’attività o del problema che risolve il problema. Questo risolve Il nome collegato del problema che viene completato quando viene risolto il problema a cui accedi. -
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Fai clic su Salva o continua a modificare le sezioni seguenti.
Assegnazioni assignments
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Inizia a modificare il problema come descritto in precedenza.
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Fai clic su Assegnazioni nel pannello a sinistra.
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Fai clic su Cerca persone, mansione e team e inizia a digitare il nome di un utente, una mansione o un team che desideri assegnare all'attività, quindi fai clic su di esso o premi Invio quando viene visualizzato nell'elenco.
note note NOTE Se il nome dell'utente contiene un carattere speciale, è necessario includere tale carattere nel campo di ricerca. note tip TIP Puoi assegnare più utenti, mansioni o team. Puoi assegnare solo utenti attivi, mansioni e team. Se un utente, una mansione o un team è stato assegnato prima della disattivazione, rimane assegnato all'elemento di lavoro. In questo caso, consigliamo quanto segue: - Riassegnare l'elemento di lavoro alle risorse attive.
- Associare gli utenti di un team disattivato a un team attivo e riassegnare l'elemento di lavoro al team attivo.
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(Facoltativo) Indica se un assegnatario è l'assegnatario principale del problema, passando il puntatore del mouse sul nome dell'assegnatario e facendo clic su Rendi principale. Un team non può essere l'assegnatario principale di un problema.
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Aggiorna i campi seguenti:
table 0-row-2 1-row-2 layout-auto html-authored no-header Lavoro Necessario Si tratta del tempo effettivo necessario agli assegnatari del problema per completarlo. Digita il numero di ore pianificate per il problema.
Nota: la modifica delle ore pianificate del problema non modificherà la Data di completamento pianificata del problema.
Mansione dell'assegnatario Selezionare una mansione dal menu a discesa Ruolo dell'assegnatario quando si seleziona una persona come assegnatario. Questo è il ruolo che l’assegnatario può svolgere su questo problema.
SUGGERIMENTO
Nel menu a discesa vengono visualizzati solo i ruoli associati a ciascun assegnatario nel relativo profilo.
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Fai clic su Salva o continua a modificare le sezioni seguenti.
Forms personalizzato
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Inizia a modificare un problema come descritto in precedenza.
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Fare clic su Forms personalizzato.
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Nel campo Aggiungi modulo personalizzato, seleziona il modulo o i moduli personalizzati che desideri associare al problema. Devi creare i moduli personalizzati prima che siano disponibili per la selezione in questo campo. Nell’elenco vengono visualizzati solo i moduli personalizzati attivi. Per ulteriori informazioni sulla creazione di moduli personalizzati, vedere Creare un modulo personalizzato. A un problema è possibile aggiungere fino a dieci moduli personalizzati.
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(Condizionale) Se hai allegato un modulo personalizzato al problema, modifica tutti i campi del modulo. È necessario specificare tutti i campi obbligatori prima di salvare il problema.
note note NOTE A seconda di come l’amministratore di Workfront imposta le autorizzazioni per le sezioni nel modulo personalizzato, non tutti possono visualizzare o modificare gli stessi campi in un determinato modulo personalizzato. Le autorizzazioni per modificare i campi all’interno di una sezione di un modulo personalizzato dipendono dalle autorizzazioni di cui disponi per il problema stesso. Per informazioni sull'impostazione delle autorizzazioni per le sezioni di un modulo personalizzato, vedere Creare un modulo personalizzato. Per informazioni sull'impostazione delle autorizzazioni relative ai problemi, vedere Condividere un problema. -
Fai clic su Salva o continua a modificare la sezione seguente.
Impostazioni settings
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Inizia a modificare un problema come descritto in precedenza.
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Fare clic su Impostazioni.
Aggiorna le seguenti informazioni:
table 0-row-2 1-row-2 layout-auto html-authored no-header Processo di approvazione Selezionare un processo di approvazione da associare al problema. Prima di poter associare i processi ai problemi, l'amministratore di Workfront deve definirli a livello di sistema. Gli utenti con accesso amministrativo ai processi di approvazione possono inoltre creare processi di approvazione specifici per il gruppo.Per ulteriori informazioni sulla creazione di processi di approvazione, vedere Creare un processo di approvazione per gli elementi di lavoro.
Quando aggiungi processi di approvazione, tieni presente quanto segue:
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Nell'elenco vengono visualizzati solo i processi di approvazione attivi.
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I processi di approvazione a livello di sistema e di gruppo vengono visualizzati nell’elenco. Un processo di approvazione associato a un gruppo diverso da quello del progetto non viene visualizzato nell’elenco.
Importante: se il gruppo del progetto cambia, il processo di approvazione specifico del gruppo diventa un processo di approvazione a utente singolo. Per ulteriori informazioni su come le modifiche al gruppo del progetto o le modifiche al processo di approvazione influiscono sulle impostazioni di approvazione, vedere Come le modifiche al gruppo e al processo di approvazione influiscono sui processi di approvazione assegnati.
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È possibile definire processi di approvazione predefiniti da allegare automaticamente ai problemi durante la creazione di code di richieste o di argomenti della coda. Per informazioni sull'aggiornamento dei dettagli della coda, vedere Creare una coda di richieste. Per informazioni sulla creazione degli argomenti della coda, vedere Creare argomenti della coda.
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Quando si verificano problemi di modifica in blocco, si verificano i seguenti scenari:
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Quando selezioni più problemi dallo stesso gruppo, in questo campo vengono visualizzati sia i processi di approvazione a livello di sistema che quelli specifici del gruppo.
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Quando si selezionano più problemi da gruppi diversi, in questo campo vengono visualizzati solo i processi di approvazione a livello di sistema.
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Quando a uno dei problemi è associato un processo di approvazione a utente singolo, questo viene sostituito dal processo di approvazione a livello di sistema o di gruppo selezionato.
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Notifiche promemoria Seleziona la casella di controllo per la quale desideri allegare gli Avvisi di Promemoria a questo problema. Vengono visualizzate tutte le notifiche di promemoria per i problemi. Prima di poter selezionare le notifiche di promemoria in un problema, l'amministratore di Workfront deve configurarle. Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle notifiche di promemoria, vedere Configurare le notifiche di promemoria -
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Fai clic su Salva.
Modificare un problema nell’intestazione del problema (limitato)
Puoi modificare una quantità limitata di informazioni nell’intestazione del problema.
L’amministratore di sistema o di gruppo può personalizzare i campi visualizzati nell’intestazione del problema. Per informazioni, vedere Personalizzare le intestazioni degli oggetti utilizzando un modello di layout.
I seguenti campi sono inclusi nell’intestazione del problema, per impostazione predefinita:
- Nome problema
- Percentuale completata
- Assegnazioni
- Data e ora di completamento pianificate
- Stato
- Prendere decisioni di approvazione se si è impostati come approvatore in un processo di approvazione corrente