Creare una coda di richieste

Passare al progetto che si desidera impostare come coda di richieste.

(Facoltativo) Fai clic su Dettagli progetto nel pannello a sinistra e aggiungi una Descrizione al progetto nell'area Panoramica. Queste informazioni vengono visualizzate in tutte le nuove richieste.

Fai clic su Dettagli coda nel pannello a sinistra.

Verrà aperta la sezione Dettagli coda.

Specifica le seguenti informazioni:

• Pubblica come coda di richieste della Guida: selezionare questa opzione per identificare il progetto come coda di richieste. Tutti i problemi in arrivo vengono considerati richieste.
  Se questa opzione non è selezionata, il progetto si comporta come un progetto standard in Workfront e tutti i problemi in arrivo sono problemi.

• Chi può aggiungere richieste a questa coda?: selezionare gli utenti autorizzati ad aggiungere richieste a questa coda. Puoi consentire ai seguenti gruppi di persone di visualizzare la Coda richieste nell’area Richieste della barra di navigazione globale quando aggiungono una nuova richiesta:

  Chi può inserire le richieste

  Descrizione

  Tutti

  Qualsiasi utente di Workfront con un account attivo può visualizzare questa coda di richieste e aggiungervi richieste

  Persone con accesso in visualizzazione al progetto

  Gli utenti con autorizzazioni di visualizzazione per il progetto possono visualizzare e aggiungere richieste a questa coda

  Persone nella società del progetto

  Gli utenti che appartengono alla società associata a questo progetto possono visualizzare e aggiungere richieste a questa coda. Se al progetto è associata una società, il nome della società viene elencato tra parentesi dopo questa impostazione.

  Persone nel gruppo del progetto

  Gli utenti che appartengono al gruppo associato a questo progetto possono visualizzare e aggiungere richieste a questa coda. Se al progetto è associato un gruppo, dopo questa impostazione il nome del gruppo viene elencato tra parentesi, in caratteri grigi.

• Utilizza le seguenti opzioni per fornire accesso diretto alla coda richieste e ai moduli ad essa associati a utenti al di fuori di Workfront o a utenti di Workfront che utilizzano una pagina esterna incorporata.

Per informazioni sull'incorporamento di una coda richieste in un dashboard come pagina esterna, vedere Incorporare una coda richieste in un dashboard.

Per ottenere l’accesso diretto, gli utenti devono prima disporre delle autorizzazioni per la coda richieste. L’utilizzo di una delle opzioni descritte qui non concede automaticamente l’accesso agli utenti.

TIP

Gli utenti devono prima accedere a Workfront prima di poter accedere alla coda richieste quando accedono alla pagina Coda richieste da un’altra applicazione.

• URL di accesso diretto: Quando un utente accede a questo URL da un browser, viene reindirizzato direttamente alla sezione Nuova richiesta nell'area Richieste e questa richiesta viene selezionata per impostazione predefinita.

  

  NOTE

  È possibile visualizzare una coda di richieste in un dashboard come pagina esterna. In questo caso, la coda di richieste è preselezionata, ma puoi selezionare qualsiasi altra coda di richieste dal campo Tipo di richiesta. Gli utenti che inviano la richiesta possono selezionare un altro tipo di richiesta. Vengono visualizzati anche i gruppi di argomenti e gli argomenti della coda.

• Codice di incorporamento: Utilizza questo codice HTML per incorporare il modulo della coda di richieste come iframe in qualsiasi pagina HTML.
  Se gli utenti non sono già autenticati in Workfront quando visualizzano la pagina in cui è incorporato il codice, viene visualizzata la finestra di dialogo Accesso a Workfront. Dopo che gli utenti effettuano l'accesso, viene visualizzato il modulo Coda richieste.

  NOTE

  Quando si visualizza una coda di richieste in un iframe, viene visualizzato solo il modulo di richiesta e il nome della richiesta viene preselezionato e oscurato. L’utente non può modificare il tipo di richiesta. I componenti di navigazione dell’area Richieste non vengono visualizzati.

  Affinché il modulo della coda di richieste possa essere visualizzato quando si utilizza questo codice di incorporamento, l’amministratore di Workfront deve abilitare l’impostazione "Consenti incorporamento di Workfront in un iframe" nell’area di configurazione del sistema.

  Per ulteriori informazioni sull'abilitazione dell'incorporamento di Workfront in un iframe, vedere Configurare le preferenze di sicurezza del sistema. Se questa impostazione non è abilitata, l’iframe viene visualizzato come vuoto.

  È possibile regolare vari aspetti della visualizzazione del modulo incorporato, come indicato di seguito:

  Funzionalità

  Soluzione

  Regola le dimensioni del frame

  Modificate gli attributi "width" e "height".

  Per impostazione predefinita, la larghezza è "500" e l’altezza è "600"

  Indirizza gli utenti a un argomento della coda o a un gruppo di argomenti specifico

  Aggiungi il parametro "path" all’URL src. Per trovare il parametro path, vai all’argomento della coda o al gruppo di argomenti desiderati nel modulo non incorporato e controlla l’URL.

  Mostra e consenti agli utenti di modificare l'elenco a discesa Gruppo di argomenti preconfigurato

  Utilizzare il parametro "path" aggiungendo il parametro showPreSelectedOptions=true a src URL.

  Rileva quando il modulo è stato inviato

  Aggiungere un listener di eventi "message" alla finestra della pagina Web e verificare se event.data.type è requestSubmitted. event.data.newIssueID verrà impostato sull'ID del problema creato.

• Tipi di richiesta: Nella sezione Proprietà coda, selezionare una delle opzioni seguenti:

• Segnalazione Bug

• Ordine di modifica

• Problema

• Richiesta

Questo campo è obbligatorio ed è necessario selezionare almeno un'opzione.

L’amministratore di Workfront può rinominare i tipi di richiesta predefiniti. Per ulteriori informazioni sulla ridenominazione dei tipi di richiesta, vedere Personalizzare i tipi di problemi predefiniti.

NOTE

Quando gli utenti accedono alla coda richieste dall’area Richieste, i Tipi di richiesta vengono visualizzati come selezione solo se il Tipo di richiesta è selezionato sia nella pagina Dettagli coda che in Argomento coda.

Per informazioni sulla configurazione dell'area Argomenti coda di un progetto, vedere Creare argomenti coda.

Ogni tipo selezionato qui sarà disponibile nel modulo (è possibile selezionarne più di uno). Selezionando più di un tipo è possibile organizzare più richieste in arrivo.
Ad esempio, se utilizzi il modulo in una coda di richieste per un progetto IT, possono essere messi in coda i seguenti tipi di richieste: hardware, software, correzioni di bug e problemi.

• Durata predefinita: Immettere un numero per la durata, quindi selezionare dal menu a discesa una delle seguenti unità di durata:

  • Giorni
  • Ore
  • Minuti
  • Settimane

La durata predefinita è il tempo necessario in genere per completare un problema inviato a questa coda di richieste. Questa impostazione diventa predefinita per tutti i problemi in arrivo e può essere modificata manualmente.
La durata predefinita di un problema è la stessa delle ore pianificate sul problema. La Data di completamento pianificata del problema viene calcolata in base a questo campo.
Se non viene modificata, la durata predefinita del problema è di 1 giorno o 8 ore.
Se l’amministratore di Workfront ha impostato le ore tipiche per giornata di lavoro su meno di 8 ore nell’area Configura, la durata predefinita per i problemi è ancora di 8 ore.
Ad esempio, se l’opzione Ore tipiche per giorno lavorativo è impostata su 7 ore nell’area Configurazione di Workfront, la durata predefinita per i problemi è 1,14 giorni o 8 ore.
Per ulteriori informazioni su come impostare il sistema Ore tipiche per giorno lavorativo, vedere la sezione "Calcoli sequenza temporale" nell'articolo Configurare le preferenze di progetto a livello di sistema.

• Le persone della stessa società erediteranno le stesse autorizzazioni per tutte le richieste.: se selezionata, tutte le richieste inviate alla coda sono visibili per gli utenti della stessa società. Gli utenti possono visualizzare queste richieste nella sezione Tutte le richieste , che si trova nell’area Richieste. Quando questa impostazione viene abilitata o disabilitata, influisce su tutte le richieste future; non influisce retroattivamente sulle informazioni.

• Quando un utente effettua una richiesta, concede automaticamente…: Quando un utente effettua una richiesta alla coda richieste, all'utente viene concesso automaticamente il livello di autorizzazione scelto per tale richiesta. Fai clic sul pulsante Accesso per selezionare tra i seguenti livelli di autorizzazione:

  • Accesso visualizzazione
  • Accesso a Contribute. Questa è la selezione predefinita e il nome del pulsante di accesso.
  • Gestisci accesso

  Per informazioni sul modello di autorizzazioni di Workfront, vedere Panoramica sulle autorizzazioni di condivisione per gli oggetti.
  L’impostazione delle autorizzazioni qui consente di risparmiare tempo, anziché concedere le autorizzazioni singolarmente, per ogni richiesta in ingresso. La scelta di questa opzione influisce su tutte le richieste future, ma non su quelle esistenti in modo retroattivo.

• Approvazione predefinita: fare clic sul menu a discesa per selezionare un processo di approvazione per questa coda di richieste. In questo menu a discesa sono visibili solo i processi di approvazione del problema. Tutti i problemi inviati a questa coda saranno associati a questo processo di approvazione. Prima di poter associare i processi di approvazione a livello di sistema alle code di richieste, l'amministratore di Workfront deve definirli. Gli utenti con accesso amministrativo ai processi di approvazione possono inoltre creare processi di approvazione specifici per il gruppo.

  IMPORTANT

  Se il gruppo del progetto cambia, il processo di approvazione specifico del gruppo associato ai problemi esistenti diventa un processo di approvazione a utente singolo. Per ulteriori informazioni su come le modifiche al gruppo del progetto o le modifiche al processo di approvazione influiscono sulle impostazioni di approvazione, vedere Come le modifiche al gruppo e al processo di approvazione influiscono sui processi di approvazione assegnati.

  Se a una coda di richieste sono associati più argomenti della coda, è consigliabile associare i processi di approvazione agli argomenti della coda.

  Per ulteriori informazioni sulla creazione degli argomenti della coda, vedere Creare argomenti della coda.

  Quando si aggiungono processi di approvazione alle code di richieste, tenere presente quanto segue:

  • Nell’elenco vengono visualizzati solo i processi di approvazione dei problemi attivi.
  • I processi di approvazione dei problemi a livello di sistema e di gruppo vengono visualizzati nell’elenco. Un processo di approvazione associato a un gruppo diverso da quello del progetto non viene visualizzato nell’elenco.

• Route predefinita: fai clic sul menu a discesa per selezionare una regola di routing per questa coda di richieste. Le regole di instradamento assegnano automaticamente i nuovi problemi inviati a una coda di richieste alla risorsa corretta (utente, mansione o team) e al progetto corretto. Tutti i problemi inviati a questa coda saranno associati a questa regola di routing. È necessario configurare le Regole di routing prima che vengano visualizzate nella sezione Dettagli coda e prima di associarle alla coda di richieste.
  Se a una coda di richieste sono associati più argomenti della coda, è consigliabile associare le regole di routing agli argomenti della coda. Per ulteriori informazioni sulla creazione di regole di routing, vedere Creare regole di routing.

• Nuovi campi problema: Nella sezione Mostra i campi selezionati seguenti a tutti gli utenti, seleziona i campi che desideri rendere visibili a tutti gli utenti che inviano una richiesta al progetto o aggiungono un problema a questo progetto o alle attività del progetto.

  NOTE

  • Quando si abilita uno dei campi Assegnato a, Mansione o Team, questi vengono sempre rinominati in Assegnazioni nel modulo di richiesta quando gli utenti inviano la richiesta. È possibile specificare solo il tipo di assegnazione nell'area Dettagli coda.

  • Se è stata selezionata l'opzione Assegnato a nell'area Dettagli coda, è possibile immettere solo gli utenti nel campo Assegnazioni del modulo di richiesta. In questo caso, non è possibile immettere mansioni o un team.

• Documenti: selezionare questa opzione per visualizzare la sezione Documenti nel nuovo modulo di richiesta, quindi selezionare la posizione della sezione di caricamento del documento. Selezionare una delle opzioni seguenti:

  Dopo i moduli personalizzati

  La sezione Documenti viene visualizzata nella parte inferiore del modulo di richiesta.

  Prima dei moduli personalizzati

  La sezione Documenti viene visualizzata tra i campi di Workfront e i campi personalizzati del modulo di richiesta.

  

• Mostra tutti i campi selezionati e non selezionati in: Selezionare gli utenti che dovranno visualizzare tutti i campi nel nuovo modulo di richiesta. Le opzioni seguenti controllano l'accesso ai campi del modulo.

  Quali utenti possono visualizzare tutti i campi nel modulo di richiesta

  Descrizione

  Tutti gli utenti (Full License)

  Tutti gli utenti che dispongono di una licenza Pianificazione possono visualizzare i campi selezionati e non selezionati.

  Persone con accesso di visualizzazione al progetto (licenza Pianificazione)

  Gli utenti con una licenza Pianificazione che dispongono anche dei diritti di visualizzazione per questo progetto possono visualizzare i campi selezionati e non selezionati. Gli altri utenti che possono inviare richieste a questo progetto possono visualizzare solo i campi selezionati.

  Nessun utente

  Nessun utente può visualizzare i campi non selezionati. Tutti gli utenti che possono inviare richieste a questo progetto possono visualizzare solo i campi selezionati. Questa è la selezione predefinita.

• Forms personalizzato: selezionare un modulo personalizzato da associare alla coda richieste dal menu a discesa. È possibile selezionare più moduli, quindi trascinarli e rilasciarli nell'ordine in cui si desidera che vengano visualizzati nel modulo di richiesta.
  Da questo menu a discesa sono disponibili solo i moduli personalizzati del problema. A tutti i problemi inviati a questa coda di richieste, aggiunti al progetto o alle sue attività verranno associati i moduli selezionati.
  È necessario creare moduli personalizzati per problemi prima di visualizzarli nella sezione Dettagli coda.
  Se a una coda di richieste sono associati più argomenti, è consigliabile associare i moduli personalizzati agli argomenti della coda.
  Per ulteriori informazioni, vedere Creare argomenti coda.

  

Continua a selezionare le informazioni per le impostazioni nell'area Impostazioni coda e-mail, per consentire agli utenti di inviare richieste e-mail al progetto della coda richieste.

Per ulteriori informazioni, vedere Consentire agli utenti di inviare un problema tramite e-mail a un progetto della coda richieste.

Fai clic su Salva.
Il progetto è ora configurato come coda di richieste e gli utenti possono aggiungervi richieste.

(Facoltativo) Per migliorare la funzionalità Coda richieste, crea sottosezioni aggiuntive per la coda, nonché regole per instradare le richieste in arrivo al team, all’assegnatario o al progetto corretto.

• Per informazioni sulla creazione di sottosezioni per la coda richieste, vedere gli articoli seguenti

• Crea argomenti coda

• Crea gruppi di argomenti.

  Per informazioni sull'instradamento delle richieste all'assegnatario, al team e al progetto appropriati, vedere Creare regole di instradamento.