Creare una coda di richieste

Passare al progetto che si desidera impostare come coda di richieste.

(Facoltativo) Fai clic su Dettagli progetto nel pannello a sinistra e aggiungi Descrizione al progetto in Panoramica area. Queste informazioni vengono visualizzate in tutte le nuove richieste.

Clic Dettagli coda nel pannello a sinistra. Potrebbe essere necessario fare clic su Mostra altro, quindi Dettagli coda.

Verrà aperta la sezione Dettagli coda.

Specifica le seguenti informazioni:

• Pubblica come coda di richieste di aiuto: Seleziona questa opzione per identificare il progetto come coda di richieste. Tutti i problemi in arrivo vengono considerati richieste.
  Se questa opzione non è selezionata, il progetto si comporta come un progetto standard in Workfront e tutti i problemi in arrivo sono problemi.

• Chi può aggiungere richieste a questa coda: Seleziona gli utenti che possono accedere per aggiungere richieste a questa coda. Puoi consentire ai seguenti gruppi di persone di visualizzare la Coda richieste nell’area Richieste della barra di navigazione globale quando aggiungono una nuova richiesta:

  table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 layout-auto
  Chi può inserire le richieste	Descrizione
  Tutti	Qualsiasi utente di Workfront con un account attivo può visualizzare questa coda di richieste e aggiungervi richieste
  Persone con accesso in visualizzazione al progetto	Gli utenti con autorizzazioni di visualizzazione per il progetto possono visualizzare e aggiungere richieste a questa coda
  Persone nella società del progetto	Gli utenti che appartengono alla società associata a questo progetto possono visualizzare e aggiungere richieste a questa coda. Se al progetto è associata una società, il nome della società viene elencato tra parentesi dopo questa impostazione.
  Persone nel gruppo del progetto	Gli utenti che appartengono al gruppo associato a questo progetto possono visualizzare e aggiungere richieste a questa coda. Se al progetto è associato un gruppo, dopo questa impostazione il nome del gruppo viene elencato tra parentesi, in caratteri grigi.

• Condividi con questi collegamenti: Le opzioni seguenti consentono di fornire accesso diretto alla coda richieste e ai moduli ad essa associati a utenti al di fuori di Workfront o a utenti di Workfront che utilizzano una pagina esterna. Per informazioni sull’incorporamento di una coda di richieste in un dashboard come pagina esterna, consulta Incorporare una coda di richieste in un dashboard.

  Per poter accedere direttamente, gli utenti devono già disporre dei diritti di accesso alla coda richieste. L’utilizzo di una delle opzioni descritte qui non concede automaticamente l’accesso agli utenti.

  note tip
  TIP
  Gli utenti devono prima accedere a Workfront prima di poter accedere alla coda richieste quando accedono alla pagina Coda richieste da un’altra applicazione.

  • URL accesso diretto: Quando un utente accede a questo URL da un browser, viene portato direttamente alla sezione New Request (Nuova richiesta) nell’area Requests (Richieste) e questa richiesta è selezionata per impostazione predefinita.

    

    note note
    NOTE
    È possibile visualizzare una coda di richieste in un dashboard come pagina esterna. In questo caso, la coda di richieste è preselezionata, ma puoi selezionare qualsiasi altra coda di richieste dal campo Tipo di richiesta. Gli utenti possono modificare il Tipo di richiesta. Vengono visualizzati anche i componenti Navigazione delle richieste.

  • Codice di incorporamento: Utilizza questo codice HTML per incorporare il modulo della coda di richieste come iframe in qualsiasi pagina HTML.
    Se gli utenti non sono già autenticati in Workfront quando visualizzano la pagina in cui è incorporato il codice, viene visualizzata la finestra di dialogo Accesso a Workfront. Dopo che gli utenti effettuano l'accesso, viene visualizzato il modulo Coda richieste.

    note note
    NOTE
    Quando si visualizza una coda di richieste in un iframe, viene visualizzato solo il modulo di richiesta e il nome della richiesta viene preselezionato e oscurato. L’utente non può modificare il tipo di richiesta. I componenti di navigazione dell’area Richieste non vengono visualizzati.

    Per poter visualizzare il modulo della coda di richieste quando si utilizza questo codice di incorporamento, è necessario abilitare l’impostazione "Consenti incorporamento di Workfront in un iframe" nella configurazione del sistema. Per ulteriori informazioni sull’abilitazione dell’incorporamento di Workfront in un iframe, consulta Configurare le preferenze di sicurezza del sistema. Se questa impostazione non è abilitata, l’iframe viene visualizzato come vuoto.

    È possibile regolare vari aspetti della visualizzazione del modulo incorporato, come indicato di seguito:

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2
    Funzionalità	Soluzione
    Regola le dimensioni del frame	Modificate gli attributi "width" e "height". Per impostazione predefinita, la larghezza è "500" e l’altezza è "600"
    Indirizza gli utenti a un argomento della coda o a un gruppo di argomenti specifico	Aggiungi il parametro "path" all’URL src. Per trovare il parametro path, vai all’argomento della coda o al gruppo di argomenti desiderati nel modulo non incorporato e controlla l’URL.
    Mostra e consenti agli utenti di modificare l'elenco a discesa Gruppo di argomenti preconfigurato	Utilizza il parametro "path" aggiungendo il showPreSelectedOptions=true parametro per src URL.
    Rileva quando il modulo è stato inviato	Aggiungi un listener di eventi "message" alla finestra della pagina web e verifica se event.data.type è requestSubmitted. event.data.newIssueID sarà impostato sull’ID del problema creato.

• Tipi di richieste: Seleziona una delle opzioni predefinite qui sotto.

  L’amministratore di Workfront può rinominare i tipi di richiesta predefiniti. Per ulteriori informazioni sulla ridenominazione dei tipi di richiesta, consulta Personalizzare i tipi di problemi predefiniti.

  • Segnalazione Bug

  • Richiesta di Modifica

  • Problema

  • Richiesta

    Questo campo è obbligatorio ed è necessario selezionare almeno un'opzione.

  note note
  NOTE
  I Tipi di richiesta vengono visualizzati come selezione nell'area Richieste solo se il Tipo di richiesta è selezionato sia nelle pagine Dettagli coda che Argomento coda. Per informazioni sulla configurazione dell’area Dettagli coda di un progetto, consulta Crea argomenti coda.

  Ogni tipo selezionato qui sarà disponibile nel modulo (è possibile selezionarne più di uno). Selezionando più di un tipo è possibile organizzare più richieste in arrivo.
  Ad esempio, se utilizzi il modulo in una coda di richieste per un progetto IT, possono essere messi in coda i seguenti tipi di richieste: hardware, software, correzioni di bug e problemi.

• Durata predefinita: La durata predefinita corrisponde al tempo necessario in genere per completare un problema. Questa impostazione diventa predefinita per tutti i problemi in arrivo e può essere modificata manualmente. La durata è generalmente impostata in ore, giorni o settimane. La durata predefinita di un problema è la stessa delle ore pianificate sul problema. La Data di completamento pianificata del problema viene calcolata in base a questo campo.
  Il valore predefinito per la Durata del problema è 1 giorno o 8 ore. Se l’amministratore di Workfront ha impostato le ore tipiche per giornata lavorativa su meno di 8 ore, la durata predefinita dei problemi è ancora di 8 ore. Ad esempio, se l’opzione Ore tipiche per giorno lavorativo è impostata su 7 ore, la durata predefinita per i problemi è 1,14 giorni o 8 ore. Per ulteriori informazioni su come impostare il sistema Ore tipiche per giornata di lavoro, consulta la sezione "Calcoli della sequenza temporale" nell’articolo Configurare le preferenze di progetto a livello di sistema.

• Le persone della stessa società erediteranno le stesse autorizzazioni per tutte le richieste.: Se questa opzione è selezionata, tutte le richieste inviate alla coda sono visibili per gli utenti della stessa società. Gli utenti possono visualizzare queste richieste nella sezione Tutte le richieste , che si trova nell’area Richieste. Quando questa impostazione viene abilitata o disabilitata, influisce su tutte le richieste future; non influisce retroattivamente sulle informazioni.

• Quando qualcuno effettua una richiesta, concedi automaticamente: Quando un utente effettua una richiesta alla coda di richieste, all’utente viene concesso automaticamente il livello di autorizzazione scelto per tale richiesta. Seleziona tra i seguenti livelli di autorizzazione:

  • Accesso visualizzazione
  • Contribuisci accesso. Questa è la selezione predefinita.
  • Gestisci accesso

  Per informazioni sul modello di autorizzazioni di Workfront, consulta Panoramica delle autorizzazioni di condivisione sugli oggetti.
  L’impostazione delle autorizzazioni qui consente di risparmiare tempo, anziché dover concedere le autorizzazioni per ogni singola richiesta in ingresso. La scelta di questa opzione influisce su tutte le richieste future, ma non su quelle esistenti in modo retroattivo.

• Approvazione predefinita: associa un processo di approvazione a questa coda di richieste. In questo menu a discesa sono visibili solo i processi di approvazione del problema. Tutti i problemi inviati a questa coda saranno associati a questo processo di approvazione. Prima di poter associare i processi di approvazione a livello di sistema alle code di richieste, l'amministratore di Workfront deve definirli. Gli utenti con accesso amministrativo ai processi di approvazione possono inoltre creare processi di approvazione specifici per il gruppo.

  note important
  IMPORTANT
  Se il gruppo del progetto cambia, il processo di approvazione specifico del gruppo associato ai problemi esistenti diventa un processo di approvazione a utente singolo. Per ulteriori informazioni su come le modifiche al gruppo del progetto o le modifiche nel processo di approvazione influiscono sulle impostazioni di approvazione, vedi Effetti delle modifiche al gruppo e al processo di approvazione sui processi di approvazione assegnati.

  Se a una coda di richieste sono associati più argomenti della coda, è consigliabile associare i processi di approvazione agli argomenti della coda. Per ulteriori informazioni sulla creazione degli argomenti della coda, vedere Crea argomenti coda.

  Quando si aggiungono processi di approvazione alle code di richieste, tenere presente quanto segue:

  • Nell'elenco vengono visualizzati solo i processi di approvazione attivi.
  • I processi di approvazione a livello di sistema e di gruppo vengono visualizzati nell’elenco. Un processo di approvazione associato a un gruppo diverso da quello del progetto non viene visualizzato nell’elenco.

• Percorso predefinito: associa una regola di routing a questa coda di richieste. Utilizzare le regole di instradamento per assegnare automaticamente i nuovi problemi inviati a una coda richieste alla risorsa corretta (utente, mansione o team) e al progetto corretto. Tutti i problemi inviati a questa coda saranno associati a questa regola di indirizzamento. È necessario configurare le Regole di routing prima che vengano visualizzate nella sezione Dettagli coda e prima di associarle alla coda di richieste.
  Se a una coda di richieste sono associati più argomenti della coda, è consigliabile associare le regole di routing agli argomenti della coda. Per ulteriori informazioni sulla creazione di regole di instradamento, vedere Creare regole di instradamento.

• Campi delle Nuove Issues: In Mostra i seguenti campi selezionati a tutti gli utenti , selezionare i campi che si desidera rendere visibili a tutti gli utenti che inviano una richiesta al progetto o aggiungono un problema al progetto o alle attività.

  note tip
  TIP
  I campi dei nuovi problemi selezionati nella sezione Dettagli coda sono associati anche a qualsiasi nuovo problema aggiunto al progetto .

  Quando si abilita uno dei campi Assegnato a, Mansione o Team, questi vengono sempre rinominati in Assegnazioni nel modulo di richiesta, ma è possibile specificare solo il tipo di assegnazione selezionato qui.

  note note
  NOTE
  Se è stata selezionata l'opzione Assegnato a nell'area Dettagli coda, è possibile immettere solo gli utenti nel campo Assegnazioni del modulo di richiesta. In questo caso, non è possibile immettere mansioni o un team.

• Documenti: se scegli di visualizzare la sezione Documenti nel nuovo modulo di richiesta, seleziona il punto in cui posizionare la sezione di caricamento del documento. Selezionare una delle opzioni seguenti:

  table 0-row-2 1-row-2 layout-auto html-authored no-header
  Dopo i moduli personalizzati	La sezione Documenti viene visualizzata nella parte inferiore del modulo di richiesta.
  Prima dei moduli personalizzati	La sezione Documenti viene visualizzata tra i campi di Workfront e i campi personalizzati del modulo di richiesta.

  

• Mostra tutti i campi selezionati e non selezionati per: Seleziona gli utenti che dovranno visualizzare tutti i campi del nuovo modulo di richiesta. Le opzioni seguenti controllano l'accesso ai campi del modulo.

  table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
  Quali utenti possono visualizzare tutti i campi nel modulo di richiesta	Descrizione
  Tutti gli utenti (Full License)	Tutti gli utenti che dispongono di una licenza Pianificazione possono visualizzare i campi selezionati e non selezionati.
  Persone con accesso di visualizzazione al progetto (licenza Pianificazione)	Gli utenti con una licenza Pianificazione che dispongono anche dei diritti di visualizzazione per questo progetto possono visualizzare i campi selezionati e non selezionati. Gli altri utenti che possono inviare richieste a questo progetto possono visualizzare solo i campi selezionati.
  Nessun utente	Nessun utente può visualizzare i campi non selezionati. Tutti gli utenti che possono inviare richieste a questo progetto possono visualizzare solo i campi selezionati.

• Forms personalizzato: seleziona un modulo personalizzato da associare alla coda di richieste. Da questo menu a discesa è disponibile solo Issue Custom Forms (Problema personalizzato). A tutti i problemi inviati alla coda richieste verranno associati i moduli selezionati. È necessario creare moduli personalizzati per problemi prima di visualizzarli nella sezione Dettagli coda.
  Se a una coda di richieste sono associati più argomenti coda, è consigliabile associare i moduli personalizzati agli argomenti coda. Per ulteriori informazioni sulla creazione di sottosezioni per la coda richieste, consulta Crea argomenti coda.

  

  Se alla coda di richieste sono associati più moduli personalizzati, trascinarli per ordinarli nell’ordine desiderato, nella Riordina Forms sezione.

  note tip
  TIP
  I moduli personalizzati aggiunti alla sezione Dettagli coda sono associati anche a qualsiasi nuovo problema aggiunto al progetto .

Continua a selezionare le informazioni per le impostazioni in Impostazioni coda e-mail , per consentire agli utenti di inviare le richieste tramite e-mail al progetto della coda di richieste.

Per ulteriori informazioni, consulta Consentire agli utenti di inviare un problema tramite e-mail a un progetto della coda richieste.

Fai clic su Salva.
Il progetto è ora configurato come coda di richieste e gli utenti possono aggiungervi richieste.

(Facoltativo) Per migliorare la funzionalità Coda richieste, crea sottosezioni aggiuntive per la coda, nonché regole per instradare le richieste in arrivo al team, all’assegnatario o al progetto corretto.

• Per informazioni sulla creazione di sottosezioni per la coda richieste, vedere gli articoli Crea argomenti coda e Crea gruppi di argomenti.
• Per informazioni sull'instradamento delle richieste all'assegnatario, al team e al progetto appropriati, vedere Creare regole di instradamento.