Crea gruppi di argomenti
I gruppi di argomenti sono associati alle code di richieste. Consentono di disporre le code di richieste in più categorie, a seconda della natura delle richieste.
Requisiti di accesso
Devi avere i seguenti:
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header | |
|---|---|
| piano Adobe Workfront | Qualsiasi |
| Licenza Adobe Workfront |
Nuovo: Standard Oppure Corrente: Piano |
| Configurazioni del livello di accesso | Modifica accesso ai progetti |
| Autorizzazioni oggetto | Gestire le autorizzazioni per il progetto |
Per ulteriori dettagli sulle informazioni contenute in questa tabella, vedere Requisiti di accesso nella documentazione di Workfront.
Panoramica dei gruppi di argomenti
Ad esempio, se disponi di una coda di richieste per richieste di marketing, puoi avere un gruppo di argomenti "Campagna per la festa della mamma", con un gruppo di argomenti di secondo livello "Contenuti multimediali digitali" e un altro gruppo di argomenti di secondo livello "Contenuti multimediali per la stampa". In seguito, sarà possibile inserire più argomenti della coda in ogni gruppo di argomenti. Ad esempio, "Annuncio banner" e "Blog" possono essere Argomenti coda per il Gruppo di argomenti "Contenuti multimediali digitali".
Per ulteriori informazioni su come creare code di richieste, consulta Creare una coda di richieste.
- È possibile creare fino a 10 livelli di Gruppi di argomenti in una coda di richieste.
- Non esiste alcun limite al numero di argomenti della coda che è possibile associare a un gruppo di argomenti.
- I gruppi di argomenti sono oggetti segnalabili.
Crea gruppi di argomenti
È consigliabile creare Gruppi di argomenti prima di creare un Argomento coda. Tuttavia, è possibile creare un Topic Group (Gruppo di argomenti) in nel Generatore di argomenti coda. Per ulteriori informazioni sulla creazione degli argomenti della coda, vedere Crea argomenti coda.
Per creare un Topic Group:
-
Vai al progetto pubblicato come coda di richieste di aiuto.
Per ulteriori informazioni sulla pubblicazione di un progetto come coda di richieste di aiuto, consulta Creare una coda di richieste. -
Clic Gruppi di argomenti nel pannello a sinistra. Potrebbe essere necessario fare clic su Mostra altro, quindi Gruppi di argomenti.
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Clic Nuovo gruppo di argomenti.
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Specifica le seguenti informazioni:
- Nome: il nome è visibile agli utenti che inviano richieste a questa coda di richieste.
- Descrizione: la descrizione viene visualizzata quando gli utenti selezionano il gruppo di argomenti durante il processo di invio di una nuova richiesta.
- Aggiungi a gruppo di argomenti: è possibile aggiungere il nuovo Topic Group a un Topic Group esistente oppure direttamente al progetto pubblicato come Help Request Queue (Coda di richieste di aiuto).
-
Fai clic su Salva.
Verrà creato un nuovo Gruppo di argomenti nella coda richieste. Ora puoi selezionare ulteriori categorie dal primo menu a discesa sotto una Coda di richieste.
Per ulteriori informazioni sull’invio delle richieste, consulta Creare e inviare richieste Adobe Workfront.