Consentire agli utenti di inviare un problema tramite e-mail a un progetto della coda richieste

Ultimo aggiornamento: 8 maggio 2025
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Puoi configurare un progetto per consentire agli utenti di aggiungere problemi al progetto tramite e-mail. Puoi consentire l’invio di e-mail di problemi a un progetto solo se il progetto è designato come coda di richieste. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un progetto di coda richieste, vedere Creare una coda richieste.

Requisiti di accesso

Espandi per visualizzare i requisiti di accesso per la funzionalità in questo articolo.

Per eseguire i passaggi descritti in questo articolo, è necessario disporre dei seguenti diritti di accesso:

piano Adobe WorkfrontQualsiasi
Licenza Adobe Workfront

Nuovo: Collaboratore o versione successiva

Oppure

Corrente: richiesta o successiva

Configurazioni del livello di accessoModifica l'accesso alle Issues

Per ulteriori dettagli sulle informazioni contenute in questa tabella, vedere Requisiti di accesso nella documentazione di Workfront.

Prerequisiti

Per configurare un progetto in modo che gli utenti possano aggiungere problemi al progetto tramite e-mail, sono necessarie le seguenti condizioni:

  • Gli utenti che inviano problemi a questo account tramite e-mail devono essere utenti attivi con una licenza per Workfront.
  • Gli utenti che inviano problemi a questo account devono disporre delle autorizzazioni Aggiungi problema per il progetto.
  • Gli utenti esterni non possono inviare problemi via e-mail a una coda di richieste perché non hanno accesso alla creazione dei problemi.
  • Solo le e-mail provenienti da un indirizzo e-mail associato a un utente Workfront attivo possono inviare problemi al progetto. Le e-mail inoltrate a un utente Workfront attivo da un indirizzo e-mail non associato a un account Workfront non sono in grado di creare problemi nel progetto, in quanto l’indirizzo e-mail del mittente originale deve essere associato a un account Workfront attivo.
  • Il progetto è impostato come coda di richieste.
  • L’account e-mail associato al progetto non è collegato a un account utente di Workfront.

Configurare il progetto in Workfront

NOTA
Quando abiliti le impostazioni della coda e-mail, tieni presente quanto segue:

  • Workfront consente di inviare un messaggio e-mail univoco per ogni coda di richieste in tutti i cluster. Se scegli di disabilitare la coda di richieste, mantieni l’indirizzo e-mail creato finché è ancora nella casella Indirizzo e-mail di assegnazione. Se scegli di interrompere l’uso dell’e-mail di assegnazione, devi eliminarla dal campo E-mail di assegnazione in modo che possa essere utilizzata in futuro.

  • Se la coda di richieste ha più argomenti della coda o gruppi di argomenti, Workfront selezionerà in modo casuale l’argomento della coda a cui andranno le richieste inviate via e-mail, rendendo difficile la gestione di queste ultime.
    È consigliabile che il progetto configurato per la ricezione di richieste tramite e-mail non contenga più di un argomento della coda. Se le richieste inviate sono destinate a risorse o progetti diversi, è necessario indirizzarle o spostarle manualmente, dopo l’invio.

  1. Vai al progetto che desideri abilitare per ricevere i problemi tramite e-mail.

  2. Fai clic su Dettagli coda nel pannello a sinistra.

  3. Nell'area Tipo coda, selezionare Pubblica come coda richieste di aiuto.

  4. Scorri verso il basso fino all'area Impostazioni coda e-mail, quindi seleziona Abilita acquisizione richieste tramite e-mail.

  5. Immettere l'inizio dell'indirizzo e-mail nella casella Indirizzo e-mail assegnazione.

    Devi creare un indirizzo e-mail univoco. È consigliabile utilizzare il nome della società come parte dell’indirizzo e-mail di assegnazione.

    ATTENZIONE

    • Non è possibile recuperare questo indirizzo e-mail dal Cestino se il progetto contenente la coda di richieste viene eliminato.

    • Poiché questo indirizzo e-mail deve essere univoco, potrebbe non essere disponibile in futuro se viene eliminato.

  6. (Facoltativo) Seleziona Inoltra tutti i problemi che non vengono inviati tramite e-mail, quindi inserisci un indirizzo e-mail di inoltro nella casella qui sotto.

    Questo indirizzo e-mail riceve informazioni sulle e-mail che non sono state inviate al progetto.

  7. Fai clic su Salva. Ora, quando gli utenti con un account Workfront attivo inviano un’e-mail a questo indirizzo e-mail, nel progetto Workfront viene creato un problema.

    NOTA
    Per poter inviare l’e-mail, gli utenti devono avere accesso per creare i problemi nel progetto. È possibile concedere questo accesso nella finestra di dialogo Condivisione in Impostazioni avanzate.
    Gli utenti esterni non possono inviare problemi via e-mail a una coda di richieste perché non hanno accesso alla creazione dei problemi.