Creare regole di instradamento
Le regole di instradamento controllano le operazioni di Adobe Workfront con i problemi quando vengono inviati a una coda di richieste. Per ulteriori informazioni sulla creazione di code di richieste, vedere Creare una coda di richieste.
Le regole di instradamento inviano i problemi a utenti o ruoli specifici in grado di risolvere nel modo migliore il problema o la richiesta inviati. Le regole di instradamento sono solitamente associate agli argomenti della coda, utilizzati per controllare quale regola di instradamento verrà applicata al problema o alla richiesta.
Requisiti di accesso
Per eseguire i passaggi descritti in questo articolo, è necessario disporre dei seguenti diritti di accesso:
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|---|---|
| piano Adobe Workfront | Qualsiasi |
| Licenza Adobe Workfront |
Nuovo: Standard oppure Corrente: Piano |
| Configurazioni del livello di accesso | Modifica accesso ai progetti |
| Autorizzazioni oggetto | Gestire le autorizzazioni per il progetto |
Per ulteriori dettagli sulle informazioni contenute in questa tabella, vedere Requisiti di accesso nella documentazione di Workfront.
Creare una regola di instradamento
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Passare al progetto in cui si desidera aggiungere le regole di instradamento per le richieste.
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Fai clic su Regole di indirizzamento nel pannello a sinistra. Potrebbe essere necessario fare clic su Mostra altro, quindi su Regole di routing.
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Fare clic su Nuova regola di routing per aggiungere la nuova regola.
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Inserire le seguenti informazioni per la Regola di instradamento:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 layout-auto Nome Nome della regola di routing. Se si dispone dell'accesso per visualizzare queste informazioni sul progetto, è possibile visualizzare la regola di instradamento. Descrizione Aggiungere una descrizione per la regola di routing. Assegnatario predefinito* Aggiungi un utente attivo o una mansione attiva a cui assegnare i nuovi problemi. In questo campo può essere presente un solo assegnatario predefinito. Team predefinito* Aggiungi un team attivo a cui assegnare il nuovo problema. In questo campo è disponibile un solo team predefinito.
NOTA
Dopo l’invio del problema, puoi modificarne le assegnazioni e assegnare altri utenti, ruoli o team. Per informazioni, vedere Assegnare problemi.
Instrada al progetto Questo è il progetto in cui viene aggiunto il problema. note note NOTE *Se un utente, una mansione o un team viene disattivato dopo essere stato associato a una regola di instradamento, le richieste continuano a essere instradate a loro. È necessario eseguire periodicamente un inventario di tutte le regole di instradamento e sostituire le assegnazioni disattivate con quelle attive. Quando si indirizza un problema a un progetto, gli utenti con autorizzazioni per il problema ricevono le autorizzazioni impostate per tale progetto. Per informazioni sull'impostazione delle autorizzazioni per i progetti, vedere Condividere un progetto in Adobe Workfront.
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Fai clic su Salva.
Questo processo definisce solo la Regola di instradamento. Per assicurarsi che il problema venga instradato quando viene inviato alla coda richieste, è necessario selezionare la regola di instradamento nella scheda Dettagli coda in Percorso predefinito.
Per informazioni sull'aggiunta di una route predefinita a una coda richieste, vedere Creare una coda richieste.
Se si desidera associare più regole di instradamento alla coda di richieste, è necessario creare più argomenti della coda e associarli a una regola di instradamento separata. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un argomento della coda, vedere Creare argomenti della coda.