Copiare e inviare richieste
Quando invii spesso richieste simili, puoi copiare una richiesta già inviata. In questo caso, puoi copiare una richiesta esistente, apportarvi modifiche minime e inviarla nuovamente come nuova richiesta.
Requisiti di accesso
Per eseguire i passaggi descritti in questo articolo, è necessario disporre dei seguenti diritti di accesso:
*Per conoscere il piano, il tipo di licenza o l'accesso di cui si dispone, contattare l'amministratore Workfront.
Prerequisiti
È necessario disporre di una richiesta inviata in precedenza da te o da un utente dell’organizzazione per poterla copiare e inviare nuovamente. Se la richiesta appartiene a un altro utente, è necessario disporre almeno dell'accesso alla visualizzazione per poterla copiare e inviare come nuova richiesta.
Considerazioni sulla copia e l’invio delle richieste come nuove
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Puoi solo copiare e inviare richieste inviate. Non è possibile copiare richieste bozze.
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È possibile copiare e inviare le richieste inviate in origine o quelle inviate da altri utenti e a cui si ha accesso almeno alla visualizzazione.
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Puoi sempre accedere a copiare e inviare una copia delle tue richieste, a meno che qualcuno non rimuova le tue autorizzazioni per esse.
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L’accesso per copiare e inviare le richieste originariamente inviate da altri può essere concesso automaticamente alle persone nella stessa società quando l’autore della coda di richieste abilita Le persone della stessa società erediteranno le stesse autorizzazioni per tutte le richieste nelle aree Dettagli coda o Modifica progetto. La disattivazione di questa impostazione consente solo al richiedente originale di visualizzare le proprie richieste.
Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti articoli:
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È possibile aggiornare la copia della richiesta originale prima di inviarla nuovamente come nuova richiesta.
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Se le seguenti modifiche si verificano dopo l'invio della richiesta originale, non è più possibile copiarla e inviarla di nuovo:
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La coda richieste è stata eliminata.
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L'argomento della coda è stato eliminato.
note tip TIP Se l’argomento della coda era l’unico presente nella coda richieste, puoi comunque copiare e inviare la richiesta, che verrà salvata nella coda richieste stessa. -
La coda di richieste non viene più pubblicata come coda di richieste di aiuto. Per informazioni, consulta Creare una coda di richieste.
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Se la coda di richieste non ha un argomento di coda e la richiesta originale è stata inviata prima di gennaio 2022.
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Lo stato del progetto associato alla coda di richieste non è più Corrente.
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È possibile copiare e inviare una copia di una richiesta convertita se la richiesta è stata mantenuta nel processo di conversione. Per ulteriori informazioni, consulta Panoramica sulla conversione dei problemi in Adobe Workfront.
note tip TIP La richiesta copiata non è collegata a un oggetto di risoluzione.
Copiare e inviare richieste
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Fai clic su Menu principale icona
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(Condizionale) Se la sezione Inviata non viene visualizzata per impostazione predefinita, fai clic su Inviato nel pannello a sinistra.
note tip TIP L’amministratore del Workfront o del gruppo può personalizzare il modello di layout e rimuovere aree dal menu Principale o dal pannello a sinistra nell’ambiente. In questo caso, potrebbero non essere disponibili. -
Individuare la richiesta che si desidera copiare e inviare come nuova ed effettuare una delle seguenti operazioni:
- Selezionala, quindi fai clic su Copia
note tip TIP Se non hai selezionato prima una richiesta, l’icona Copia non è attiva. -
Fai clic su Altro menu
Oppure
Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla richiesta selezionata, quindi scegliere Copia e invia come nuovo.
note tip TIP Se non disponi dell’accesso per la creazione di problemi, ricevi un avviso che informa che l’amministratore non ti ha consentito di creare richieste.
- Selezionala, quindi fai clic su Copia
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(Facoltativo) Se necessario, aggiorna le seguenti informazioni:
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Tipo di richiesta: la coda di richieste in cui viene salvata la richiesta copiata. Per impostazione predefinita, la richiesta copiata viene salvata nella coda richieste della richiesta originale.
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Gruppi di argomenti e Argomenti Coda, se sono selezionati. I nomi o i gruppi di argomenti e gli argomenti della coda vengono personalizzati per l'ambiente in uso. Per impostazione predefinita, la richiesta copiata viene salvata nei gruppi di argomenti e negli argomenti della coda della richiesta originale.
note tip TIP Se il percorso cambia rispetto a quello della richiesta originale, l’autore della coda di richieste ha modificato la coda.
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(Facoltativo) Aggiorna tutte le informazioni della richiesta copiata. A seconda dei campi abilitati dal creatore della coda di richieste in Campi delle Nuove Issues sezione del Dettagli coda scheda secondaria del progetto, è possibile che siano presenti i campi seguenti:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-1 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 12-row-2 22-colspan-2 layout-auto html-authored no-header Oggetto Visualizza il nome della richiesta originale. Se necessario, aggiornala. In caso contrario, Workfront nomina la richiesta copiata Copia di <name of="" original="" request="">. Questo è un campo obbligatorio. Descrizione Visualizza la descrizione della richiesta originale. Se necessario, aggiornala. URL Visualizza l’URL della richiesta originale. Se necessario, aggiornala. Priorità Specifica la priorità della richiesta. La priorità deve definire la velocità con cui pensi che questa richiesta debba essere risolta. Le opzioni predefinite sono:
- Nessuno
- Basso
- Normal
- Alta
- Urgente
L’amministratore di Workfront può modificare i nomi delle priorità.
Gravità Specifica la gravità della richiesta. La gravità deve definire l’impatto di questa richiesta sul lavoro nel caso non venga risolta in tempo. Le opzioni predefinite sono:
- Cosmetico
- Causa Confusione
- Bug con workaround
- Bug senza workaround
- Errore Fatale
L’amministratore di Workfront può modificare i nomi delle gravità.
Contatto principale Il contatto principale di una richiesta viene impostato automaticamente su di te, in quanto sei la persona che risponde a tutte le domande relative alla richiesta. Tuttavia, puoi modificarlo in qualsiasi altro utente di Workfront. Assegnazioni Indica il nome di un utente attivo, una mansione o un team a cui assegnare la richiesta.
È possibile specificare più utenti, mansioni o team.
A seconda di come è stata impostata la coda di richieste, potresti essere in grado di assegnare la richiesta solo a uno o due tipi di risorse, anziché a tutti e tre.
È consigliabile utilizzare le regole di instradamento per le code di richieste in modo che possano essere instradate automaticamente alle risorse appropriate.
A seconda di come è stata impostata la coda di richieste, potresti essere in grado di assegnare alla richiesta un solo tipo di risorsa (ad esempio, utenti). Se alla coda di richieste è associata anche una regola di instradamento che instrada automaticamente la richiesta a un tipo diverso di risorsa (ad esempio, un team), la richiesta viene assegnata sia all'entità specificata manualmente durante l'invio della richiesta (utenti) sia alla risorsa specificata nella regola di instradamento (team).
Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti articoli:
Lavoro Necessario Stimare quante ore occorrerebbe per completare la richiesta. Data di inizio pianificata La data in cui dovrebbero iniziare i lavori per questa richiesta. Data di completamento Pianificata La data in cui desideri che questa richiesta sia risolta. Stato Lo stato predefinito di una nuova richiesta è "Nuovo". È possibile che il nome dello stato sia stato modificato dall'amministratore di Workfront. Puoi anche cambiare lo stato da questo menu a discesa. Documenti Aggiungi documenti alla tua richiesta. I documenti allegati alla richiesta originale non vengono trasferiti alla richiesta copiata.
SUGGERIMENTO
A seconda della configurazione della coda di richieste, la sezione Documenti potrebbe essere visualizzata prima o dopo i campi personalizzati.
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(Facoltativo) Se necessario, aggiorna le informazioni nei moduli personalizzati allegati.
note tip TIP - Tutti i moduli personalizzati allegati alla richiesta originale e i valori inclusi nei campi personalizzati vengono trasferiti alla richiesta copiata. Sono inclusi i campi che contengono logica.
- Non è possibile rimuovere i moduli personalizzati dalla richiesta copiata.
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Clic Invia.
La richiesta copiata viene inviata come nuova richiesta nella coda richieste specificata.