Documentazione Workfront Guida di Workfront

Copiare e inviare richieste

Ultimo aggiornamento: 16 aprile 2025

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Quando invii spesso richieste simili, puoi copiare una richiesta già inviata. In questo caso, puoi copiare una richiesta esistente, apportarvi modifiche minime e inviarla nuovamente come nuova richiesta.

Requisiti di accesso

Espandi per visualizzare i requisiti di accesso per la funzionalità in questo articolo.

Per eseguire i passaggi descritti in questo articolo, è necessario disporre dei seguenti diritti di accesso:

piano Adobe Workfront	Qualsiasi
Licenza Adobe Workfront	Nuovo: Collaboratore o versione successiva Oppure Corrente: richiesta o successiva
Configurazioni del livello di accesso	Modifica l'accesso alle Issues
Autorizzazioni oggetto	Accesso per aggiungere richieste a una coda di richieste Visualizza o autorizzazioni superiori per la richiesta esistente Per informazioni sulla configurazione di una coda richieste, vedere Creare una coda richieste.

Per ulteriori dettagli sulle informazioni contenute in questa tabella, vedere Requisiti di accesso nella documentazione di Workfront.

Prerequisiti

È necessario disporre di una richiesta inviata in precedenza da te o da un utente dell’organizzazione per poterla copiare e inviare nuovamente. Se la richiesta appartiene a un altro utente, è necessario disporre almeno dell'accesso alla visualizzazione per poterla copiare e inviare come nuova richiesta.

Considerazioni sulla copia e l’invio delle richieste come nuove

Puoi solo copiare e inviare richieste inviate. Non è possibile copiare richieste bozze.
È possibile copiare e inviare le richieste inviate in origine o quelle inviate da altri utenti e a cui si ha accesso almeno alla visualizzazione.
Puoi sempre accedere a copiare e inviare una copia delle tue richieste, a meno che qualcuno non rimuova le tue autorizzazioni per esse.
L'accesso per copiare e inviare le richieste originariamente inviate da altri utenti potrebbe essere concesso automaticamente agli utenti della stessa società quando il creatore della coda di richieste abilita Gli utenti della stessa società erediteranno le stesse autorizzazioni per tutte le richieste nelle aree Dettagli coda o Modifica progetto. La disattivazione di questa impostazione consente solo al richiedente originale di visualizzare le proprie richieste.

Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti articoli:
- Creare una coda di richieste
- Modifica progetti
È possibile aggiornare la copia della richiesta originale prima di inviarla nuovamente come nuova richiesta.
Se le seguenti modifiche si verificano dopo l'invio della richiesta originale, non è più possibile copiarla e inviarla di nuovo:
- La coda richieste è stata eliminata.
- L'argomento della coda è stato eliminato.
  
  TIP
  Se l’argomento della coda era l’unico presente nella coda richieste, puoi comunque copiare e inviare la richiesta, che verrà salvata nella coda richieste stessa.
- La coda di richieste non viene più pubblicata come coda di richieste di aiuto. Per informazioni, vedere Creare una coda di richieste.
- Se la coda di richieste non ha un argomento di coda e la richiesta originale è stata inviata prima di gennaio 2022.
- Lo stato del progetto associato alla coda di richieste non è più Corrente.
È possibile copiare e inviare una copia di una richiesta convertita se la richiesta è stata mantenuta nel processo di conversione. Per ulteriori informazioni, vedere Panoramica sulla conversione dei problemi in Adobe Workfront.

TIP
La richiesta copiata non è collegata a un oggetto di risoluzione.

Copiare e inviare richieste

Fai clic sull'icona Main Menu nell'angolo superiore destro di Adobe Workfront oppure, se disponibile, fai clic sull'icona Main Menu nell'angolo superiore sinistro, quindi fai clic su Requests.
(Condizionale) Se la sezione Inviata non viene visualizzata per impostazione predefinita, fai clic su Inviata nel pannello a sinistra.

TIP
L’amministratore del Workfront o del gruppo può personalizzare il modello di layout e rimuovere aree dal menu Principale o dal pannello a sinistra nell’ambiente. In questo caso, potrebbero non essere disponibili.
Individuare la richiesta che si desidera copiare e inviare come nuova ed effettuare una delle seguenti operazioni:
- Selezionala, quindi fai clic su Copia nell'angolo superiore sinistro dell'elenco Richieste inviate.
TIP
Se non hai selezionato prima una richiesta, l’icona Copia non è attiva.
- Fai clic sul menu Altro a destra del nome della richiesta, quindi fai clic su Copia e invia come nuovo
  
  Oppure
  
  Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla richiesta selezionata, quindi scegliere Copia e invia come nuovo.
  
  TIP
  Se non disponi dell’accesso per la creazione di problemi, ricevi un avviso che informa che l’amministratore non ti ha consentito di creare richieste.
(Facoltativo) Se necessario, aggiorna le seguenti informazioni:
- Tipo di richiesta: la coda di richieste in cui viene salvata la richiesta copiata. Per impostazione predefinita, la richiesta copiata viene salvata nella coda richieste della richiesta originale.
- Gruppi di argomenti e Argomenti coda, se selezionati. I nomi o i gruppi di argomenti e gli argomenti della coda vengono personalizzati per l'ambiente in uso. Per impostazione predefinita, la richiesta copiata viene salvata nei gruppi di argomenti e negli argomenti della coda della richiesta originale.
  
  TIP
  Se il percorso cambia rispetto a quello della richiesta originale, l’autore della coda di richieste ha modificato la coda.

(Facoltativo) Aggiorna tutte le informazioni della richiesta copiata. A seconda dei campi abilitati dall'autore della coda richieste nella sezione Nuovi campi problema della scheda secondaria Dettagli coda del progetto, è possibile che siano presenti i campi seguenti:

Oggetto	Visualizza il nome della richiesta originale. Se necessario, aggiornala. In caso contrario, Workfront nomina la richiesta copiata Copia di <Nome della richiesta originale>. Questo è un campo obbligatorio.
Descrizione	Visualizza la descrizione della richiesta originale. Se necessario, aggiornala.
URL	Visualizza l’URL della richiesta originale. Se necessario, aggiornala.
Priorità	Specifica la priorità della richiesta. La priorità deve definire la velocità con cui pensi che questa richiesta debba essere risolta. Le opzioni predefinite sono: Nessuno Basso Normal Alta Urgente L’amministratore di Workfront può modificare i nomi delle priorità.
Gravità	Specifica la gravità della richiesta. La gravità deve definire l’impatto di questa richiesta sul lavoro nel caso non venga risolta in tempo. Le opzioni predefinite sono: Cosmetico Causa Confusione Bug con workaround Bug senza workaround Errore Fatale L’amministratore di Workfront può modificare i nomi delle gravità.
Contatto principale	Il contatto principale di una richiesta viene impostato automaticamente su di te, in quanto sei la persona che risponde a tutte le domande relative alla richiesta. Tuttavia, puoi modificarlo in qualsiasi altro utente di Workfront.
Assegnazioni	Indica il nome di un utente attivo, una mansione o un team a cui assegnare la richiesta. È possibile specificare più utenti, mansioni o team. A seconda di come è stata impostata la coda di richieste, potresti essere in grado di assegnare la richiesta solo a uno o due tipi di risorse, anziché a tutti e tre. È consigliabile utilizzare le regole di instradamento per le code di richieste in modo che possano essere instradate automaticamente alle risorse appropriate.
A seconda di come è stata impostata la coda di richieste, potresti essere in grado di assegnare alla richiesta un solo tipo di risorsa (ad esempio, utenti). Se alla coda di richieste è associata anche una regola di instradamento che instrada automaticamente la richiesta a un tipo diverso di risorsa (ad esempio, un team), la richiesta viene assegnata sia all'entità specificata manualmente durante l'invio della richiesta (utenti) sia alla risorsa specificata nella regola di instradamento (team). Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti articoli: Creare una coda di richieste Crea regole di routing
Ore pianificate	Stimare quante ore occorrerebbe per completare la richiesta.
Data inizio pianificata	La data in cui dovrebbero iniziare i lavori per questa richiesta.
Data di completamento Pianificata	La data in cui desideri che questa richiesta sia risolta.
Stato	Lo stato predefinito di una nuova richiesta è "Nuovo". È possibile che il nome dello stato sia stato modificato dall'amministratore di Workfront. Puoi anche cambiare lo stato da questo menu a discesa.
Documenti	Aggiungi documenti alla tua richiesta. I documenti allegati alla richiesta originale non vengono trasferiti alla richiesta copiata. SUGGERIMENTO A seconda della configurazione della coda di richieste, la sezione Documenti potrebbe essere visualizzata prima o dopo i campi personalizzati.

(Facoltativo) Se necessario, aggiorna le informazioni nei moduli personalizzati allegati.
TIP
Tutti i moduli personalizzati allegati alla richiesta originale e i valori inclusi nei campi personalizzati vengono trasferiti alla richiesta copiata. Sono inclusi i campi che contengono logica.

Non è possibile rimuovere i moduli personalizzati dalla richiesta copiata.
Fai clic su Invia.

La richiesta copiata viene inviata come nuova richiesta nella coda richieste specificata.

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