Crea problemi
Quando lavori a un progetto, potresti scoprire che si verificano eventi imprevisti. Puoi registrare tali eventi imprevisti come problemi per un particolare progetto o per un’attività. Gli utenti con l’accesso appropriato possono visualizzare e monitorare lo stato dei problemi man mano che il progetto o l’attività progredisce al completamento, eliminando la necessità di lunghe catene di e-mail o riunioni sullo stato. A differenza delle attività, che sono eventi pianificati, i problemi rappresentano elementi di lavoro non pianificati in Adobe Workfront.
Puoi anche aggiungere problemi ai progetti come richieste. Per informazioni, consulta Creare e inviare richieste Adobe Workfront.
Requisiti di accesso
Per eseguire i passaggi descritti in questo articolo, è necessario disporre dei seguenti diritti di accesso:
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|---|---|
| Piano Adobe Workfront* | Qualsiasi |
| Licenza Adobe Workfront* |
Revisione o successiva per aggiungere problemi a un progetto o un'attività Richiesta o successiva per aggiungere problemi come richieste, utilizzando una coda di richieste. |
| Configurazioni del livello di accesso* |
Modifica l'accesso alle Issues Accesso di visualizzazione o superiore ai progetti e alle attività Nota: se non disponi ancora dell’accesso, chiedi all’amministratore di Workfront se ha impostato restrizioni aggiuntive nel tuo livello di accesso. Per informazioni sull'accesso ai problemi nel tuo livello di accesso, vedi Concedere l'accesso ai problemi. Per informazioni su come un amministratore di Workfront può modificare il tuo livello di accesso, consulta Creare o modificare livelli di accesso personalizzati. |
| Autorizzazioni oggetto |
Autorizzazioni Contribute o superiori con la possibilità di aggiungere problemi all’attività o al progetto in cui si è creato il problema Per informazioni sulla concessione delle autorizzazioni per i problemi, vedere Condividere un problema Per informazioni sulla richiesta di autorizzazioni aggiuntive, vedere Richiedere l'accesso agli oggetti. |
Per conoscere il piano, il tipo di licenza o l'accesso di cui si dispone, contattare l'amministratore Workfront.
Limitazioni nella creazione dei problemi
Quando si dispone dell'accesso e delle autorizzazioni corretti è possibile creare problemi in un progetto o in un'attività. Tuttavia, di seguito sono riportati alcuni casi in cui potresti non essere in grado di creare problemi:
- L’amministratore di Workfront o un amministratore di gruppo deve abilitare l’aggiunta di problemi a un progetto che si trova nello stato Complete (Completato) o Dead (Inattivo) nell’area Project Preferences (Preferenze del progetto). Per informazioni sull'impostazione delle preferenze di progetto, vedere Configurare le preferenze di progetto a livello di sistema.
- Impossibile aggiungere problemi a un progetto in attesa di approvazione.
Prepara il modulo per la nuova Issue
La tua organizzazione deve disporre di un processo ben definito per determinare quando e come registrare un problema. Quando si configura questo processo, il primo passaggio consiste nel creare il modulo necessario per l’invio di un problema. Se si consente l'aggiunta diretta di problemi ad attività e progetti o se si dispone di code di richieste in cui vengono inviati problemi, è possibile definire quali campi di Workfront e quali campi personalizzati sono disponibili per gli utenti quando inviano nuovi problemi e devono essere completati. Il modulo Nuovo problema può contenere informazioni importanti che saranno utili per risolvere rapidamente il problema.
I campi per i nuovi problemi in un progetto sono definiti nella sezione Dettagli coda del progetto in cui verranno registrati i problemi. Per informazioni sulla configurazione della sezione Dettagli coda del progetto, vedere Creare una coda di richieste.
Per informazioni sulla creazione di problemi inviandoli a una coda di richieste, vedere la sezione Creare problemi immettendo una nuova richiesta in questo articolo.
Creare problemi in un'attività o in un progetto utilizzando il pulsante Nuovo problema
Dopo aver definito i campi di un nuovo modulo problema sul progetto, puoi iniziare a creare i problemi.
Per creare un problema su un’attività o un progetto:
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Vai a un progetto in cui desideri creare il problema.
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(Facoltativo) Se vuoi segnalare il problema per un'attività, vai all'area Attività, quindi fai clic sul nome di un'attività.
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Fai clic sulla sezione Issues.
Viene visualizzato l’elenco dei problemi del progetto
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Fai clic su Nuovo problema in alto nell'elenco dei problemi.
Viene visualizzata la casella Nuovo problema.
-
(Condizionale) Se l’autore del progetto ha creato Argomenti coda o Gruppi di argomenti sul progetto, questi vengono aggiunti al modulo del nuovo problema. Specifica il Gruppo di argomenti o il Argomento coda del nuovo problema. I nomi dei gruppi di argomenti e degli argomenti della coda sono personalizzati in base all'ambiente in uso.
Per ulteriori informazioni sulla creazione di gruppi di argomenti, vedere Creare gruppi di argomenti. Per ulteriori informazioni sulla creazione degli argomenti della coda, vedere Creare argomenti della coda.- Se nel progetto è impostato un solo Argomento coda, viene visualizzato automaticamente.
- Se il Gruppo di argomenti non contiene argomenti di coda o gruppi di argomenti, non è disponibile alcun elemento nel menu a discesa Gruppo di argomenti.
-
Aggiungi il nome del problema nel campo Oggetto, quindi aggiungi una Descrizione.
-
(Condizionale) Se il creatore del progetto ha consentito la visualizzazione del campo Tipo di richiesta nel modulo Nuovo problema, seleziona il tipo di problema tra le seguenti opzioni:
- Segnalazione Bug
- Richiesta di Modifica
- Problema
- Richiesta
A seconda di come l’amministratore di Workfront ha configurato le preferenze del progetto, i nomi dei tipi di problema potrebbero essere diversi per te.
note tip TIP I Tipi di richiesta devono essere abilitati nella sezione Dettagli coda e anche durante la creazione dell’Argomento coda per essere visualizzati come selezione nel modulo Nuovo problema. Per informazioni, vedere i seguenti articoli: -
Continua a specificare i campi disponibili nel modulo Nuovo problema. Per ulteriori informazioni sui campi disponibili quando si immette un nuovo problema, vedere Modifica problemi.
note important IMPORTANT Non tutti i campi relativi al problema sono disponibili nel modulo Nuovo problema. L’autore del progetto abilita i campi disponibili durante la creazione di un problema quando definiscono l’area Dettagli coda del progetto. Per ulteriori informazioni, vedere Creare una coda di richieste. -
(Condizionale) Se gli argomenti della coda sono associati a un modulo personalizzato, questo verrà visualizzato nel modulo Nuovo problema.
Oppure
Se il progetto è associato a un modulo personalizzato relativo a un problema tramite l'area Dettagli coda, il modulo verrà visualizzato nel modulo Nuovo problema, dopo i campi predefiniti di Workfront.Per informazioni, vedere Creare una coda di richieste.
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Fai clic su Invia.
I problemi possono essere assegnati a più utenti, mansioni o a un team. Per ulteriori informazioni sull'assegnazione e la gestione delle richieste, vedere Gestire le richieste di lavoro e team.
Crea problemi in linea per un'attività o un progetto
Se desideri aggiungere rapidamente diversi problemi, puoi crearli per un’attività o un progetto in linea, aggiungendoli a un elenco di problemi.
Per creare problemi in linea:
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Vai a un progetto in cui desideri creare il problema.
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(Facoltativo) Se desideri segnalare il problema per un'attività, passa alla sezione Attività, quindi fai clic sul nome di un'attività.
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Fai clic sulla sezione Issues nel pannello a sinistra.
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Fai clic su Aggiungi altri problemi in fondo all'elenco dei problemi.
Viene creata una nuova riga nell’elenco dei problemi nella sezione Problemi.
note tip TIP Questa opzione è disabilitata se l’impostazione Consenti agli utenti di aggiungere problemi in linea è deselezionata nella casella Modifica progetto. Per informazioni, vedere Modifica progetti. 
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Inizia a digitare il nome del problema nel campo Nome, quindi continua ad aggiungere ulteriori informazioni sul problema in linea.
note tip TIP I campi disponibili per la modifica in linea sono resi disponibili dalla vista applicata all’elenco dei problemi. Potresti non essere in grado di modificare in linea il seguente tipo di campi: - Campi che appartengono a un altro oggetto
- Campi che non si dispone dell'accesso per la modifica
- Campi che sono calcoli e che vengono aggiornati automaticamente da Workfront
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Fai clic su Invio per terminare la modifica in linea e aggiungere il problema al progetto o all’attività.
Crea problemi immettendo una nuova richiesta create-issues-by-entering-a-new-request
Puoi designare i progetti come contenitori per la ricezione dei problemi. Questi tipi di progetti sono denominati Code di richieste in Workfront. Puoi accedere a Code di richieste tramite l’area Richieste nel menu principale.
Per ulteriori informazioni su come impostare i progetti come Code di richieste per la ricezione di problemi, vedere Creare una coda di richieste. Per informazioni sull'invio di richieste, vedere Creare e inviare richieste Adobe Workfront.