Accedere all’elenco degli stati dei problemi di sistema

Stato problema di sistema

Come utilizzare lo stato

Cosa succede nello stato

Nuovo (stato obbligatorio)

Questo è lo stato predefinito per ogni problema appena creato.

Se il problema riguarda un progetto con lo stato Attuale, il problema viene visualizzato nella scheda Richieste di lavoro degli utenti assegnati al problema. Gli utenti possono ora iniziare a lavorare sul problema.

In corso (stato obbligatorio)

È possibile inserire un problema in questo stato per indicare che il lavoro su tale problema è iniziato.

Se la risoluzione del problema è connessa a un altro oggetto (un'attività, un progetto o un altro problema), lo stato del problema viene modificato automaticamente in In corso quando si modifica lo stato dell'oggetto di risoluzione in In corso.

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione degli oggetti, vedere Panoramica sugli oggetti risolvibili e risolvibili.

Se il problema riguarda un progetto con lo stato Attuale, il problema viene visualizzato nella scheda Lavori in corso degli utenti assegnati al problema.

Quando un problema è In corso, il problema mostra un valore per Data di inizio effettiva.

Chiuso (stato obbligatorio)

Puoi contrassegnare manualmente un problema come Chiuso quando il lavoro su di esso viene completato.

Se la risoluzione del problema è connessa a un altro oggetto (un'attività, un progetto o un altro problema), lo stato del problema viene modificato automaticamente in Chiuso, quando si modifica lo stato dell'oggetto di risoluzione in Chiuso.

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione degli oggetti, vedere Panoramica sugli oggetti risolvibili e risolvibili.

Quando un problema viene chiuso, viene rimosso dall’elenco Lavori in corso dell’assegnatario. In questo caso, il problema mostra un valore per Data di completamento effettiva.

Quando tutte le attività sono completate e i problemi sono chiusi in un progetto, il progetto può essere completato.

In sospeso (stato obbligatorio)

È possibile contrassegnare manualmente un problema come In sospeso, per indicare che si è verificato un ritardo nel completamento del problema.

Se il problema riguarda un progetto con lo stato Attuale, il problema viene visualizzato nella scheda Lavori in corso degli utenti assegnati al problema.

Quando tutte le attività sono completate in un progetto, ma è presente almeno un problema In sospeso nel progetto, il progetto non può essere completato.

Riaperto (equivale a In corso)

È possibile inserire un problema in questo stato per indicare che il lavoro su tale problema non era ancora stato completato quando il problema era stato precedentemente chiuso e che era necessario riaprirlo per completare il lavoro.

Se il problema riguarda un progetto con lo stato Attuale, il problema viene visualizzato nella scheda Richieste di lavoro degli utenti assegnati al problema. Gli utenti possono ora iniziare a lavorare sul problema.

Questo stato è importante nel reporting, per distinguere tra problemi aperti per la prima volta (di solito nello stato Nuovo) e problemi aperti dopo la chiusura precedente (di solito nello stato Riaperto).

In attesa di feedback (equivale a In attesa)

È possibile inserire un problema in questo stato per indicare che si è in attesa di un feedback (in genere dal contatto principale) prima di poter continuare a lavorare sul problema.

Se il problema riguarda un progetto con lo stato Attuale, il problema viene visualizzato nella scheda Lavori in corso degli utenti assegnati al problema.

Se un problema è In attesa di feedback, non è possibile completare un progetto.

Questo stato è importante nella generazione rapporti, per distinguere tra i problemi attualmente aperti ma su cui si sta lavorando (di solito nello stato In corso) e i problemi attualmente aperti ma non in fase di elaborazione, perché è necessario un feedback maggiore per completarli (di solito nello stato In attesa di feedback).

Impossibile duplicare (equivale a Chiuso)

È possibile inserire un problema in questo stato per indicare che si sta chiudendo il problema, ma non è stato possibile visualizzare il problema che ha attivato l’apertura del problema. Il problema potrebbe ancora esistere, ma non può essere replicato in un determinato momento.

Questo stato è importante nel reporting, per distinguere tra problemi completati e il cui problema è stato risolto (di solito nello stato Chiuso) e problemi il cui problema non è visibile in un dato momento (di solito nello stato Non può essere duplicato).

Quando un problema è contrassegnato come non duplicabile, viene rimosso dall’elenco Working On dell’assegnatario. In questo caso, il problema mostra un valore per Actual CompletionDate.

Se tutte le attività di un progetto sono completate e alcuni problemi si trovano in stato Impossibile duplicare, il progetto può essere completato.

Risolto (equivale a Chiuso)

È possibile inserire un problema in questo stato per indicare che si sta chiudendo il problema e che il problema che lo ha creato è stato effettivamente risolto.

Questo stato è importante nella generazione dei rapporti per distinguere tra i problemi chiusi con o senza risoluzione (di solito nello stato Chiuso) e i problemi chiusi con una risoluzione effettiva (di solito nello stato Risolto).

Quando un problema è contrassegnato come Risolto, viene rimosso dall’elenco Lavori in corso dell’assegnatario. In questo caso, il problema mostra un valore per Data di completamento effettiva.

Se tutte le attività di un progetto sono completate e almeno un problema si trova nello stato Risolto, il progetto può essere completato.

Verifica completata (equivale a Chiusa)

È possibile inserire un problema in questo stato per indicare che si sta chiudendo il problema e che si è verificato che il problema che ha generato il problema è stato risolto.

Quando un problema è contrassegnato come Completato verificato, viene rimosso dall’elenco Lavori in corso dell’assegnatario. In questo caso, il problema mostra un valore per Data di completamento effettiva.

Se tutte le attività di un progetto sono completate e alcuni problemi si trovano in stato Completato verificato, il progetto può essere completato.

Non risolvibile (equivale a Chiuso)

È possibile inserire un problema in questo stato per indicare che si sta chiudendo il problema, ma il problema che lo ha generato non può essere risolto.

Questo stato è importante nella generazione dei rapporti per distinguere tra i problemi chiusi con o senza risoluzione (di solito nello stato Chiuso) e i problemi chiusi senza risoluzione effettiva (di solito nello stato Won't Resolve).

Quando un problema è contrassegnato come Non risolvibile, viene rimosso dall’elenco Lavori in corso dell’assegnatario. In questo caso, il problema mostra un valore per Data di completamento effettiva.

Se tutte le attività di un progetto sono completate e almeno un problema si trova nello stato Non risolvere, il progetto può essere completato.