Parcours ou campagnes : choisir la bonne approche journeys-vs-campaigns

Oui. Beaucoup d’entreprises utilisent toutes les approches pour différents scénarios :

• Les parcours pour l’engagement comportemental en temps réel.
• Les campagnes d’action pour les communications planifiées ou les activations entrantes.
• Les campagnes déclenchées par API pour les messages transactionnels.
• Les campagnes orchestrées pour les campagnes par lots complexes utilisant de nombreuses données. Voir Commencer avec les campagnes orchestrées.

Utilisez l’outil approprié pour chaque cas d’utilisation plutôt que d’imposer une seule approche à toutes les situations.

Tous les trois peuvent être adaptés à l’échelle ; le bon choix dépend de votre modèle :

• Les parcours de lecture d’audience et les campagnes d’action sont optimisés pour les audiences par lots de grande taille (un même message ou un même flux est envoyé simultanément à de nombreux profils).
• Les parcours unitaires (basés sur les événements) traitent les profils individuellement, au fur et à mesure que les événements se produisent, de sorte que l’échelle dépend du volume d’événements.

Pour la segmentation complexe avec des jeux de données volumineux et des données d’entités multiples, consultez Campagnes orchestrées.

Cette section contient des connaissances structurées destinées à faciliter l’interprétation, la récupération d’informations et les réponses aux questions relatives à ce sujet.

Pour une compréhension totale, ces informations doivent être combinées avec la documentation de cette page. Aucune des sources n’est conçue pour être autonome. La page décrit la fonctionnalité, tandis que cette section fournit un contexte supplémentaire qui permet de clarifier la terminologie, l’intention, l’applicabilité et les contraintes.

• TL;DR : choisissez entre les parcours, les campagnes d’action et les campagnes déclenchées par API selon que vous avez besoin d’une orchestration 1:1 en temps réel, d’une diffusion par lots planifiée ou entrante ou d’une exécution déclenchée par API à la demande.

Intentions :

• Comprendre les principales différences entre les parcours, les campagnes d’action et les campagnes déclenchées par API
• Choisir l’approche appropriée pour un cas d’utilisation marketing donné à l’aide du guide de décision et des tableaux comparatifs
• Comprendre à quel moment les campagnes d’action prennent en charge les activations de canal entrant par rapport aux diffusions sortantes
• Savoir quand passer aux campagnes orchestrées (composition ad hoc, données fédérées, entités multiples)
• Combiner efficacement plusieurs approches dans une stratégie marketing

Glossaire :

• Parcours : flux d’orchestration en temps réel à plusieurs étapes où chaque profil progresse à son propre rythme en fonction du comportement et des événements. (spécifique au produit)
• Campagne d’action : campagne proposant des activations planifiées ou récurrentes aux audiences, c’est-à-dire des activations de canaux sortants ou entrants jusqu’à la périphérie pour une personnalisation à faible latence. (spécifique au produit)
• Campagne déclenchée par API : campagne lancée par un système externe via un appel API, fournissant un message à la demande unique avec une personnalisation pilotée par la payload. (spécifique au produit)
• Campagne orchestrée : campagne par lots côté hub prenant en charge les données relationnelles à entités multiples, la composition des audiences ad hoc et les sources de données fédérées ; non couvertes par les tableaux comparatifs de cette page. (spécifique au produit)
• Parcours d’événement unitaire : parcours déclenché par une seule action de profil en temps réel ; à utiliser lorsque l’orchestration à plusieurs étapes est nécessaire après un événement envoyé par l’API. (spécifique au produit)
• Activation du canal entrant : diffusion d’expériences personnalisées en périphérie (expérience basée sur du code, in-app, carte de contenu, web) pour un rendu à faible latence, pris en charge dans les campagnes d’action. (spécifique au produit)

Mécanismes de sécurisation :

• Jusqu’à 10 actions de canal entrant par campagne d’action (limite stricte), s’applique aux canaux entrants uniquement : expérience basée sur du code, in-app, carte de contenu, web.
• Les campagnes orchestrées sont exclues des tableaux de comparaison de cette page afin d’éviter une simplification excessive. Consultez la documentation dédiée sur les campagnes orchestrées pour obtenir des détails sur l’architecture.

Terminologie :

• Nom canonique : campagnes d’action – variantes : « campagnes planifiées », « campagnes de diffusion »
• Nom canonique : campagnes déclenchées par API – variantes : « campagnes transactionnelles », « campagnes pilotées par l’événement »
• À ne pas confondre : « campagnes d’action » (diffusion planifiée/entrante aux audiences) ≠ « campagnes déclenchées par API » (à la demande, pilotées par la payload, aucune audience préconfigurée) ≠ « campagnes orchestrées » (lot côté hub avec données relationnelles)
• À ne pas confondre : « parcours d’événement unitaire » (déclenché par l’action en temps réel d’un profil) ≠ « parcours d’événement métier » (déclenché par un événement hors profil affectant plusieurs personnes via une étape Lecture d’audience interne)
• Synonymes : « activation des canaux entrants » = « action des canaux entrants » (utilisé de manière interchangeable sur cette page pour les expériences diffusées en périphérie dans les campagnes d’action)

Questions fréquentes :

• Q : quand utiliser un parcours au lieu d’une campagne d’action ? — Utilisez des parcours lorsque les clientes et clients doivent avancer à leur propre rythme avec une logique conditionnelle en temps réel sur plusieurs points de contact. Utilisez des campagnes d’action pour une diffusion planifiée ou entrante vers une audience prédéfinie.
• Q : les campagnes d’action peuvent-elles être diffusées sur des canaux entrants ? — Oui. Les campagnes d’action prennent en charge l’activation des canaux entrants (expérience basée sur du code, in-app, carte de contenu, web) en périphérie pour une personnalisation à faible latence, avec jusqu’à 10 actions entrantes par campagne et des règles de ciblage pour les variantes de message.
• Q : qu’est-ce qui distingue les campagnes orchestrées des campagnes d’action ? — Les campagnes orchestrées exécutent des traitements par lots côté hub avec des données relationnelles multi-entités, des nombres exacts avant l’envoi, une composition d’audiences ad hoc et la prise en charge des données fédérées. Les campagnes d’action sont des diffusions sans état à exécution unique à des audiences Experience Platform.
• Q : quand utiliser une campagne déclenchée par API plutôt qu’un parcours d’événement unitaire ? — Utilisez une campagne déclenchée par API lorsqu’un système externe doit déclencher immédiatement un seul message avec des données de payload. Utilisez un parcours d’événement unitaire lorsque l’orchestration à plusieurs étapes est nécessaire après l’événement envoyé par l’API.
• Q : puis-je combiner des parcours et des campagnes dans la même stratégie marketing ? — Oui. Utilisez les parcours pour l’engagement comportemental en temps réel, les campagnes d’action pour des diffusions planifiées ou des activations entrantes, les campagnes déclenchées par API pour les messages transactionnels et les campagnes orchestrées pour les workflows par lots complexes.