Catalogue des cas d’utilisation

Les cas d’utilisation du secteur montrent comment les organisations de secteurs spécifiques appliquent Adobe Experience Platform et les applications pour obtenir des résultats commerciaux mesurables. Chaque cas d’utilisation décrit un scénario commercial concret, son impact attendu et fournit des liens vers le modèle de cas d’utilisation qui fournit des conseils détaillés sur la mise en œuvre.

Parcourez les différents secteurs d’activité pour trouver des cas d’utilisation pertinents pour votre organisation, puis suivez les liens pour obtenir des références d’implémentation, y compris des conseils de décision, des chaînes de fonction et la documentation d’Experience League.

Comment les cas d’utilisation se connectent aux conseils d’implémentation

Chaque cas d’utilisation est associé à un modèle de cas d’utilisation, une approche d’implémentation répétable qui décrit la chaîne de fonctions, les points de décision et les étapes de configuration nécessaires pour donner vie au cas d’utilisation. Les modèles de cas d’utilisation se connectent à leur tour aux objectifs commerciaux clés, ce qui vous permet d’aligner le travail d’implémentation sur les résultats stratégiques.

Industry Use Case → Use Case Pattern → Key Business Objective

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Vente au détail

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	Cas d’utilisation	Description	Maturité	Modèle
{width="50"}	Récupération après abandon de panier	Déclenchez des e-mails et des notifications push en temps réel lorsqu’un client abandonne son panier, avec des rappels de produit personnalisés et des incentives limités dans le temps pour terminer l’achat.	[Émergent]{class="badge informative"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Campagnes d’urgence basées sur les stocks	Déclenchez des alertes en temps réel et des campagnes lorsque l’inventaire des produits est faible, ce qui crée une urgence et encourage l’achat immédiat.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Alertes de chute de prix	Avertissez les clients par e-mail ou push lorsque les produits de leur liste de souhaits ou les articles précédemment consultés chutent dans le prix.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	​ Notifications de rupture de stock ​	Permet aux clients de s’abonner à des notifications lorsque des produits en rupture de stock sont disponibles, puis de les avertir automatiquement par e-mail ou SMS.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Suppression de clients pour les campagnes d’acquisition	Supprimez les clients existants et les convertisseurs récents de l’acquisition et des dépenses en activant les audiences d’exclusion vers des destinations de médias payants, ce qui réduit les dépenses inutiles.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Audience Activation vers les destinations
{width="50"}	Recommandations de produits personnalisées	Afficher des recommandations de produits personnalisées sur la page d’accueil, les pages de catégorie et les pages de détails du produit en fonction de l’historique de navigation, de l’historique d’achat et du comportement similaire du client.	[Émergent]{class="badge informative"}	Recommandation comportementale
{width="50"}	Pages de catégorie personnalisées	Personnalisez de manière dynamique les pages de catégories pour afficher les produits les plus pertinents en fonction des préférences du client, des achats précédents et du comportement de navigation.	[Émergent]{class="badge informative"}	Recommandation comportementale
{width="50"}	Rappels de réapprovisionnement	Envoyez des rappels automatisés aux clients pour les produits qu’ils achètent régulièrement (articles d’abonnement, consommables) afin d’encourager les achats répétés.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Campagnes De Suivi Après Achat	Envoyez des e-mails après achat avec des conseils d’assistance sur les produits, des produits connexes, des demandes de révision et des informations sur le programme de fidélité.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Segmentation et activation de l’audience pour les médias payants	Créez des segments d’audience à forte valeur ajoutée à partir de profils clients unifiés et activez-les sur les destinations de médias achetés telles que Google Ads, Meta et The Trade Desk pour les campagnes d’acquisition et de reciblage.	[Émergent]{class="badge informative"}	Audience Activation vers les destinations
{width="50"}	Personalization Web de visiteur anonyme	Personnalisez le contenu pour les visiteurs et visiteuses non identifiés du site Web à l’aide de signaux comportementaux en session, tels que les pages consultées, les catégories de produits parcourues et la source de référence.	[Émergent]{class="badge informative"}	Personalization Web de visiteur anonyme
{width="50"}	Parcours de la série de bienvenue🔗	Orchestrez un parcours de bienvenue en plusieurs étapes pour les nouveaux clients enregistrés, en proposant du contenu d’intégration, une formation sur les produits et un incentives pour le premier achat sur les canaux e-mail et de notification push.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Parcours d’engagement après achat🔗	Diffusez des communications après achat, notamment la confirmation de commande, les mises à jour d’expédition, les recommandations de ventes croisées et les demandes d’examen par le biais d’un parcours orchestré en plusieurs étapes.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Campagnes d’anniversaire pour les fans	Ciblez les fans le jour de leur anniversaire avec un message d’anniversaire personnalisé et une offre exclusive.	[Émergent]{class="badge informative"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Campagnes d’anniversaire pour les acheteurs	Ciblez les acheteurs le jour de leur anniversaire avec un message d’anniversaire personnalisé et une offre exclusive.	[Émergent]{class="badge informative"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Campagnes de promotion de la journée de jeu	Ciblez les fans pour acheter des billets pour un jeu à venir avec des promotions et des offres personnalisées.	[Émergent]{class="badge informative"}	Activation des messages sortants par lots
{width="50"}	Campagnes de promotion de produit	Ciblez les acheteurs pour qu’ils achètent des produits au cours d’une campagne de promotion continue.	[Émergent]{class="badge informative"}	Activation des messages sortants par lots
{width="50"}	Recommandations relatives aux ventes croisées et aux ventes incitatives	Affichez les produits de vente croisée et de montée en gamme pertinents au passage en caisse, dans les e-mails et sur les pages de produits en fonction des modèles d’achat et des relations entre les produits.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="50"}	Offres Exclusives Client VIP	Identifiez les clients à forte valeur ajoutée et proposez des offres exclusives, un accès anticipé aux ventes et des expériences d’achat personnalisées.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision
{width="50"}	Conseiller produit IA	Déployez un conseiller en IA conversationnelle qui guide les acheteurs tout au long de la découverte de produits à l’aide d’un dialogue naturel, d’un inventaire en temps réel et de données de profil personnalisées.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Expérience de conversation ​
{width="50"}	Cross-Channel Attribution Analysis	Mesurez la manière dont les points de contact e-mail, payants et en magasin contribuent à la conversion d’achat à l’aide de modèles d’attribution multipoint.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Customer Analytics et génération Insight
{width="50"}	Expériences web personnalisées pour les visiteurs connus	Diffusez des bannières principales personnalisées, des recommandations de produits et du contenu promotionnel aux visiteurs authentifiés du site en fonction de leur profil en temps réel, de leur appartenance à un segment et de leur historique comportemental.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Web/App Personalization pour visiteurs connus
{width="50"}	​ Campagne de mise à niveau du niveau de fidélité ​	Identifiez les clients approchant les seuils de fidélité et diffusez des campagnes ciblées les encourageant à atteindre le niveau suivant avec des offres personnalisées basées sur l’historique d’achat et les préférences.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Orchestration de campagnes cross-canal	Orchestrez des campagnes marketing coordonnées sur les canaux e-mail, SMS, notification push et web avec l’embranchement par parcours, les étapes d’attente et le capping de la fréquence pour optimiser l’engagement sans fatigue.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision
{width="50"}	Expérience de conversation ​	Déployez un agent conversationnel sécurisé basé sur l’IA sur les propriétés numériques pour fournir des conseils personnalisés sur les produits, une aide à la navigation sur le site et une remise transparente aux agents en direct.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Expérience de conversation ​

Automobile

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	Cas d’utilisation	Description	Maturité	Modèle
{width="50"}	Rappels de rendez-vous de service	Envoyez des rappels de rendez-vous de service personnalisés en fonction du kilométrage du véhicule, de l’historique du service et des préférences du client.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Avis de rappel de véhicule	Envoyez des notifications de rappel personnalisées avec des options de planification de service et des informations de sécurité basées sur le véhicule et l’emplacement du client.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Planification du test de conduite	Activez la planification personnalisée des essais routiers avec les recommandations des concessionnaires et la disponibilité des véhicules en fonction des préférences et de l’emplacement des clients.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Nouvelles campagnes de lancement de modèles	Ciblez les clients et clientes qui peuvent être intéressés par de nouveaux lancements de modèle en fonction de leur véhicule actuel, de leurs préférences et de leur historique d’achat.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Activation des messages sortants par lots
{width="50"}	Campagnes de reprise	Proactivement, proposez des évaluations de la valeur de reprise et des campagnes aux clients qui peuvent être prêts à mettre à niveau leur véhicule.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Recommandations relatives aux pièces et aux accessoires	Recommandez les pièces, accessoires et mises à niveau appropriés en fonction du modèle du véhicule, de la durée de possession et des préférences du client.	[Émergent]{class="badge informative"}	Recommandation comportementale
{width="50"}	Plans de garantie et de service étendu	Recommandez des plans de garantie et de service étendu à des moments optimaux en fonction de l’âge du véhicule, du kilométrage et des habitudes d’achat du client.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Activation des caractéristiques de la voiture connectée	Personnalisez les recommandations sur les caractéristiques des voitures connectées et les campagnes d’activation en fonction des capacités du véhicule et des préférences techniques du client.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Coordination du réseau de concessionnaires	Activez des recommandations et une coordination personnalisées des concessionnaires en fonction de l’emplacement du client, des préférences et de l’inventaire des concessionnaires.	[Émergent]{class="badge informative"}	Web/App Personalization pour visiteurs connus
{width="50"}	Parcours d’achat de véhicule Personalization	Personnalisez le parcours d’achat de véhicules de la recherche à l’achat avec des recommandations pertinentes, des options de financement et des informations sur le concessionnaire.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision
{width="50"}	Programmes de fidélité des propriétaires	Personnalisez les communications, les récompenses et les offres exclusives du programme de fidélité des propriétaires en fonction de l’historique de propriété et du niveau de fidélité.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision

Services financiers

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	Cas d’utilisation	Description	Maturité	Modèle
{width="50"}	Alertes et recommandations basées sur les transactions	Envoyez des alertes en temps réel pour les transactions et fournissez des recommandations personnalisées basées sur les modèles de dépense et l’activité du compte.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Récupération de l’abandon de la demande de carte de crédit	Identifiez les clients qui ont commencé mais n’ont pas terminé leurs demandes de carte de crédit et réengagez-les avec des messages et des offres personnalisés.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Personalization d’alerte de fraude	Personnalisez les alertes de fraude et les communications de sécurité en fonction des préférences de communication du client et de l’historique des interactions passées.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Formation de leads à haute valeur ajoutée	Identifiez les prospects à forte valeur ajoutée en fonction des données de profil et du comportement, puis nourrissez-les avec du contenu et des offres personnalisés grâce à des parcours automatisés.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Tableau de bord de compte personnalisé	Personnalisez le tableau de bord des services bancaires en ligne et l’expérience des applications mobiles en fonction de l’activité du compte client, des préférences et des objectifs financiers.	[Émergent]{class="badge informative"}	Web/App Personalization pour visiteurs connus
{width="50"}	Recommandations relatives à Investment Portfolio	Fournir des recommandations d’investissement personnalisées basées sur le profil de risque du client, l’historique d’investissement et les objectifs financiers.	[Émergent]{class="badge informative"}	Recommandation comportementale
{width="50"}	Campagnes de pré-approbation de prêt hypothécaire	Ciblez les clients qui sont susceptibles d’être sur le marché d’un prêt hypothécaire en fonction des données de profil, du comportement et des indicateurs relatifs au stade de vie.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Tableau de bord ​	Créez des espaces de travail d’analyse cross-canal combinant des données web, d’application, de courrier électronique et de centre d’appel pour visualiser les parcours des clients, identifier les points de chute et mesurer l’attribution de la campagne.	[Émergent]{class="badge informative"}	Customer Analytics et génération Insight
{width="50"}	Recommandation de produit pour les clients existants	Recommander des produits financiers pertinents aux clients existants en fonction de leur profil, de leur historique de transactions et de leur stade de vie.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="50"}	Campagnes de prévention de l’attrition	Identifiez les clients risquant de se rétracter à l’aide de la prédiction optimisée par l’IA et impliquez-les avec des offres de rétention et des communications personnalisées.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision
{width="50"}	Offres De Produits Basées Sur L’Étape De Vie	Identifiez les clients qui entrent dans de nouvelles étapes de leur vie et proposez de manière proactive des produits et services financiers pertinents.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision
{width="50"}	Engagement du programme de fidélité	Personnalisez les communications, les récompenses et les offres du programme de fidélité en fonction du niveau du client, du solde de points et de l’historique des remboursements.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision
{width="50"}	Contenu personnalisé d’éducation financière	Diffusez du contenu, des conseils et des ressources personnalisés en matière d’éducation financière en fonction du profil financier, des objectifs et des centres d’intérêt du client.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision
{width="50"}	​ Guide des produits financiers d’IA ​	Aidez les clients à comprendre les produits financiers et à parcourir les options de compte par le biais de l’IA conversationnelle fondée sur un contenu révisé par la conformité et des données de profil en temps réel.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Expérience de conversation ​
{width="50"}	Analyse du Funnel d’adoption des produits et de l’attrition	Identifier où les clients diminuent dans les flux d’intégration et quels comportements prédisent l’attrition du produit.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Customer Analytics et génération Insight
{width="50"}	Next-Best Offer Decisioning	Utilisez une logique de décision centralisée pour sélectionner l’offre la plus pertinente pour chaque client sur l’ensemble des canaux, en combinant des règles d’éligibilité, des contraintes métier et des stratégies de classement basées sur l’IA.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning

Santé

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	Cas d’utilisation	Description	Maturité	Modèle
{width="50"}	Automatisation des rappels de rendez-vous	Envoyer des rappels de rendez-vous personnalisés par e-mail, SMS et notifications push en fonction des préférences du patient et du type de rendez-vous.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Campagnes De Suivi Post-Visite	Envoyez automatiquement des enquêtes post-visite, des instructions de soins et des rappels de rendez-vous de suivi en fonction du type de visite et des besoins du patient.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Notification des résultats de l’atelier	Avertissez les patients lorsque les résultats de laboratoire sont disponibles via leur canal de communication préféré avec des messages personnalisés.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Vérification de la couverture d’assurance	Vérifiez et communiquez de manière proactive les informations de couverture d’assurance aux patients avant les rendez-vous afin de réduire les problèmes de facturation et d’améliorer l’expérience des patients.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Rappels de rendez-vous de télésanté	Envoyer des rappels personnalisés pour les rendez-vous de télésanté avec des instructions de connexion, des conseils de préparation et des informations de soutien technique.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Rappels concernant les soins préventifs	Rappeler de manière proactive aux patients les soins préventifs recommandés en fonction de leur âge, de leurs antécédents médicaux et des facteurs de risque.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Activation des messages sortants par lots
{width="50"}	Campagnes d’observance des médicaments	Envoyez des rappels personnalisés et du contenu éducatif pour aider les patients à respecter les calendriers de traitement et les plans de traitement.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Nouveau Parcours d’intégration des patients ​	Automatisez un parcours d’intégration en plusieurs étapes pour les nouveaux patients avec des informations de bienvenue, des instructions d’accès au portail et des conseils sur la planification des rendez-vous.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Participation au programme de mieux-être	Personnalisez les communications, les défis et les récompenses du programme de bien-être en fonction des objectifs de santé, du niveau d’activité et des préférences du patient.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Coordination de l’équipe soignante	Permettre une communication et une coordination personnalisées entre les patients et les membres de leur équipe soignante en fonction du plan de soins et des préférences.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Rappels concernant l’engagement des patients et les rendez-vous	Envoyez des rappels de rendez-vous personnalisés, des conseils de santé et des communications de suivi par le biais de parcours multicanaux conformes et tenant compte du consentement.	[Émergent]{class="badge informative"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Diffusion de contenu d’intégrité personnalisée	Diffuser du contenu personnalisé d’éducation sanitaire, des conseils de bien-être et des ressources en fonction de l’état du patient, de ses intérêts et de ses objectifs de santé.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision
{width="50"}	Analyse des écarts de soins et de la Funnel du Parcours des patients	Identifier où les patients se désengagent des parcours de soins et quelles populations membres ont des lacunes dans les soins recommandés.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Customer Analytics et génération Insight
{width="50"}	Contenu du portail patient Personalization	Personnaliser l’expérience du portail patient en fonction du comportement de navigation et de l’historique d’engagement en session	[Avancé]{class="badge yellow"}	Recommandation comportementale

Assurance

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	Cas d’utilisation	Description	Maturité	Modèle
{width="50"}	Campagnes de renouvellement des politiques	Envoyez des rappels et des offres personnalisés sur le renouvellement des polices en fonction de l’historique, des réclamations et des préférences des clients.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Notifications de modification de politique	Envoyez des notifications personnalisées sur les modifications et les mises à jour des politiques, ainsi que sur les nouvelles options de couverture en fonction des préférences et des politiques des clients.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Récupération de devis abandonnés	Réengagez les clients qui ont commencé mais n’ont pas rempli les devis d’assurance avec un suivi et des offres personnalisés.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Réponse à un événement catastrophique	Communiquez de manière proactive avec les clients des zones touchées lors de catastrophes naturelles ou d’événements catastrophiques avec un support personnalisé et des informations sur les demandes de remboursement.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Coordination des agents et des courtiers	Permettre une communication et une coordination personnalisées entre les clients et leurs agents/courtiers en fonction des besoins et des préférences de la politique.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Activation des messages sortants par lots
{width="50"}	Personalization du processus de réclamation	Personnalisez les communications, les mises à jour et l’assistance relatives au traitement des demandes en fonction du type de demande, des préférences du client et de l’historique des demandes.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Évaluation des risques et prévention	Fournissez des informations d’évaluation des risques et des conseils de prévention personnalisés en fonction du type de politique du client, du lieu et des facteurs de risque.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Recommandations de produits de ventes croisées	Recommandez des produits d’assurance supplémentaires en fonction des polices existantes du client, du stade de vie et du profil de risque.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="50"}	Opportunités de remise et d’épargne	Identifiez et communiquez les opportunités de réduction personnalisées en fonction du profil et du comportement du client.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="50"}	Personalization de contenu du portail du titulaire de police🔗	Personnalisez l’expérience du portail et de l’application authentifiés en fonction du comportement et du portfolio de politiques	[Avancé]{class="badge yellow"}	Recommandation comportementale

Médias et divertissement

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	Cas d’utilisation	Description	Maturité	Modèle
{width="50"}	Nouvelles notifications de publication de contenu	Informer les abonnés des nouvelles mises à jour de contenu correspondant à leurs préférences et à leur historique d’affichage.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Liste de surveillance et rappels des favoris	Envoyez des rappels aux utilisateurs concernant le contenu de leur liste de surveillance ou de leurs favoris qu’ils n’ont pas encore visionné.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Rappels d’affichage d’événements en direct	Informer les utilisateurs des événements en direct, des jeux de sport ou des avant-premières à venir qui correspondent à leurs centres d’intérêt et à leur historique de visionnage.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	​ Campagnes d’achèvement du contenu ​	Rappelez aux utilisateurs de terminer de regarder ou d’écouter le contenu qu’ils ont commencé mais n’ont pas terminé.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Moteur de recommandation de contenu	Générez des recommandations de contenu personnalisées à l’aide de signaux comportementaux et de stratégies de sélection, diffusés via les canaux web, e-mail et in-app.	[Émergent]{class="badge informative"}	Recommandation comportementale
{width="50"}	Expérience de page d’accueil personnalisée	Personnalisez de manière dynamique les pages d’accueil et de découverte de contenu pour afficher le contenu le plus pertinent en fonction du profil et du comportement de l’utilisateur.	[Émergent]{class="badge informative"}	Recommandation comportementale
{width="50"}	Génération de listes de lecture personnalisée	Générez et mettez à jour automatiquement des listes de lecture personnalisées en fonction de l’historique d’écoute, des préférences et des indicateurs d’humeur des utilisateurs.	[Émergent]{class="badge informative"}	Recommandation comportementale
{width="50"}	Campagnes de conversion d’évaluation gratuites	Faites participer des utilisateurs en version d’essai gratuite avec des recommandations et des offres de contenu personnalisées pour encourager la conversion des abonnements avant la fin de l’essai.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Synchronisation de contenu sur plusieurs plateformes	Fournissez une expérience de contenu transparente sur tous les appareils en synchronisant l’historique, les préférences et les recommandations de la montre en temps réel.	[Émergent]{class="badge informative"}	Web/App Personalization pour visiteurs connus
{width="50"}	Personalization de partage sur les réseaux sociaux	Personnalisez les invites et les recommandations de partage sur les réseaux sociaux en fonction des connexions des utilisateurs et de leurs préférences de contenu.	[Émergent]{class="badge informative"}	Web/App Personalization pour visiteurs connus
{width="50"}	Prévention de la résiliation des abonnements	Identifiez les abonnés qui risquent d’être annulés et impliquez-les dans des recommandations de contenu personnalisé, des offres et des campagnes de fidélisation.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision
{width="50"}	Intensification des fonctionnalités Premium	Identifiez les utilisateurs qui bénéficieraient des fonctionnalités Premium et présentez des offres de montée en gamme personnalisées en fonction de leurs schémas d’utilisation.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="50"}	Pilote de résiliation des abonnés et analyse de l’engagement du contenu	Identifiez les modèles d’engagement du contenu qui précèdent l’annulation des abonnés et mesurez l’impact sur la rétention par type et cohorte de contenu.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Customer Analytics et génération Insight

Télécommunications

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	Cas d’utilisation	Description	Maturité	Modèle
{width="50"}	Alertes et recommandations d’utilisation des données	Envoyez des alertes personnalisées lorsque les clients approchent des limites de données et recommandent des mises à niveau ou des modules complémentaires en fonction des schémas d’utilisation.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Notifications de panne du service	Informer de manière proactive les clients des pannes de service dans leur zone avec des mises à jour personnalisées et des offres de compensation.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Rappels de paiement de la facture	Envoyez des rappels de paiement personnalisés par le biais de canaux préférés avec des options de paiement et des informations sur le solde du compte.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Mettre les campagnes à niveau	Ciblez les clients éligibles aux mises à niveau avec des offres et des avantages personnalisés en fonction de leur emplacement et de leurs modèles d’utilisation.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Activation des messages sortants par lots
{width="50"}	Planifier des campagnes d’optimisation	Analysez les schémas d’utilisation des clients et recommandez des modifications de plan optimales pour économiser de l’argent ou obtenir de meilleures fonctionnalités en fonction de leurs besoins.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Nouveau Parcours d’intégration des clients	Automatisez un parcours d’intégration personnalisé pour les nouveaux clients avec des informations de bienvenue, des conseils sur la configuration du compte et des tutoriels sur les fonctionnalités.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Network Performance Personalization	Personnalisez les informations et les recommandations relatives aux performances du réseau en fonction de l’emplacement, des appareils et des schémas d’utilisation du client.	[Émergent]{class="badge informative"}	Web/App Personalization pour visiteurs connus
{width="50"}	Recommandations de mise à niveau des appareils	Identifier les clients éligibles aux mises à niveau d’appareils et présenter des recommandations et des offres de mise à niveau personnalisées.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision
{width="50"}	Prévention de l’attrition pour les clients à forte valeur ajoutée	Identifiez les clients à forte valeur ajoutée qui risquent de se perdre et engagez-les avec des offres de fidélisation personnalisées et un service client proactif.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision
{width="50"}	Gestion du plan familial	Personnalisez les communications et les offres pour les administrateurs de plans familiaux en fonction des schémas d’utilisation familiaux et des besoins individuels des membres.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision
{width="50"}	Recommandations relatives aux services de module complémentaire	Recommandez des services complémentaires pertinents en fonction du plan client, de l’utilisation et des préférences.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="50"}	AI Plan Advisor	Guidez les abonnés à travers la sélection de plans personnalisés à l’aide de l’IA conversationnelle reposant sur les données d’utilisation en temps réel, le profil de compte et le catalogue de plans complet.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Expérience de conversation ​
{width="50"}	Propension à l’attrition et Network Experience Analytics	Mettez en corrélation les événements de qualité réseau et les contacts de service avec la perte de clientèle pour identifier les échecs d’expérience qui entraînent l’attrition.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Customer Analytics et génération Insight
{width="50"}	Prévention de l’attrition et reprise	Utilisez des modèles prédictifs et des signaux comportementaux pour identifier les clients à risque et déclenchez des campagnes de fidélisation personnalisées avec des offres personnalisées avant leur résiliation.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision

Voyage et hébergement

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	Cas d’utilisation	Description	Maturité	Modèle
{width="50"}	Rappels de réservation multicanaux	Envoyez des rappels de réservation personnalisés par e-mail, SMS et notifications push aux clients qui ont commencé mais n’ont pas terminé les réservations.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Personalization de campagne saisonnière	Personnalisez les campagnes et les offres en fonction des préférences saisonnières, des réservations saisonnières antérieures et des tendances saisonnières actuelles.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Activation des messages sortants par lots
{width="50"}	​ Page d’accueil personnalisée pour les nouveaux visiteurs ​	Afficher des recommandations personnalisées sur la page d’accueil en fonction de l’emplacement géographique des visiteurs, du comportement de navigation et de l’appartenance à un segment.	[Émergent]{class="badge informative"}	Personalization Web de visiteur anonyme
{width="50"}	Ciblage des visiteurs à forte intention	Identifiez les visiteurs avec une intention d’achat élevée à l’aide du score de propension optimisé par l’IA et ciblez-les avec des offres et du contenu personnalisés.	[Émergent]{class="badge informative"}	Web/App Personalization pour visiteurs connus
{width="50"}	Campagnes de montée en gamme après réservation	Une fois qu’un client a effectué une réservation, déclenchez automatiquement des campagnes de montée en gamme pour des mises à niveau, des excursions et d’autres accessoires.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Campagnes de reconquête pour les clients obsolètes	Identifiez les clients obsolètes et rejoignez-les avec des offres et du contenu de reconquête personnalisés en fonction de leurs préférences passées.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Recommandations d’itinéraires dynamiques	Afficher des itinéraires et des destinations personnalisés en fonction des réservations passées, de l’historique de navigation et des préférences du client.	[Émergent]{class="badge informative"}	Web/App Personalization pour visiteurs connus
{width="50"}	Produits récemment consultés sur la page d’accueil	Affichez les destinations récemment consultées sur la page d’accueil pour rappeler aux visiteurs leur intérêt et encourager les visites récurrentes.	[Émergent]{class="badge informative"}	Web/App Personalization pour visiteurs connus
{width="50"}	Recommandations de réservation de groupe	Identifiez les clients qui réservent fréquemment des voyages de groupe et recommandez de manière proactive des forfaits de groupe et des options adaptées aux familles.	[Émergent]{class="badge informative"}	Recommandation comportementale
{width="50"}	​ Campagnes d’anniversaire pour les invités ​	Ciblez les invités le jour de leur anniversaire avec un message d’anniversaire personnalisé et une offre exclusive.	[Émergent]{class="badge informative"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Campagnes de promotion de destination	Ciblez les invités à effectuer une réservation pendant une promotion de destination de voyage en cours.	[Émergent]{class="badge informative"}	Activation des messages sortants par lots
{width="50"}	​ Boîte de dialogue modale d’intention de sortie avec des offres ciblées	Lorsqu’un visiteur affiche son intention de sortie, affichez une fenêtre modale personnalisée avec des offres pertinentes en fonction de son segment et de son comportement de navigation.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="50"}	Personalization du programme de fidélité	Personnalisez l’expérience, les offres et les communications du site web en fonction du niveau de fidélité de la clientèle.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision
{width="50"}	AI Booking Concierge	Guidez les invités à travers la planification des itinéraires, la sélection des chambres et les options auxiliaires à l’aide de l’IA conversationnelle fondée sur la disponibilité en temps réel et les données de profil de fidélité.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Expérience de conversation ​

B2B

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	Cas d’utilisation	Description	Maturité	Modèle
{width="50"}	Planification de webinaires et de démonstrations	Personnalisez les invitations aux webinaires et la planification des démonstrations en fonction des intérêts des prospects, du secteur et de l’historique d’engagement.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="50"}	Évaluation et fidélisation des leads	Notez automatiquement les prospects en fonction des données de profil et du comportement, puis acheminez les prospects à score élevé vers les ventes à l’aide de campagnes d’éducation personnalisées pour d’autres.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Personalization de contenu pour les prospects	Personnalisez le contenu, les ressources et les offres du site web en fonction du secteur, du rôle, de la taille de l’entreprise et de l’historique d’engagement des prospects.	[Émergent]{class="badge informative"}	Web/App Personalization pour visiteurs connus
{width="50"}	Inscription à un événement et suivi	Automatisez les confirmations d’enregistrement d’événement personnalisées, les rappels et le suivi après l’événement en fonction du type d’événement et du profil du participant.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Campagnes de conversion d’évaluation de produit	Faites participer les utilisateurs en évaluation avec des recommandations de produits personnalisées, des ressources de formation et des offres pour encourager la conversion vers des forfaits payants.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Succès client et intégration	Personnalisez les parcours d’intégration des clients avec des formations, des ressources et une assistance pertinentes en fonction du produit acheté et du profil client.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Campagnes de remplacement compétitives	Ciblez les prospects à l’aide des produits concurrents avec des messages personnalisés, des offres de migration et des comparaisons concurrentielles.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Étude de cas et Personalization du RSI	Proposez des études de cas personnalisées, des calculateurs de retour sur investissement et des exemples de réussite basés sur le secteur des prospects, la taille de l’entreprise et le cas d’utilisation.	[Émergent]{class="badge informative"}	Web/App Personalization pour visiteurs connus
{width="50"}	Programmes de sensibilisation des clients	Identifier et impliquer des clients satisfaits pour des opportunités de plaidoyer basées sur les données d’utilisation et de satisfaction.	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="50"}	Account-Based Marketing Personalization	Personnaliser les communications marketing pour les comptes cibles en fonction des signaux d’achat	[Avancé]{class="badge yellow"}	Activation d’audience B2B
{width="50"}	Campagnes de renouvellement de contrat	Interagissez de manière proactive avec les clients qui approchent du renouvellement de contrat avec des offres personnalisées, des informations d’utilisation et des incentives de renouvellement.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision
{width="50"}	Opportunités de montée en gamme et d’expansion	Identifier les clients prêts pour les mises à niveau de produits ou les licences supplémentaires en fonction des schémas d’utilisation et des indicateurs de croissance.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision
{width="50"}	Audience Activation basée sur le compte B2B🔗	Créez des audiences au niveau du compte combinant des données démographiques, des signaux de groupe d’achat et un engagement au niveau de la personne, puis activez-les sur LinkedIn, les plateformes côté demande et les destinations de gestion de la relation client (CRM).	[Avancé]{class="badge yellow"}	Activation d’audience B2B
{width="50"}	Journey Orchestration du groupe d’achat🔗	Orchestrez des parcours au niveau du compte qui encouragent les membres du groupe d’achat en fonction de leurs rôles, scores d’engagement et statut de qualification du compte, avec un transfert automatisé vers les ventes.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Achat marketing de groupe
{width="50"}	Account-Based Marketing (ABM) Personalization	Personnalisez les communications et le contenu marketing pour les comptes cibles en fonction du profil du compte, de l’historique d’engagement et des signaux d’achat.	[Avancé]{class="badge yellow"}	Activation d’audience B2B