Documentation Tutoriels Cas d’utilisation et plans directeurs

Catalogue des cas d’utilisation

Last update: Fri Mar 20 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Créé pour :

Développeur
Utilisateur ou utilisatrice

Les cas d’utilisation du secteur montrent comment les organisations de secteurs spécifiques appliquent Adobe Experience Platform et les applications pour obtenir des résultats commerciaux mesurables. Chaque cas d’utilisation décrit un scénario commercial concret, son impact attendu et fournit des liens vers le modèle de cas d’utilisation qui fournit des conseils détaillés sur la mise en œuvre.

Parcourez les différents secteurs d’activité pour trouver des cas d’utilisation pertinents pour votre organisation, puis suivez les liens pour obtenir des références d’implémentation, y compris des conseils de décision, des chaînes de fonction et la documentation d’Experience League.

Industrie

Thèmes Clés

Automobile

Parcours d'achat de véhicule, cycle de vie du service, expériences de voiture connectée, fidélité du propriétaire

B2B

Marketing basé sur les comptes, notation des prospects, accélération des pipelines, expansion des clients

Services financiers

Recommandations de produits, prévention de l’attrition, offres d’étape de vie, personnalisation de la fraude

Santé

Gestion des rendez-vous, observance des médicaments, intégration des patients, coordination des soins

Assurance

Renouvellement des politiques, expérience des réclamations, prévention des risques, optimisation des ventes croisées

Médias et divertissement

Recommandations de contenu, conservation des abonnements, conversion d’essai, engagement sur plusieurs plateformes

Vente au détail

Personnalisation des produits, récupération du panier, optimisation des ventes croisées, engagement de fidélité

Télécommunications

Mises à niveau des appareils, prévention de l’attrition, optimisation des plans, engagement du réseau

Voyage et hébergement

Personnalisation des réservations, récupération des abandons, programmes de fidélité, campagnes saisonnières

Comment les cas d’utilisation se connectent aux conseils d’implémentation

Chaque cas d’utilisation est associé à un modèle de cas d’utilisation, une approche d’implémentation répétable qui décrit la chaîne de fonctions, les points de décision et les étapes de configuration nécessaires pour donner vie au cas d’utilisation. Les modèles de cas d’utilisation se connectent à leur tour aux objectifs commerciaux clés, ce qui vous permet d’aligner le travail d’implémentation sur les résultats stratégiques.

Industry Use Case → Use Case Pattern → Key Business Objective

Parcourir par secteur

Vente au détail

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	Cas d’utilisation	Description	Maturité	Modèle
{width="40"}	Récupération d’e-mails de panier abandonné	Envoyer des rappels personnalisés pour les paniers abandonnés	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="40"}	Campagnes d’urgence basées sur les stocks	Déclencher des alertes en temps réel lorsque le stock de produits est faible	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="40"}	Alertes de chute de prix	Informer les clients de la chute du prix des articles mis en vente ou consultés	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
	Notifications de rupture de stock	Avertir les clients lorsque des produits en rupture de stock sont disponibles	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="40"}	Recommandations de produits personnalisées	Afficher des produits personnalisés en fonction de l'historique de navigation et d'achat	[Émergent]{class="badge informative"}	Recommandation comportementale
{width="40"}	Pages de catégorie personnalisées	Réorganiser dynamiquement les pages de catégories en fonction des préférences du client	[Émergent]{class="badge informative"}	Recommandation comportementale
{width="40"}	Nouvelle série de bienvenue clients	Automatisation des séries de bienvenue comportant plusieurs e-mails avec des recommandations personnalisées	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="40"}	Rappels de réapprovisionnement	Envoyer des rappels automatisés pour les produits consommables achetés régulièrement	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="40"}	Campagnes De Suivi Après Achat	Envoyer des conseils d’assistance, examiner les demandes et des suggestions de produits associées	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
	Social Proof Personalization	Afficher des évaluations et des avis personnalisés en fonction du profil client	[Émergent]{class="badge informative"}	Web/App Personalization pour visiteurs connus
{width="40"}	Recommandations relatives aux ventes croisées et aux ventes incitatives	Afficher les produits de vente croisée et de montée en gamme pertinents au passage en caisse et dans les e-mails	[Avancé]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
	Offres Exclusives Client VIP	Proposer des offres exclusives et un accès anticipé à des clients à forte valeur ajoutée	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision

Automobile

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	Cas d’utilisation	Description	Maturité	Modèle
{width="40"}	Rappels de rendez-vous de service	Envoyer des rappels de service personnalisés en fonction du kilométrage du véhicule et de l'historique du service	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="40"}	Avis de rappel de véhicule	Envoyer des notifications de rappel personnalisées avec les options de planification du service	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="40"}	Planification du test de conduite	Activer la planification personnalisée du test routier avec les recommandations du concessionnaire	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Messagerie déclenchée par un événement
{width="40"}	Nouvelles campagnes de lancement de modèles	Ciblez les clients intéressés par de nouveaux modèles basés sur le véhicule et les préférences actuels.	[Fondamental]{class="badge neutral"}	Activation des messages sortants par lots
{width="40"}	Campagnes de reprise	Proactivement proposer des évaluations de la valeur de reprise aux clients prêts pour la mise à niveau	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="40"}	Recommandations relatives aux pièces et aux accessoires	Recommander les pièces et accessoires en fonction du modèle du véhicule et de la durée de possession	[Émergent]{class="badge informative"}	Recommandation comportementale
{width="40"}	Plans de garantie et de service étendu	Recommander des plans de garantie et de service à des moments optimaux en fonction de l'âge du véhicule	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="40"}	Activation des caractéristiques de la voiture connectée	Personnaliser les recommandations de caractéristiques des voitures connectées en fonction des caractéristiques du véhicule	[Émergent]{class="badge informative"}	Parcours orchestré en plusieurs étapes
{width="40"}	Coordination du réseau de concessionnaires	Activer les recommandations personnalisées des concessionnaires en fonction de l'emplacement et des préférences	[Émergent]{class="badge informative"}	Web/App Personalization pour visiteurs connus
{width="40"}	Parcours d’achat de véhicule Personalization	Personnaliser le parcours d’achat de véhicule de la recherche à l’achat	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision
{width="40"}	Offres de financement et d'assurance	Présenter des offres de financement et d'assurance personnalisées en fonction du profil de crédit	[Avancé]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="40"}	Programmes de fidélité des propriétaires	Personnalisez les communications de fidélité, les récompenses et les offres exclusives en fonction de l’historique de propriété	[Avancé]{class="badge yellow"}	Parcours cross-canal avec prise de décision