Configuración de correo electrónico email-settings
Para empezar a crear un correo electrónico, debe configurar las superficies de canal de correo electrónico que definan todos los parámetros técnicos necesarios para los mensajes. Aprenda a crear superficies
Defina la configuración de correo electrónico en la sección dedicada de la configuración de superficie de canal, como se detalla a continuación.
La configuración de la superficie de correo electrónico se recoge para enviar comunicaciones siguiendo la lógica siguiente:
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Para los recorridos por lotes, no se aplica a la ejecución por lotes que ya se había iniciado antes de configurar la superficie de correo electrónico. Los cambios se recogen en la siguiente periodicidad o nueva ejecución.
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En el caso de los mensajes transaccionales, el cambio se recoge inmediatamente para la siguiente comunicación (con un retraso de hasta cinco minutos).
Tipo de correo electrónico email-type
En la sección Tipo de correo electrónico, seleccione el tipo de mensaje para la superficie: Marketing o Transaccional.
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Seleccione Marketing para el correo electrónico promocional, como las promociones semanales de una tienda minorista. Estos mensajes requieren el consentimiento del usuario.
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Seleccione Transaccional para correo electrónico no comercial, como confirmaciones de pedidos, notificaciones de restablecimiento de contraseña o información de envío, por ejemplo. Estos correos electrónicos se pueden enviar a perfiles que cancelaron la suscripción a comunicaciones de marketing. Estos mensajes solo se pueden enviar en contextos específicos.
Al crear un mensaje, debe elegir una superficie de canal válida que coincida con la categoría seleccionada para el correo electrónico.
Subdomain subdomains
Seleccione el subdominio que desea utilizar para enviar los correos electrónicos.
Para preservar la reputación de su dominio, acelerar el proceso de calentamiento de IP y mejorar la capacidad de entrega, delegue los subdominios de envío al Adobe. Más información
Detalles del grupo de IP ip-pools
Seleccione el grupo de IP que se asociará a la superficie. Más información
No puede continuar con la creación de superficies mientras el grupo de IP seleccionado esté en edición (Procesando estado) y nunca se haya asociado con el subdominio seleccionado. De lo contrario, se seguirá utilizando la versión más antigua de la asociación de subdominios/grupos de IP. En este caso, guarde la superficie como borrador y vuelva a intentarlo una vez que el grupo de IP tenga el estado Correcto.
Una vez seleccionado un grupo de IP, la información de PTR se ve al pasar el ratón por encima de las direcciones IP que se muestran debajo de la lista desplegable Grupo de IP. Más información sobre los registros PTR
Encabezado Cancelar suscripción a lista list-unsubscribe
Al seleccionar un subdominio de la lista, se muestra la opción Habilitar cancelación de suscripción a una lista.
Esta opción está habilitada de forma predeterminada para incluir una URL de cancelación de suscripción de un solo clic en el encabezado del correo electrónico, como:
Si desactiva esta opción, no se mostrará la URL "Cancelar la suscripción" con un solo clic en el encabezado del correo electrónico.
Puede seleccionar el nivel de consentimiento en la lista desplegable Nivel de consentimiento. Puede ser específico del canal o de la identidad del perfil. En función de esta configuración, cuando un usuario cancela la suscripción mediante la URL de cancelación de suscripción de lista en el encabezado de un correo electrónico, el consentimiento se actualiza en Adobe Journey Optimizer en el nivel de canal o de ID.
El encabezado Cancelar la suscripción a una lista ofrece dos funciones (Mailto y URL de cancelación de suscripción con un clic, como se explica a continuación) que están habilitadas de forma predeterminada a menos que desactive una o ambas funciones:
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Una dirección Mailto (cancelación de suscripción), que es la dirección de destino a la que se dirigen las solicitudes de cancelación de suscripción para el procesamiento automático.
En Journey Optimizer, la dirección de correo electrónico para cancelar la suscripción es la dirección predeterminada Mailto (cancelar la suscripción) mostrada en la superficie de canal, según el subdominio seleccionado.
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La URL Cancelar la suscripción con un solo clic, que de forma predeterminada es la opción de un solo clic en el encabezado Cancelar la suscripción a la lista generada por la URL, según el subdominio que haya establecido y configurado en la Configuración de superficie de canal.
La característica Mailto (cancelar la suscripción) y la característica Cancelar la suscripción a una URL con un solo clic son opcionales. Si no desea utilizar la URL de cancelación de suscripción generada de un solo clic predeterminada, puede desactivar la función. En el escenario en el que la opción Configuración de exclusión está activada y la función Cancelar la suscripción a una URL con un solo clic está desactivada, si agrega un vínculo de exclusión de un clic a un mensaje creado con esta superficie, el encabezado de cancelación de suscripción a una lista recogerá el vínculo de exclusión de un clic que ha insertado en el cuerpo del correo electrónico y lo utilizará como valor de URL de cancelación de suscripción con un clic.
Obtenga más información sobre cómo administrar las capacidades de cancelación de suscripción en sus mensajes en esta sección.
Parámetros de encabezado email-header
En la sección Parámetros de encabezado, escriba los nombres de remitente y las direcciones de correo electrónico asociadas al tipo de correos electrónicos enviados mediante esa superficie.
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Nombre del remitente: El nombre del remitente, como el nombre de su marca.
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Correo electrónico del remitente: La dirección de correo electrónico que desea usar para sus comunicaciones.
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Responder a (nombre): El nombre que se usará cuando el destinatario haga clic en el botón Responder en el software de cliente de correo electrónico.
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Responder a (correo electrónico): La dirección de correo electrónico que se usará cuando el destinatario haga clic en el botón Responder en el software de cliente de correo electrónico. Más información
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Correo electrónico de error: todos los errores generados por los ISP después de unos días de envío del correo (devoluciones asincrónicas) se reciben en esta dirección. Las notificaciones fuera de la oficina y las respuestas a las preguntas y respuestas de desafío también se reciben en esta dirección.
Si desea recibir notificaciones fuera de la oficina y respuestas de desafío en una dirección de correo electrónico específica que no se ha delegado al Adobe, debe configurar un proceso de reenvío. En ese caso, asegúrese de tener una solución manual o automatizada para procesar los correos electrónicos que llegan a esta bandeja de entrada.
_, punto. y guión -.Responder al correo electrónico reply-to-email
Al definir la dirección Responder a (correo electrónico), puede especificar cualquier dirección de correo electrónico siempre que sea válida, tenga el formato correcto y no contenga errores tipográficos.
La bandeja de entrada utilizada para las respuestas recibirá todos los correos electrónicos de respuesta, excepto las notificaciones de Fuera de la oficina y las respuestas de desafío, que se reciben en la dirección de correo electrónico con errores.
Para garantizar una administración de respuestas adecuada, siga las recomendaciones siguientes:
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Asegúrese de que la bandeja de entrada dedicada tenga suficiente capacidad de recepción para recibir todos los correos electrónicos de respuesta enviados mediante la superficie de correo electrónico. Si la bandeja de entrada devuelve devoluciones, es posible que algunas respuestas de sus clientes no se reciban.
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Las respuestas deben procesarse teniendo en cuenta las obligaciones de privacidad y cumplimiento, ya que pueden contener información de identificación personal (PII).
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No marque los mensajes como correo no deseado en la bandeja de entrada de respuestas, ya que afectará a todas las demás respuestas enviadas a esta dirección.
Además, al definir la dirección Responder a (correo electrónico), asegúrese de utilizar un subdominio que tenga una configuración de registro MX válida; de lo contrario, se producirá un error en el procesamiento de la superficie de correo electrónico.
Si se produce un error al enviar la superficie de correo electrónico, significa que el registro MX no está configurado para el subdominio de la dirección introducida. Póngase en contacto con el administrador para configurar el registro MX correspondiente o use otra dirección con una configuración de registro MX válida.
Reenviar correo electrónico forward-email
Para reenviar a una dirección de correo electrónico específica todos los mensajes de correo electrónico recibidos por Journey Optimizer para el subdominio delegado, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe.
Debe proporcionar lo siguiente:
- La dirección de correo electrónico de reenvío que elija. Tenga en cuenta que el dominio de dirección de correo electrónico de reenvío no puede coincidir con ningún subdominio delegado al Adobe.
- Nombre de la zona protegida.
- El nombre de la superficie o subdominio para el que se utilizará la dirección de correo electrónico de reenvío.
La dirección de correo electrónico de reenvío se configura por Adobe. Esto puede tardar de 3 a 4 días.
Una vez finalizado, todos los mensajes recibidos en las direcciones de Responder a (correo electrónico) y Correo electrónico con errores se reenviarán a la dirección de correo electrónico específica que haya proporcionado.
Correo electrónico CCO bcc-email
Puede enviar una copia idéntica (o copia oculta) de los mensajes de correo electrónico enviados por Journey Optimizer a una bandeja de entrada de CCO donde se almacenarán para fines de cumplimiento o archivo.
Para ello, habilite la función opcional correo electrónico CCO en el nivel de superficie de canal. Más información
Además, al definir la dirección de correo electrónico Cco, asegúrese de utilizar un subdominio que tenga una configuración de registro MX válida; de lo contrario, se producirá un error en el procesamiento de la superficie de correo electrónico.
Si se produce un error al enviar la superficie de correo electrónico, significa que el registro MX no está configurado para el subdominio de la dirección introducida. Póngase en contacto con el administrador para configurar el registro MX correspondiente o use otra dirección con una configuración de registro MX válida.
Envío a direcciones de correo electrónico suprimidas send-to-suppressed-email-addresses
En Journey Optimizer, todas las direcciones de correo electrónico marcadas como rechazos graves, rechazos leves y quejas de correo no deseado se recopilan automáticamente en la lista de supresión y se excluyen del envío de un recorrido o una campaña.
Sin embargo, puede optar por continuar enviando mensajes del tipo transaccional a los perfiles aunque sus direcciones de correo electrónico estén en la lista de supresión debido a una queja de correo no deseado del usuario.
De hecho, los mensajes transaccionales generalmente contienen información útil y esperada, como una confirmación de pedido o una notificación de restablecimiento de contraseña. Por lo tanto, incluso si han informado de uno de sus mensajes de marketing como correo no deseado, la mayoría de las veces desea que sus clientes reciban este tipo de correo electrónico no comercial.
Para incluir direcciones de correo electrónico suprimidas debido a quejas de correo no deseado en la audiencia de mensajes transaccionales, seleccione la opción correspondiente en la sección Enviar a direcciones de correo electrónico suprimidas.
Como práctica recomendada de envío, esta opción está desactivada de forma predeterminada para garantizar que no se contacte con los clientes que se han excluido. Sin embargo, puede cambiar esta opción predeterminada, que le permite enviar mensajes transaccionales a sus clientes.
Una vez activada esta opción, aunque un cliente haya marcado su correo electrónico de marketing como correo no deseado, dicho cliente podrá recibir sus mensajes transaccionales utilizando la superficie actual. Asegúrese siempre de administrar las preferencias de exclusión de acuerdo con las prácticas recomendadas de envío.
Lista semilla seed-list
Una lista semilla en Journey Optimizer le permite incluir automáticamente direcciones semilla de correo electrónico específicas en las entregas. Más información
Seleccione la lista que sea relevante para usted en la sección Lista semilla. Aprenda a crear una lista semilla en esta sección.
Cuando la superficie actual se utiliza en una campaña o recorrido, las direcciones de correo electrónico de la lista semilla seleccionada se incluyen en el momento de la ejecución de la entrega, lo que significa que recibirán una copia de la entrega con fines de garantía.
Aprenda a utilizar la lista semilla en una campaña o un recorrido en esta sección.
Parámetros de reintento de correo electrónico email-retry
Puede configurar parámetros de reintento de correo electrónico.
De manera predeterminada, el período de tiempo de reintento está establecido en 84 horas, pero puede ajustar esta configuración para que se ajuste mejor a sus necesidades.
Debe introducir un valor entero (en horas o minutos) dentro del siguiente intervalo:
- Para los correos electrónicos de marketing, el periodo mínimo de reintento es de 6 horas.
- Para los correos electrónicos transaccionales, el período mínimo de reintento es de 10 minutos.
- Para ambos tipos de correo electrónico, el periodo máximo de reintento es de 84 horas (o 5040 minutos).
Obtenga más información sobre reintentos en esta sección.
Seguimiento de URL url-tracking
Puede usar parámetros de seguimiento de URL para medir la eficacia de sus esfuerzos de marketing entre canales. Esta funcionalidad es opcional.
Los parámetros definidos en esta sección se adjuntan al final de las direcciones URL incluidas en el contenido del mensaje de correo electrónico. A continuación, puede capturar estos parámetros en herramientas de análisis web como Adobe Analytics o Google Analytics y crear varios informes de rendimiento.
Puede agregar hasta 10 parámetros de seguimiento con el botón Agregar nuevo parámetro.
Para configurar un parámetro de seguimiento de URL, puede escribir directamente los valores deseados en los campos Nombre y Valor.
También puede editar cada campo Value con el editor de personalización. Haga clic en el icono de edición para abrir el editor. Desde allí, puede seleccionar los atributos contextuales disponibles o editar directamente el texto.
Los siguientes valores predefinidos están disponibles a través del editor de personalización:
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ID de acción de Source: ID de la acción de correo electrónico agregada al recorrido o a la campaña.
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nombre de acción de Source: nombre de la acción de correo electrónico agregada al recorrido o a la campaña.
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Source id: ID del recorrido o campaña con el que se envió el correo electrónico.
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Source name: nombre del recorrido o campaña con la que se envió el correo electrónico.
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id. de versión de Source: ID. de la versión de recorrido o campaña con la que se envió el correo electrónico.
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ID de oferta: ID de la oferta usada en el correo electrónico.
A continuación, se muestran ejemplos de URL compatibles con Adobe Analytics y Google Analytics.
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URL compatible con Adobe Analytics:
www.YourLandingURL.com?cid=email_AJO_{{context.system.source.id}}_image_{{context.system.source.name}} -
URL compatible con Google Analytics:
www.YourLandingURL.com?utm_medium=email&utm_source=AJO&utm_campaign={{context.system.source.id}}&utm_content=image
Puede obtener una vista previa dinámica de la URL de seguimiento resultante. Cada vez que se añade, edita o elimina un parámetro, la vista previa se actualiza automáticamente.
