核心概念
Adobe Journey Optimizer (AJO)包含數個緊密合作的重要功能區域。 本指南會說明每個區域，並描述這些區域如何結合，以建立具影響力的客戶體驗。 瞭解這些功能區域可確保您運用AJO，有效率地提供個人化的全通路體驗。
功能區域概觀
詳細功能區域
資料管理：基礎
用途：擷取、建構和管理提供個人化支援的資料。 此程式包括定義資料結構（結構描述）、建立儲存容器（資料集），以及從各種系統匯入資料。
將資料管理視為所有客戶參與的基礎。 結構良好的資料基礎可確保每個決策、訊息和歷程都使用準確且井然有序的資訊。
主要元件：
- 結構描述建立與管理：定義客戶資料的結構。
- 範例：建立結構描述，大綱「名字」、「電子郵件地址」和「購買記錄」等欄位。
- 資料集組態：將資料整理到邏輯容器中。
- 範例：將交易資料分組到「銷售交易」資料集中，以方便分析。
- 資料擷取工作流程：將資料有效率地匯入平台。
- 範例：使用預先建立的Source Connectors從客戶關係管理(CRM)系統匯入客戶資料。
- 資料品質工具：維持資料正確性和完整性。
優點：確保客戶資料可靠、有條理、可存取，為所有AJO活動奠定基礎。 預先建立的Source聯結器可簡化來自常見平台的資料擷取。
客戶管理：瞭解您的對象
目的：建立並深入瞭解每位客戶。 這涉及使用Adobe Experience Platform (AEP)的即時客戶設定檔，將所有接觸點的資料合併成統一檢視。 此外也管理跨裝置和管道的身分，以便根據共用屬性或行為將個人分組為可定位的受眾。
客戶管理工具可連線不同的資料點，以提供每位客戶具有凝聚力的概觀。 這種瞭解確保您可以提供相關的個人化體驗。
主要元件：
- 即時客戶設定檔：每個客戶的統一檢視。
- 範例：將網頁瀏覽歷史記錄、應用程式互動和離線購買合併為單一設定檔。
- 身分解析：連結跨裝置和管道的客戶資料。
- 範例：使用身分圖表將客戶的電子郵件地址與其應用程式使用資料配對。
- 對象建立與管理：根據屬性和行為定義群組。
- 範例：為去年購買超過五次的「忠誠客戶」建立對象。
- 分段：套用動態對象成員資格的規則。
- 範例：設定「高價值購物者」的區段，當客戶花費超過$500時會自動更新。
優點：透過動態瞭解個別偏好設定、歷程記錄和區段成員資格，啟用精確的目標定位和個人化。
內容管理：製作您的訊息
目的：建立、管理、個人化及重複使用多個管道的行銷內容。 這包括管理數位資產、使用視覺編輯器或程式碼建置訊息、運用可重複使用的內容範本和片段、建立登陸頁面，以及使用人工智慧(AI)來產生內容。
內容管理工具可確保團隊有效率地建立並傳遞量身打造的訊息，同時維持每個接觸點的一致性和關聯性。
主要元件：
- 內容編輯器：以視覺化方式或使用程式碼建立訊息並設定其格式。
- 範例：使用視覺化編輯器設計電子郵件行銷活動，以促銷假日銷售。
- 數位資產管理：組織並使用影像和其他媒體。
- 範例：將產品影像儲存在中央程式庫中，以便重複用於行銷活動。
- 範本和片段：建立可重複使用的內容元件。
- 範例：建立可動態插入客戶名稱的「歡迎訊息」範本。
- Personalization工具：動態地為個人量身打造內容。
- 範例：根據瀏覽歷史記錄顯示個人化產品推薦。
- 登陸頁面產生器：建立行銷活動的網頁目的地。
優點：簡化內容建立、確保品牌一致性，並方便高效率的傳遞高度個人化的訊息。
決策管理：Personalization的聰明才智
用途：根據每位客戶的即時設定檔、內容及預先定義的商業規則或AI模型，適時為每位客戶選取最佳訊息或優惠方案。 決策管理涉及管理優惠方案的中央資料庫、定義適用性規則、套用限制（如頻率上限）以及建立排名邏輯。
決策管理透過智慧型自動化提供最高價值，確保個人化可大規模運作。
主要元件：
- 優惠資料庫：行銷優惠方案的中央存放庫。
- 範例：商店提供共用資料庫中的「20%折扣優惠券」或「免運費」等優惠。
- 決定規則：選取最佳內容的邏輯。
- 範例：僅對「忠誠客戶」區段中的客戶顯示「忠誠度折扣」。
- 限制與資格：控制誰會在何時收到內容。
- 範例：套用頻率限定以避免客戶在一週內收到相同的選件兩次。
- 排名策略：根據業務目標或AI排定優惠的優先順序。
- 範例：依獲利能力排名優惠方案，先顯示高利潤的產品。
- 模擬工具：測試並驗證決定策略。
優點：自動化並最佳化個人化，確保在每個接觸點都能提供相關且具影響力的體驗。
歷程管理：Orchestra指揮家
目的：跨多個步驟和管道設計、協調和自動化客戶體驗。 歷程會對即時客戶行為和事件做出反應，透過個人化路徑引導個人。 AJO也支援Campaigns將排程的一次性訊息傳送給特定對象。
Journey Management可確保體驗可自我調整且順暢無礙，根據個人的偏好和動作提供指引。
主要元件：
- 歷程設計器：建立客戶路徑的視覺畫布。
- 範例：設計在客戶註冊時傳送歡迎電子郵件的歷程。
- 歷程觸發程式：起始或推進歷程的事件。
- 範例：客戶放棄購物車後觸發後續簡訊。
- 條件步驟：使用邏輯型分支。
- 範例：根據客戶是否開啟電子郵件傳送不同的訊息。
- 等待活動：控制有時間延遲的進度。
- 範例：傳送提醒電子郵件前等待三天。
- 行銷活動管理：排程的一次性傳訊工具。
優點：建立順暢、連線的體驗，以因應個別互動、培養關係及推動想要的結果。
連線：管道
用途：管理從AJO （頻道和目標）傳入AJO （來源）和訊息或資料傳遞的資料流。 將資料帶入Adobe Experience Platform (AEP)的來源。 頻道可傳遞訊息（透過電子郵件、簡訊、推播、網頁等）。 目的地可讓對象或資料集資訊流向外部平台。
連線可確保資料有效進入AJO，並透過正確的接觸點以可靠的方式觸及客戶。
主要元件：
- Source聯結器：將資料匯入平台。
- 範例：使用聯結器從電子商務平台取得購買資料。
- 頻道設定：設定和管理傳遞機制。
- 範例：設定促銷訊息的簡訊傳送。
- 目的地安裝程式：連線到外部啟用系統。
- 範例：與社群媒體廣告平台共用受眾資料。
- 資料流程管理：控制資訊的移動。
優點：確保在外部系統中啟用啟用，同時跨通道有效率地擷取資料和可靠的訊息傳遞。
管理與隱私：規則手冊
用途：設定系統設定、管理使用者存取權和許可權、設定通訊通道、定義歷程引數，以及確保遵循資料隱私權和治理政策。 這包括管理同意、套用資料使用規則，以及處理資料存取或刪除請求。
管理和隱私權工具可確保資料完整性受到保護，並且遵循所有法律和組織政策。
主要元件：
- 使用者和存取管理：控制存取和許可權。
- 範例：為行銷和IT團隊指派特定許可權。
- 沙箱組態：開發和測試的不同環境。
- 範例：使用沙箱來測試新的歷程設計，然後才將其部署。
- 頻道設定：設定傳遞的技術設定。
- 範例：設定行銷活動訊息的電子郵件伺服器詳細資料。
- 隱私權工具：管理同意和隱私權偏好設定。
- 範例：有效處理資料刪除的GDPR （一般資料保護規範）請求。
- 治理控制項：強制資料使用原則。
優點：確保平台運作安全、符合法規，並與組織政策一致。
連結點：如何共同運作
這些功能區域會以持續的週期運作，以提供及最佳化個人化客戶體驗：
- 資料擷取：資料流入AEP，由資料管理建構。
- 客戶瞭解：即時客戶設定檔可統一此資料，而客戶管理會透過設定檔和受眾完善深入分析。
- 內容與選件策略：內容管理建立訊息與資產。 「決定管理」會定義選取最佳優惠的優惠方案和邏輯。
- 協調流程： Journey Management會繪製跨管道的互動地圖，運用客戶瞭解、內容和決策。
- 傳遞：連線可透過選取的通道或與外部系統共用資料，促進訊息傳遞。
- 測量與最佳化：效能資料和客戶互動會將深入分析回饋系統，以調整對象、內容、決定和歷程。
- 治理：管理與隱私權控制可確保遵循法規與正確的系統組態。
這種反覆無常的流程可讓組織持續學習並改善其客戶參與策略。