Criar uma fila de solicitações

Vá para o projeto que você deseja configurar como uma Fila de solicitações.

(Opcional) Clique em Detalhes do projeto no painel esquerdo e adicione uma Descrição ao projeto na área Visão geral. Essas informações são exibidas em todas as novas solicitações.

Clique em Detalhes da fila no painel esquerdo. Talvez seja necessário clicar em Mostrar Mais e em Detalhes da Fila.

Isso abre a seção Detalhes da fila.

Especifique as seguintes informações:

• Fila de Solicitações do Publish as Help: Selecione esta opção para identificar este projeto como uma fila de solicitações. Todos os problemas recebidos são considerados Solicitações.
  Quando essa opção não está selecionada, o projeto se comporta como um projeto padrão no Workfront e todos os problemas recebidos são problemas.

• Quem pode adicionar solicitações a esta fila: Selecione quais usuários têm acesso para adicionar solicitações a esta fila. Você pode permitir que os seguintes grupos de pessoas vejam a Fila de solicitações em sua área Solicitações da Barra de navegação global quando adicionam uma nova solicitação:

  table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 layout-auto
  Quem pode inserir solicitações	Descrição
  Todos	Qualquer usuário do Workfront com uma conta ativa pode visualizar essa fila de solicitações e adicionar solicitações a ela
  Pessoas com acesso de visualização a este projeto	Usuários com permissões de Visualização no projeto podem visualizar e adicionar solicitações a esta fila
  Pessoas da empresa deste projeto	Os usuários que pertencem à empresa associada a este projeto podem exibir e adicionar solicitações a esta fila. Se houver uma empresa associada ao projeto, o nome da empresa será listado entre parênteses após essa configuração.
  Pessoas do grupo deste projeto	Os usuários que pertencem ao grupo associado a este projeto podem exibir e adicionar solicitações a esta fila. Se houver um grupo associado ao projeto, o nome do grupo será listado entre parênteses após essa configuração, em fonte cinza.

• Compartilhe com esses links: As opções a seguir permitem fornecer acesso direto à Fila de solicitações e aos formulários associados a ela a usuários fora do Workfront ou a usuários do Workfront usando uma página externa. Para obter informações sobre como incorporar uma fila de solicitações em um painel como uma página externa, consulte Incorporar uma fila de solicitações em um painel.

  Os usuários já devem ter direitos de acesso à Fila de solicitações para obter acesso direto. O uso de qualquer das opções descritas aqui não concede acesso aos usuários automaticamente.

  note tip
  TIP
  Os usuários devem primeiro fazer logon no Workfront antes de obter acesso à fila de solicitações quando acessam a página Fila de solicitações de outro aplicativo.

  • URL de Acesso Direto: Quando um usuário acessa esta URL a partir de um navegador, o usuário é levado diretamente para a seção Nova Solicitação na área Solicitações e esta solicitação é selecionada por padrão para ele.

    

    note note
    NOTE
    Você pode exibir uma Fila de solicitações em um painel como uma página externa. Nesse caso, a fila de solicitações é pré-selecionada, mas você pode selecionar qualquer outra fila de solicitações no campo Tipo de solicitação. usuários podem alterar o Tipo de solicitação. Os componentes de navegação das Solicitações também são exibidos.

  • Código incorporado: Use este código de HTML para incorporar o formulário de fila de solicitações como um iframe em qualquer página de HTML.
    Se os usuários ainda não estiverem autenticados no Workfront quando visualizarem a página em que o código está incorporado, a caixa de diálogo de logon do Workfront será exibida. Depois que os usuários fazem logon, o formulário Fila de solicitações é exibido.

    note note
    NOTE
    Ao exibir uma Fila de solicitações em um iframe, somente o formulário de solicitação é exibido, o nome da solicitação é pré-selecionado e esmaecido. O usuário não pode alterar o tipo de Solicitação. Os componentes de navegação da área Solicitações não são exibidos.

    Para que o formulário da fila de solicitações seja exibido ao usar esse código incorporado, você deve ativar a configuração "Permitir incorporação do Workfront em um iframe" na configuração do sistema. Para obter mais informações sobre como habilitar a incorporação do Workfront em um iframe, consulte Configurar preferências de segurança do sistema. Se essa configuração não estiver ativada, o iframe será exibido em branco.

    Você pode ajustar vários aspectos de como o formulário incorporado é exibido, da seguinte maneira:

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2
    Funcionalidade	Solução
    Ajustar o tamanho do quadro	Modifique os atributos "width" e "height". A largura padrão é "500" e a altura é "600"
    Direcione usuários para um Tópico de Fila ou Grupo de Tópicos específico	Adicione o parâmetro "path" ao URL src. Você pode encontrar o parâmetro de caminho navegando até o Tópico da fila ou Grupo de tópicos desejado no formulário não incorporado e inspecionando o URL.
    Mostrar e permitir que os usuários alterem a lista suspensa pré-configurada Grupo de tópicos	Use o parâmetro "path" adicionando o parâmetro showPreSelectedOptions=true a src URL.
    Detectar quando o formulário foi enviado	Adicione um ouvinte de eventos de "mensagem" à janela da sua página da Web e verificando se event.data.type é requestSubmitted. event.data.newIssueID será definido como a ID do problema criado.

• Tipos de Solicitação: selecione uma das opções padrão abaixo.

  O administrador do Workfront pode renomear os tipos de solicitação padrão. Para obter mais informações sobre como renomear os tipos de solicitação, consulte Personalizar tipos de problemas padrão.

  • Relatório de erro

  • Pedido de alteração

  • Problema

  • Solicitar

    Este campo é obrigatório e você deve selecionar pelo menos uma opção.

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  NOTE
  Os Tipos de solicitação são exibidos como uma seleção na área Solicitações somente se o Tipo de solicitação for selecionado nas páginas Detalhes da fila e Tópico da fila. Para obter informações sobre como configurar a área Detalhes da Fila de um projeto, consulte Criar Tópicos da Fila.

  Cada tipo selecionado aqui estará disponível no formulário (você pode selecionar mais de um). Selecionar mais de um tipo pode ajudar a organizar várias solicitações recebidas.
  Por exemplo, se você estiver usando o formulário em uma fila de solicitações para um projeto de TI, os seguintes tipos de solicitações poderão entrar na fila: hardware, software, correções de erros e problemas.

• Duração Padrão: a duração padrão é o tempo que normalmente leva para concluir um problema. Isso se torna o padrão para todas as questões recebidas e pode ser modificado manualmente. A duração geralmente é definida em horas, dias ou semanas. A duração padrão de um problema é a mesma que o horário planejado para o problema. A Data de conclusão planejada do problema é calculada com base nesse campo.
  O padrão para a Duração do problema é 1 dia ou 8 horas. Se o administrador do Workfront definir as Horas típicas por dia de trabalho como menos de 8 horas, a Duração padrão para problemas ainda será de 8 horas. Por exemplo, se a opção Horas típicas por dia de trabalho estiver definida como 7 horas, a duração padrão para problemas será de 1,14 dia ou 8 horas. Para obter mais informações sobre como configurar o sistema de Horas Típicas por Dia Útil, consulte a seção "Cálculos de Linha do Tempo" no artigo Configurar preferências de projeto para todo o sistema.

• As pessoas da mesma empresa herdarão as mesmas permissões para todas as solicitações.: Quando selecionada, todas as solicitações enviadas para a fila ficam visíveis para usuários na mesma empresa. Os usuários podem exibir essas solicitações na seção Todas as solicitações, localizada na área Solicitações. Quando essa configuração é ativada ou desativada, isso afeta todas as solicitações futuras; não afeta as informações retroativamente.

• Quando alguém faz uma solicitação, conceder automaticamente: Quando um usuário faz uma solicitação à fila de solicitações, o usuário recebe automaticamente o nível de permissão que você escolher para essa solicitação. Selecione entre os seguintes níveis de permissões:

  • Exibir Acesso
  • Acesso ao Contribute. Esta é a seleção padrão.
  • Gerenciar Acesso

  Para obter informações sobre o modelo de permissões do Workfront, consulte Visão geral das permissões de compartilhamento em objetos.
  Definir as permissões aqui economiza tempo, em vez de precisar conceder permissões para cada solicitação recebida individual. A escolha dessa opção afeta todas as solicitações futuras, mas não afeta retroativamente as solicitações existentes.

• Aprovação padrão: associe um processo de aprovação a esta fila de solicitações. Somente os Processos de aprovação de problemas ficam visíveis nesse menu suspenso. Todos os problemas enviados para essa fila serão associados a esse processo de aprovação. O administrador do Workfront deve definir processos de aprovação no nível do sistema antes que você possa associá-los a filas de solicitações. Os usuários com acesso administrativo aos processos de Aprovação também podem criar processos de aprovação específicos do grupo.

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  IMPORTANT
  Se o grupo do projeto mudar, o processo de aprovação específico do grupo anexado a problemas existentes se tornará um processo de aprovação de uso único. Para obter mais informações sobre como as alterações no grupo do projeto ou no processo de aprovação afetam as configurações de aprovação, consulte Como as alterações no grupo e no processo de aprovação afetam os processos de aprovação atribuídos.

  Se você tiver vários tópicos da fila associados a uma fila de solicitações, recomendamos que você associe os processos de aprovação aos tópicos da fila. Para obter mais informações sobre como criar tópicos da fila, consulte Criar tópicos da fila.

  Considere o seguinte ao adicionar processos de aprovação a filas de solicitações:

  • Somente os processos de aprovação ativos são exibidos na lista.
  • Os processos de aprovação específicos do grupo e de todo o sistema são exibidos na lista. Um processo de aprovação associado a um grupo diferente daquele do projeto não é exibido na lista.

• Rota Padrão: Associar uma Regra de Roteamento a esta fila de solicitações. Use as Regras de Encaminhamento para atribuir automaticamente novas ocorrências submetidas a uma Fila de Solicitações ao recurso correto (usuário, função de trabalho ou equipe) e ao projeto correto. Todos os problemas enviados para esta fila serão associados a esta Regra de Encaminhamento. Você deve configurar Regras de Roteamento antes que elas sejam exibidas na seção Detalhes da Fila e antes de associá-las à fila de solicitações.
  Se você tiver vários tópicos da fila associados a uma fila de solicitações, recomendamos que você associe regras de roteamento aos tópicos da fila. Para obter mais informações sobre como criar regras de roteamento, consulte Criar Regras de Roteamento.

• Novos campos de problema: na seção Mostrar os seguintes campos selecionados para todos os usuários, selecione os campos que você deseja que fiquem visíveis para todos os usuários que enviarem uma solicitação para o projeto ou adicionarem um problema ao projeto ou às tarefas.

  note tip
  TIP
  Novos Campos de Problema selecionados na seção Detalhes da Fila também são associados a qualquer novo problema adicionado ao projeto .

  Quando você habilita qualquer um dos campos Atribuído a, Função de trabalho ou Equipe, eles são sempre renomeados para Atribuições no formulário de solicitação, mas você só pode especificar o tipo de atribuição selecionado aqui.

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  NOTE
  Se você selecionou Atribuído a na área Detalhes da fila, é possível informar somente usuários no campo Atribuições no formulário de solicitação. Nesse caso, não é possível inserir funções de trabalho ou uma equipe.

• Documentos: se você optar por exibir a seção Documentos no novo formulário de solicitação, selecione onde a seção de carregamento do documento deve ser posicionada. Selecione entre as seguintes opções:

  table 0-row-2 1-row-2 layout-auto html-authored no-header
  Depois de formulários personalizados	A seção Documentos é exibida na parte inferior do formulário de solicitação.
  Antes dos formulários personalizados	A seção Documentos é exibida entre os campos do Workfront e os campos personalizados do formulário de solicitação.

  

• Mostrar todos os campos selecionados e não selecionados a: Selecione quais usuários você deseja ver todos os campos no novo formulário de solicitação. As opções a seguir controlam o acesso aos campos no formulário.

  table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
  Quais usuários podem ver todos os campos no formulário de solicitação	Descrição
  Todos os usuários (planejar licenças)	Todos os usuários que têm uma licença de Plano podem ver os campos selecionados, bem como os campos não selecionados.
  Pessoas com direito de acesso de visualização neste projeto (Planejar Licença)	Os usuários com uma licença de Plano que também têm direitos de Exibição para este projeto podem ver os campos selecionados, bem como os campos não selecionados. O restante dos usuários que podem enviar solicitações para esse projeto pode ver apenas os campos selecionados.
  Sem usuário	Nenhum usuário pode visualizar os campos não selecionados. Todos os usuários que podem enviar solicitações para este projeto só podem ver os campos selecionados.

• Forms personalizado: selecione um formulário personalizado para associar à Fila de solicitações. Somente Emitir Forms personalizadas estão disponíveis para seleção nesse menu suspenso. Todos os problemas enviados para a Fila de solicitações terão os formulários selecionados associados a eles. Você deve criar formulários personalizados de problemas antes de vê-los exibidos na seção Detalhes da fila.
  Se você tiver vários Tópicos de fila associados a uma Fila de solicitação, recomendamos que você associe formulários personalizados aos Tópicos de fila. Para obter mais informações sobre como criar subseções para a Fila de Solicitações, consulte Criar Tópicos de Fila.

  

  Se você tiver vários formulários personalizados associados à Fila de solicitações, arraste e solte os formulários para classificá-los na ordem desejada, na seção Reordenar Forms.

  note tip
  TIP
  Os formulários personalizados adicionados à seção Detalhes da Fila também estão associados a qualquer novo problema adicionado ao projeto .

Continue selecionando informações para as configurações na área Configurações da fila de emails, para permitir que os usuários enviem solicitações por email para o projeto da fila de solicitações.

Para obter mais informações, consulte Habilitar usuários a enviar um problema por email para um projeto da Fila de Solicitações.

Clique em Salvar.
Seu projeto foi configurado para ser uma Fila de solicitações, e os usuários agora podem adicionar solicitações a ela.

(Opcional) Para aprimorar a funcionalidade Fila de solicitações, crie subseções adicionais para sua fila, bem como regras para rotear as solicitações recebidas para a equipe, destinatário ou projeto correto.

• Para obter informações sobre como criar subseções para a Fila de Solicitações, consulte os artigos Criar Tópicos da Fila e Criar Grupos de Tópicos.
• Para obter informações sobre como rotear as solicitações para o responsável, a equipe e o projeto apropriado, consulte Criar Regras de Roteamento.