Permitir que os usuários enviem um problema por email para um projeto da Fila de solicitações

Última atualização: 23 de agosto de 2024
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Você pode configurar um projeto para permitir que os usuários adicionem problemas ao projeto por email. Você só poderá permitir que problemas sejam enviados por email para um projeto se ele for designado como uma Fila de solicitação. Para obter mais informações sobre como criar um projeto da Fila de solicitações, consulte Criar uma Fila de solicitações.

Requisitos de acesso

Expanda para visualizar os requisitos de acesso para a funcionalidade neste artigo.

Você deve ter o seguinte acesso para executar as etapas deste artigo:

plano do Adobe WorkfrontQualquer
Licença do Adobe Workfront

Novo: Colaborador ou superior

Ou

Atual: solicitação ou superior

Configurações de nível de acessoEditar acesso a ocorrências

Para obter mais detalhes sobre as informações nesta tabela, consulte Requisitos de acesso na documentação do Workfront.

Pré-requisitos

Os seguintes pré-requisitos são necessários para configurar um projeto e permitir que os usuários adicionem problemas ao projeto por email.

Essas condições devem ser atendidas antes de habilitar esse recurso:

  • Os usuários que estão enviando problemas por email para esta conta devem ser usuários ativos com uma licença do Workfront.
  • Os usuários que estão enviando problemas para esta conta devem ter permissões para Adicionar problema no projeto.
  • Usuários externos não podem enviar problemas por email para uma fila de solicitações porque não têm acesso para criar problemas.
  • Somente emails provenientes de um endereço de email associado a um usuário ativo do Workfront têm permissão para enviar problemas para o projeto. Os emails encaminhados para um email de usuário ativo do Workfront de um email não associado a uma conta do Workfront não podem criar problemas no projeto, pois o endereço de email do remetente original deve ser associado a uma conta ativa do Workfront.
  • O projeto está configurado como uma Fila de solicitações.
  • A conta de email associada ao projeto não está vinculada a uma conta de usuário do Workfront.

Configurar o projeto no Workfront

NOTE
Lembre-se do seguinte ao ativar as configurações de fila de emails:

  • O Workfront permite um email exclusivo por fila de solicitações em todos os clusters. Se optar por desativar a fila de solicitações, você manterá o endereço de email criado, desde que ele ainda esteja na caixa Endereço de email de entrada. Se optar por descontinuar o uso do email de entrada, você deverá excluí-lo do Campo Email de entrada para que ele possa estar disponível para uso futuro.

  • Se a fila de solicitações tiver vários tópicos da fila ou grupos de tópicos, o Workfront selecionará aleatoriamente o tópico da fila para o qual as solicitações enviadas por email serão direcionadas, tornando as solicitações enviadas por email difíceis de gerenciar.
    Recomendamos que o projeto configurado para receber solicitações por emails não tenha mais de um tópico de fila. Se as solicitações enviadas se destinam a recursos ou projetos diferentes, você deve direcioná-las ou movê-las manualmente após o envio.

  1. Vá para o projeto que você deseja habilitar para receber problemas por email.

  2. Clique em Detalhes da fila no painel esquerdo. Talvez seja necessário clicar em Mostrar mais primeiro.

  3. Na área Tipo de fila, selecione Publish como Fila de solicitação de ajuda.

  4. Role para baixo até a área Configurações da fila de emails e selecione Habilitar entrada de solicitação por email.

  5. Digite o início do endereço de email na caixa Endereço de email de entrada.

    Você deve criar um endereço de email exclusivo. Recomendamos usar o nome da sua empresa como parte do seu endereço de email de entrada.

    CAUTION

    • Esse endereço de email não poderá ser recuperado da lixeira se o projeto que contém a fila de solicitações for excluído.

    • Como esse endereço de email deve ser exclusivo, ele pode não estar disponível no futuro se for excluído.

  6. (Opcional) Selecione a opção Encaminhar todos os problemas que não forem enviados por email e digite um endereço de email de encaminhamento na caixa abaixo.

    Esse endereço de email recebe informações sobre emails que não foram enviados para o projeto.

  7. Clique em Salvar. Agora, quando usuários com uma conta ativa do Workfront enviam um email para esse endereço de email, um problema é criado no projeto do Workfront.

    NOTE
    Os usuários devem ter acesso para criar problemas no projeto a fim de enviar por email. Você pode conceder esse acesso na caixa de diálogo Compartilhamento, em Configurações avançadas.
    Usuários externos não podem enviar problemas por email para uma fila de solicitações porque não têm acesso para criar problemas.