Criar Regras de Encaminhamento
As regras de roteamento controlam o que o Adobe Workfront faz com os problemas quando são enviadas para uma fila de solicitações. Para obter mais informações sobre como criar Filas de Solicitações, consulte Criar uma Fila de Solicitações.
As regras de roteamento enviam problemas para usuários específicos ou funções de trabalho mais bem equipadas para resolver o problema ou a solicitação enviada. As regras de roteamento geralmente são associadas a tópicos de fila, que são usados para controlar qual regra de roteamento será aplicada à ocorrência ou solicitação.
Requisitos de acesso
Você deve ter o seguinte acesso para executar as etapas deste artigo:
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header | |
|---|---|
| plano do Adobe Workfront | Qualquer |
| Licença do Adobe Workfront |
Novo: Padrão ou Atual: Plano |
| Configurações de nível de acesso | Editar acesso a projetos |
| Permissões de objeto | Gerenciar permissões do projeto |
Para obter mais detalhes sobre as informações nesta tabela, consulte Requisitos de acesso na documentação do Workfront.
Criar uma Regra de Encaminhamento
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Vá para o projeto no qual deseja adicionar as regras de roteamento para suas solicitações.
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Clique em Regras de roteamento no painel esquerdo. Talvez seja necessário clicar em Mostrar Mais e depois em Regras de Roteamento.
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Clique em Nova Regra de Roteamento para adicionar a nova regra.
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Especifique as seguintes informações para a Regra de Encaminhamento:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 layout-auto Nome O nome da regra de roteamento. Você poderá ver a regra de roteamento se tiver acesso para ver essas informações no projeto. Descrição Adicione uma descrição para a regra de roteamento. Atribuído padrão* Adicione um usuário ativo ou uma função de trabalho ativa à qual os novos problemas devem ser atribuídos. Você só pode ter um destinatário padrão nesse campo. Equipe padrão* Adicione uma equipe ativa à qual o novo problema deve ser atribuído. Você só pode ter uma equipe padrão neste campo.
Nota
Depois que o problema for enviado, você poderá editar suas atribuições e atribuir outros usuários, funções ou equipes. Para obter informações, consulte Atribuir problemas.
Rotear para Projeto Este é o projeto no qual o problema é adicionado. note note NOTE *Se um usuário, função de trabalho ou equipe for desativado depois de ser associado a uma regra de roteamento, as solicitações continuarão a ser encaminhadas para eles. Periodicamente, você deve fazer um inventário de todas as regras de roteamento e substituir atribuições desativadas por ativas. Ao rotear um problema para um projeto, os usuários com permissões sobre o problema recebem as permissões definidas nesse projeto. Para obter informações sobre como configurar permissões em projetos, consulte Compartilhar um projeto no Adobe Workfront.
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Clique em Salvar.
Esse processo define apenas a Regra de Encaminhamento. Para garantir que o problema seja roteado quando for enviado à fila de solicitações, você deve selecionar a regra de roteamento na guia Detalhes da fila em Rota padrão.
Para obter informações sobre como adicionar uma Rota Padrão a uma fila de solicitações, consulte Criar uma Fila de Solicitações.
Se quiser associar várias regras de roteamento à fila de solicitações, você deverá criar vários tópicos de fila e associar cada um a uma regra de roteamento separada. Para obter mais informações sobre como criar um tópico de fila, consulte Criar Tópicos de Fila.