Considerações sobre a cópia e o envio de solicitações como novas
-
Você só pode copiar e enviar solicitações enviadas. Não é possível copiar solicitações em rascunho.
-
Você pode copiar e submeter solicitações que submeteu originalmente ou solicitações que outras pessoas submeteram e que você tem acesso a pelo menos Exibir.
-
Você sempre tem acesso para copiar e enviar uma cópia de suas próprias solicitações, a menos que alguém tenha removido suas permissões.
-
O acesso para copiar e enviar solicitações originalmente enviadas por outras pessoas pode ser concedido automaticamente a pessoas na mesma empresa quando o criador da fila de solicitações habilitar a Pessoas da mesma empresa herdarão as mesmas permissões para todas as solicitações nas áreas Detalhes da fila ou Editar projeto. Desativar essa configuração permite que somente o solicitante original visualize suas próprias solicitações.
Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos:
-
Você pode atualizar a cópia da solicitação original antes de reenviá-la como uma nova solicitação.
-
Se as seguintes alterações ocorrerem depois que a solicitação original for enviada, você não poderá mais copiá-la e reenviá-la:
-
A fila de solicitações foi excluída.
-
O tópico da fila foi excluído.
DICA
Se o tópico da fila for o único na fila de solicitações, você ainda poderá copiar e enviar a solicitação e ela será salva na própria fila de solicitações. -
A fila de solicitações não é mais publicada como uma Fila de solicitações de ajuda. Para obter informações, consulte Criar uma fila de solicitações.
-
Se a fila de solicitações não tiver um tópico da fila e a solicitação original tiver sido enviada antes de janeiro de 2022.
-
O status do projeto associado à fila de solicitações não é mais atual.
-
-
Você poderá copiar e enviar uma cópia de uma solicitação convertida se ela tiver sido preservada no processo de conversão. Para obter mais informações, consulte Visão geral da conversão de problemas no Adobe Workfront.
DICA
A solicitação copiada não está vinculada a um objeto de resolução.
Copiar e enviar solicitações
-
Clique no ícone Menu Principal
-
(Condicional) Se a seção Enviado não for exibida por padrão, clique em Enviado no painel esquerdo.
DICA
O administrador do Workfront ou de grupo pode personalizar o modelo de layout e remover áreas do menu Principal ou do painel esquerdo do ambiente. Nesse caso, elas podem não estar disponíveis para você. -
Localize a solicitação que você deseja copiar e submeter como nova e siga um destes procedimentos:
- Selecione-a e clique em Copiar
DICA
Se você não tiver selecionado uma solicitação primeiro, o ícone Copiar ficará esmaecido.-
Clique no menu Mais
Ou
Clique com o botão direito do mouse na solicitação selecionada, em seguida clique em Copiar e enviar como novo.
DICA
Quando você não tem acesso para criar problemas, você recebe um aviso de que o administrador restringiu você de criar solicitações.
- Selecione-a e clique em Copiar
-
(Opcional) Atualize as seguintes informações, se necessário:
-
Tipo de Solicitação: a fila de solicitações na qual a solicitação copiada é salva. Por padrão, a solicitação copiada é salva na fila de solicitações da solicitação original.
-
Grupos de Tópicos e Tópicos da Fila, se estiverem selecionados. Os nomes ou grupos de tópicos e tópicos da fila são personalizados para o seu ambiente. Por padrão, a solicitação copiada é salva nos grupos de tópicos e nos tópicos da fila da solicitação original.
DICA
Se o caminho mudar do caminho da solicitação original, o criador da fila de solicitações modificará a fila.
-
-
(Opcional) Atualize quaisquer informações da solicitação copiada. Dependendo dos campos que o criador da fila de solicitações habilitou na seção Novos Campos de Problema da subguia Detalhes da Fila no projeto, você poderá encontrar qualquer um dos seguintes campos:
-
(Opcional) Atualize quaisquer informações nos formulários personalizados anexados, se necessário.
DICA
- Todos os formulários personalizados anexados à solicitação original e os valores incluídos nos campos personalizados são transferidos para a solicitação copiada. Isso inclui campos que contêm lógica.
- Não é possível remover formulários personalizados da solicitação copiada.
-
Clique em Enviar.
A solicitação copiada é submetida como uma nova solicitação na fila de solicitações especificada.