Copiar e enviar solicitações
Ao submeter solicitações semelhantes com frequência, você pode copiar uma solicitação submetida existente. Nesse caso, você pode copiar uma solicitação existente, fazer alterações mínimas nela e reenviá-la como uma nova solicitação.
Requisitos de acesso
Você deve ter o seguinte acesso para executar as etapas deste artigo:
*Para saber qual plano, tipo de licença ou acesso você tem, contate o administrador do Workfront.
Requisitos de acesso
Você deve ter o seguinte acesso para executar as etapas deste artigo:
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-0 layout-auto html-authored no-header | |
|---|---|
| plano do Adobe Workfront | Qualquer |
| Licença do Adobe Workfront |
Novo: Colaborador ou superior Ou Atual: solicitação ou superior |
| Configurações de nível de acesso | Editar acesso a ocorrências |
| Permissões de objeto |
Acesso para adicionar solicitações a uma fila de solicitações Exibir permissões ou mais altas na solicitação existente Para obter informações sobre como configurar uma fila de solicitações, consulte Criar uma fila de solicitações. |
Para obter mais detalhes sobre as informações nesta tabela, consulte Requisitos de acesso na documentação do Workfront.
Pré-requisitos
Você deve ter uma solicitação enviada anteriormente por você ou por alguém em sua organização para poder copiá-la e reenviá-la. Se a solicitação pertencer a outra pessoa, você deverá ter pelo menos acesso para Visualizá-la para poder copiá-la e enviá-la como nova.
Considerações sobre a cópia e o envio de solicitações como novas
-
Você só pode copiar e enviar solicitações enviadas. Não é possível copiar solicitações em rascunho.
-
Você pode copiar e submeter solicitações que submeteu originalmente ou solicitações que outras pessoas submeteram e que você tem acesso a pelo menos Exibir.
-
Você sempre tem acesso para copiar e enviar uma cópia de suas próprias solicitações, a menos que alguém tenha removido suas permissões.
-
O acesso para copiar e enviar solicitações originalmente enviadas por outras pessoas pode ser concedido automaticamente a pessoas na mesma empresa quando o criador da fila de solicitações habilitar a Pessoas da mesma empresa herdarão as mesmas permissões para todas as solicitações nas áreas Detalhes da fila ou Editar projeto. Desativar essa configuração permite que somente o solicitante original visualize suas próprias solicitações.
Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos:
-
Você pode atualizar a cópia da solicitação original antes de reenviá-la como uma nova solicitação.
-
Se as seguintes alterações ocorrerem depois que a solicitação original for enviada, você não poderá mais copiá-la e reenviá-la:
-
A fila de solicitações foi excluída.
-
O tópico da fila foi excluído.
note tip TIP Se o tópico da fila for o único na fila de solicitações, você ainda poderá copiar e enviar a solicitação e ela será salva na própria fila de solicitações. -
A fila de solicitações não é mais publicada como uma Fila de solicitações de ajuda. Para obter informações, consulte Criar uma fila de solicitações.
-
Se a fila de solicitações não tiver um tópico da fila e a solicitação original tiver sido enviada antes de janeiro de 2022.
-
O status do projeto associado à fila de solicitações não é mais atual.
-
-
Você poderá copiar e enviar uma cópia de uma solicitação convertida se ela tiver sido preservada no processo de conversão. Para obter mais informações, consulte Visão geral da conversão de problemas no Adobe Workfront.
note tip TIP A solicitação copiada não está vinculada a um objeto de resolução.
Copiar e enviar solicitações
-
Clique no ícone Menu Principal
-
(Condicional) Se a seção Enviado não for exibida por padrão, clique em Enviado no painel esquerdo.
note tip TIP O administrador do Workfront ou de grupo pode personalizar o modelo de layout e remover áreas do menu Principal ou do painel esquerdo do ambiente. Nesse caso, elas podem não estar disponíveis para você. -
Localize a solicitação que você deseja copiar e submeter como nova e siga um destes procedimentos:
- Selecione-a e clique em Copiar
note tip TIP Se você não tiver selecionado uma solicitação primeiro, o ícone Copiar ficará esmaecido. -
Clique no menu Mais
Ou
Clique com o botão direito do mouse na solicitação selecionada, em seguida clique em Copiar e enviar como novo.
note tip TIP Quando você não tem acesso para criar problemas, você recebe um aviso de que o administrador restringiu você de criar solicitações.
- Selecione-a e clique em Copiar
-
(Opcional) Atualize as seguintes informações, se necessário:
-
Tipo de Solicitação: a fila de solicitações na qual a solicitação copiada é salva. Por padrão, a solicitação copiada é salva na fila de solicitações da solicitação original.
-
Grupos de Tópicos e Tópicos da Fila, se estiverem selecionados. Os nomes ou grupos de tópicos e tópicos da fila são personalizados para o seu ambiente. Por padrão, a solicitação copiada é salva nos grupos de tópicos e nos tópicos da fila da solicitação original.
note tip TIP Se o caminho mudar do caminho da solicitação original, o criador da fila de solicitações modificará a fila.
-
-
(Opcional) Atualize quaisquer informações da solicitação copiada. Dependendo dos campos que o criador da fila de solicitações habilitou na seção Novos Campos de Problema da subguia Detalhes da Fila no projeto, você poderá encontrar qualquer um dos seguintes campos:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-1 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 12-row-2 22-colspan-2 layout-auto html-authored no-header Assunto Exibe o nome da solicitação original. Atualize-a, se necessário. Caso contrário, o Workfront nomeia a solicitação copiada Cópia de <Nome da solicitação original>. Este campo é obrigatório. Descrição Exibe a descrição da solicitação original. Atualize-a, se necessário. URL Exibe o URL da solicitação original. Atualize-a, se necessário. Prioridade Especifique a prioridade da solicitação. A prioridade deve definir a velocidade com que você acha que essa solicitação deve ser resolvida. As opções padrão são:
- Nenhum(a)
- Baixa
- Normal
- Alta
- Urgente
O administrador do Workfront pode modificar os nomes das prioridades.
Severidade Especifique a severidade da solicitação. A severidade deve definir o impacto que essa solicitação terá no seu trabalho se não for resolvida a tempo. As opções padrão são:
- Cosmética
- Causa Confusão
- Problema com Solução
- Problema Sem Solução
- Erro Fatal
O administrador do Workfront pode modificar os nomes das severidades.
Contato Primário O contato principal de uma solicitação é assumido como padrão por você, já que você é a pessoa certa para responder a qualquer pergunta relacionada à solicitação. No entanto, é possível alterá-lo para qualquer outro usuário do Workfront. Atribuições Indique o nome de um usuário, função de trabalho ou equipe ativa à qual a solicitação deve ser atribuída.
Você pode especificar mais de um usuário, função de trabalho ou equipe.
Dependendo de como a fila de solicitações foi configurada, você pode atribuir a solicitação somente a um ou dois tipos de recursos, em vez de todos os três.
Recomendamos o uso das Regras de roteamento para suas Filas de solicitações, para que elas possam ser roteadas automaticamente para os recursos apropriados.
Dependendo de como a fila de solicitações foi configurada, você pode atribuir apenas um tipo de recurso à solicitação (por exemplo, usuários). Se uma regra de roteamento também estiver associada à fila de solicitações e ela rotear automaticamente a solicitação para um tipo diferente de recurso (por exemplo, uma equipe), sua solicitação será atribuída à entidade especificada manualmente ao enviar a solicitação (usuários) e ao recurso especificado na regra de roteamento (a equipe).
Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos:
Horas planejadas Estime quantas horas levaria para essa solicitação ser concluída. Data de Início Planejada A data em que o trabalho nesta solicitação deve começar. Data de Término Planejada A data em que você deseja que esta solicitação seja resolvida. Status O status padrão de uma nova solicitação é "Novo". O administrador do Workfront pode ter alterado o nome desse status. Você também pode alterar o status para algo diferente nesse menu suspenso. Documentos Adicione documentos à sua solicitação. Os documentos anexados à solicitação original não são transferidos para a solicitação copiada.
DICA
Dependendo de como a fila de solicitações foi configurada, a seção Documentos pode ser exibida antes ou depois dos campos personalizados.
-
(Opcional) Atualize quaisquer informações nos formulários personalizados anexados, se necessário.
note tip TIP - Todos os formulários personalizados anexados à solicitação original e os valores incluídos nos campos personalizados são transferidos para a solicitação copiada. Isso inclui campos que contêm lógica.
- Não é possível remover formulários personalizados da solicitação copiada.
-
Clique em Enviar.
A solicitação copiada é submetida como uma nova solicitação na fila de solicitações especificada.