Solução de problemas da integração do Adobe Campaign troubleshooting-your-adobe-campaign-integration

As seguintes dicas de solução de problemas ajudam a resolver os problemas mais comuns que você pode encontrar ao integrar o AEM com o Adobe Campaign:

Dicas gerais de solução de problemas general-troubleshooting-tips

Para ambas as integrações, você pode verificar se as chamadas HTTP são enviadas (AEM > Adobe Campaign, Adobe Campaign > AEM):

Se a conexão falhar if-the-connection-fails

Verifique se você configurou a variável aemserver no Adobe Campaign.

Se as imagens não forem exibidas no console Adobe Campaign if-images-do-not-appear-in-the-adobe-campaign-console

Verifique a fonte do HTML e valide se você pode abrir o URL do computador cliente. Se a URL tiver localhost:4503 nela, altere a configuração do Day CQ Link Externalizer em sua instância de autor para apontar para uma instância de publicação que pode ser acessada da máquina de console do Adobe Campaign.

Consulte Configurar o Externalizador.

Caso não seja possível se conectar do AEM ao Adobe Campaign if-you-cannot-connect-from-aem-to-adobe-campaign

Procure a seguinte mensagem de erro no Adobe Campaign:

No datasource defined in the instance 'default'.

Make sure the DNS alias used to access the server is correct (for example, avoid hard-coded IP addresses). (iRc=16384)

Para corrigir esse problema, altere o seguinte em $CAMPAIGN_HOME/conf/config-<instance-name>.xml:

<dataStore hosts="*" lang="en_GB">

Se nenhum dado for exibido na caixa de diálogo do Adobe Campaign if-no-data-displays-in-the-adobe-campaign-dialog

No Adobe Campaign, verifique se não há barra à direita (/) após o número da porta.

Se você receber um aviso sobre sua localidade definida if-you-get-a-warning-about-your-setlocale

Se você estiver iniciando o serviço Apache HTTPD e vir o erro "Warning: setlocale: LC_CTYPE cannot change locale" certifique-se de que você en_CA.ISO-8859-15 localidade instalado no seu sistema.

Você pode verificar se ele está instalado usando local -a. Se não estiver instalado, você pode aplicar patch /usr/local/neolane/nl6/env.sh e altere o local para um local instalado.

Se ocorrer um erro ao compilar o script 'get_nms_amcGetSeedMetaData_jssp' if-you-get-an-error-while-compiling-script-get-nms-amcgetseedmetadata-jssp

Se você vir a seguinte mensagem de erro no arquivo de log de AEM:

com.day.cq.mcm.campaign.impl.CampaignConnectorImpl Internal Adobe Campaign error: response body is Error while compiling script 'get_nms_amcGetSeedMetaData_jssp' line 45: String.prototype.toJSON called on incompatible XML.

Use a seguinte solução alternativa:

Se o Adobe Campaign exibir um erro ao clicar no botão Sincronizar if-adobe-campaign-displays-an-error-when-clicking-the-synchronize-button

Se ao clicar no botão Sincronizar no Adobe Campaign Classic, você verá o seguinte erro:

Error while executing the method ‘aemListContent' of service [nms:delivery](https://nmsdelivery/)

Para corrigir esse problema, verifique se o URL de conexão AEM configurado nas Contas Externas está acessível no computador.

Um switch de localhost para um endereço IP resolveu esse problema.

Se você receber um erro 'Não é possível analisar a data e hora de XTK 'indefinido' if-you-get-a-cannot-parse-xtk-date-time-undefined-error

Depois de clicar em Sincronizar, ocorre um erro que ocorre um script nas páginas: Não é possível analisar Data e Hora XTK 'undefined': não é um valor XTK válido.

Isso acontece se ainda houver informações desatualizadas do Adobe Campaign na instância de AEM. Resolva esse problema removendo todas as configurações de integração de campanha que estão em AEM e reconstruindo-as. Em seguida, crie um novo template.

Se uma conexão com SSL exibir um erro ao configurar o serviço de nuvem if-a-connection-to-ssl-displays-an-error-when-setting-up-the-cloud-service

No error.log de AEM, se você vir o seguinte:

javax.net.ssl.SSLProtocolException: handshake alert:  unrecognized_name
at sun.security.ssl.ClientHandshaker.handshakeAlert(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.recvAlert(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.readRecord(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.performInitialHandshake(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.writeRecord(Unknown Source)
at sun.security.ssl.AppOutputStream.write(Unknown Source)

Gere um tíquete junto à equipe de suporte da Adobe Campaign.

Se você vir http em vez de um https esperado na caixa de diálogo de sincronização if-you-see-http-instead-of-an-expected-https-links-in-the-synchronization-dialog

Com a seguinte configuração:

Ao tentar sincronizar o conteúdo na entrega do Adobe Campaign, o AEM retorna uma lista de boletins informativos. No entanto, os urls dos boletins informativos na lista são endereços http. Ao selecionar um dos itens na lista, ocorre um erro.

Para resolver esse problema:

Se o modelo personalizado que criei não puder ser selecionado nas Propriedades da página if-the-custom-template-i-created-cannot-be-selected-in-page-properties

Ao criar um template de email para o Adobe Campaign, você deve incluir a propriedade acMapping com o valor mapRecipient no jcr:content do modelo, ou você não poderá selecionar o modelo do Adobe Campaign em Propriedades da página de AEM (o campo está desativado).

Se você receber o erro "com.day.cq.mcm.campaign.servlets.util.ParameterMapper" em seus logs if-you-get-the-error-com-day-cq-mcm-campaign-servlets-util-parametermapper-in-your-logs

Ao usar seu modelo personalizado, você recebe o erro "com.day.cq.mcm.campaign.servlets.util.ParameterMapper" em seus logs. Nesse caso, instale o Featurepack 6576 a partir de Compartilhamento de pacotes. Esse é um problema em que, se a propriedade acMapping for definida como um valor diferente de recipient.firstName, um valor em branco será criado no lado do Gerenciador do Adobe Campaign.