システムアラートへのアクセスと購読 alerts
ジャーニーとキャンペーンを作成する場合は、「アラート」ボタンを使用してエラーを確認および解決してから、実行または公開します。
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ジャーニーをトラブルシューティングする方法について詳しくは、このページを参照してください
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キャンペーンを確認してアクティブ化する方法について詳しくは、アクションキャンペーン | API トリガーキャンペーン | オーケストレーションキャンペーンを参照してください。
これらに加えて、特定の条件セットに達した場合、その条件を登録している組織内のユーザーにアラートメッセージを送信できます。これらのアラートは、専用の アラート メニューから使用できます。 Adobe Experience Platform には、組織に対して有効にできる定義済みのアラートルールがいくつか用意されています。さらに、このページの説明に従って、Adobe Journey Optimizer 固有のシステムアラートを登録することもできます。
左側のメニューの 管理 で、「アラート」をクリックします。Journey Optimizer には、事前設定済みのアラートがいくつか「参照」タブに用意されています。
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ジャーニーに固有のアラート：
- オーディエンスを読み取りトリガーに失敗しましたアラート
- カスタムアクションのエラー率を超えましたアラート（以前のジャーニーカスタムアクションエラーアラートに代わるものです）
- プロファイルの破棄率を超えましたアラート
- プロファイルのエラー率を超えましたアラート
- ジャーニーが公開されましたアラート
- ジャーニーが完了しましたアラート
- カスタムアクションのキャップがトリガーされましたアラート
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チャネル設定に固有のアラート：
- AJO ドメイン DNS レコードがありませんアラート
- AJO チャネル設定エラーアラート
アラートの配信を登録 subscribe-alerts
予期しない動作が発生した場合や、操作の特定の条件（システムがしきい値に達した場合に問題が発生する可能性があるなど）に達した場合、その条件を登録している組織内のユーザーにアラート通知が配信されます。
各アラートは、ユーザーインターフェイスから個別に登録することも、アラートメニューからグローバルに登録することも（グローバル登録を参照）、特定のジャーニーに対して単一で登録することもできます（単一登録を参照）。
登録者の環境設定に基づいて、アラートはメールで送信されるか、ユーザーインターフェイスの右上隅にある Journey Optimizer 通知センター内（アプリ内通知）で直接送信されます。Adobe Experience Cloud 環境設定で、これらのアラートを受信する方法を選択します。詳細情報
アラートが解決されると、登録者に「解決済み」通知が届きます。値の切り替えを防ぐために、アラートは 1 時間後に解決されます。
グローバル登録 global-subscription
すべてのジャーニーとキャンペーンのアラートを登録／登録解除するには、次の手順に従います。
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左側のメニューから アラート ダッシュボードに移動し、登録するアラートの「登録」オプションを選択します。
note note NOTE 登録は、特定のサンドボックスにのみ適用されます。各サンドボックスのアラートを個別に登録する必要があります。 -
登録解除する場合も同じ方法を使用します。
また、I/O イベント通知を通じて登録することもできます。アラートルールは、様々な登録パッケージに整理されます。特定の Journey Optimizer アラートに対応するイベント登録については、以下で詳しく説明します。
単一登録 unitary-subscription
特定のジャーニーのアラートを登録／登録解除するには、次の手順に従います。
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ジャーニーインベントリを参照し、特定のジャーニーの「アラートの配信を登録」オプションを選択します。
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アラートを選択します。次のアラートを使用できます：プロファイルの破棄率を超えました、カスタムアクションのエラー率を超えました、プロファイルのエラー率を超えました、ジャーニーが公開されました、ジャーニーが完了しました、カスタムアクションのキャップがトリガーされました
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アラートを登録解除するには、同じ画面からアラートを選択解除します。
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「保存」をクリックして確認します。
ジャーニーアラート journey-alerts
ユーザーインターフェイスで使用できるすべてのジャーニー通知は次のとおりです。
オーディエンストリガーの読み取りが失敗しました alert-read-audiences
このアラートは、スケジュールされた実行時間から 10 分経過しても、「オーディエンスを読み取り」アクティビティでプロファイルを処理されなかった場合に警告します。このエラーは、技術的な問題やオーディエンスが空であることが原因で発生する可能性があります。このエラーが技術的な問題によって発生した場合、問題のタイプに応じて、再試行が引き続き行われる可能性があります（例：エクスポートジョブの作成に失敗した場合、最大 1 時間、10 分ごとに再試行されます）。
「オーディエンスを読み取り」アクティビティに関するアラートは、繰り返しジャーニーにのみ適用されます。1 回または できるだけ早く 実行するスケジュールが設定されているライブジャーニーの「オーディエンスを読み取り」アクティビティは無視されます。
オーディエンスを読み取りに関するアラートは、プロファイルが オーディエンスを読み取り ノードにエントリした際または 1 時間後に解決されます。
オーディエンスを読み取りのトリガー失敗アラートに対応する I/O イベント購読名は、ジャーニーのオーディエンスを読み取りの遅延、失敗およびエラーです。
オーディエンスの読み取りアラートのトラブルシューティングをするには、Experience Platform インターフェイスでオーディエンス数を確認します。
プロファイルの破棄率を超えました alert-discard-rate
このアラートは、過去 5 分間にエントリ済みのプロファイルに対するプロファイル破棄率がしきい値を超えた場合に警告します。デフォルトのしきい値は 20％に設定されていますが、カスタムしきい値を定義できます。
アラートの名前をクリックすると、アラートの詳細と設定を確認できます。
プロファイルが破棄される理由はいくつかあり、それによってトラブルシューティングの方法がわかります。一般的な理由をいくつか以下に示します。
- プロファイルは、その単一ジャーニーで既にライブになっているので、エントリ時に破棄されます。これを解決するには、プロファイルに対する次のイベントが到達する前に、プロファイルがジャーニーを終了するのに十分な時間があることを確認します。
- プロファイルに ID が設定されていないか、オーディエンスを読み取りジャーニーで使用される名前空間がそのプロファイルで使用されていません。これを解決するには、ジャーニーの名前空間がプロファイルで使用される ID 名前空間と一致していることを確認します。
- イベントのスループット率を超えています。これを解決するには、システムに到達するイベントがこれらの制限を超えていないことを確認します。
カスタムアクションのエラー率を超えました alert-custom-action-error-rate
このアラートは、過去 5 分間に成功した HTTP 呼び出し数に対するカスタムアクションエラー率がしきい値を超えた場合に警告します。デフォルトのしきい値は 20％に設定されていますが、カスタムしきい値を定義できます。
アラートの名前をクリックすると、アラートの詳細と設定を確認できます。
カスタムアクションエラーは、様々な理由で発生する場合があります。これらのエラーのトラブルシューティングを行うには、次の操作を実行します。
プロファイルのエラー率を超えました alert-profile-error-rate
このアラートは、過去 5 分間にエントリ済みのプロファイル数に対するプロファイルエラー率がしきい値を超えた場合に警告します。デフォルトのしきい値は 20％に設定されていますが、カスタムしきい値を定義できます。
アラートの名前をクリックすると、アラートの詳細と設定を確認できます。
プロファイルエラーのトラブルシューティングを行うには、ステップイベントのデータのクエリを実行して、プロファイルがジャーニーで失敗した場所と理由を理解します。
ジャーニーが公開されました alert-journey-published
このアラートは、ジャーニーキャンバスで実務担当者がジャーニーを公開した際に通知します。
これは、組織のジャーニーライフサイクルイベントを追跡するのに役立つ情報アラートです。これは 1 回限りの通知なので、解決条件はありません。
ジャーニーが完了しました alert-journey-finished
このアラートは、ジャーニーが完了した際に通知します。「完了」の定義は、ジャーニータイプによって異なります。
これは、ジャーニーの完了を追跡するのに役立つ情報アラートです。これは 1 回限りの通知なので、解決条件はありません。
カスタムアクションのキャップがトリガーされました alert-custom-action-capping
このアラートは、カスタムアクションでキャップ がトリガーされた際に警告します。キャップは、エンドポイントに過負荷がかかるのを防ぐために、外部エンドポイントに送信される呼び出しの数を制限するために使用されます。
アラートの名前をクリックすると、アラートの詳細と設定を確認できます。
キャップがトリガーされると、定義された期間内に API 呼び出しの最大数に達し、それ以降の呼び出しがスロットルされるかキューに追加されます。カスタムアクションのキャップについて詳しくは、このページを参照してください。
このアラートは、キャップがアクティブでなくなった場合や、評価期間中にカスタムアクションに到達するプロファイルがない場合に解決されます。
キャップの問題をトラブルシューティングするには：
- カスタムアクションのキャップ設定を確認し、制限がユースケースに適切であることを確認します。
- API 呼び出しの量が予想よりも多いかどうかを確認し、ジャーニーのデザインやキャップの設定の調整を考慮します。
- 外部エンドポイントを監視して、想定される負荷を処理できることを確認します。
アラートの設定 configuration-alerts
ユーザーインターフェイスで使用できるチャネル設定監視アラートは次のとおりです。
AJO ドメイン DNS レコードがありません alert-dns-record-missing
このアラートは、適切な配信品質設定に必要な、重要な DNS レコード（NS または CNAME）が欠落しているか、誤って設定されている場合に通知します。これらのレコードがないと、メールの配信品質が損なわれる場合があります。
AJO ドメイン DNS レコードがありませんアラートは、システムが必要な NS または CNAME レコードが存在しないか、設定標準と一致していないことを検出するとトリガーされます。
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アラートをクリックして、Journey Optimizer インターフェイスで影響を受けるサブドメインに移動します。
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レコードを正しく設定して DNS 設定を修正し、サブドメインデリゲーションを再度送信します。
note note NOTE 次に進む前に、ドメインをホストするソリューションですべてのレコードが適切に作成されていることを確認します。 -
正しい値が不明な場合は、影響を受けるサブドメインと同じ名前で Journey Optimizer に新しいサブドメインを作成できます。新しいサブドメインの設定方法の詳細情報
変更しても問題が解決しない場合は、翌日に同じアラートが再度トリガーされます。
AJO チャネル設定エラー alert-channel-config-failure
このアラートは、システム監査によりメールチャネルの設定に関する問題が検出された場合にトリガーされます。これらの問題には、チャネル設定ミス、無効な DNS 設定、抑制リストの問題、IP の不一致、メールの配信に影響を与えることがあるその他のエラーが含まれる場合があります。
このようなアラートを受信した場合の解決手順を以下に示します。
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アラートをクリックして、Journey Optimizer インターフェイスで影響を受けるメールチャネル設定に移動します。
チャネル設定の編集に関するガイダンスについて詳しくは、この節を参照してください。
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設定の詳細と表示されるエラーメッセージを確認します。一般的なエラーの理由を以下に示します。
- SPF 検証に失敗しました
- DKIM の検証に失敗しました
- MX レコードの検証に失敗しました
- DNS レコードが無効です
note note NOTE 考えられる設定エラーの理由について詳しくは、この節を参照してください。 -
次のように問題を解決します。
- 必要に応じて、チャネル設定を更新します。
- アラートに記載されている特定の DNS に関する問題を修正する必要がある場合があります。
note note NOTE 単一のドメインを複数のチャネル設定に関連付けることができるので、1 つのチャネル設定の DNS に関する問題を解決すると、複数の設定をまたいで関連する問題が自動的に修正される場合があります。
変更しても問題が解決しない場合は、翌日に同じアラートが再度トリガーされます。
メール設定に関する問題を解決する際は、以下に示すベストプラクティスに注意してください。
- 迅速に対応 - 設定エラーが検出されたらすぐに対処し、メール配信の中断を回避します。
- すべての設定を確認 - アラートに影響を受けるメール設定が複数示されている場合は、それぞれを確認して修正します。
アラートの管理 manage-alerts
アラートの編集
アラートの行をクリックすると、そのアラートの詳細を確認できます。名前、ステータス、通知チャネルが左側のパネルに表示されます。
ジャーニーアラートの場合は、「その他のアクション」ボタンを使用して編集します。次に、これらのアラートに対してカスタムしきい値を定義できます。
カスタムしきい値の定義 custom-threshold
ジャーニーアラートのしきい値を設定できます。上記のしきい値アラートのデフォルトは 20％です。
しきい値を変更するには：
- アラート画面を参照します
- 更新するアラートの「その他のアクション」ボタンをクリックします
- 新しいしきい値を入力して確定します。新しいしきい値は すべて のジャーニーに適用されます
アラートの無効化
デフォルトでは、すべてのアラートが有効になっています。アラートを無効にするには、「アラートを無効にする」オプションを選択します。このアラートのすべてのサブスクライバーは、関連する通知を受信しなくなります。
アラートステータス
考えられるアラートステータスを以下に示します。
- 有効 - アラートは有効で、現在、トリガー条件を監視しています。
- 無効 - アラートは無効で、現在、トリガー条件を監視していません。このアラートに関する通知は受信されません。
- トリガー - アラートのトリガー条件は、現在、満たされています。
サブスクライバーの表示と更新 manage-subscribers
アラートを登録しているユーザーのリストを表示するには、「アラートサブスクライバーを管理」を選択します。
サブスクライバーを追加するには、メールをコンマで区切って入力し、「更新」を選択します。
サブスクライバーを削除するには、現在のサブスクライバーからメールアドレスを削除し、「更新」を選択します。