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Adobe Marketo Data Blueprintを活用したB2Bジャーニー

最終更新日： 2026年5月2日

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この包括的なガイドでは、Marketo EngageとAdobe Journey Optimizer B2B editionを統合するプロセスの概要を説明します。 カスタムスキーマの設定、プロファイルとアカウントの取り込み、購買グループに対するパーソナライズされたジャーニーのオーケストレーションについて説明します。 この設計図は、Marketo Engageのデータを活用することで、複数のチャネルをまたいで正確なターゲティングとエンゲージメントを実現し、より質の高い需要を促進して、顧客体験を向上させるのに役立ちます。

ユースケース

  • 購買グループの作成と管理：生成AIを使用して、ターゲットアカウント内の購買グループを作成および管理し、主要な関係者を包括的にカバーします
  • メンバー割り当ての自動化: コンテンツの利用やCRM データなど、定義された条件に基づいて、購買グループの役割にメンバーを自動的に割り当てます
  • パーソナライズされたジャーニー：役割、アカウント、製品への興味、ライフサイクルステージに基づいて、各購買グループやメンバーに合わせたマルチステップのジャーニーを設計して可視化します
  • リアルタイム自動化：リアルタイムのエンゲージメントトリガーと適格性スコアリングにより、ジャーニーを通じたアカウントと購買グループの進行を自動化します
  • Cross-Channel Engagement：電子メール、SMS、広告、チャット、イベント、ウェビナーなど、複数のチャネルをまたいで購買グループをエンゲージし、需要創出と選定を合理化します
  • AIを活用したインサイト: AIを活用したインサイトを使用して、購入者および購買グループ全体に対してコンテンツ配信とエンゲージメント戦略を最適化します
  • 統合データアクティベーション：購買グループを作成および管理するための最新かつ包括的なデータを提供するために、Adobe Real-Time Customer Data Platformから統合アカウントリストをアクティベートします
  • 強化されたCollaboration: マーケティング活動と営業活動を調整して、より正確な販売機会を生み出し、パイプラインの構築を加速させます

アプリケーション

  • Journey Optimizer B2B Edition
  • Real-time Customer Data Platform B2B エディション
  • Marketo Engage

統合パターン

統合
説明
Marketo Engage コネクタ ​
Adobe Experience Platformは、Marketoからのデータの取り込みを促進し、サービスを使用してデータを構造化、ラベル付け、強化する機能を提供します。
Journey Optimizer B2B edition - Marketo Engageのアクション ​
人物ベースのアクションを使用して、Journey Optimizer B2B editionのAccount-Based MarketingをMarketo Engageのリードベースの取り組みと同期させ、リストメンバーシップの管理やキャンペーンのリクエストを行うことができます。

アーキテクチャ

Marketo データを使用したJourney Optimizer B2B editionのソリューションアーキテクチャ ​{modal="regular"}

実装手順

  1. 次のいずれかのオプションを使用して、B2B スキーマと名前空間をインストールします。

  2. ジャーニーの決定とメールのパーソナライズのための購入、ライセンス、イベント登録など、ビジネスエンティティを表すために、必要に応じて関連スキーマを作成します。

  3. XDM設定を完了します。

    • Journey Optimizer B2B editionでデフォルトで選択されている標準XDM フィールドのセット（管理フィールド​とも呼ばれます）を確認します。 管理/設定​のXDM設定に移動して、管理フィールドのセットを確認します。

      • 「標準」タブを選択し、XDM個人プロファイルとXDM ビジネスアカウントの両方の​ 管理フィールドを編集 ​をクリックします。

      • 「選択したフィールドのみを表示」オプションを選択すると、選択したフィールドの現在のリストが表示されます。

      • 必要に応じてフィールドを追加または削除します。

        • workEmail.addressは人物データセットに必要です。
        • accountNameはアカウント データセットに必要です。

    • ジャーニーの​ 個人プロファイルの更新 ​および​アカウントプロファイルの更新 アクションに使用するXDM フィールドのセットを設定します。 これらのフィールドは​ 更新可能フィールド ​とも呼ばれます。

      • 「標準」タブで、「更新可能なフィールドを編集」をクリックして、XDM個人プロファイルとXDM ビジネスアカウントの両方を編集します。
      • 更新するスキーマ、データセット、フィールドを選択します。

    • ジャーニーで使用するリレーショナルスキーマとフィールドを設定します。

      • 「リレーショナル」タブを選択し、「リレーショナル XDM スキーマを選択」をクリックします。
      • 使用するスキーマ、名前空間およびフィールドを選択します。

    • ジャーニーで使用するエクスペリエンスイベントを設定します。

      • 「イベント」タブを選択し、エクスペリエンスイベントを選択​をクリックします。
      • 使用するエクスペリエンスイベントとフィールドを選択します。

  4. Marketo Engage ソースコネクタ ​を設定します。

    • データディクショナリを使用して、ソースコネクタの​ インポートマッピング ​を定義します。
    • 実装に関する考慮事項を考慮する前に、プロファイルを有効にしないことをお勧めします。
    • また、アカウントのオーディエンスを作成する際に、これらのオブジェクトが最も有用であるため、最低でも人物、会社、機会、アクティビティを取り込むことをお勧めします。

  5. ID グラフ リンク ルール ​をユーザーに対して実装します：

    • ID名前空間を使用して、個人レコードをリンクする方法を定義します。
    • Experience PlatformでID名前空間とID ステッチルールを設定します。
    • サンプルの人物データとプレビューツールを使用して、リンクを検証します。

  6. ​ プロファイル ​の個人、企業、商談、アクティビティのデータセットを有効にする

  7. 最初の​ アカウントオーディエンス ​を定義

  8. アカウントオーディエンスを使用して、購買グループ ​または​ アカウントジャーニーを定義します。

    • アカウントがアカウントオーディエンスに適格であると、購買グループのジョブが毎日実行され、オーディエンスが更新されるとすぐに、購買グループを作成し、関連する人々に役割を割り当てます。
    • さらに、購買グループのメンテナンスは毎週金曜日の深夜CTで実行されます。 この週次プロセスでは、資格を失ったメンバーの削除や、最初のオーディエンス更新中に取得されなかった新しい資格を持つメンバーの追加などの更新を処理します。

推奨される設定

実装を合理化し、Adobe Journey Optimizer B2B editionとの互換性を確保するには、次の設定をお勧めします。

  • 既定のID フィールドを使用：
    • IDの結合とオーディエンスのアクティブ化をサポートするために、電子メール​と​b2b person_を個人スキーマのID フィールドとして保持する必要があります。
  • Marketo Source コネクタのデフォルトマッピングを使用：
    • Adobeが提供する、すぐに利用できるフィールドマッピング機能を利用すれば、データの取り込みを簡素化し、設定のオーバーヘッドを削減できます。
  • AJO B2B:​のデフォルトマッピングを使用
    • 購買グループのロジックとジャーニーオーケストレーションとの互換性を確保するために、Journey Optimizer B2B editionの標準フィールドマッピング ​を導入します。
  • 電子メール：​を除くすべてのフィールドのフィールド更新をブロック
    • Marketo Engageでは、電子メール​を除くすべてのフィールドについて、Adobe Experience Platformから​ ブロック更新するようにフィールド管理を設定します。 これにより、ID解決を可能にしながら、データの整合性を維持できます。
  • 電子メールを一意のID名前空間として使用してID リンクルールを実装
    • 電子メール​を一意のID名前空間として明示的に使用するように、Adobe Experience PlatformのID グラフ リンク ルール ​を設定します。 これらのルールにより、_email_が存在するデータソースをまたいでプロファイルが正確に結合され、堅牢なID解決が可能になります。 Adobeのベストプラクティスに従って、一貫性のあるプライバシーに準拠したID グラフを維持するために、グローバルで一意の安定したIDとしてメールを優先するリンクルールを定義します。
      この設定は、容易な導入とデータガバナンスのバランスを取り、B2B ジャーニーを調整するための信頼性の高い基盤を提供します。

実装に関する考慮事項

Adobe Journey Optimizer B2B editionを導入する際は、Adobe Real-Time CDPのID照合機能を理解することが重要です。 このプラットフォームは、個人レベルとアカウントレベルの両方でIDをつなぎ合わせ、顧客データの統一されたビューを保証します。

キーポイント

  • IDの結合: プラットフォームは、Marketo ID、CRM ID、電子メールなどのデフォルトのIDを使用してIDを結合します。 これにより、さまざまなソースからデータを統合して、包括的なプロファイルを作成できます。
  • 潜在的なリスク：電子メールをステッチの識別子として使用すると、意図しないIDの折りたたみが発生する可能性があります。 つまり、同じメールアドレスを共有する複数の個人が、誤って単一のプロファイルに統合される可能性があります。 このIDの統合は、CRM データの精度に悪影響を与え、その整合性を損なう可能性があります。
  • 結合戦略: B2B CDPは時間ベースの結合戦略を採用しています。この戦略では、特定のプロファイル属性に対する最新のlastUpdatedDateが使用されます。 この戦略により、最新のデータがプロファイルに反映されます。
  • 電子メールに関する考慮事項: プロファイルフラグメントを結合するための識別子として電子メールを使用する方法を徹底的に評価することが重要です。 それは有益である可能性がありますが、IDの崩壊のリスクは、利点に対して慎重に検討する必要があります。 ただし、欠点がひとつあります。識別子として電子メールを使用しない場合、AJO B2Bによって作成された外部オーディエンスメンバーシップが、既存のプロファイルに統合されません。
  • Marketo人物の統合：複数のAJO レコードが1つのプロファイルに結合される場合、Marketo B2Bは最も低いリード IDのMarketo人物を使用します。

これらの点を念頭に置くことで、Adobe Journey Optimizer B2B editionでID合成を設定する方法について、情報に基づいた意思決定を行うことができ、正確で信頼性の高い顧客プロファイルを実現できます。

Id照合の結果の評価

クエリサービスを使用すると、プロファイルが有効になっていないデータセットでID ステッチの影響を確認できます。 次のクエリを使用して、評価を行うことができます

取り込まれたレコード数

このクエリは、人物プロファイルデータセットに取り込まれたレコードの合計数を返します

select
    count(distinct b2b.personKey.sourceKey)
from
    marketo_person_ajo_b2b

メールの重複

このクエリは、プラットフォームのID ステッチの一部として結合される人物レコードの数を返します。

NOTE
データセットテーブル marketo_person_ajo_b2bを使用して、Marketo Person データセットの操作方法の完全な例を示します。
サンドボックスのデータセットは、​ データセット ​ ワークスペースで見つけることができます。
select
    SUM(personCount)
from
    (
        select
            emailAddress,
            count(*) as personCount
        from
            (
                select
                    MAX(workemail.address) as emailAddress
                from
                    marketo_person_ajo_b2b
                where
                    workemail.address IS NOT NULL
                group by
                    b2b.personKey.sourceKey
            )
        group by
            emailAddress
        having
            count(*) > 1
    )

重複したレコードを持つメールアドレス

このクエリは、データセット内で最も重複したレコードを含むメールを返します。 このリストを使用すると、これらのレコードの一部を確認して、IDのリンクがMarketoとCRMに与える影響をより詳細に把握できます。 ID リンクの仕組みについて詳しくは、ID サービスの概要を参照してください。

select
    *
from
    (
        select
            emailAddress,
            MAX(personId) as personId,
            count(*) as personCount
        from
            (
                select
                    b2b.personKey.sourceKey,
                    MAX(workemail.address) as emailAddress,
                    MAX(b2b.personKey.sourceId) as personId
                from
                    marketo_person_ajo_b2b
                where
                    workemail.address IS NOT NULL
                group by
                    b2b.personKey.sourceKey
            )
        group by
            emailAddress
        having
            count(*) > 1
    )
order by
    personCount desc

オプション

電子メールをIDとして削除

分析後、電子メールがID フィールドとして使用する有効なフィールドではないと判断した場合、人物スキーマをID フィールドとして電子メールを削除に変更できます

Adobe Experience Platformから更新をブロック

電子メールをID フィールドとして保持することがユースケースに最適な場合は、AJO B2Bから送信されるフィールド更新を​ ブロック ​し、AJO B2Bを主にMarketo データで実行できるようにするオプションがあります。

ガードレール

Marketo Engageを使用したB2B ジャーニーに適用されるガードレールについて詳しくは、次の公式ドキュメントを参照してください。

関連ドキュメント

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