アカウントジャーニー
アカウントジャーニーを使用すると、デマンドジェネレーションと購買グループの選定を効率化し、獲得、アップセル/クロスセル、保持の各プログラムに対するより選定された需要を推進できます。メール、SMS、イベントなどを通じて自動化されたエンゲージメントを使用して、各購買グループと、購買グループのメンバーに合わせてジャーニーを調整します。
アカウントジャーニー内でメール、SMS などを含む販売主導のエンゲージメントを定義して、各購買グループメンバーのインバウンドマーケティングとアウトバウンド販売のアクティビティを調整します。
ジャーニーの開始
アカウントジャーニーを開始するには:
- ジャーニーを作成します。
- ノードを追加し、ジャーニーマップでジャーニーフローを定義します。
- ジャーニーを公開します。
アカウントジャーニーへのアクセスと参照
左側のナビゲーションで、アカウント管理を展開し、「アカウントジャーニー」をクリックします。
リストの上部にある 検索 ツールにテキストを入力して、表示されるリストを名前でフィルタリングします。
アカウントジャーニーリストページには、次の列が含まれています。
- 名前(名前をクリックすると、ジャーニーが編集用に開きます)
- ステータス
- 説明
- 作成者
- 最終更新日
- 最終更新者
- 公開日
- 公開者
列ヘッダーをクリックすると、ステータスでリストを並べ替えることができます。
右上隅の「テーブルをカスタマイズ」(
アカウントジャーニーの詳細
アカウントジャーニーリスト内の名前(リンクとして表示)をクリックすると、詳細の確認、変更の実行、アクションの実行を行うことができます。
各アカウントジャーニーマップのヘッダーには、次のものが含まれます。
- ジャーニー名
- ジャーニー名の編集ツール(
- ジャーニーのステータス
ジャーニーのステータスは、適用したアクションに基づいて変更される場合があります。ジャーニーのステータスに基づいて、ヘッダーの右側から特定のアクションを使用できるかどうかが決まります。
ジャーニーの管理
アカウントジャーニーリストには、Journey Optimizer B2B Edition インスタンスのすべてのジャーニーが含まれます。
ジャーニーを中止
ライブまたはスケジュール済みジャーニーを中止(停止)すると、ジャーニー内のアカウントは直ちに進行を停止し、それ以上のジャーニーへのエントリはできなくなります。中止したジャーニーは再起動できません。
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ジャーニー名をクリックして開きます。
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右上の詳細… メニューをクリックし、「中止」を選択します。
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確認ダイアログで、「中止」をクリックします。
新規エントリに対してクローズ
ライブジャーニーを閉じると、現在ジャーニー内にあるアカウントはジャーニー内のパスを継続し、それ以上のジャーニーへのエントリは発生しません。クローズしたジャーニーは再起動できません。クローズしたジャーニーは複製できます。
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ジャーニー名をクリックして開きます。
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右上の詳細… メニューをクリックし、「新規エントリに対してクローズ」を選択します。
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確認ダイアログで、「新規エントリに対してクローズ」をクリックします。
ジャーニーを複製
このアクションはクローン機能に似ていますが、複製したジャーニーに作成したジャーニーコンテンツアセットは含まれません。アカウントジャーニーの詳細を複製するか、フローとパス構造のシンプルな スケルトン のみを複製できます。
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ジャーニー名の横にある 詳細 アイコン(…)をクリックし、「複製」を選択します。
アカウントジャーニーのステータスに応じて、ジャーニーの詳細またはジャーニーマップから複製アクションにアクセスすることもできます。
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ドラフトのジャーニーの場合は、右上の詳細… メニューをクリックし、「複製」を選択します。
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その他のすべてのジャーニーのステータスについては、右上の「複製」をクリックします。
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ジャーニーを複製ダイアログで、新しいジャーニーの 名前 と 説明 を設定します。
デフォルトでは、ダイアログは、複製したジャーニーの名前に _copy を追加して使用します。必要に応じて、ジャーニーの別の一意の名前を入力します。
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複製の タイプ を選択します。
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部分的なコンテンツの複製 - 作成したメールや SMS メッセージを除く、ジャーニー内のすべてをコピーするには、このタイプを使用します。Marketo Engage のメールまたは SMS メッセージを参照するノードは、完全にそのまま残ります。
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詳細なしで複製 - このタイプを使用して、ノード構造とパスのみをコピーします。すべてのノード設定とパス条件は未定義(デフォルト)なので、異なるオーディエンス、アクション、パスセグメント化設定で基本フローを再利用できます。すべての 待機 ノードは、デフォルトの 5 日間を使用します。
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「複製」をクリックします。
複製したアカウントジャーニーがジャーニーマップで開き、必要に応じて詳細を設定し、ジャーニーコンテンツを作成できます。
ジャーニーを削除
ジャーニーを完全に削除するには、削除アクションを使用します。ライブジャーニーまたはスケジュール済みジャーニーは削除できません。
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ジャーニー名の横にある 詳細 アイコン(…)をクリックし、「削除」を選択します。
アカウントジャーニーのステータスに応じて、ジャーニーの詳細またはジャーニーマップから削除アクションにアクセスすることもできます。
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ドラフトのジャーニーの場合は、右上の詳細… メニューをクリックし、「削除」を選択します。
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完了や 中止 など、その他のジャーニーのステータスについては、右上の「削除」をクリックします。
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確認ダイアログで、「削除」をクリックします。