Sur cette page : découvrez comment cibler des audiences Adobe Experience Platform dans les campagnes et les parcours Adobe Journey Optimizer, notamment les délais d’activation et les mécanismes de sécurisation qui s’appliquent aux différents types d’audience.
Vous pouvez sélectionner dans des campagnes et des parcours n’importe quelle audience générée à l’aide de définitions de segment, de chargement personnalisé, de workflows de composition ou de composition d’audiences fédérées.
Mécanismes de sécurisation et limitations guardrails
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Healthcare Shield ou Privacy and Security Shield : l’utilisation des audiences et des attributs de la composition d’audiences n’est actuellement pas disponible avec Healthcare Shield ou Privacy and Security Shield. En savoir plus sur l’utilisation des attributs d’enrichissement des audiences dans Journey Optimizer
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Chargement personnalisé et composition d’audiences fédérées : pour les audiences de chargement personnalisé et de composition d’audiences fédérées, notez les mécanismes de sécurisation suivants :
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Prise en charge de la prévisualisation et des BAT : actuellement, la prévisualisation et les BAT ne sont pas pris en charge pour les audiences créées à l’aide du chargement CSV ou de la composition d’audiences fédérées. Gardez cela à l’esprit lors de la planification de vos campagnes.
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Ciblage de nouveaux profils : lorsqu’une correspondance est introuvable entre un enregistrement et un profil du service de profil unifié, un profil vide est créé. Ce profil est lié aux attributs d’enrichissement stockés dans le lac de données. Comme ce nouveau profil est vide, les champs de ciblage généralement utilisés dans Journey Optimizer (par exemple, personalEmail.address, mobilePhone.number) sont vides. Par conséquent, ces champs ne peuvent pas être utilisés pour le ciblage.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez spécifier le « champ d’exécution » (ou « adresse d’exécution » selon le canal) dans la configuration des canaux en tant que « identityMap ». Ainsi, l’attribut choisi comme identité lors de la création de l’audience sera celui utilisé pour le ciblage dans Journey Optimizer.
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Enregistrements activés et rapprochement d’identités : chaque enregistrement de l’audience est activé, y compris les doublons. Lors du prochain export de profils du service de profil unifié, ces enregistrements feront l’objet d’un rapprochement d’identités. En conséquence, le nombre d’enregistrements activés peut être différent du nombre de profils après le rapprochement d’identités.
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Délai d’activation des audiences activation
Les audiences sont prêtes à être utilisées dans Journey Optimizer une fois l’ingestion terminée. Ce délai est généralement de moins d’une heure, mais il peut varier. Les audiences obtenues à partir de compositions devraient être disponibles 24 heures après leur publication.
Pour les audiences résultant de tâches de segmentation par lots, l’activation peut être retardée en raison de la variabilité de l’ingestion par lots. Pour les parcours de lecture d’audience planifiés tous les jours, vous pouvez définir une fenêtre temporelle dans les propriétés du parcours pour vous assurer que les nouvelles données d’audience sont disponibles avant l’exécution du parcours.
Si le traitement de la segmentation ne se termine pas dans la fenêtre temporelle définie, le parcours sera ignoré jusqu’à sa prochaine occurrence. Découvrir la planification d’un parcours de lecture d’audience
Cibler des audiences dans Journey Optimizer
Vous pouvez utiliser les audiences dans Journey Optimizer de différentes manières :
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Choisissez une audience d’une campagne, où le message est envoyé à toutes les personnes appartenant à l’audience sélectionnée. Découvrez comment définir l’audience d’une campagne.
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Utilisez une activité d’orchestration Lecture d’audience dans un parcours pour faire en sorte que toutes les personnes de l’audience rejoignent le parcours et reçoivent les messages inclus dans votre parcours. Supposons que vous ayez une audience « client ou cliente Silver ». Avec cette activité, vous pouvez faire en sorte que l’ensemble des clientes et clients Silver rejoignent un parcours. Vous pouvez ensuite leur envoyer une série de messages personnalisés. Découvrez comment configurer une activité Lecture d’audience. Pour segmenter, exclure ou fusionner des branches après leur entrée, consultez la section Ciblage des audiences dans les parcours.
Après l’entrée, utilisez les activités Condition pour segmenter par attributs ou comportement, exclure une partie de la population ou fusionner des branches.
Pour les parcours utilisant des audiences de composition d’audiences ou de chargement personnalisé, les attributs de profil sont aussi récents que la dernière évaluation par lots à l’entrée du parcours. Cependant, après une activité Attente, le parcours actualise les attributs de profil depuis le service de profil unifié en récupérant les dernières données disponibles, ce qui signifie que les attributs de profil peuvent changer pendant l’exécution du parcours. En savoir plus sur l’actualisation des profils après une activité Attente
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Utilisez l’activité Optimiser dans un parcours afin de créer des conditions basées sur l’appartenance à une audience. Découvrez comment utiliser des audiences dans des conditions.
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Utilisez l’activité d’événement Qualification d’audience dans un parcours pour faire en sorte que des personnes rejoignent le parcours ou y progressent en fonction des entrées et des sorties d’audiences Adobe Experience Platform. Par exemple, vous pouvez faire en sorte que l’ensemble de la nouvelle clientèle Silver rejoigne un parcours et lui envoyer des messages. Découvrir comment configurer une activité Qualification d’audience
note NOTE En raison de la nature par lots des audiences créées à l’aide de workflows de composition, du chargement personnalisé et de la composition d’audiences fédérées, vous ne pouvez pas cibler ces audiences dans une activité « Qualification de l’audience ». Seules les audiences créées à l’aide de définitions de segment peuvent être utilisées dans cette activité.
Activation des types d’audiences non pris en charge dans Journey Optimizer
Seules les audiences générées à l’aide d’une définition de segment, de compositions d’audience, d’un chargement personnalisé (fichier CSV) et d’une composition d’audiences fédérées peuvent être ciblées directement dans les parcours et campagnes Journey Optimizer. Découvrir les types d’audiences disponibles
Si vous devez cibler des profils d’une audience non prise en charge, telle qu’une audience Customer Journey Analytics, vous devez l’intégrer dans une nouvelle définition de segment dans le portail Audience. Vous trouverez des informations détaillées sur l’ajout d’audiences dans une définition de segment dans la documentation du Créateur de segments.
Une fois cela fait, attendez que l’évaluation soit terminée avant de l’utiliser dans vos parcours et campagnes.
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- TL;DR: This page explains how to target Adobe Experience Platform audiences in Journey Optimizer campaigns and journeys, the activation delays that apply, and the guardrails for different audience types.
Intents:
- Target Adobe Experience Platform audiences in campaigns and journeys
- Understand activation delays for ingested, composition, and batch-segmentation audiences
- Use a Read audience, Optimize, or Audience Qualification activity in a journey
- Understand which audience types can be targeted directly and how to wrap unsupported audiences
- Apply guardrails for custom upload and Federated Audience Composition audiences
Glossary:
- Read audience activity: A journey orchestration activity that makes all individuals in an audience enter the journey and receive its messages (product-specific)
- Audience Qualification event activity: A journey event activity that makes individuals enter or move forward based on Adobe Experience Platform audience entrances and exits (product-specific)
- Optimize activity: A journey activity used to build conditions based on audience membership (product-specific)
- Federated Audience Composition: One of the audience sources that can be targeted in Journey Optimizer (product-specific)
- execution field: The channel-configuration field (or “execution address” depending on the channel) that can be set to ‘identityMap’ so the attribute chosen as the identity at audience creation is used for targeting (product-specific)
Guardrails:
- Preview and proof are not supported for audiences created using CSV custom upload or Federated Audience Composition.
- For custom upload and Federated Audience Composition, when no match is found between a record and a Unified Profile Service profile a new empty profile is created; standard targeting fields (for example personalEmail.address, mobilePhone.number) are empty and cannot be used for targeting unless the execution field is set to ‘identityMap’.
- Every record in a custom upload or Federated Audience Composition audience is activated, including duplicates, so the number of activated records may differ from the number of profiles after identity stitching.
- The use of audiences and attributes from audience composition is currently unavailable with Healthcare Shield or Privacy and Security Shield.
- Audiences are ready for use right after ingestion completes, typically within one hour but subject to variability; audiences resulting from compositions should be available 24 hours after publishing.
- For Read-audience journeys scheduled daily, if the segmentation job does not complete within the defined time window, the journey is skipped until its next occurrence.
- You cannot target audiences created using composition workflows, custom upload, or Federated Audience Composition in an Audience Qualification activity; only audiences created using segment definitions can be used there.
- Only audiences generated using segment definition, audience compositions, custom upload (CSV file), and Federated audience composition can be targeted directly in journeys and campaigns; a non-supported audience (such as a Customer Journey Analytics audience) must be wrapped in a new segment definition in the Audience portal.
Terminology:
- Canonical name: Read audience activity — Acronym: n/a — variants: Read audience, Read-audience journey
- Synonyms: “custom upload” = “CSV upload”
- Do not confuse: “Read audience activity” (makes all individuals in an audience enter the journey) ≠ “Audience Qualification event activity” (makes individuals enter or move forward based on audience entrances and exits)
- Do not confuse: “segment definition” audiences (usable in an Audience Qualification activity) ≠ “composition workflow / custom upload / Federated Audience Composition” batch audiences (cannot be targeted in an Audience Qualification activity)
FAQ:
- Q: Which audiences can I target in Journey Optimizer campaigns and journeys? — Audiences generated using segment definitions, custom upload, composition workflows, or Federated Audience Composition.
- Q: How long after ingestion can I use an audience? — Right after ingestion completes, typically within one hour but subject to variability; composition audiences should be available 24 hours after publishing.
- Q: Why can I not preview or proof a custom upload or Federated Audience Composition audience? — Preview and proof are currently not supported for audiences created using CSV upload or Federated Audience Composition.
- Q: Can I use a composition or custom upload audience in an Audience Qualification activity? — No; due to their batch nature only audiences created using segment definitions can be leveraged in that activity.
- Q: How do I target a non-supported audience such as a Customer Journey Analytics audience? — Wrap it in a new segment definition in the Audience portal, then wait for the segmentation evaluation to complete before using it.