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Crear y publicar audiencias create-and-publish-audiences

Last update: Wed Apr 16 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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En este tema se explica cómo crear y publicar audiencias identificadas en Customer Journey Analytics en Perfil del cliente en tiempo real en Adobe Experience Platform para la segmentación y personalización de clientes.

Lea esta descripción general para familiarizarse con el concepto de audiencias de Customer Journey Analytics.

Creación y publicación de una audiencia create

  1. Para crear y publicar una audiencia, siga uno de estos procedimientos:

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    Método de creación Detalles
    Desde la interfaz Audiencias Seleccione Componentes > Audiencias en el menú principal de Customer Journey Analytics. Se muestra la interfaz Audiencias. Seleccione Crear audiencia y se abrirá el generador de audiencias.
    Desde una visualización en Analysis Workspace

    Muchas visualizaciones en Analysis Workspace permiten crear una audiencia utilizando el menú contextual. Por ejemplo, puede seleccionar Crear audiencia en el menú contextual de un elemento en una tabla de forma libre o en un nodo en lienzo de Recorrido.

    Mediante este método se rellena previamente el segmento del Audience Builder con la dimensión o el elemento de dimensión que haya seleccionado.

    Las siguientes visualizaciones le permiten crear una audiencia utilizando el menú contextual:

    Nota: Las audiencias no pueden incluir métricas calculadas. Si intenta crear una audiencia que contenga una métrica calculada, esta no se incluye en la definición de la audiencia.
    Desde la IU de creación/edición de segmentos Marque la casilla Crear una audiencia a partir de este segmento. Mediante este método se rellena previamente el segmento. Consulte Crear filtros para obtener más información.

  2. Genere la audiencia con Audience Builder.

  3. Interprete los datos con el panel Vista previa de fecha.

  4. Seleccione Ver ID de muestra para ver una muestra de los ID de esta audiencia. En el cuadro de diálogo ID de muestra puede usar Buscar Buscar ID de muestra para buscar ID de muestra.

  5. Compruebe la configuración de la audiencia y seleccione Publicar.
    Recibirá un mensaje de confirmación que indica que la audiencia se ha publicado. La publicación tarda solo uno o dos minutos en mostrarse en Experience Platform.

  6. Seleccione Ver la audiencia en AEP dentro del mismo mensaje y se le redirigirá a la interfaz de usuario del segmento en Adobe Experience Platform. Para obtener más información, vaya más abajo.

Generador de audiencias

Configure estas opciones para definir o actualizar la audiencia.

Captura de pantalla de la creación de una audiencia que muestra la configuración descrita en la siguiente sección.

Configuración
Descripción
Datos
Seleccione una vista de datos para utilizarla en la creación de audiencias.
Nombre
Nombre de la audiencia. Por ejemplo, Really Interested in Potential Car Buyers
Etiquetas
Las etiquetas que quiera asignar a la audiencia con fines organizativos. Puede seleccionar una o varias etiquetas preexistentes o introducir una nueva.
Descripción
Una descripción de la audiencia para diferenciarla de otras. Por ejemplo, Build an audience of really interested potential car buyers
Frecuencia de actualización

La frecuencia con la que desea actualizar la audiencia.

Puede elegir entre

  • Audiencia única: audiencia (predeterminada) que no necesita ninguna actualización. Por ejemplo, esta opción podría resultar útil para campañas únicas específicas.
    Debe especificar un intervalo de fecha único. Puede usar Calendario para especificar un intervalo de fechas.

  • Una audiencia refrescante. Puede seleccionar las siguientes opciones:

    • Cada 4 horas s: una audiencia que se actualiza cada 4 horas.
    • Diario: una audiencia que se actualiza diariamente
    • Semanal: una audiencia que se actualiza semanalmente.
    • Mensual: una audiencia que se actualiza mensualmente

    Para actualizar audiencias, debe especificar:

    • Actualizar ventana retrospectiva. Defina el número de días de retrospectiva a partir de hoy en los que se evaluará una audiencia. Puede seleccionar entre las opciones o definir un Tiempo personalizado. El máximo es de 90 días.
    • Fecha de caducidad: defina cuándo la audiencia deja de actualizar. Puede usar Calendario para seleccionar una fecha. El valor predeterminado es 1 año a partir de la fecha de creación. Las audiencias que caducan se tratan de manera similar a los informes programados que caducan. El administrador recibe un correo electrónico un mes antes de que la audiencia caduque.

    Tenga en cuenta que hay un límite de 75 a 150 actualizaciones de audiencia, según los derechos de Customer Journey Analytics.

Filtro

Los filtros son la entrada principal a la audiencia. Arrastre y suelte uno o más segmentos del panel Segmentación Segmento izquierdo en el área de Segmento. Puede usar Buscar Buscar segmentos para buscar segmentos. Puede añadir hasta 20 segmentos. Los segmentos se pueden unir con los operadores And o Or.

Al crear una audiencia a partir de una visualización en Analysis Workspace (como una tabla de forma libre o un lienzo de Recorrido), se conservan los segmentos aplicados al panel o a la columna. Puede eliminar cualquier segmento que se aplique automáticamente.

Vista previa de datos
Seleccione Información para mostrar u ocultar la Vista previa de datos para el intervalo de fechas seleccionado.

Previsualización de datos

El panel Vista previa de datos proporciona la siguiente información.

Elemento
Descripción
Personas totales
Un número de resumen del total de personas en esta audiencia. El tamaño máximo es de 20 millones de personas. Si la audiencia supera los 20 millones de personas, debe reducir el tamaño de la audiencia para poder publicar.
Límite de tamaño de audiencia
Visualización para mostrar a qué distancia del límite de 20 millones está esta audiencia.
Retorno calculado de la audiencia

Puede utilizar este valor para redirigirse a las personas de esta audiencia que regresen a su sitio, aplicación móvil u otro canal.

Puede seleccionar el lapso de tiempo (Próximos 7 días, Próximas 2 semanas o Próximo mes) para el número estimado de clientes que pueden regresar.

Cálculo de retorno
Este número proporciona un número estimado de clientes que regresan durante el lapso de tiempo seleccionado. Este número se predice usando la tasa de pérdida histórica para esta audiencia.
Previsualizar métricas
Puede seleccionar una métrica específica para ver cómo se basan los datos de esa métrica en la audiencia que defina. Cada métrica de Vista previa muestra un total para la métrica en función de la audiencia. Y un porcentaje de la métrica basada en audiencia del total general de la métrica, según lo definido por la vista de datos. Por ejemplo, 381 personas (la métrica que seleccionó) son el resultado de su definición de audiencia, que es el 5 % del total de personas disponibles en la vista de datos. Puede seleccionar cualquier métrica que esté disponible en la vista de datos.
Espacios de nombres incluidos
Los espacios de nombres específicos asociados a las personas de la audiencia. Algunos ejemplos son ECID, CRM ID, direcciones de correo electrónico, etc.
Zona protegida
La zona protegida de Experience Platform en la que reside esta audiencia. Cuando publica esta audiencia en Platform, solo puede trabajar con la audiencia dentro de los límites de esta zona protegida.

¿Qué sucede después de crear y publicar una audiencia? after-audience-created

Después de crear y publicar una audiencia en Customer Journey Analytics, esta estará disponible en Experience Platform. Un segmento de streaming de Adobe Experience Platform solo se crea si su organización está configurada para la segmentación de streaming.

  • La audiencia de Platform comparte el mismo nombre y la misma descripción que la audiencia de Customer Journey Analytics. El nombre se adjunta con el ID de audiencia de Customer Journey Analytics para garantizar que la audiencia sea única.
  • Cualquier cambio realizado en el nombre o la descripción de la audiencia en Customer Journey Analytics se reflejará en Experience Platform.
  • Si se elimina una audiencia en Customer Journey Analytics, esta permanecerá disponible en Experience Platform hasta que caduque el perfil al que pertenece la audiencia. La pertenencia al perfil caduca pasados 420 días en el caso de audiencias únicas y después de 16 días en el de audiencias recurrentes.

Consideraciones de latencia latency

En varios puntos antes, durante y después de la publicación de audiencias, se pueden producir latencias. A continuación se muestra una información general de las posibles latencias.

Latencias en la publicación de audiencias como se describe en esta sección.

Punto de latencia
Duración de la latencia
No se muestra
Conector de origen de Adobe Analytics a Analytics (A4T)
Hasta 30 minutos
1
Ingesta de datos en el lago de datos (desde el conector de origen de Analytics u otras fuentes)
Hasta 90 minutos
2
Ingesta de datos del lago de datos de Experience Platform en Customer Journey Analytics
Hasta 90 minutos
3
Publicación de audiencias en el Perfil del cliente en tiempo real, incluida la creación automática del segmento de flujo continuo y que permite que el segmento esté listo para recibir los datos.
Unos segundos
4
Frecuencia de actualización para audiencias
  • Actualización única (latencia inferior a 5 minutos)
  • Actualizar cada 4 horas, diariamente, semanalmente, mensualmente (la latencia va de la mano con la velocidad de actualización)
5
Creación del destino en Adobe Experience Platform: Activación del nuevo segmento
1 a 2 horas

Uso de audiencias de Customer Journey Analytics en Experience Platform audiences-aep

Customer Journey Analytics toma todas las combinaciones de área de nombres e ID de la audiencia publicada y las transmite a Real-Time Customer Data Platform. Customer Journey Analytics envía la audiencia a Experience Platform con la identidad principal establecida, según lo que se seleccionó como ID de persona cuando se configuró la conexión.

A continuación, Real-Time Customer Data Platform examina cada combinación de área de nombres e ID y busca un perfil del que pueda formar parte. Un perfil es básicamente un clúster de áreas de nombres, ID y dispositivos vinculados. Si encuentra un perfil, agrega el área de nombres y el ID a los demás ID de este perfil como un atributo de pertenencia a un segmento. Por ejemplo, user@adobe.com se puede dirigir a todos sus dispositivos y canales. Si no se encuentra un perfil, se crea uno nuevo.

Para ver las audiencias de Customer Journey Analytics en Platform:

  1. Expanda Cliente en el panel izquierdo y, a continuación, seleccione Audiencias.

  2. Seleccione la ficha Examinar.

  3. Para localizar la audiencia publicada desde Customer Journey Analytics, realice una de las siguientes acciones:

    Opción Audiencias en el panel izquierdo

    • Ordene la tabla por la columna Origen para ver las audiencias que muestran Customer Journey Analytics como origen.

    • Filtra Filter por Origin y selecciona Customer Journey Analytics.

    • Utilice el campo de búsqueda Buscar .

Para obtener más información sobre el uso de Audiences en Platform, consulte la sección Audiencias en la guía de la interfaz de usuario del generador de segmentos en la documentación de Experience Platform.

Comprender las discrepancias en los recuentos de audiencia

Pueden producirse discrepancias en los recuentos de audiencias entre Customer Journey Analytics y Real-Time Customer Data Platform.

Recuentos estimados versus deterministas

La metodología mediante la cual se calculan los números de miembros de audiencia difiere entre las dos aplicaciones, como se describe a continuación.

  • Customer Journey Analytics: La métrica Total de personas de Customer Journey Analytics es un valor estimado. Esto significa que el recuento es una estimación basada en las reglas de la audiencia y que puede cambiar entre intervalos de actualización.
  • Real-Time Customer Data Platform: el recuento en Real-Time Customer Data Platform es determinista, se basa en los trabajos de evaluación diarios y se corrigió en el momento en que la audiencia termina de publicar en el portal de audiencias.

Intervalo y velocidad de publicación

Las audiencias publican en Real-Time Customer Data Platform a una velocidad de 1500 registros por segundo (RPS). Por ejemplo, una audiencia de 20 millones de miembros tardará aproximadamente 3,7 horas en publicarse completamente (20 millones/1500 RPS/3600 segundos por hora). Durante este tiempo, es probable que haya diferencias en la pertenencia a audiencias entre las dos aplicaciones.

Fragmentación de perfiles

Si los perfiles importados de Customer Journey Analytics ya existen en Real-Time Customer Data Platform, no se cuentan como perfiles nuevos. Esto puede provocar recuentos de perfiles inferiores a los esperados en Real-Time Customer Data Platform.

Audiencias por lotes o de streaming

Las audiencias de Customer Journey Analytics no se incluyen en el trabajo de evaluación por lotes diario y permanecen fijas hasta el siguiente intervalo de publicación. Por el contrario, otras audiencias por lotes en Real-Time Customer Data Platform se reevalúan cada 24 horas.

Aspectos clave que recordar

  • Recuentos estimados en Customer Journey Analytics: Comprenda que el recuento de Personas totales en Customer Journey Analytics es una estimación y puede variar debido a la transmisión de datos y a los comportamientos de identidad.
  • Recuentos determinísticos en Real-Time Customer Data Platform: el recuento de Real-Time Customer Data Platform es fijo y no cambia hasta el siguiente intervalo de publicación.
  • Fragmentación de perfiles: tenga en cuenta que los perfiles existentes en Real-Time Customer Data Platform pueden no contribuir a nuevos recuentos de perfiles al importar desde Customer Journey Analytics.

Al diferenciar claramente estos aspectos, puede comprender y administrar mejor los datos de audiencia en Customer Journey Analytics y Real-Time Customer Data Platform.—>

Preguntas frecuentes faq

Preguntas más frecuentes sobre la publicación de audiencias.

¿Qué sucede si un usuario ya no es miembro de una audiencia en Customer Journey Analytics?
En este caso, se envía un evento de salida a Experience Platform desde Customer Journey Analytics.
¿Qué sucede si se elimina una audiencia en Customer Journey Analytics?
Cuando se elimina una audiencia de Customer Journey Analytics, esta ya no se muestra en la interfaz de usuario de Experience Platform. Sin embargo, los perfiles asociados a esa audiencia no se eliminan en Experience Platform.
Si no existe un perfil correspondiente en Real-Time Customer Data Platform, ¿se crea un perfil nuevo?
Efectivamente.
¿Customer Journey Analytics envía los datos de audiencia como eventos de canalización o como un archivo sin formato que también va al lago de datos?
Customer Journey Analytics transmite los datos a Real-Time Customer Data Platform a través de la canalización y estos datos también se recopilan en un conjunto de datos del sistema en el lago de datos.
¿Qué identidades envía Customer Journey Analytics?
Los pares de identidad/área de nombres especificados en Configuración de conexión. Específicamente, el paso cuando un usuario selecciona el campo que desea utilizar como ID de persona.
¿Qué ID se elige como identidad principal?
Véase más arriba. Solo se envía una identidad por cada persona de Customer Journey Analytics.
¿Real-Time Customer Data Platform también procesa los mensajes de Customer Journey Analytics? ¿Puede Customer Journey Analytics agregar identidades a un gráfico de identidades de perfil mediante el uso compartido de audiencias?
No. Solo se envía una identidad por persona, por lo que Real-Time Customer Data Platform no tendría extremos de gráfico que consumir.
¿A qué hora del día se producen las actualizaciones diarias, semanales y mensuales? ¿Qué día de la semana se producen las actualizaciones semanales?
El momento de la actualización se basa en el momento en el que se publicó la audiencia original y se ancla a esa hora del día (y al día de la semana o del mes).
¿Puede configurar el tiempo de actualización diario, semanal y mensual?
No, los usuarios no pueden configurar la hora de la actualización.

Pasos siguientes

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