Configurer les paramètres d’e-mail

Pour commencer à créer un e-mail, vous devez configurer les surfaces du canal e-mail qui définissent tous les paramètres techniques requis pour vos messages. Découvrez comment créer des surfaces.

Définissez les paramètres d’e-mail dans la section dédiée de la configuration de la surface du canal.

La configuration de surface d’e-mail est récupérée pour envoyer des communications en suivant la logique ci-dessous :

• Pour les parcours par lots, cela ne s’applique pas à l’exécution par lots qui avait déjà démarré avant que la configuration de surface d’e-mail ne soit effectuée. La modification sera récupérée lors de la prochaine périodicité ou de la nouvelle exécution.

• Pour les messages transactionnels, la modification est immédiatement récupérée pour la communication suivante (délai de cinq minutes maximum).

Type d’e-mail

Dans la section Type d’e-mail, sélectionnez le type de message à envoyer grâce à la surface : Marketing ou Transactionnel.

• Choisissez Marketing pour les e-mails promotionnels, tels que les promotions hebdomadaires pour un magasin de vente au détail. Ces messages requièrent le consentement de l’utilisateur ou de l’utilisatrice.

• Choisissez Transactionnel pour les e-mails non commerciaux tels que les confirmations de commande, les notifications de réinitialisation de mot de passe ou les informations de diffusion, par exemple. Ces e-mails peuvent être envoyés aux profils qui se sont désabonnés des communications marketing. Ces messages ne peuvent être envoyés que dans des contextes spécifiques.

Lors de la création d’un message, vous devez choisir une surface de canal valide correspondant à la catégorie que vous avez sélectionnée pour votre e-mail.

Sous-domaine et groupes d’adresses IP

Dans la section Sous-domaine et groupes d’adresses IP, vous devez effectuer les actions suivantes :

1. Sélectionnez le sous-domaine à utiliser pour envoyer les e-mails. En savoir plus

2. Sélectionnez le groupe d’adresses IP à associer à la surface. En savoir plus

Vous ne pouvez pas poursuivre la création de la surface lorsque le groupe d’adresses IP sélectionné est en cours d’édition (statut Traitement en cours) et n’a jamais été associé au sous-domaine sélectionné. Sinon, la version la plus ancienne de l’association groupe d’adresses IP/sous-domaine sera toujours utilisée. Si c’est le cas, enregistrez la surface en tant que brouillon, puis réessayez une fois que le groupe d’adresses IP a le statut Succès.

Une fois qu’un groupe d’adresses IP a été sélectionné, les informations PTR sont visibles lorsque vous pointez sur les adresses IP affichées sous la liste déroulante du groupe d’adresses IP. En savoir plus sur les enregistrements PTR

List-Unsubscribe

Si vous choisissez sélection d'un sous-domaine dans la liste, l'option Activer List-Unsubscribe s'affiche.

Cette option est affichée par défaut.

Si vous la laissez activée, un lien de désabonnement sera automatiquement inclus dans l'en-tête de l'e-mail, par exemple :

Si vous désactivez cette option, aucun lien de désabonnement ne s'affichera dans l'en-tête de l'e-mail.

Le lien de désabonnement se compose de deux éléments :

• Une adresse e-mail de désabonnement, à laquelle toutes les requêtes de désabonnement sont envoyées.

  Dans Journey Optimizer, l’adresse e-mail de désabonnement est l’adresse par défaut Mailto (unsubscribe) affichée dans la surface de canal, en fonction du sous-domaine sélectionné.

  

• L’URL de désabonnement, qui est l’URL de la page de destination vers laquelle l’utilisateur sera redirigé une fois désabonné.

  Si vous ajoutez un lien d'opt-out en un clic pour un message créé à l’aide de cette surface, l’URL de désabonnement sera l'URL définie pour le lien d'opt-out en un clic.

  

  REMARQUE

  Si vous n'ajoutez pas de lien d'opt-out en un clic dans le contenu de votre message, aucune page de destination ne sera affichée pour l'utilisateur.

Apprenez-en davantage sur l'ajout d’un lien de désinscription dans l'en-tête de vos messages dans cette section.

Paramètres d’en-tête

Dans la section Paramètres d’en-tête, saisissez les noms d’expéditeur et les adresses e-mail associées au type d’e-mails envoyés à l’aide de cette surface.

• Nom de l’expéditeur ou de l’expéditrice : le nom de l’expéditeur ou de l’expéditrice, tel que le nom de votre marque.

• E-mail de l’expéditeur : adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour vos communications.

• Répondre à (nom) : le nom qui sera utilisé lorsque le destinataire clique sur le bouton Répondre de son logiciel de messagerie.

• Répondre à (e-mail) : adresse e-mail qui sera utilisée lorsque le destinataire clique sur le bouton Répondre de son logiciel de messagerie. En savoir plus

• Message d’erreur : toutes les erreurs générées par les FAI après quelques jours de diffusion de l’e-mail (bounces asynchrones) sont reçues sur cette adresse. Les notifications d’absence du bureau et les réponses de défi sont également reçues à cette adresse.

  Si vous souhaitez recevoir les notifications d’absence du bureau et demander des réponses de défi à une adresse e-mail spécifique qui n’est pas déléguée à Adobe, vous devez configurer un processus de transfert. Dans ce cas, veillez à mettre en place une solution manuelle ou automatisée pour traiter les e-mails arrivant dans cette boîte de réception.

Adresse e-mail de réponse

Lors de la définition de l’adresse Répondre à (e-mail), vous pouvez indiquer toute adresse e-mail à condition qu’il s’agisse d’une adresse valide, au format approprié et sans erreur de frappe.

La boîte de réception utilisée pour les réponses recevra tous les e-mails de réponse, à l’exception des notifications d’absence du bureau et des réponses de défi, qui sont reçues sur l’adresse E-mail d’erreur.

Pour assurer une bonne gestion des réponses, procédez comme suit :

• Assurez-vous que la boîte de réception dédiée dispose de suffisamment de capacité pour recevoir tous les e-mails de réponse envoyés à l’aide de la surface d’e-mail. Si la boîte de réception renvoie des rebonds, il se peut que certaines réponses de vos clients ne soient pas reçues.

• Les réponses doivent être traitées en tenant compte des obligations de confidentialité et de conformité, car elles peuvent contenir des données à caractère personnel (PII).

• Ne marquez pas les messages comme spam dans la boîte de réception de réponse, car cela aura un impact sur tous les autres e-mails envoyés à cette adresse.

En outre, lors de la définition de l’adresse Répondre à (e-mail), veillez à utiliser un sous-domaine possédant une configuration d’enregistrement MX valide, sinon le traitement de surface d’e-mail échouera.

Si vous obtenez une erreur lors de l’envoi de la surface d’e-mail, cela signifie que l’enregistrement MX n’est pas configuré pour le sous-domaine de l’adresse que vous avez saisie. Contactez votre administrateur ou administratrice pour configurer l’enregistrement MX correspondant ou utilisez une autre adresse avec une configuration d’enregistrement MX valide.

Transférer un e-mail

Pour transférer vers une adresse e-mail spécifique tous les e-mails reçus par Journey Optimizer pour le sous-domaine délégué, contactez l’Assistance clientèle d’Adobe.

Vous devrez fournir les éléments suivants :

• Adresse e-mail de transfert de votre choix. Notez que le domaine de l’adresse e-mail de transfert ne peut correspondre à aucun sous-domaine délégué à Adobe.
• Nom de votre sandbox.
• Nom de la surface ou sous-domaine pour lesquels l’adresse e-mail de transfert sera utilisée.

L’adresse e-mail de transfert sera configurée par Adobe. Cela peut prendre 3 à 4 jours.

Une fois que vous avez terminé, tous les messages reçus sur les adresses Répondre à (e-mail) et E-mail d’erreur sont transférés vers l’adresse e-mail spécifique que vous avez fournie.

E-mail Cci

Vous pouvez envoyer une copie identique (ou une copie carbone invisible) des e-mails envoyés par Journey Optimizer vers une boîte de réception Cci où ils seront stockés à des fins de conformité ou d’archivage.

Pour ce faire, activez la fonctionnalité E-mail Cci au niveau de la surface de canal. En savoir plus.

En outre, lors de la définition de l’adresse E-mail en Cci, veillez à utiliser un sous-domaine possédant une configuration d’enregistrement MX valide, sinon le traitement de surface d’e-mail échouera.

Si vous obtenez une erreur lors de l’envoi de la surface d’e-mail, cela signifie que l’enregistrement MX n’est pas configuré pour le sous-domaine de l’adresse que vous avez saisie. Contactez votre administrateur ou administratrice pour configurer l’enregistrement MX correspondant ou utilisez une autre adresse avec une configuration d’enregistrement MX valide.

Envoyer à des adresses e-mail supprimées

Dans Journey Optimizer, toutes les adresses e-mail marquées comme hard bounces, soft bounces et plaintes relatives aux spams sont automatiquement collectées dans la liste de suppression et exclues de l’envoi dans un parcours ou une campagne.

Cependant, vous pouvez décider de poursuivre l’envoi des messages de type transactionnel aux profils même si leurs adresses e-mail figurent sur la liste de suppression en raison d’une plainte relative aux spams de l’utilisateur ou de l’utilisatrice.

En effet, les messages transactionnels contiennent généralement des informations utiles et attendues, telles que des confirmations de commande ou des notifications de réinitialisation de mot de passe. Par conséquent, même s’ils ont signalé l’un de vos messages marketing comme spam, la plupart du temps, vous souhaitez que vos clientes et clients reçoivent ce type d’e-mail non commercial.

Pour inclure les adresses e-mail supprimées en raison d’une plainte relative aux spams dans votre audience de message transactionnel, sélectionnez l’option correspondante dans la section Envoyer aux adresses e-mail supprimées.

Cette option est une bonne pratique en matière de délivrabilité. Elle est désactivée par défaut pour garantir que les clientes et clients qui se sont désinscrits ne soient pas contactés. Vous pouvez toutefois modifier cette option par défaut, qui vous permet ensuite d’envoyer des messages transactionnels à vos clientes et clients.

Une fois cette option activée, bien qu’un client ou une cliente ait marqué votre e-mail marketing comme indésirable, ce client ou cette cliente pourra recevoir vos messages transactionnels à l’aide de la surface actuelle. Veillez toujours à gérer les préférences de désinscription conformément aux bonnes pratiques en matière de délivrabilité.

Liste de contrôle

Une liste de contrôle dans Journey Optimizer vous permet d’inclure automatiquement des adresses de contrôle d’e-mail spécifiques dans vos diffusions. En savoir plus

Sélectionnez la liste qui vous intéresse dans la section Liste de contrôle. Découvrez comment créer une liste de contrôle dans cette section.

Lorsque la surface actuelle est utilisée dans une campagne ou un parcours, les adresses e-mail de la liste de contrôle sélectionnée sont incluses au moment de l’exécution de la diffusion, ce qui signifie qu’elles recevront une copie de la diffusion à des fins de vérification.

Découvrez comment utiliser la liste de contrôle dans une campagne ou un parcours dans cette section.

Paramètres de reprise de lʼe-mail

Vous pouvez configurer les Paramètres de reprise de lʼe-mail.

Par défaut, la période de reprise est définie sur 84 heures, mais vous pouvez ajuster ce paramètre pour mieux l’adapter à vos besoins.

Vous devez saisir une valeur entière (en heures ou minutes) dans la plage suivante :

• Pour les e-mails marketing, la période de reprise minimale est de 6 heures.
• Pour les e-mails transactionnels, la période de reprise minimale est de 10 minutes.
• Pour les deux types d’e-mail, la période de reprise maximale est de 84 heures (soit 5 040 minutes).

En savoir plus sur les reprises dans cette section.

Tracking des URL

Vous pouvez utiliser les paramètres de tracking d’URL pour mesurer l’efficacité de vos efforts marketing sur l’ensemble des canaux. Cette fonctionnalité est facultative.

Les paramètres définis dans cette section seront ajoutés à la fin des URL incluses dans le contenu de votre e-mail. Vous pouvez ensuite capturer ces paramètres dans des outils d’analyse web tels qu’Adobe Analytics ou Google Analytics, et créer divers rapports de performances.

Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 paramètres de tracking à l’aide du bouton Ajouter un nouveau paramètre.

Pour configurer un paramètre de tracking d’URL, vous pouvez saisir directement les valeurs souhaitées dans les champs Nom et Valeur.

Vous pouvez également modifier chaque champ Valeur à l’aide de l’Éditeur d’expression. Cliquez sur l’icône d’édition pour ouvrir l’éditeur. De là, vous pouvez sélectionner les attributs contextuels de votre choix et/ou modifier directement le texte.

Les valeurs prédéfinies suivantes sont disponibles via l’éditeur d’expression :

• ID d’action source : ID de l’action e-mail ajoutée au parcours ou à la campagne.

• Nom de l’action source : nom de l’action e-mail ajoutée au parcours ou à la campagne.

• ID source : ID du parcours ou de la campagne avec lequel l’e-mail a été envoyé.

• Nom de la source : nom du parcours ou de la campagne avec lequel l’e-mail a été envoyé.

• ID de la version source : ID du parcours ou de la version de campagne avec lequel l’e-mail a été envoyé.

• ID de l’offre : ID de l’offre utilisée dans l’e-mail.

Vous trouverez ci-dessous des exemples d’URL compatibles avec Adobe Analytics et Google Analytics.

• URL compatible avec Adobe Analytics : www.YourLandingURL.com?cid=email_AJO_{{context.system.source.id}}_image_{{context.system.source.name}}

• URL compatible avec Google Analytics : www.YourLandingURL.com?utm_medium=email&utm_source=AJO&utm_campaign={{context.system.source.id}}&utm_content=image

Vous pouvez prévisualiser de manière dynamique l’URL de tracking obtenue. Chaque fois que vous ajoutez, modifiez ou supprimez un paramètre, la prévisualisation est automatiquement mise à jour.