Ajouter des liens et suivre les messages tracking

Utilisez Journey Optimizer pour ajouter des liens à votre contenu et suivre les messages envoyés afin de surveiller le comportement de vos destinataires.

Activation du suivi enable-tracking

Vous pouvez activer le tracking au niveau des e-mails en cochant les options Ouvertures d’e-mails et/ou Cliquer sur l’e-mail lorsque vous créez votre message dans un parcours ou une campagne.

Activer le tracking dans un parcours
Activer le tracking dans une campagne
NOTE
Les deux options sont activées par défaut.

Vous pourrez ainsi suivre le comportement de vos destinataires via :

  • Ouvertures d’e-mails  : messages ayant été ouverts.
  • Clics sur l'e-mail  : clics sur les liens dans un e-mail.

Lors de la conception d'un message, vous pouvez ajouter des liens à votre contenu.

NOTE
Lorsque le suivi est activé, tous les liens inclus dans le contenu du message sont suivis.

Pour insérer des liens dans le contenu de votre e-mail, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez un élément et cliquez sur Ajouter un lien dans la barre d'outils contextuelle.

  2. Choisissez le type de lien que vous souhaitez créer :

    • Lien externe  : insérez un lien vers une URL externe.

    • Page de destination  : insérez un lien vers une page de destination. En savoir plus.

    • Opt-out en un clic  : insérez un lien pour permettre aux utilisateurs et utilisatrices de se désabonner rapidement de vos communications sans avoir à confirmer leur opt-out. En savoir plus.

    • Abonnement/opt-in externe  : insérez un lien pour accepter la réception de communications de votre marque.

    • Désabonnement/opt-out externe  : insérez un lien pour se désabonner de la réception des communications de votre marque. En savoir plus sur la gestion des processus d’opt-out dans cette section.

    • Page miroir  : insérez un lien pour afficher le contenu de l’e-mail dans un navigateur web. En savoir plus.

  3. Saisissez l’URL de votre choix dans le champ correspondant, ou sélectionnez une page de destination et définissez les styles et paramètres du lien. En savoir plus.

    note note
    NOTE
    Pour interpréter les URL, Journey Optimizer se conforme à la syntaxe URI (Norme RFC 3986), qui désactive certains caractères internationaux spéciaux dans les URL. Lors de l’envoi du BAT ou de l’e-mail, si une erreur impliquant une URL ajoutée à votre contenu vous est renvoyée, vous pouvez encoder la chaîne comme solution de contournement.
  4. Vous pouvez personnaliser vos liens. En savoir plus.

  5. Enregistrez vos modifications.

  6. Une fois le lien créé, vous pouvez toujours le modifier à partir des volets Paramètres et Styles à droite.

NOTE
Les e-mails de type marketing doivent inclure un lien d’exclusion, qui n’est pas obligatoire pour les messages transactionnels. La catégorie du message (Marketing ou Transactionnel) est définie au niveau de la surface du canal et lors de la création du message.

Vous pouvez ajuster vos liens à l’aide des volets Paramètres et Styles à droite. Vous pouvez souligner un lien, en modifier la couleur ou sélectionner sa cible.

  1. Dans un composant Texte contenant un lien, sélectionnez ce dernier.

  2. Dans l’onglet Paramètres, choisissez comment votre audience sera redirigée à l’aide du menu déroulant Cible  :

    • Aucune  : ouvre le lien dans le même cadre que celui sur lequel l’utilisateur a cliqué (par défaut).
    • Vierge  : ouvre le lien dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
    • Self  : ouvre le lien dans le même cadre que celui sur lequel l’utilisateur a cliqué.
    • Parent  : ouvre le lien dans le cadre parent.
    • Haut  : ouvre le lien dans le corps complet de la fenêtre.

  3. Cochez la case Souligner le lien pour souligner le texte du libellé de votre lien.

  4. Pour modifier la couleur de votre lien, cliquez sur Couleur du lien dans l’onglet Styles.

  5. Enregistrez vos modifications.

Lien vers une page miroir mirror-page

La page miroir est une page HTML accessible en ligne via un navigateur web. Son contenu est identique à celui de votre e-mail.

Pour ajouter un lien vers une page miroir dans votre e-mail, insérez un lien et sélectionnez Page miroir comme type de lien.

La page miroir est automatiquement créée.

IMPORTANT
Les liens de pages miroir sont générés automatiquement et ne peuvent pas être modifiés. Ils contiennent toutes les données personnalisées et chiffrées nécessaires pour générer l’e-mail original. Par conséquent, l’utilisation d’attributs personnalisés dotés de valeurs élevées peut générer des URL de pages miroir longues et empêcher le fonctionnement du lien dans les navigateurs web appliquant une longueur maximale d’URL.

Une fois l'e-mail envoyé, lorsque les destinataires cliquent sur le lien de la page miroir, le contenu de l’email s'affiche dans leur navigateur web par défaut.

NOTE
Dans le BAT envoyé aux profils de test, le lien vers la page miroir n’est pas actif. Il n'est activé que dans les messages finaux.

La période de conservation d’une page miroir est de 60 jours. Passé ce délai, la page miroir n’est plus disponible.

Gestion du suivi manage-tracking

Le Concepteur d'e-mail permet de gérer les URL suivies, par exemple modifier le type de suivi pour chaque lien.

  1. Cliquez sur l'icône Liens du volet de gauche pour afficher la liste de toutes les URL de votre contenu qui feront l'objet d'un suivi.

    Cette liste permet d'avoir une vue centrale et de localiser chaque URL dans le contenu de l'e-mail.

  2. Pour modifier un lien, cliquez sur l'icône de crayon correspondante.

  3. Si nécessaire, vous pouvez modifier le Type de tracking  :

    Pour chaque URL suivie, vous pouvez définir le mode de tracking sur l'une des valeurs suivantes :

    • Tracké  : active le tracking sur cette URL.
    • Opt-out  : considère cette URL comme une option d'opt-out ou une URL de désabonnement.
    • Page miroir  : considère cette URL comme une URL de page miroir.
    • Jamais  : n'active jamais le suivi de cette URL.

La création de rapports sur les ouvertures et les clics est disponible dans le rapport dynamique et dans le rapport global.

Personnaliser le suivi des URL url-tracking

Généralement, le tracking des URL est géré au niveau de la surface, mais les attributs de profil ne sont pas pris en charge. Actuellement, la seule façon de le faire est de personnaliser les URL dans le concepteur d’e-mail.

Pour ajouter des paramètres de tracking d’URL personnalisés à vos liens, procédez comme suit.

  1. Sélectionnez un lien et cliquez sur Insérer un lien dans la barre d’outils contextuelle.

  2. Sélectionnez l’icône de personnalisation. Elle nʼest disponible que pour les types de liens suivants : Lien externe, Lien de désinscription et Opt-out.

  3. Ajoutez le paramètre de tracking des URL et sélectionnez l'attribut de profil de votre choix dans l'éditeur de personnalisation.

  4. Enregistrez vos modifications.

  5. Répétez les étapes ci-dessus pour chaque lien auquel vous souhaitez ajouter ce paramètre de tracking.

Désormais, lorsque l’e-mail est envoyé, ce paramètre est automatiquement ajouté à la fin de l’URL. Vous pouvez ensuite capturer ce paramètre dans les outils d’analyse web ou dans les rapports de performances.

NOTE
Pour vérifier l’URL finale, vous pouvez envoyer un BAT et cliquer sur le lien dans le contenu de l’e-mail une fois que vous avez reçu le BAT. L’URL doit afficher le paramètre de tracking. Dans l’exemple ci-dessus, l’URL finale est : https://luma.enablementadobe.com/content/luma/us/en.html?utm_contact=profile.userAccount.contactDetails.homePhone.number.
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