Questions fréquentes

Customer Journey Analytics (CJA) est notre produit d’analyse de nouvelle génération. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur la MCJ. Pour plus d’informations, consultez Support pour les fonctionnalités Customer Journey Analytics.

1. Conditions préalables

Question Réponse
Ai-je besoin d’un graphique d’appareil privé ou d’un graphique d’appareil Coop pour Customer Journey Analytics ? Non, un graphique d’appareil privé ou d’appareil Coop n’est pas nécessaire pour Customer Journey Analytics. D’ailleurs, ils ne sont pas encore pris en charge.
Ai-je besoin d’un Experience Cloud ID (ECID) pour Customer Journey Analytics ? Non, Customer Journey Analytics prend en charge n’importe quel identifiant dans un jeu de données, qu’il s’agisse d’un ECID ou de tout autre identifiant de votre choix.
Que se passe-t-il si jʼai besoin d’utiliser un processus ETL (extraction, transformation, chargement) sur mes données avant de recourir à Customer Journey Analytics ? Le Customer Journey Analytics comprend des fonctions Prép de données pour aider à transformer vos données avant de les placer dans le lac de données Adobe Experience Platform. Si vous avez besoin d'ETL après l'assimilation des données, Adobe Experience Platform Requête Service offre certaines options limitées, bien qu'il puisse y avoir des frais supplémentaires.

2. Collage des données (analyses entre Canaux)

Question Réponse
Customer Journey Analytics peut-il « assembler » d’un périphérique ou d’un jeu de données à l’autre ? Oui. L’ analyse du Parcours client constitue une solution de raccordement appelée analyse 🔗 des Canaux croisés (CCA). Il vous permet de recréer l’identifiant personnel d’un jeu de données, ce qui permet une combinaison transparente de plusieurs jeux de données.
Est-ce que l’assemblage d’un comportement anonyme à un comportement authentifié est pris en charge ? Oui. Analyses entre Canaux examine les données utilisateur des sessions authentifiées et non authentifiées afin de générer un identifiant assemblé.
Comment fonctionne le "replay" dans la DPA ? La DPA "relaie" les données en fonction des identifiants uniques qu'elle a appris. La réexécution entraîne l'assemblage de nouveaux périphériques à la connexion. En savoir plus
Comment l'assemblage de données historiques (renvoi) fonctionne-t-il dans la DPA ? Lorsqu’il est activé pour la première fois, l’Adobe fournit un renvoi de données assemblées qui remonte au début du mois précédent (jusqu’à 60 jours). Pour ce renvoi, l’ID transitoire doit exister dans les données désassemblées qui remontent loin dans le temps. En savoir plus

3. Obtention de données dans Customer Journey Analytics

Question Réponse
Puis-je combiner des données provenant de différents sandbox Adobe Experience Platform dans une seule connexion Customer Journey Analytics ? Non, vous ne pouvez pas accéder aux données d’un environnement de test à un autre. Vous pouvez combiner uniquement des jeux de données situés dans le même environnement de test. En savoir plus
Quelle est la latence attendue pour Customer Journey Analytics sur Adobe Experience Platform ?
  • En charge normale : < 60 minutes 
    Remarque : dans le cas d’un volume de données exceptionnellement élevé via un pipeline, cela pourrait prendre jusqu’à 24 heures.
  • Renvoi de données (jusqu’à 13 mois de données, quelle que soit leur taille) : < 4 semaines
Comment est-ce que je connecte les données en ligne aux données hors ligne dans Customer Journey Analytics ? Tant que l'ID de personne correspond entre les jeux de données, Customer Journey Analytics peut connecter des filtres, l'attribution, le flux, les abandons, etc. d’un jeu de données à un autre.
Comment puis-je importer mes données hors ligne dans Customer Journey Analytics ? Votre droit à l’Customer Journey Analytics vous permet d’assimiler des données à l’Experience Platform. Vous pouvez ensuite créer des connexions à ces données et vues de données dans Customer Journey Analytics, pour le rapports dans Analysis Workspace. Si besoin, l’équipe d’intégration des données Experience Platform peut formuler des recommandations ou des conseils à votre endroit.
Comment puis-je intégrer des données Adobe Analytics dans Customer Journey Analytics ? Les données Adobe Analytics peuvent être connectées à Experience Platform par le biais du Connecteur source Adobe Analytics. La plupart des champs Adobe Analytics sont transférés au format XDM, mais d’autres champs ne sont pas encore disponibles.
Combien de temps faut-il pour assembler des éléments de jeu de données dans une vue de données ? Quelques heures pour commencer, puis quelques jours pour renvoyer les 13 derniers mois de données.
Est-il nécessaire d’apporter des données personnelles identifiables pour établir des connexions entre les données ? Non, vous pouvez utiliser n’importe quel ID, y compris le hachage d’un ID client, qui n’est pas une donnée personnelle identifiable.

4. Composants traditionnels Adobe Analytics

Question Réponse
Puis-je partager/publier des filtres (segments) du Profil unifié Customer Journey Analytics à Experience Platform ou d’autres applications Experience Cloud ? Pas encore, mais nous travaillons activement à fournir cette capacité.
Qu’est-il advenu de mon ancien paramètre eVar ? Les eVars, les props et les événements comme l’entend habituellement Adobe Analytics n’existent plus dans Customer Journey Analytics. Vous disposez d’un nombre illimité d’éléments de schéma (dimensions, mesures, champs de liste). Ainsi, tous les paramètres d’attribution que vous appliquiez au cours du processus de collecte de données sont maintenant appliqués au moment de la requête.
Où sont désormais tous mes paramètres de persistance des sessions et des variables ? Customer Journey Analytics applique tous ces paramètres au moment du rapport. Ils se trouvent désormais dans les vues de données. Les modifications apportées à ces paramètres sont désormais rétroactives. Vous pouvez disposer de plusieurs versions en utilisant plusieurs vues de données !
Qu’advient-il de nos segments/mesures calculées existants ? Customer Journey Analytics n’utilise plus d’eVars, de props ou d’événements et utilise à la place n’importe quel schéma AEP. Cela signifie qu’aucun des segments ou des mesures calculées existants n’est compatible avec Customer Journey Analytics.
Comment Customer Journey Analytics gère-t-il les limitations Uniques Exceeded ? Customer Journey Analytics n’a aucune limite de valeur unique, donc pas besoin de vous en soucier !
Si je suis un client existant Data Workbench, puis-je passer à Customer Journey Analytics dès maintenant ? Cela dépend de votre cas d'utilisation. Veuillez travailler avec votre équipe de compte d'Adobe. Vos cas d'utilisation actuels sont peut-être déjà un bon choix pour les Customer Journey Analytics !

5. Conséquences de la suppression des composants de données

En ce qui concerne la suppression des données, nous nous préoccupons de 6 types de composants : sandbox, schéma, jeu de données, connexion, vue de données et projet Workspace. Voici quelques scénarios possibles de suppression de l’un de ces composants :

Si vous… Ceci se produit :
Supprimer un sandbox dans Adobe Experience Platform La suppression dʼun sandbox interrompt le flux de données vers toute connexion Customer Journey Analytics aux jeux de données de ce sandbox. Actuellement, les connexions dans CJA liées au sandbox supprimé ne seront pas automatiquement supprimées.
Supprimez un schéma dans Adobe Experience Platform, mais pas le ou les jeux de données associés à ce schéma. Adobe Experience Platform n’autorise pas la suppression des schémas associés à un ou plusieurs jeux de données. Cependant, un administrateur disposant des droits appropriés peut d’abord supprimer les jeux de données, puis supprimer le schéma.
Supprimer un jeu de données dans le lac de données Adobe Experience Platform La suppression d'un jeu de données dans le lac de données AEP interrompra le flux de données de ce jeu de données vers les connexions CJA qui incluent ce jeu de données. Les données de ce jeu de données ne sont pas automatiquement supprimées des connexions CJA associées.
Supprimer un jeu de données dans Customer Journey Analytics À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas supprimer de jeu de données au sein d’une connexion qui a été enregistrée. Il vous faudrait supprimer la connexion entière et recommencer. (Toutefois, les clients qui ont acheté le SKU CJA peuvent supprimer un jeu de données dans l’interface utilisateur Adobe Experience Platform.)
Supprimer un lot d'un jeu de données (dans Adobe Experience Platform) Si un lot est supprimé dʼun jeu de données Adobe Experience Platform, le même lot est supprimé de toutes les connexions CJA qui contiennent ce lot spécifique. CJA est informé des suppressions de lots dans Adobe Experience Platform.
Supprimez un lot lors de son assimilation dans Customer Journey Analytics. Sʼil n’y a qu’un seul lot dans le jeu de données, aucune donnée ou donnée partielle de ce lot nʼapparaîtra dans Customer Journey Analytics. L’ingestion est restaurée. Si, par exemple, le jeu de données contient 5 lots et que 3 dʼentre eux ont déjà été ingérés lors de la suppression du jeu de données, les données de ces 3 lots apparaissent dans Customer Journey Analytics.
Supprimer une connexion dans Customer Journey Analytics Un message d’erreur indique que :
  • Les vues de données créées pour la connexion supprimée ne fonctionneront plus.
  • De même, les projets Workspace qui dépendent des vues de données dans la connexion supprimée cesseront de fonctionner.
Supprimer une vue de données dans Customer Journey Analytics Un message dʼerreur indique que tous les projets Workspace qui dépendent de cette vue de données supprimée cesseront de fonctionner.

Sur cette page

Adobe Maker Awards Banner

Time to shine!

Apply now for the 2021 Adobe Experience Maker Awards.

Apply now
Adobe Maker Awards Banner

Time to shine!

Apply now for the 2021 Adobe Experience Maker Awards.

Apply now