Questions fréquentes

Conditions préalables

Question Réponse
Ai-je besoin d’un graphique d’appareil privé ou d’un graphique d’appareil Coop pour Customer Journey Analytics ? Non, un graphique d’appareil privé ou d’appareil Coop n’est pas nécessaire pour Customer Journey Analytics. D’ailleurs, ils ne sont pas encore pris en charge.
Ai-je besoin d’un Experience Cloud ID (ECID) pour Customer Journey Analytics ? Non, Customer Journey Analytics prend en charge n’importe quel identifiant dans un jeu de données, qu’il s’agisse d’un ECID ou de tout autre identifiant de votre choix.
Que se passe-t-il si jʼai besoin d’utiliser un processus ETL (extraction, transformation, chargement) sur mes données avant de recourir à Customer Journey Analytics ? Vous devez désormais travailler avec un partenaire ETL (Unifi ou Informatica) si vous devez transformer vos données avant de les importer dans AEP. Si vous avez besoin d’utiliser un processus ETL alors que les données ont déjà été ingérées, Adobe Experience Platform Query Services offre quelques options limitées.

Assemblage des données

Question Réponse
Customer Journey Analytics peut-il « assembler » d’un périphérique ou d’un jeu de données à l’autre ? Oui. Customer Journey Analytics est un système d’analyse « bring your own ID ». Nous avons lancé une solution dʼassemblage en novembre 2020. En savoir plus.
Est-ce que l’assemblage d’un comportement anonyme à un comportement authentifié est pris en charge ? Non, pas encore.

Transfert de données dans Customer Journey Analytics

Question Réponse
Puis-je combiner des données provenant de différents sandbox Adobe Experience Platform dans une seule connexion Customer Journey Analytics ? Non, vous ne pouvez pas accéder aux données d’un environnement de test à un autre. Vous pouvez combiner uniquement des jeux de données situés dans le même environnement de test. En savoir plus…
Quelle est la latence attendue pour Customer Journey Analytics sur Adobe Experience Platform ?
  • En charge normale : < 60 minutes 
    Remarque : dans le cas d’un volume de données exceptionnellement élevé via un pipeline, cela pourrait prendre jusqu’à 24 heures.
  • Renvoi de données (jusqu’à 13 mois de données, quelle que soit leur taille) : < 4 semaines
Comment est-ce que je connecte les données en ligne aux données hors ligne dans Customer Journey Analytics ? Customer Journey Analytics est un système d’analyse « bring your own ID ». Tant que l’ID de personne correspond d’un jeu de données à un autre, Customer Journey Analytics peut connecter les segments, l’attribution, le flux, les abandons, etc. d’un jeu de données à un autre.
Comment puis-je importer mes données hors ligne dans Customer Journey Analytics ? Vous devez d’abord importer toutes les données dans Experience Platform avant de pouvoir les utiliser avec Customer Journey Analytics. Si besoin, l’équipe d’intégration des données Experience Platform peut formuler des recommandations ou des conseils à votre endroit.
Comment puis-je intégrer des données Adobe Analytics dans Customer Journey Analytics ? Les données Adobe Analytics peuvent être connectées à Experience Platform par le biais du Connecteur source Adobe Analytics. La plupart des champs Adobe Analytics sont transférés au format XDM. Cependant, d’autres champs ne sont pas encore disponibles (comme les dimensions de canal marketing).
Combien de temps faut-il pour assembler des éléments de jeu de données dans une vue de données ? Quelques heures pour commencer, puis quelques jours pour renvoyer les 13 derniers mois de données.
Est-il nécessaire d’apporter des données personnelles identifiables pour établir des connexions entre les données ? Non, vous pouvez utiliser n’importe quel ID, y compris le hachage d’un ID client, qui n’est pas une donnée personnelle identifiable.

Composants traditionnels Adobe Analytics

Question Réponse
Qu’est-ce que cela signifie pour notre produit Adobe Analytics classique ? Customer Journey Analytics est notre produit d’analyse de nouvelle génération. L’évolution de nos produits actuels vers Customer Journey Analytics prendra des années et demandera une grande coordination. Pour plus d’informations, consultez Support pour les fonctionnalités Customer Journey Analytics.
Puis-je partager des segments de Customer Journey Analytics dans AEP ou d’autres solutions ? Pas encore. Nous envisageons de nouvelles façons innovantes de partager, à l’avenir, des segments de Customer Journey Analytics à AEP. Cela dit, vous pouvez partager les résultats de Query Services vers Unified Profile comme solution de contournement potentielle.
Qu’est-il advenu de mon ancien paramètre eVar ? Les eVars, les props et les événements comme l’entend habituellement Adobe Analytics n’existent plus dans Customer Journey Analytics. Vous disposez d’un nombre illimité d’éléments de schéma (dimensions, mesures, champs de liste). Ainsi, tous les paramètres d’attribution que vous appliquiez au cours du processus de collecte de données sont maintenant appliqués au moment de la requête.
Où sont désormais tous mes paramètres de persistance des sessions et des variables ? Customer Journey Analytics applique tous ces paramètres au moment du rapport. Ils se trouvent désormais dans les vues de données. Les modifications apportées à ces paramètres sont désormais rétroactives. Vous pouvez disposer de plusieurs versions en utilisant plusieurs vues de données !
Qu’advient-il de nos segments/mesures calculées existants ? Customer Journey Analytics n’utilise plus d’eVars, de props ou d’événements et utilise à la place n’importe quel schéma AEP. Cela signifie qu’aucun des segments ou des mesures calculées existants n’est compatible avec Customer Journey Analytics.
Comment Customer Journey Analytics gère-t-il les limitations Uniques Exceeded ? Customer Journey Analytics n’a aucune limite de valeur unique, donc pas besoin de vous en soucier !
Si je suis un client existant Data Workbench, puis-je passer à Customer Journey Analytics dès maintenant ? Tout dépend. Si vous comptez fortement sur Unified Customer Process (UCP), vous devriez mieux attendre la mise en œuvre de l’assemblage. Si vous disposez déjà de taux d’authentification de clients élevés, si vous souhaitez que toutes vos données se trouvent au même endroit, ou si vous souhaitez vous débarrasser des eVars, Customer Journey Analytics peut vous convenir.

Implications de la suppression de composants de données

En ce qui concerne la suppression, nous nous préoccupons de 6 éléments : sandbox, schéma, jeu de données, connexion, vue de données et projets Workspace. Voici quelques scénarios possibles de suppression de l’un de ces composants :

Et si je… Ceci se produit :
Supprime un sandbox dans Adobe Experience Platform ? La suppression dʼun sandbox interrompt le flux de données vers toute connexion Customer Journey Analytics aux jeux de données de ce sandbox. Actuellement, les connexions dans CJA liées à ce sandbox ne seront pas automatiquement supprimées.
Supprime un schéma dans Adobe Experience Platform, mais pas le ou les jeux de données associés à ce schéma ? Adobe Experience Platform n’autorise pas la suppression des schémas associés à un ou plusieurs jeux de données. Cependant, un administrateur disposant des droits appropriés peut d’abord supprimer les jeux de données, puis supprimer le schéma.
Supprime un jeu de données dans Adobe Experience Platform ? La suppression d’un jeu de données dans AEP interrompt le flux de données entre ce jeu et les connexions qui l’incluent. Les données de ce jeu de données ne sont pas automatiquement supprimées des connexions CJA associées.
Supprime un jeu de données dans Customer Journey Analytics ? À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas supprimer de jeu de données au sein d’une connexion qui a été enregistrée. Il vous faudrait supprimer la connexion entière et recommencer. (Cependant, vous pouvez supprimer un jeu de données dans Adobe Experience Platform.)
Supprime un lot dʼun jeu de données (dans Adobe Experience Platform) ? Si un lot est supprimé dʼun jeu de données Adobe Experience Platform, le même lot est supprimé de toutes les connexions CJA qui contiennent ce lot spécifique. CJA est informé des suppressions de lots dans Adobe Experience Platform.
Supprime un lot lorsqu’il est ingéré dans Customer Journey Analytics ? Sʼil n’y a qu’un seul lot dans le jeu de données, aucune donnée ou donnée partielle de ce lot nʼapparaîtra dans Customer Journey Analytics. L’ingestion est restaurée. Si, par exemple, le jeu de données contient 5 lots et que 3 dʼentre eux ont déjà été ingérés lors de la suppression du jeu de données, les données de ces 3 lots apparaissent dans Customer Journey Analytics.
Supprime une connexion dans Customer Journey Analytics ? Un message d’erreur indique que :
  • Les vues de données créées pour la connexion supprimée ne fonctionneront plus.
  • De même, les projets Workspace qui dépendent des vues de données dans la connexion supprimée cesseront de fonctionner.
Supprime une vue de données dans Customer Journey Analytics ? Un message dʼerreur indique que tous les projets Workspace qui dépendent de cette vue de données supprimée cesseront de fonctionner.

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