Questions fréquentes
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Adobe Customer Journey Analytics est le produit d’analyse de nouvelle génération. L’article ci-dessous fournit les réponses aux questions fréquentes sur Customer Journey Analytics. Pour plus d’informations, consultez Support pour les fonctionnalités Customer Journey Analytics.
1. Prérequis
Ai-je besoin d’un graphique d’appareil privé ou d’un graphique d’appareil Coop pour Customer Journey Analytics ?
Ai-je besoin d’un Experience Cloud ID (ECID) pour Customer Journey Analytics ?
Que se passe-t-il si jʼai besoin d’utiliser un processus ETL (extraction, transformation, chargement) sur mes données avant de recourir à Customer Journey Analytics ?
2. Groupement des données
Customer Journey Analytics peut-il « assembler » d’un périphérique ou d’un jeu de données à l’autre ?
En outre, lorsqu’un ID d’espace de noms commun (ID de personne) est utilisé dans les jeux de données au sein d’une connexion, vous pouvez exécuter des analyses sur une combinaison transparente de plusieurs jeux de données « groupés » au niveau de la personne.
Est-ce que l’assemblage d’un comportement anonyme avec un comportement authentifié est pris en charge ?
Comment fonctionne la « relecture » dans le groupement ?
Comment le groupement de données historiques (renvoi) fonctionne-t-il ?
Quel est le comportement attendu des enregistrements de jeu de données de profil non assemblés ?
Exemple de scénario : vous joignez deux jeux de données dans une connexion Customer Journey Analytics en utilisant CRMid
comme ID de personne. L’un de ces jeux de données est un jeu de données d’événement Web incluant CRMid
dans tous les enregistrements. L’autre jeu de données est un jeu de données de profil CRM. 40 % du jeu de données CRM inclut CRMid
dans le jeu de données d’événement Web. Les 60 % restants sont absents du jeu de données d’événement Web. Ces enregistrements apparaissent-ils dans les rapports d’Analysis Workspace ?
Réponse : les lignes de profil sans événement associé sont stockées dans Customer Journey Analytics. Cependant, vous ne pouvez pas les consulter dans Analysis Workspace tant qu’un événement lié à cet ID n’apparaît pas.
3. Transfert de données dans Customer Journey Analytics
Puis-je combiner des données provenant de différentes sandbox Adobe Experience Platform dans une seule connexion Customer Journey Analytics ?
Comment est-ce que je connecte les données en ligne aux données hors ligne dans Customer Journey Analytics ?
- Concernant les dates/horodatages passés : les données dʼévénement datant de dix ans maximum.
- Concernant les dates/horodatages futurs : les données dʼévénement (prédictives) jusquʼà un mois dans le futur.
4. Considérations relatives à la latence
- Données ou événements dynamiques : traitement et ingestion en 90 minutes, une fois les données disponibles dans Adobe Experience Platform. (Taille du lot > 50 millions de lignes : plus de 90 minutes). Si le groupement est activé, l’ingestion peut prendre jusqu’à 4 heures. Pour plus de détails, consultez la section Mécanismes de sécurisation.
- Petits renvois : dans les sept jours
- Grands renvois : dans les 30 jours
Adobe a récemment modifié la manière dont il traite les données dans Customer Journey Analytics :
- Les données d’événement pour la journée actuelle sont diffusées en continu sous forme de données dynamiques. Toutes les données dont l’heure de l’événement est antérieure à 11:59:59 pm (23:59:59) le jour précédent sont traitées comme des renvois.
- Toutes les données d’événement de plus de 24 heures (même si elles se trouvent dans le même lot que les données plus récentes) sont considérées comme un renvoi et sont ingérées avec une priorité inférieure.
5. Définition dʼune fenêtre dynamique pour la conservation des données de connexion
Le paramètre Activer la fenêtre dynamique de données vous permet de définir la conservation des données Customer Journey Analytics sous la forme d’une fenêtre dynamique en mois (trois mois, six mois, etc.). Il est défini au niveau de la connexion et non au niveau du jeu de données. La conservation des données est basée sur les horodatages des jeux de données dʼévénement et sʼapplique uniquement aux jeux de données dʼévénement. Aucun paramètre de rétention des données nʼexiste pour les jeux de données de profil ou de recherche, car il nʼexiste aucun horodatage applicable.
Lʼavantage principal est que vous ne stockez ou ne créez des rapports que sur les données applicables et utiles, et supprimez les données plus anciennes qui ne sont plus utiles. Elle vous aide à rester dans les limites de votre contrat et réduit le risque de surcoût.
6. Implications de la suppression de composants de données
La suppression des données implique six types de composants : sandbox, schéma, jeu de données, connexion, vue de données et projet Workspace. Voici quelques scénarios possibles de suppression de l’un de ces composants :
Un message d’erreur indique que :
- Les vues de données créées pour la connexion supprimée ne fonctionneront plus.
- De même, les projets Workspace qui dépendent des vues de données dans la connexion supprimée cessent de fonctionner.
7. Remarques concernant la fusion de suites de rapports dans Customer Journey Analytics
Si vous prévoyez d’ingérer des données Adobe Analytics par l’intermédiaire du connecteur source Adobe Analytics, tenez compte de ces ramifications lors de la fusion de suites de rapports Adobe Analytics ou plus.
8. Composants Adobe Analytics
Uniques Exceeded
?9. Estimer la taille de connexion
Consultez Utilisation des connexions.
10. À propos des limites d’utilisation
Les limites d’utilisation sont surveillées et Adobe en assure l’application stricte. « Lignes de données » désigne les lignes de données moyennes quotidiennes disponibles pour analyse dans Customer Journey Analytics.
Supposons par exemple que votre contrat vous donne droit à 1 million de lignes de données. Lors de votre premier jour d’utilisation de Customer Journey Analytics, vous chargez 2 millions de lignes de données. Le jour suivant, vous supprimez 1 million de lignes et ne dépassez pas cette limite (soit 1 million) pour le reste de la durée de votre licence. Selon les conditions de votre contrat, des frais de surutilisation peuvent vous être imputés au prorata pour le premier jour, car vous avez dépassé votre droit de licence « Lignes de données ».
11. Repérer les écarts de données
Parfois, vous remarquerez peut-être que le nombre total dʼévénements ingérés par votre connexion est différent du nombre de lignes du jeu de données dans Adobe Experience Platform. Dans cet exemple, le jeu de données « Impression B2B » contient 7 650 lignes, mais le jeu de données contient 3 830 lignes dans Adobe Experience Platform. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles des écarts peuvent survenir et les mesures suivantes peuvent être prises pour effectuer un diagnostic :
-
Ventilez cette dimension par ID de jeu de données Platform et vous remarquerez deux jeux de données de même taille, avec différents ID de jeu de données Platform. Chaque jeu de données contient 3 825 enregistrements. Cela signifie que Customer Journey Analytics a ignoré cinq enregistrements en raison d’identifiants de personne manquants ou d’horodatages manquants :
-
En outre, si vous archivez Adobe Experience Platform, il nʼexiste aucun jeu de données avec lʼID 5f21c12b732044194bffc1d0, dʼoù la suppression de ce jeu de données particulier dʼAdobe Experience Platform lors de la création de la connexion initiale. Par la suite, il a été de nouveau ajouté à Customer Journey Analytics, mais un autre ID de jeu de données Platform a été généré par Adobe Experience Platform.
Découvrez-en plus sur les implications de la suppression du jeu de données et de la connexion dans Customer Journey Analytics et Adobe Experience Platform.
12. Collecte de données régionales
Adobe Experience Cloud utilise la collecte de données régionale (RDC) afin que les interactions entre vos visiteurs/visiteuses et vos solutions Adobe et non Adobe se produisent le plus près possible de vos visiteurs/visiteuses. Une fois que les données sont collectées à l’échelle régionale dans un centre de collecte de données (DCC, également appelé site Edge, qui fait partie de Platform Edge Network), elles sont transférées au moyen d’une connexion sécurisée aux solutions appropriées, en fonction de la configuration de votre train de données et/ou du transfert d’événement.
Le processus de collecte de données régionale suit les étapes ci-après :
- Le DNS résout automatiquement le nom d’hôte de la collecte à l’adresse IP du centre de collecte de données le plus proche du visiteur ou de la visiteuse.
- Le visiteur ou la visiteuse envoie les données à cet emplacement.
- Les données sont immédiatement transférées au moyen d’une connexion sécurisée aux solutions définies par la configuration du transfert de données ou d’événement.
L’utilisation de la collecte de données régionale présente plusieurs avantages :
- Performance : avec la collecte de données régionale, vos visiteurs et visiteuses se connectent au centre de collecte de données le plus proche. Cette optimisation permet de disposer du temps de réponse le plus rapide, ce qui autorise un suivi plus précis et des temps de chargement plus rapides.
- Redondance : dans le cas d’une interruption de communication entre le centre de collecte de données et votre centre de traitement de données, l’infrastructure de collecte de données régionale d’Adobe enregistre les données localement, puis les transmet au centre de traitement de données lorsque les communications sont restaurées.
La collecte de données régionale inclut actuellement les emplacements suivants (sujets à modification) :
Lorsque les données atteignent le centre de données régional, la configuration du train de données détermine la manière dont les données sont acheminées plus loin.
Customer Journey Analytics nécessite des jeux de données d’Adobe Experience Platform. Par conséquent, votre configuration de transfert de flux de données/d’événement nécessite que le service Adobe Experience Platform achemine les données du centre de données régional vers le centre de données où se trouve votre instance Adobe Experience Platform. Customer Journey Analytics et ses services et son infrastructure de prise en charge sont déployés sur cette même instance Adobe Experience Platform.
Voir Vue d’ensemble de la collecte de données pour plus d’informations sur le processus de collecte de données au-delà du réseau Adobe Experience Platform Edge et de ses centres de données régionaux.