Jornadas versus campanhas: escolha a abordagem certa journeys-vs-campaigns

Sim. Muitas organizações usam todas as abordagens para diferentes cenários:

• Jornadas para envolvimento comportamental e em tempo real
• Campanhas de ação para comunicações agendadas ou ativações de entrada
• Campanhas acionadas por API para mensagens transacionais
• Campanhas orquestradas para campanhas em lote complexas e com muitos dados — consulte Introdução a campanhas orquestradas

Use a ferramenta certa para cada caso de uso, em vez de forçar uma abordagem para tudo.

Todos os três podem ser bem dimensionados; a escolha certa depende do seu padrão:

• As Jornadas de Leitura de Público e as Campanhas de ação estão otimizadas para públicos de lote grandes (uma mensagem ou fluxo para muitos perfis de uma só vez).
• O Jornada unitário (baseado em eventos) processa perfis individualmente à medida que os eventos ocorrem, portanto, a escala depende do volume e da taxa de transferência do evento.

Para segmentação complexa com grandes conjuntos de dados e dados de várias entidades, consulte Campanhas orquestradas.

Esta seção contém conhecimento estruturado destinado a oferecer suporte à interpretação, recuperação e resposta a perguntas relacionadas a este tópico.

Para uma compreensão completa, essas informações devem ser combinadas com a documentação desta página. Nenhuma das origens deve ser independente; a página descreve o recurso, enquanto esta seção fornece um contexto adicional que ajuda a desfazer a ambiguidade da terminologia, intenção, aplicabilidade e restrições.

• TL;DR: Escolha entre Jornadas, campanhas de Ação e campanhas acionadas por API com base na necessidade ou não de orquestração em tempo real 1:1, entrega em lote agendada ou de entrada ou execução acionada por API sob demanda.

Intenções:

• Entenda as principais diferenças entre Jornadas, campanhas de ação e campanhas acionadas por API
• Selecione a abordagem certa para um determinado caso de uso de marketing usando o guia de decisão e as tabelas de comparação
• Entenda quando as campanhas de Ação oferecem suporte a ativações de canal de entrada em relação a difusões de saída
• Saber quando escalar para campanhas orquestradas (composição ad-hoc, dados federados, várias entidades)
• Combinar várias abordagens de maneira eficaz em uma estratégia de marketing

Glossário:

• Jornada: um fluxo de orquestração em várias etapas e em tempo real no qual cada perfil avança no seu próprio ritmo com base no comportamento e nos eventos. (específico do produto)
• Campanha de ação: uma campanha que fornece ativações agendadas ou recorrentes para públicos-alvo — ativações de canal de entrada ou transmissão de saída para a borda para personalização de baixa latência. (específico do produto)
• Campanha acionada por API: uma campanha iniciada por um sistema externo por meio de uma chamada de API, fornecendo uma única mensagem sob demanda com personalização orientada por carga. (específico do produto)
• Campanha orquestrada: uma campanha em lote do lado do hub que oferece suporte a dados relacionais de várias entidades, composição de público ad hoc e fontes de dados federadas; não coberta pelas tabelas de comparação desta página. (específico do produto)
• jornada de evento unitária: uma jornada acionada por uma única ação de perfil em tempo real; use quando for necessária a orquestração de várias etapas após um evento enviado por API. (específico do produto)
• Ativação de canal de entrada: fornecendo experiências personalizadas para a borda (experiência baseada em código, no aplicativo, Cartão de Conteúdo, Web) para renderização de baixa latência, com suporte em campanhas de Ação. (específico do produto)

Medidas de Proteção:

• Até 10 ações de canal de entrada por campanha de Ação (limite rígido) — aplica-se somente a canais de entrada: experiência baseada em código, no aplicativo, Cartão de conteúdo, Web
• As campanhas orquestradas são excluídas das tabelas de comparação nesta página para evitar simplificação excessiva; consulte a documentação dedicada das campanhas orquestradas para obter detalhes de arquitetura

Terminologia:

• Nome canônico: Campanhas de ação — variantes: “campanhas programadas”, “campanhas de transmissão”
• Nome canônico: campanhas acionadas por API — variantes: “campanhas transacionais”, “campanhas orientadas por evento”
• Não confunda: “Campanhas de ação” (entrega agendada/entrada para públicos-alvo) ≠ “Campanhas acionadas por API” (sob demanda, orientadas por carga, sem público-alvo pré-construído) ≠ “Campanhas orquestradas” (lote do lado do hub com dados relacionais)
• Não confunda: “jornada de evento unitária” (acionada pela ação em tempo real de um perfil) ≠ “jornada de evento comercial” (acionada por um evento que não é de perfil e que afeta várias pessoas por meio de uma etapa interna Ler público)
• Sinônimos: “ativação do canal de entrada” = “ação do canal de entrada” (usado alternadamente nesta página para experiências entregues pela borda em campanhas de ação)

Perguntas frequentes:

• P: Quando devo usar uma Jornada em vez de uma Campanha de ação? — use Jornadas quando os clientes precisarem se mover em seu próprio ritmo com lógica condicional em tempo real em vários pontos de contato; use campanhas de ação para entrega agendada ou de entrada para um público-alvo predefinido.
• P: As campanhas de Ação podem ser entregues aos canais de entrada? — Sim. As campanhas de ação oferecem suporte à ativação do canal de entrada (experiência baseada em código, no aplicativo, cartão de conteúdo, Web) na borda para personalização de baixa latência, com até 10 ações de entrada por campanha e regras de direcionamento para variantes de mensagens.
• P: O que distingue as campanhas Orquestradas das Campanhas de Ação? — campanhas orquestradas executam execução em lote no hub com dados relacionais de várias entidades, contagens exatas de pré-envio, composição de público-alvo ad-hoc e suporte a dados federados; as campanhas de ação são deliveries de execução única sem estado para públicos da Experience Platform.
• P: Quando devo usar uma campanha acionada por API vs. uma jornada de eventos Unitária? — use uma campanha acionada por API quando um sistema externo precisar acionar uma única mensagem imediatamente com dados de payload; use uma jornada de evento unitária quando a orquestração em várias etapas for necessária após o evento enviado pela API.
• P: Posso combinar Jornadas e campanhas na mesma estratégia de marketing? — Sim. Use Jornadas para envolvimento comportamental em tempo real, campanhas de ação para transmissões agendadas ou ativações de entrada, campanhas acionadas por API para mensagens transacionais e campanhas orquestradas para fluxos de trabalho em lote complexos.