Introdução ao monitoramento de entrega about-delivery-monitoring
Recursos de monitoramento
Monitoramento de entrega monitoring-deliveries
Para implantações híbridas/locais do Campaign Classic v7, monitoramento adicional é necessário para os recursos do servidor e a configuração do MTA (Agente de Transferência de Correspondência).
Solução de problemas de entregas pendentes pending-deliveries
E se as entregas não estiverem sendo enviadas e seu status permanecer Pendente?
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O processo de execução está aguardando a disponibilidade de alguns recursos. O MTA pode não ter sido iniciado.
Verifique se os módulos mta@instance estão abertos nos servidores MTA e, caso necessário, inicie o módulo MTA. Saiba mais. -
Pode ser que a entrega esteja usando uma afinidade não configurada na instância de envio.
Dica: verifique a configuração do gerenciamento de tráfego (afinidade IP). Para obter mais informações, consulte Controlar tráfego SMTP de saída.
Monitoramento da capacidade de entrega deliverability-monitoring
Instalação do pacote de capacidade de entrega deliverability-package
Esse recurso está disponível por meio de um pacote dedicado no Adobe Campaign. Para usá-lo, esse pacote deve ser instalado. Depois de concluído, reinicie o servidor para que o pacote seja considerado.
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Para clientes hospedados e híbridos, a opção Deliverability monitoring é configurada em sua instância pelo suporte técnico e consultores da Adobe. Para obter mais informações, entre em contato com o executivo da sua conta Adobe.
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Para instalações no local, você deve instalar o pacote Deliverability monitoring (Email Deliverability) por meio do menu Tools > Advanced > Import package. Para obter mais informações, consulte Instalar pacotes padrão do Campaign Classic.
Fluxo de trabalho de capacidade de entrega deliverability-workflow
No Adobe Campaign Classic, o Monitoramento da capacidade de entrega é gerenciado pelo fluxo de trabalho Refresh for deliverability. Ele é instalado por padrão em todas as instâncias e permite inicializar a lista de regras de qualificação de email de devolução, a lista de domínios e a lista de MXs. Quando o pacote Deliverability monitoring (Email Deliverability) estiver instalado, esse fluxo de trabalho será executado durante a noite para atualizar regularmente a lista de regras e permitir que você gerencie ativamente a capacidade de entrega da plataforma.
O pacote de capacidade de entrega oferece acesso a:
- Relatórios de renderização da Caixa de entrada, que permitem que você pré-visualize as mensagens nos principais clientes de email para verificar o conteúdo e a reputação.
- Visão geral da qualidade da mensagem (caixa de entrada, spam).
Ferramentas de monitoramento monitoring-tools
Para instalações locais, use as seguintes ferramentas de monitoramento:
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O relatório Delivery throughput fornece uma visão geral de todo o rendimento da plataforma em um determinado período. Para obter mais informações, consulte esta seção.
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Cada entrega gera um relatório de estatísticas de transmissão para os diferentes provedores de serviço da Internet (ISPs). Ele mostra algumas métricas de qualidade e reputação dos dados que podem afetar a capacidade de entrega, incluindo os seguintes números:
- Hard bounces indica a qualidade dos dados. Esse número deve ser inferior a 2%.
- Soft bounces indica a reputação. Este número não deve ser superior a 10% para qualquer ISP.
Para obter mais informações, consulte a seção Estatísticas da entrega.
Diretrizes de monitoramento monitoring-guidelines
Para instalações locais, estas são algumas diretrizes adicionais sobre o monitoramento da capacidade de entrega:
- Verifique regularmente a taxa de transferência da entrega de toda a plataforma para verificar se ela é consistente com a configuração original.
- Verifique se as tentativas estão configuradas corretamente (30 minutos para o período de nova tentativa e mais de 20 tentativas) nos modelos da entrega.
- Verifique regularmente se a caixa de rejeição está acessível e se a conta não está prestes a expirar.
- Verifique a taxa de transferência de cada delivery, que pode ser acessada no painel de delivery, para garantir que ela seja consistente com a validade do conteúdo do delivery (por exemplo, "vendas rápidas" devem ser entregues em minutos, não em dias).
- Ao usar ondas, verifique se cada uma tem tempo suficiente para terminar antes que a próxima seja acionada.
- Verifique se o número de erros e as novas quarentenas estão consistentes com outras entregas.
- Consulte detalhadamente os logs da entrega para verificar o tipo de erro destacado (lista de bloqueios, problemas de DNS, regras anti-spam, etc.).
Solução de problemas delivery-troubleshooting
Ações específicas podem ser realizadas ao encontrar problemas nas entregas em implantações híbridas/locais:
Monitore entregas
Os seguintes recursos ajudarão a monitorar e rastrear o desempenho de entrega no Campaign Classic v7:
Acessar o painel de entrega
Saiba como acessar as listas de entrega e usar o painel de entrega para monitorar a atividade de envio:
- Monitorar entregas na interface do Campaign (Documentação do Campaign v8 - aplica-se tanto à v7 quanto à v8)
- Status de entrega (documentação do Campaign v8)
- Avançado: personalizar logs de entrega (v7 híbrido/somente local – extensão de schema)
Rastrear interações em mensagens
Rastrear aberturas, cliques e interações do destinatário com entregas:
- Documentação de rastreamento de mensagens (documentação do Campaign v8 - aplica-se tanto à v7 quanto à v8)
- Configurar links rastreados (documentação do Campaign v8)
- Acessar logs de rastreamento (documentação do Campaign v8)
Otimizar o desempenho de entrega
Práticas recomendadas e solução de problemas de desempenho de entrega:
- Práticas recomendadas de entrega (documentação do Campaign v8 - aplica-se tanto à v7 quanto à v8)
- Solução de problemas e desempenho de entrega (configurações específicas da v7 híbrida/local)
Saiba mais sobre falhas e quarentenas
Gerenciar falhas em entregas, emails rejeitados e endereços em quarentena:
- Noções básicas sobre falhas de entrega (documentação do Campaign v8 - guia abrangente para v7 e v8)
- Gerenciamento de quarentena (documentação do Campaign v8 - guia abrangente para v7 e v8)
- Configurações de quarentena e falhas de entrega (configurações específicas da v7 hibrida/local)