Falhas de entrega e gerenciamento de quarentena delivery-failures-quarantine
- Noções básicas sobre falhas de entrega - Abrange tipos de falha, motivos de erro, erros síncronos/assíncronos, gerenciamento de tentativas e solução de problemas
- Gerenciamento de quarentena - Abrange quarentena versus inclui na lista de bloqueios, limites de erro suaves, relatórios de quarentena e remoção de endereço
Compreensão de falhas de entrega
Para obter conceitos comuns de falha de entrega, tipos de erro e orientação para solução de problemas, consulte a documentação de Noções básicas sobre falhas de entrega do Campaign v8.
Configuração de email de devolução bounce-mail-config
As seguintes opções de configuração estão disponíveis para implantações híbridas/no local do Campaign Classic v7 para gerenciar o processamento de emails de devolução.
Configuração de caixa de correio de devolução bounce-mailbox-configuration
Para instalações locais, a configuração da caixa de correio de devolução está detalhada em esta seção.
As mensagens de erro assíncronas são coletadas pela plataforma Adobe Campaign por meio da caixa de entrada de devolução e qualificadas pelo processo inMail para enriquecer a lista de regras de gestão de email.
Gerenciamento de qualificação de email de devolução bounce-mail-qualification-management
Para instalações no local e instalações hospedadas/híbridas usando o MTA herdado do Campaign, quando a entrega de um email falha, o servidor de entrega do Adobe Campaign recebe uma mensagem de erro do servidor de mensagens ou do servidor DNS remoto. A lista de erros é formada por strings contidas na mensagem retornada pelo servidor remoto. Tipos de falhas e motivos são atribuídos a cada mensagem de erro.
Essa lista está disponível por meio do nó Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification. Ela contém todas as regras usadas pelo Adobe Campaign para qualificar as falhas de entrega. Ele é infinita e é regularmente atualizada pelo Adobe Campaign e também pode ser gerenciada pelo usuário.
A mensagem retornada pelo servidor remoto na primeira ocorrência desse tipo de erro é exibida na coluna First text da tabela Delivery log qualification. Se essa coluna não for exibida, clique no botão Configure list na parte inferior direita da lista para selecioná-la.
O Adobe Campaign filtra essa mensagem para excluir o conteúdo variável (como IDs, datas, endereços de email, números de telefone, etc.) e exibe o resultado filtrado na coluna Text. As variáveis são substituídas por #xxx#, exceto os endereços que são substituídos por *.
Esse processo permite reunir todas as falhas do mesmo tipo e evitar várias entradas para erros semelhantes na tabela de qualificação do log de entrega.
Os emails de devolução podem ter o seguinte status de qualificação:
- To qualify: o email de devolução não pôde ser qualificado. A qualificação deve ser atribuída à equipe de capacidade de entrega para garantir uma plataforma eficiente de deliverability. Contanto que não seja qualificado, o email de devolução não é usado para enriquecer a lista de regras de gestão de email.
- Keep: o email de devolução foi qualificado e será usado pelo fluxo de trabalho Atualizar para entrega para ser comparado às regras de gerenciamento de email existentes e enriquecer a lista.
- Ignore: o email de rejeição é ignorado pelo MTA do Campaign, o que significa que essa rejeição nunca fará com que o endereço do destinatário seja colocado em quarentena. Ele não será usado pelo fluxo de trabalho Atualizar para entrega e não será enviado para instâncias do cliente.
Configuração das regras de gerenciamento de email email-management-rules
As regras de email são acessadas pelo nó Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets. As regras de gestão de email são exibidas na parte inferior da janela.
As regras padrão são as seguintes:
- O servidor de delivery (MTA) deverá ser reiniciado se os parâmetros forem alterados.
- A modificação ou a criação de regras de gestão é somente para usuários avançados.
Email de entrada inbound-email
Essas regras contêm as cadeias de caracteres que podem ser retornadas por servidores remotos e que permitem qualificar o erro (Grave, Leve ou Ignorado).
Quando um email falha, o servidor remoto retorna uma mensagem de devolução ao endereço especificado nos parâmetros da plataforma. O Adobe Campaign compara o conteúdo de cada mensagem de rejeição nas cadeias de caracteres da lista de regras e o atribui a um dos três tipos de erro.
Para obter mais informações sobre qualificação de emails rejeitados, consulte esta seção.
Gerenciamento de domínio domain-management
Para instalações locais, o MTA aplica uma única regra de Gerenciamento de domínio a todos os domínios.
- Você pode escolher se ativa ou não determinados padrões de identificação e chaves de criptografia para verificar o nome do domínio, como ID do remetente, DomainKeys, DKIM, e S/MIME.
- Os parâmetros de retransmissão SMTP permitem configurar o endereço IP e a porta de um servidor de retransmissão para um determinado domínio. Para obter mais informações, consulte esta seção.
Se suas mensagens exibirem on behalf of no endereço do remetente, não assine emails com a ID do Remetente, que é o padrão de autenticação de email proprietário obsoleto da Microsoft. Se a opção Sender ID estiver habilitada, desmarque a caixa correspondente e entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe. Sua capacidade de entrega não será afetada.
Gerenciamento de MX mx-management
Para instalações no local, as regras de gestão MX são usadas para regular o fluxo de emails de saída para um domínio específico.
Essas regras estão disponíveis no assistente de implantação e podem ser personalizadas:
-
MX Management: esta regra é usada para controlar o fluxo de emails de saída para um domínio. Ele faz amostras de mensagens rejeitadas e bloqueia o envio quando apropriado.
-
Period: o período durante o qual as mensagens são limitadas ou bloqueadas.
-
Limit: o número máximo de mensagens permitidas por período.
-
Type: o tipo de erro (grave, suave ou ignorado) usado para determinar o comportamento de envio. Consulte a documentação do Campaign v8 para obter as definições de tipo de erro.
Para obter mais informações sobre gestão MX, consulte esta seção.
Gerenciamento de quarentena quarantine-management
Para obter orientação abrangente sobre gerenciamento de quarentena, consulte a documentação sobre o gerenciamento de quarentena do Campaign v8.
Configuração de quarentena quarantine-config
As seguintes opções de configuração estão disponíveis para implantações híbridas/no local do Campaign Classic v7 para personalizar o comportamento da quarentena.
Configuração de limite de erro leve soft-error-threshold
Para instalações locais que usam o MTA herdado do Campaign, você pode modificar o número de erros e o período entre dois erros antes que um endereço seja colocado em quarentena.
Para definir essas configurações:
-
Acessar o assistente de implantação de Tools > Advanced > Deployment wizard
-
Navegue até Email channel > Advanced parameters
-
Configurar:
- Número de erros: o número máximo de erros leves antes que um endereço seja colocado em quarentena (padrão: 5)
- Período entre dois erros significativos: a janela de tempo (em segundos) para contagem de erros (padrão: 86.400 segundos = 1 dia)
Quando o contador de erros atinge o limite, o endereço é colocado em quarentena. Se o último erro significativo ocorreu há mais de 10 dias, o contador de erros é reinicializado.
Para obter mais detalhes, consulte esta página em Envio de entrega > Configurar novas tentativas.
Fluxo de trabalho de limpeza do banco de dados database-cleanup-workflow
Para instalações locais, o fluxo de trabalho técnico do Database cleanup remove automaticamente os endereços em quarentena que correspondem a condições específicas.
Acesse este fluxo de trabalho de Administration > Production > Technical workflows > Database cleanup.
O workflow remove endereços da quarentena nos seguintes casos:
- Endereços no status With errors após uma entrega bem-sucedida
- Endereços no status With errors se a última rejeição temporária tiver ocorrido há mais de 10 dias
- Endereços no status With errors com erro Mailbox full após 30 dias
Verifique se esse workflow é executado regularmente (recomendado: diariamente) para manter a higiene das listas de quarentena.
Para obter mais informações sobre limpeza de banco de dados, consulte esta seção.
Especificações da quarentena de notificação por push push-quarantine-specifics
Para o Campaign Classic v7, as quarentenas de notificação por push seguem o mecanismo geral de quarentena com alguns comportamentos específicos de canal.
Para notificações por push do iOS e do Android, o mecanismo de quarentena usa tokens de dispositivo em vez de endereços de email. Quando um aplicativo móvel é desinstalado ou reinstalado, o token associado é colocado em quarentena.
Para obter informações detalhadas sobre cenários de quarentena de notificação por push (tipos de erro do iOS e do Android, comportamento de repetição etc.), consulte a Documentação de noções básicas sobre falhas de entrega, que inclui tabelas de tipo de erro de notificação por push abrangentes.
Especificações da quarentena de SMS sms-quarantine-specifics
Para o Campaign Classic v7, as quarentenas de SMS seguem o mecanismo de quarentena geral com alguns comportamentos específicos de canal relacionados a números de telefone em vez de endereços de email.
O mecanismo de quarentena de SMS varia dependendo do conector usado:
-
Conectores SMPP padrão: as regras de qualificação de erro definidas em Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification se aplicam às entregas de SMS.
-
Conector SMPP genérico estendido: o gerenciamento de erros é tratado de forma diferente usando expressões regulares (regexes) para analisar mensagens de Relatório de Status (SR) retornadas pelo provedor SMSC.
Para obter informações detalhadas sobre cenários de quarentena de SMS e tipos de erro, consulte a documentação Noções básicas sobre falhas de entrega, que inclui tabelas abrangentes de tipos de erro de SMS.
Tópicos relacionados
- Noções básicas sobre falhas de entrega (documentação do Campaign v8)
- Gerenciamento de quarentena (documentação do Campaign v8)
- Práticas recomendadas de entrega (documentação do Campaign v8)
- Status de entrega (documentação do Campaign v8)
- Fluxo de trabalho de limpeza do banco de dados (v7 híbrido/no local)
- Configurar novas tentativas de entrega (v7 híbrido/no local)
- Atualizar qualificação de rejeição (v7 híbrido/no local)
- Configuração da capacidade de entrega de email (v7 híbrido/no local)
- Implantando uma instância (v7 híbrido/no local)