Acessar logs de rastreamento accessing-the-tracking-logs
Quando a entrega é enviada e o rastreamento é ativado, o fluxo de trabalho técnico Tracking é encarregado de obter os dados de rastreamento. Por padrão, isso é executado por hora.
Exibir rastreamento em perfis de recipient recipient-tracking
Essas informações aparecem na guia Tracking do perfil de destinatários direcionados pela entrega, como no exemplo a seguir:
Essa guia exibe todos os URLs rastreados e clicados pelo recipient, incluindo:
- O URL clicado
- A data e a hora do clique
- O delivery no qual o URL foi encontrado
- Quaisquer outras informações de rastreamento relevantes
É possível filtrar e classificar essas informações para analisar o comportamento do recipient e identificar padrões de engajamento.
Exibir rastreamento nas entregas delivery-tracking
As informações de rastreamento também podem ser acessadas por meio da guia Tracking da entrega.
Nessa guia, é possível exibir:
- Tracking statistics: fornece uma visão geral de aberturas, cliques e outros eventos de rastreamento
- URLs and click streams: mostra quais links foram clicados e quantas vezes
- Hot clicks: exibe uma representação visual de onde os destinatários clicaram em sua mensagem
- Tracking logs: fornece registros de rastreamento detalhados e individuais
Solução de problemas de rastreamento troubleshooting
Verifique o workflow técnico de rastreamento check-tracking-workflow
O workflow técnico Tracking deve estar em execução para coletar dados de rastreamento. Você pode localizar o fluxo de trabalho técnico de Rastreamento na pasta Administration > Production > Technical workflows.
Para verificar o workflow:
- Abrir o fluxo de trabalho Tracking
- Verificar a data da última execução
- Verificar se não há erros nos logs de workflow
Se o workflow não estiver em execução ou tiver erros, entre em contato com o administrador do sistema.
Verificar coleta de dados de rastreamento
Depois de enviar um delivery com rastreamento ativado:
-
Aguardar até que o workflow de rastreamento seja executado (por padrão, a cada hora)
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Abra a entrega e vá para a guia Tracking
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Verifique se os dados de rastreamento estão aparecendo
-
Se nenhum dado for exibido, verifique se:
- O rastreamento foi ativado nas configurações de delivery
- O fluxo de trabalho técnico de rastreamento está em execução
- Os recipients abriram o email e clicaram em links