이 페이지에서: Adobe Journey Optimizer의 각 마케팅 사용 사례에 적합한 접근 방식을 선택할 수 있도록 여정을 작업 및 API 트리거 캠페인과 비교합니다. 오케스트레이션된 캠페인의 경우 오케스트레이션된 캠페인 시작을 참조하세요.
Adobe Journey Optimizer은(는) 고객에게 연락하여 참여할 수 있는 두 가지 주요 방법인 여정 및 캠페인을 제공합니다. 여정은 고객 행동을 기반으로 하는 실시간, 여러 단계 오케스트레이션을 위해 설계된 반면, 캠페인은 정의된 대상에게 일회성 또는 예약된 브로드캐스트를 보내거나 지연 시간이 짧은 개인화를 위해 edge로 인바운드 채널을 활성화하는 데 더 적합합니다. 캠페인을 결정한 후에는 사용 사례에 가장 적합한 캠페인 유형을 선택할 수 있습니다.
이 안내서는 빠른 비교, 의사 결정 트리 및 구체적인 예제를 통해 실행 스타일, 데이터 요구 사항 및 사용 사례에 따라 여정, 작업 캠페인 및 API 트리거 캠페인 중에서 선택할 수 있습니다.
NOTE
오케스트레이션된 캠페인에는 전용 지침이 필요한 고유한 아키텍처 특성(허브측 배치 실행, 다중 엔터티 관계형 데이터)이 있습니다. 이들은 너무 단순화되지 않도록 하기 위해 아래 비교 표에 포함되지 않습니다. 오케스트레이션된 캠페인에 대해 자세히 알아보기
빠른 비교 개요 quick-overview
접근 방식
다음에 최적
실행 스타일
여정
조건부 논리를 사용한 다단계 실시간 고객 경험
1:1 오케스트레이션 - 각 프로필의 속도에 맞게 조정
액션 캠페인
대상에 대한 예약 또는 반복 활성화
일괄 처리 실행 - 전송 시 함께 처리된 대상자
API 트리거 캠페인
외부 시스템의 이벤트 기반 또는 트랜잭션 메시지
온디맨드 실행 - 페이로드가 있는 API 호출에 의해 트리거됨
TIP
간단한 경험 법칙: 각 고객이 실시간 논리를 사용하여 각자의 속도로 이동해야 합니까? 여정을(를) 사용합니다. 일정에 따라 한 개의 메시지를 대상자에게 보내는 경우 작업 캠페인을 사용하십시오. API를 통해 외부 시스템에서 단일 메시지를 트리거하시겠습니까? API 전송 이벤트 후 여러 단계 오케스트레이션이 필요한 경우 API 트리거 캠페인 — 또는 단일 이벤트 여정을(를) 사용합니다. 인바운드 에지 기반 개인화가 필요하십니까? 작업 캠페인을 사용하십시오.
세부 비교 detailed-comparison
이 포괄적인 표를 사용하여 주요 차이점을 이해합니다.
기능
여정
액션 캠페인
API로 트리거되는 캠페인
기본 목적
실시간 고객 컨텍스트를 사용한 여러 단계 1:1 오케스트레이션
대상에게 일회성 또는 반복 메시지 게재
외부 시스템에서 시작된 트랜잭션 또는 이벤트 기반 메시지
캔버스 형식
1:1 캔버스 - 각 프로필이 각자의 속도로 이동함
캔버스 없음 - 단일 작업 실행
캔버스 없음 - 단일 작업 실행
실행 흐름
순차적 작업, 프로필이 여정 전체에서 상태를 유지
전체 대상에 대한 동시 실행
API 호출당 즉시 실행
시작 메커니즘
이벤트, 대상, 자격 조건, 비즈니스 이벤트
수동 활성화 및 예약
외부 시스템의 API 호출
데이터 모델
실시간 프로필 + 이벤트 데이터
Experience Platform 대상의 프로필 데이터
선택적 프로필 조회를 사용한 API 페이로드 데이터
세그먼테이션
사전 빌드된 대상 + 실시간 조건
Experience Platform에서 사전 빌드된 대상
페이로드 기반 타깃팅(예약된 대상 없음)
프로필 처리
개별, 실시간(이벤트 발생 시)
일괄 처리, 한 번에
API 호출에 따라 페이로드 기반
개인화
실시간 컨텍스트 데이터 + 프로필 속성
프로필 속성
페이로드 데이터 + 선택적 프로필 속성
복잡성
분기, 대기 시간, 조건이 있는 여러 단계
단일 작업 또는 간단한 워크플로
페이로드 매핑을 사용한 단일 작업
추천 항목
고객 라이프사이클 여정, 온보딩, 장바구니 포기
프로모션 캠페인, 뉴스레터, 공지
주문 확인, 배송 알림, 암호 재설정
시간
게시 후 지속적, 항상 활성
예약된 시작/종료 일자
API를 통한 온디맨드 이벤트 기반
상태 관리
실시간 작업에 대한 고객 상태 유지
상태 비저장 실행
호출당 상태 비저장 실행
다음의 경우에 사용
실시간 의사 결정 논리를 통해 여러 접점이 필요함
특정 시간에 대상자에게 보내는 간단한 메시지
외부 시스템이 메시지를 즉시 트리거해야 함
고유 기능
실시간 반응, 대기 활동, 프로필 기반 게재
예약, 대상자 타겟팅, 비율 제어
API 페이로드 매핑, 시스템 간 트리거
결정 안내서 decision-guide
이 결정 트리를 따라 올바른 접근 방식을 선택하십시오. 많은 브랜드가 두 가지 이상의 유형을 사용합니다. 각 사용 사례에 가장 적합한 유형을 선택하십시오.
1단계: 실행 요구 사항
고객 행동에 대한 실시간 개별 응답
→ 여정 사용
- 프로필이 원하는 속도로 이동해야 함
- 비헤이비어를 기반으로 한 조건부 논리
- 실시간 컨텍스트가 중요합니다.
예약된 시간에 대상자에게 간단한 메시지를 전달하시겠습니까?
→ 작업 캠페인 사용
- 모든 프로필이 동시에 메시지를 수신함
- 예약된 전송 또는 반복 전송
- 복잡한 여러 단계 논리 필요 없음
외부 시스템에 의해 즉각적인 메시지가 트리거되었습니까?
→ API 트리거 캠페인 사용(단일 메시지) 또는 단일 이벤트 여정(여러 단계 오케스트레이션)
- API 호출을 통해 요청 시 트리거됨 — 캠페인은 하나의 메시지를 전달합니다. 단일 여정은 Experience Platform 수집을 통해 이벤트를 수집하고 전체 여정 흐름을 실행합니다.
- 페이로드 기반 개인화
- 여러 단계 로직이 필요하지 않은 경우 캠페인 선택
고급 세분화, 다중 엔터티 데이터 또는 정확한 사전 전송 카운트가 포함된 복잡한 일괄 처리 워크플로우입니까?
→ 오케스트레이션된 캠페인 사용 — 자세한 지침은 오케스트레이션된 캠페인 시작을 참조하십시오.
NOTE
- 임시 대상 구성 - 오케스트레이션된 캠페인을 사용하면 먼저 Adobe Experience Platform 대상을 미리 만들고 평가할 필요 없이 내장된 규칙 빌더를 사용하여 캠페인 캔버스에서 직접 대상 대상을 정의할 수 있습니다. 첫 번째 규칙을 만드는 방법을 알아봅니다
- 페더레이션 데이터 — 페더레이션 대상 구성을 사용하여 중요한 데이터를 Adobe Experience Platform으로 가져오지 않고 Enterprise Data Warehouse를 쿼리하고 대상을 빌드하거나 보강합니다. Federated Audience Composition에 대해 알아보기
2단계: 선택 사항 유효성 검사
요구 사항
권장 접근 방식
이유
여러 단계 온보딩으로 새로운 고객 환영
여정
실시간 입력, 여러 접점, 조건부 경로
구독자에게 월별 뉴스레터 전송
액션 캠페인
대상자에 대한 간단한 예약 메시지
미리 알림 시퀀스가 있는 장바구니 포기
여정
실시간 트리거, 대기 시간, 조건부 후속 조치
모든 고객에 대한 프로모션 공지
액션 캠페인
일회성 메시지, 즉시 게재
비헤이비어에 따라 비활성 사용자 재참여
여정
대상 자격, 개인화된 경로에 의해 트리거됨
비즈니스 이벤트에 의해 트리거된 플래시 판매
여정(비즈니스 이벤트)
여러 고객에게 영향을 주는 실시간 트리거
API 트리거 트랜잭션 메시지(단일 전송)
API-트리거된 캠페인
외부 시스템 트리거, 즉각적인 일회성 게재
API 트리거된 여러 단계 흐름
여정(단일 이벤트)
외부 시스템은 API를 통해 단일 이벤트를 전송하고, 여정은 후속 단계를 조정합니다
주요 차이점 설명 key-distinctions
여정: 1:1 실시간 오케스트레이션
고유한 이유:
- 각 프로필은 개별 상태 및 컨텍스트를 유지합니다
- 프로필이 원하는 속도로 시작 및 진행
- 행동 및 이벤트에 기반한 실시간 의사 결정
- 대기 활동은 개인화된 타이밍을 만듭니다.
- 조건부 분기는 프로필당 고유한 경로를 만듭니다.
- 기본 제공 활성 수신 — 정의된 기간 동안 아무 조치도 취하지 않으면 명시적인 이벤트뿐만 아니라 다음 단계를 트리거할 수도 있습니다. 대기 활동에 대해 알아보기
- 빈도 제한 — 고객이 여정에 메시지를 입력하거나 수신할 수 있는 빈도를 제어합니다. 여정 제한에 대해 알아보기
- 백분율로 대상 분할 — 프로필을 무작위, 백분율 기반 그룹으로 분할하여 여정 경로 간에 A/B 실험을 실행합니다. 분할 비율에 대해 알아보기
- 테스트 모드 — 라이브로 게시하기 전에 테스트 프로필을 사용하여 여정 논리 및 메시지 게재를 확인합니다. 테스트 모드에 대해 알아보기
흐름 예:
Customer A: Abandoned cart → Wait 2 hours → No purchase? → Send reminder → Purchased? → End
Customer B: Abandoned cart → Wait 2 hours → Already purchased → End immediately
각 고객은 자신의 작업을 기반으로 자체 여정 타임라인을 경험합니다.
캠페인: 간단한 일괄 처리 또는 트리거된 게재
고유한 이유:
- 모든 프로필이 동시에 동일하게 처리됨
- 상태 비저장 실행 - 유지 관리되는 컨텍스트 없음
- 간단한 예약 또는 API 트리거
- 브로드캐스트 통신에 이상적
- 다중 표면 인바운드 게재 - 타깃팅 규칙을 사용하여 대상 멤버십 또는 프로필 속성에 따라 메시지 변형을 만들면서 단일 캠페인에 최대 10개의 인바운드 채널 작업(코드 기반 경험, 인앱, 콘텐츠 카드, 웹)을 추가합니다. 자세히 알아보기
흐름 예:
Monday 9 AM → Send newsletter to 100,000 subscribers → All receive simultaneously
모든 사람이 같은 시간에 같은 메시지를 받습니다.
유형:
- 작업 캠페인: 대상에 대해 예약된 게재(1회 또는 반복)
- API 트리거 캠페인: 페이로드 데이터가 있는 API 호출에 의해 트리거된 주문형 게재
사용 사례 예 use-cases
여정 사용 사례
- 장바구니 포기 복구: 장바구니 추가 이벤트에 의해 트리거되고, 체크아웃할 때까지 기다리며, 구매가 없을 경우 미리 알림을 보냅니다.
- 고객 온보딩: 프로필 데이터를 기반으로 개인화된 콘텐츠가 포함된 여러 단계 시작 시리즈
- 충성도 계층 업그레이드: 고객이 새 계층에 도달하면 트리거되어 축하와 혜택을 보냅니다.
- 생일 캠페인: 생일, 맞춤 오퍼에 따른 항목
- 다시 참여: 대상 자격(비활성), 점진적 전달을 통해 트리거됩니다.
캠페인 사용 사례(작업 및 API 트리거됨)
작업 캠페인:
- 월별 뉴스레터: 구독자 세그먼트에 예약된 일괄 게재
- 프로모션 공지: 타겟 대상자에 대한 시간에 민감한 오퍼
- 제품 출시: 모든 고객에게 조정된 발표
- 계절별 인사: 특정 날짜에 대한 휴일 메시지
API 트리거 캠페인:
- 주문 확인: 구매 후 전자 상거래 시스템에서 트리거됩니다.
- 배송 알림: 물류 시스템에 의해 트리거됨
- 계정 경고: 사기 행위 감지 시스템에 의해 트리거됨
- 암호 재설정: 응용 프로그램의 사용자 동작에 의해 트리거됩니다.
기능 가용성 feature-availability
채널
채널
여정
액션 캠페인
API로 트리거되는 캠페인
이메일
✅
✅
✅
푸시
✅
✅
✅
SMS
✅
✅
✅
인앱
✅
✅
✅
웹
✅
✅
❌
코드 기반
✅
✅
❌
콘텐츠 카드
✅
✅
❌
다이렉트 메일
✅
✅
❌
LINE
✅
✅
✅
WhatsApp
✅
✅
✅
NOTE
오케스트레이션된 캠페인 채널 가용성은 여정 및 캠페인의 채널을 참조하십시오.
고급 기능
기능
여정
액션 캠페인
API로 트리거되는 캠페인
여러 단계 워크플로우
✅
❌
❌
실시간 트리거
✅
❌
✅
대기 활동
✅
❌
❌
조건부 분기
✅
❌
❌
예약된 실행
✅
✅
✅
API 트리거
✅(단일 이벤트만 — API를 통해 전송된 이벤트)
❌
✅
다중 엔티티 데이터
❌
❌
❌
정확한 사전 전송 카운트
❌
❌
❌
온디맨드 세분화
❌
❌
❌
전송 시간 최적화
✅
❌
❌
A/B 테스트
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❌
승인 작업 과정
✅
✅
✅
NOTE
콘텐츠 실험, 일괄 처리 API 트리거 및 다중 엔티티 세분화를 포함한 오케스트레이션된 캠페인 기능에 대한 자세한 내용은 오케스트레이션된 캠페인 시작을 참조하세요.
일반적인 질문 common-questions
마케팅 전략에 여정과 캠페인을 결합할 수 있습니까?
예. 많은 조직은 다양한 시나리오에 대해 모든 접근 방식을 사용합니다.
- 동작, 실시간 참여를 위한 여정
- 예약된 통신 또는 인바운드 활성화를 위한 작업 캠페인
- 트랜잭션 메시지용 API 트리거 캠페인
- 복잡한 데이터 집약적 일괄 처리 캠페인에 대한 오케스트레이션된 캠페인 — 오케스트레이션된 캠페인 시작 참조
모든 경우에 한 가지 접근 방식을 강요하지 않고 각 사용 사례에 적합한 도구를 사용하십시오.
캠페인을 여정으로 전환하거나 그 반대로 전환할 수 있습니까?
아니요. 적절한 형식으로 경험을 다시 빌드해야 합니다. 하지만 콘텐츠, 대상 및 논리 개념을 재사용할 수 있습니다.
어떤 접근 방식을 구축하는 것이 더 쉽습니까?
작업 캠페인은 일반적으로 가장 간단한(단일 터치 포인트 또는 대상자에게 전달된 참여) 캠페인, API 트리거 캠페인 및 여정(다단계 논리로 더 복잡함)입니다.
대규모 대상자에게 어떤 확장이 더 적합합니까?
세 가지 모두 확장성이 뛰어납니다. 올바른 선택은 패턴에 따라 다릅니다.
- 대상자 여정 읽기 및 작업 캠페인은(는) 일괄 처리 대상자(한 번에 하나의 메시지 또는 여러 프로필로 흐름)에 최적화되어 있습니다.
- 단일(이벤트 기반) 여정은 이벤트가 발생할 때 개별적으로 프로필을 처리하므로 이벤트 볼륨 및 처리량에 따라 크기가 달라집니다.
대용량 데이터 세트 및 다중 엔터티 데이터를 사용하는 복잡한 세분화에 대해서는 오케스트레이션된 캠페인을 참조하세요.
여정 및 캠페인에서 동일한 대상을 사용할 수 있습니까?
예. Adobe Experience Platform에서 만든 대상은 여정, 작업 캠페인 및 오케스트레이션된 캠페인에서 사용할 수 있습니다. API 트리거 캠페인은 페이로드 기반으로 하며 사전 빌드된 대상을 동일한 방식으로 사용하지 않습니다.
다음 단계 next-steps
빌드를 시작할 준비가 되셨나요? 선택한 접근 방식에 대한 자세한 설명서를 살펴보십시오.
- 여정 시작 - 여정 유형, 디자이너 및 워크플로
- 캠페인 시작 - 작업 및 API 트리거 캠페인
- 오케스트레이션된 캠페인 시작 - 다중 엔터티 데이터가 있는 일괄 처리 캔버스 워크플로(개별 지침)
AI 기술 자료 참조
이 단원에는 이 주제와 관련된 해석, 검색 및 질문 답변을 지원하기 위한 구조화된 지식이 포함되어 있습니다.
이해를 돕기 위해 이 정보를 이 페이지의 설명서와 통합해야 합니다. 두 소스 모두 독립적으로 사용하기 위한 것은 아닙니다. 이 페이지에서는 기능에 대해 설명하지만, 용어, 의도, 적용 가능성 및 제약 조건을 명확히 하는 데 도움이 되는 추가 컨텍스트를 제공합니다.
- TL;DR: 실시간 1:1 오케스트레이션, 예약된 일괄 처리 또는 인바운드 일괄 처리 게재, 온디맨드 API 트리거 실행 필요 여부에 따라 여정, 작업 캠페인 및 API 트리거 캠페인 중에서 선택합니다.
의도:
- 여정, 작업 캠페인 및 API 트리거 캠페인 간의 주요 차이점 이해
- 의사 결정 안내서 및 비교 표를 사용하여 주어진 마케팅 사용 사례에 적합한 접근 방식을 선택합니다
- 액션 캠페인이 인바운드 채널 활성화와 아웃바운드 브로드캐스트를 지원하는 시기 이해
- 오케스트레이션된 캠페인(임시 구성, 페더레이션 데이터, 다중 엔티티)으로 에스컬레이션할 시기를 알 수 있습니다
- 마케팅 전략에 여러 접근 방식을 효과적으로 결합
용어집:
- 여정: 각 프로필이 동작 및 이벤트를 기반으로 각자의 속도로 진행하는 여러 단계의 실시간 오케스트레이션 흐름입니다. (제품별)
- 작업 캠페인: 대기 시간이 짧은 개인화를 위해 예약되거나 반복되는 활성화(Edge에 대한 아웃바운드 브로드캐스트 또는 인바운드 채널 활성화)를 제공하는 캠페인입니다. (제품별)
- API 트리거 캠페인: API 호출을 통해 외부 시스템에서 시작된 캠페인으로, 페이로드 기반 개인화를 통해 단일 온디맨드 메시지를 제공합니다. (제품별)
- 오케스트레이션된 캠페인: 다중 엔터티 관계형 데이터, 임시 대상 구성 및 페더레이션 데이터 소스를 지원하는 허브측 일괄 처리 캠페인입니다. 이 페이지의 비교 표에서는 다루지 않습니다. (제품별)
- 단일 이벤트 여정: 단일 프로필 작업에 의해 실시간으로 트리거되는 여정. API 전송 이벤트 후에 여러 단계 오케스트레이션이 필요한 경우 사용합니다. (제품별)
- 인바운드 채널 활성화: 대기 시간이 짧은 렌더링을 위해 Edge에 개인화된 경험(코드 기반 경험, 인앱, 콘텐츠 카드, 웹)을 제공하는 작업 캠페인에서 지원됩니다. (제품별)
보호 기능:
- 작업 캠페인당 최대 10개의 인바운드 채널 작업(하드 제한) — 인바운드 채널에만 적용됩니다(코드 기반 경험, 인앱, 콘텐츠 카드, 웹)
- 오케스트레이션된 캠페인은 이 페이지의 비교 표에서 제외되므로, 지나치게 단순화되지 않습니다. 아키텍처 세부 정보는 전용 오케스트레이션된 캠페인 설명서를 참조하십시오.
용어:
- 정식 이름: 작업 캠페인 — 변형: “예약된 캠페인”, “브로드캐스트 캠페인”
- 정식 이름: API 트리거 캠페인 — 변형: “트랜잭션 캠페인”, “이벤트 기반 캠페인”
- 다음과 같은 작업을 혼동하지 마십시오. “작업 캠페인”(대상에 대한 예약됨/인바운드 게재) ≠ “API 트리거 캠페인”(온디맨드, 페이로드 기반, 사전 작성 대상 없음) ≠ “오케스트레이션된 캠페인”(관계형 데이터가 있는 허브측 배치)
- 혼동하지 마십시오. “단일 이벤트 여정”(프로필의 실시간 작업에 의해 트리거됨) ≠ “비즈니스 이벤트 여정”(내부 대상 읽기 단계를 통해 여러 사용자에게 영향을 주는 비프로필 이벤트에 의해 트리거됨)
- 동의어: “인바운드 채널 활성화” = “인바운드 채널 작업” (작업 캠페인에서 에지 전달 경험에 대해 이 페이지에서 교환하여 사용됨)
FAQ:
- Q: 언제 작업 캠페인 대신 여정을 사용해야 합니까? — 고객이 여러 접점에서 실시간 조건부 논리를 사용하여 원하는 속도로 이동해야 할 때 여정을 사용합니다. 사전 정의된 대상에게 예약 또는 인바운드 전달을 위한 작업 캠페인을 사용합니다.
- Q: 액션 캠페인이 인바운드 채널에 전달할 수 있습니까? — 예. 작업 캠페인은 짧은 대기 시간 개인화를 위해 가장자리로 인바운드 채널 활성화(코드 기반 경험, 인앱, 콘텐츠 카드, 웹)를 지원하며, 캠페인당 최대 10개의 인바운드 작업과 메시지 변형에 대한 타깃팅 규칙을 제공합니다.
- Q: 오케스트레이션된 캠페인과 액션 캠페인을 구별하는 것은 무엇입니까? — 오케스트레이션된 캠페인은 다중 엔티티 관계형 데이터, 정확한 사전 전송 카운트, 임시 대상 구성 및 페더레이션 데이터 지원을 통해 허브측 배치 실행을 실행합니다. 작업 캠페인은 Experience Platform 대상에 상태를 저장하지 않는 단일 실행 게재입니다.
- Q: 언제 API 트리거 캠페인과 단일 이벤트 여정을 사용해야 합니까? — 외부 시스템이 페이로드 데이터로 바로 단일 메시지를 트리거해야 하는 경우 API 트리거 여정을 사용하고, API 전송 이벤트 후 여러 단계 오케스트레이션이 필요한 경우 단일 이벤트 캠페인을 사용합니다.
- Q: 여정과 캠페인을 동일한 마케팅 전략에 결합할 수 있습니까? — 예. 행동 실시간 참여, 예약된 브로드캐스트 또는 인바운드 활성화에 대한 작업 캠페인, 트랜잭션 메시지에 대한 API 트리거 캠페인 및 복잡한 일괄 처리 워크플로우에 대한 오케스트레이션된 캠페인에 여정을 사용합니다.
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