설명서

Marketo Measure의 "전략적 이벤트" 채널 매핑 문제 해결

Last update: Wed May 14 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

이 문서에서는 Marketo Measure의 오프라인 터치포인트가 Salesforce(SFDC) 내의 채널에 잘못 매핑되는 시나리오를 설명합니다. 특히 SFDC에서 잘못된 캠페인 유형에 매핑된 전략 이벤트(이)라는 레이블이 지정된 오프라인 채널이 문제와 관련되어 있습니다. 이 문제를 해결하려면 캠페인 동기화 규칙을 확인 및 업데이트하거나 적절한 속성을 위해 SFDC의 특정 필드를 활성화하십시오.

설명 description

환경

제품: Marketo Measure
컨텍스트: 오프라인 채널 추적 및 Salesforce(SFDC)과의 통합.

문제/증상

  • SFDC의 채널을 수정하기 위해 오프라인 터치포인트가 업데이트되지 않습니다.
  • 사용자 지정 캠페인 동기화 규칙이 설정되었지만 예상대로 작동하지 않습니다.
  • 재처리 작업은 오프라인 채널 매핑을 자동으로 업데이트하지 않습니다.

해결 방법 resolution

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. Marketo Measure 설정으로 이동하여 오프라인 채널에 대한 사용자 지정 캠페인 동기화 규칙을 검토합니다. 캠페인을 테스트하여 이러한 규칙에 정의된 기준을 충족하는지 확인하고 필요한 경우 규칙을 조정하여 원하는 캠페인을 캡처합니다.
  2. Campaign 동기화 규칙에 업데이트를 저장하고 게시한 다음, Marketo Measure의 백엔드 처리 작업이 터치포인트를 재처리하고 채널 매핑을 업데이트할 수 있는 시간을 허용합니다. 처리에 24~72시간이 소요될 수 있습니다.
  3. 원할 경우, 사용자 지정 동기화 규칙 대신 SFDC의 캠페인 오브젝트 설정에서 레거시 기능 캠페인 터치포인트를 활성화할 수 있습니다. SFDC의 Campaign 개체 내에서 Bizible 터치포인트 사용 드롭다운의 값을 선택합니다.
  4. 재처리가 완료된 후 업데이트의 유효성을 검사하여 오프라인 채널이 Marketo Measure 및 SFDC 모두에서 올바르게 매핑되었는지 확인합니다.
  5. 백엔드 처리 작업 또는 잠재적인 엔지니어링 개입에 대한 추가 조사를 위해 Adobe 지원에 연락하여 이러한 단계를 수행한 후에도 문제가 지속되는지 에스컬레이션하십시오.

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