오프라인 채널에 대한 우수 사례 best-practices-for-offline-channels

오프라인 채널을 위한 숙고된 프레임워크 만들기

• 마케팅 캠페인의 구성과 Marketo Measure 프레임워크에 어떻게 적합한지 생각해 보십시오. 오프라인 채널에서 표시할 채널과 하위 채널 및 이러한 채널을 서로 구별하는 CRM Campaign 유형을 결정합니다

현재 CRM 캠페인 '유형' 값을 먼저 활용하도록 작업

• 오프라인 채널은 CRM Campaign 'Type'에 의해 정의되지만, 이상적인 오프라인 채널 및 하위 채널 값을 수용하도록 사용자 지정 CRM Campaign 'Type' 값을 만들어야 할 수 있습니다. 이상적인 사용자 지정 CRM 캠페인 '유형' 값에는 아래에 표시된 명명 규칙이 적용되어야 합니다.

  • 채널 - 서브채널
  • 예: Event - Tradeshow
  • 이렇게 하면 서브채널 수준에 대한 매핑이 가능한 한 쉽고 깔끔하게 됩니다

하나의 하위 채널만 하나의 CRM 캠페인 '유형'에 매핑될 수 있음

• 여러 CRM 캠페인 '유형'을 단일 채널에 매핑할 수 있지만 각 채널 내의 각 하위 채널에는 하나의 CRM 캠페인 '유형'만 매핑할 수 있습니다

오프라인 캠페인만 Marketo Measure과(와) 동기화하여 터치포인트를 만들 수 있으므로 오프라인 CRM 캠페인 '유형'만 오프라인 채널에 매핑해야 합니다.

• 온라인 CRM 캠페인 '유형'은 Marketing Channel = "NULL"에 매핑되어야 합니다. 이 값은 오프라인 채널이 검토되었음을 나타내는 '빨간색 플래그' 역할을 하며 "NULL"에 매핑된 CRM Campaign 'Type'이(가) 온라인 'Type'이므로 Marketo Measure과(와) 동기화해서는 안 됩니다. 온라인 CRM 캠페인 '유형'과 관련된 접점은 Marketo Measure 온라인 기능 및 채널을 통해 이미 추적됩니다. 이러한 캠페인을 동기화하면 "중복" 터치포인트/더블 카운트가 발생할 수 있습니다.

'유형' 필드가 각 CRM 캠페인에 대해 정확한지 확인합니다.

• '유형'은 동기화된 후 캠페인에서 가져온 모든 터치포인트에 대한 마케팅 채널 및 하위 채널을 결정합니다

CRM 기반 캠페인 동기화 메서드(구매자 터치포인트 활성화) 또는 Marketo Measure 앱 기반 동기화 메서드(Campaigns 계정 설정의 'Marketo Measure' 탭 내 사용자 지정 캠페인 동기화)를 사용하든 관계없이, 오프라인 터치포인트는 캠페인 구성원이 캠페인 및 브랜드와 실제 오프라인 참여를 한 경우에만 만들어야 합니다.

• 이벤트 또는 웨비나와 같은 오프라인 채널의 경우: "등록"은 일반적으로 웹 사이트의 양식 제출 및 Marketo Measure 온라인 기능을 통해 추적됩니다. 따라서 "등록됨" 상태의 캠페인 멤버는 이중 계산을 방지하기 위해 Campaign에서 오프라인 터치포인트를 받지 않아야 합니다. 오프라인 터치포인트는 이벤트 또는 웨비나에 대한 "출석"만 나타냅니다.
• 콘텐츠 신디케이션 같은 일부 오프라인 채널은 모든 캠페인 멤버가 실제로 캠페인에 반응했음을 나타내는 동일한 '응답됨' 상태를 가진다는 점에서 더 간단합니다. 이 경우 타사 사이트의 콘텐츠를 다운로드하므로 오프라인 터치포인트를 받아야 합니다

Marketo Measure 앱에서 사용자 지정 캠페인 동기화 방법을 사용하는 경우 '접점 날짜' 필드가 실제로 접점 상호 작용이 발생한 시기를 가장 잘 나타내는 캠페인 또는 캠페인 멤버의 날짜 필드를 기반으로 하는지 확인하십시오

CRM Campaign에서 가져온 오프라인 터치포인트에 대한 '터치포인트 날짜'를 재정의해야 하는 경우 '터치포인트 날짜 벌크 업데이트' 버튼을 사용합니다. "접점 날짜"는 가능한 한 정확해야 접점이 가장 정확한 "접점 위치"를 보유하여 적절한 속성 크레딧을 받을 수 있습니다