Resolução de problemas de mapeamento de canal de "Eventos estratégicos" no Marketo Measure
Este artigo aborda um cenário em que os pontos de contato offline no Marketo Measure são mapeados incorretamente a canais no Salesforce (SFDC). Especificamente, o problema envolve um canal offline rotulado como Evento estratégico que é mapeado para o tipo de campanha errado no SFDC. Para corrigir esse problema, verifique e atualize as regras de sincronização de campanha ou habilite campos específicos no SFDC para atribuição adequada.
Descrição description
Ambiente
Produto: Marketo Measure
Contexto: rastreamento de canal offline e integração com o Salesforce (SFDC).
Problema/Sintomas
- Os pontos de contato offline não são atualizados para corrigir canais no SFDC.
- As regras de sincronização de campanha personalizadas estão definidas, mas não estão funcionando como esperado.
- Os trabalhos de reprocessamento não atualizam os mapeamentos de canal offline automaticamente.
Resolução resolution
Para resolver esse problema, siga estas etapas:
- Navegue até as configurações do Marketo Measure e revise as regras de sincronização de campanha personalizadas para canais offline. Teste campanhas para garantir que atendam aos critérios definidos por essas regras e ajuste as regras conforme necessário para capturar as campanhas desejadas.
- Salve e publique atualizações nas regras de sincronização de campanha e dê tempo aos trabalhos de processamento de back-end do Marketo Measure para reprocessar pontos de contato e atualizar mapeamentos de canal. Observe que o processamento pode levar de 24 a 72 horas.
- Como opção, você pode ativar pontos de contato de campanha do recurso herdado nas configurações de objeto de campanha do SFDC em vez de regras de sincronização personalizadas. Selecione um valor para a lista suspensa Habilitar pontos de contato da Bizible no objeto do Campaign no SFDC.
- Valide as atualizações após a conclusão do reprocessamento para garantir que os canais offline sejam mapeados corretamente no Marketo Measure e no SFDC.
- Escalar se os problemas persistirem após seguir essas etapas, entrando em contato com o Suporte da Adobe para obter mais informações sobre os trabalhos de processamento de back-end ou sobre uma possível intervenção da engenharia.
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