AEM Forms as a Cloud Service の概要 introduction

Adobe Experience Manager Forms as a Cloud Service は、複雑なデジタルフォームを作成、管理、公開、更新しながら、送信データをバックエンドプロセス、ビジネスルール、外部データストアに保存する、クラウドネイティブのサービスとしてのプラットフォーム（PaaS）ソリューションを提供します。

このサービスは常に最新、常に利用可能で、常に学習しています。組織はローカルインフラストラクチャがなくても、AEM Forms as a Cloud Service を使用することで、クラウド内のこれらすべての機能を取得できます。また、このサービスは常に最新の機能を備えているので、複雑なアップグレードサイクルから組織を解放します。

Adobe Experience Manager Forms as a Cloud Service は、カスタマージャーニーのあらゆる段階をサポートする、顧客中心のソリューションです。

登録／オンボーディングエクスペリエンスのデジタル化と合理化

このサービスを使用して、インタラクティブで魅力的なデジタルフォームを作成し、展開できます。例えば、顧客登録ジャーニーのデジタル化を検討している組織について考えてみます。既存の顧客データを持つ複数のデータソースがあります。フォームに事前入力したり、フォームの電子サインを追加したり、入力済みのフォームを PDF ファイルとしてアーカイブしたりすることを検討しています。さらに、組織には複数の印刷フォーム（PDF forms）があり、印刷フォームをデジタルフォームに変換することも検討しています。

組織は、AEM Forms as a Cloud Service を使用して、デジタルフォームを作成したり、フォームを既存のデータソースに接続したり、フォームを Adobe Sign と統合して電子サインをフォームに追加したり、送信されたフォームを PDF ファイルとしてアーカイブするためにレコードのドキュメント（DoR）を生成したりできます。また、このサービスを使用して、既存の PDF フォームをデジタルフォームに変換することもできます。

大企業では、一度フォームを作成したら、そのフォームがコンテンツ管理システムにコピーして再利用されることも多くあります。大規模なフォームデータベースを最新かつ検索可能な状態に保つことは、大きな課題となることもあります。AEM はカスタマイズ可能な「フォームポータル」を提供することにより、Web チャネルおよびモバイルチャネルの双方から必要なフォームを見つけ、アクセスできる状態に保ちます。組織の特定の要件に合わせて、フォームポータルの表示方法、ブランディング、ロゴをカスタマイズできます。

パーソナライズされたコミュニケーションの提供

効率的なデジタルセルフサービス体験を実現する上で重要な要素は、パーソナライズされた情報をタイムリーにやり取りすること、そしてどのようなデバイスからでも場所を問わずにアクセスできることです。パーソナライズされたタイムリーな通信により、ユーザーのコンバージョン率と満足度の両方を向上させることができます。

AEM Forms を使用するビジネスユーザーは、ドキュメントテンプレートをカスタマイズし、バックエンドプロセスからの情報をテンプレートに取り入れることで、パーソナライズされた魅力的なユーザーエクスペリエンスを提供することができます。一連の直観的な API は、問い合わせに応じて、または一定の間隔でコミュニケーションを一括で生成するタイミングを決定する、ビジネスセットルールの設定に役立ちます。

領収書、ウェルカムキット、明細書などのパーソナライズされたドキュメントを容易に生成できます。組織では、パーソナライズされた Web ポータルへトラフィックを引き込み、別のサービスへの登録や購入を促進することができます。

バックオフィスワークフローの自動化

フォーム中心のワークフローを使用して、レビュー、承認または追加の処理のために、管理者や部門などの複数の関係者に対する、フォームデータの処理とルーティングを自動化します。これらのワークフローは、フォームデータの一貫性のある監査可能な処理を確保し、手動タスクを自動化し、役割にもとづくアクセス制御を提供し、規制要件の遵守を支援することで、組織がリスクを最小化し、コンプライアンスを維持するのに役立ちます。

フォームのパフォーマンスの最適化

このサービスは、Adobe Analytics と統合されているため、公開済みのフォームのパフォーマンス指標を取得および追跡できます。これらの指標分析の意図は、フォームやドキュメントをさらに有効利用するために必要な変更に関して十分な情報に基づいた決定を行えるよう支援することです。Adobe Analytics を使用して、アダプティブフォームの使用時に発生するインタラクションのパターンや問題を検出することができます。

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